第五章 系統建置與評估
第二節 系統平台評估與分析
本研究使用雛型開發模式來進行系統平台的建置，在系統分析階段經 蒐集不同面向使用者之需求，做為網站功能規劃的參考依據，進而完成網 站系統的開發建置。最後為評估本系統是否滿足使用者的需求，本研究採 用半開放性的使用後問卷調查，作為系統回饋及改進的參考依據(問卷內容 如附錄二)。
本研究問卷採立意抽樣的方式進行，並使用線上問卷來做為意見收集 的管道，樣本的來源皆來自網站的實際使用者，主要是該組織原電子刊物 的發報族群，以期待瞭解網站所提供的功能與服務，是否有符合實際使用 者的需求與期待。
回收問卷共計 66 份，其基本資料分析如下：
（一）
基本資料 1. 性別：選項 數量
男性 女性
人數 31 35
百分比 47% 53%
2. 年齡：
選項 數量
20 歲以下 21~30 歲 31~40 歲 41~50 歲 51 歲 以上
人數 1 22 23 14 6
百分比 1.5% 33.3% 34.8% 21.2% 9.1%
3. 教育程度：
選項 數量
國小 國中 高中職 大學(專) 研究所
以上
人數 0 0 4 50 12
百分比 0.0% 0.0% 6.1% 75.8% 18.2%
4. 使用網路經歷：
選項 數量
未滿 1 年 1~5 年 6~10 年 10~15 年 15 年以上
人數 0 3 13 38 12
百分比 0.0% 4.5% 19.7% 57.6% 18.2%
從上述基本資料可以得知，此份問卷填答者的男女生比例接近；年齡 大多介於在 21 到 50 歲之間；教育程度中有約 94%以上的人擁有大學(專) 以上學歷；而使用網路經歷中約有 95%的人至少有 6 年以上的上網經驗。
由於此評估問卷的樣本來源，皆是主動填寫線上問卷的網站瀏覽民眾，故 可以發現填答者仍以較高的教育水平及較長的網路經驗者為多數，此次受 訪對象雖仍無法完整代表全體瀏覽民眾的特性，但不影響此份問卷的評估 目的。
（二）
問卷內容以下問題是想瞭解本中心重新建置的網站，在各方面功能設計上是否 能符合您的需求與期待。
1. 在「版面風格設計」方面，是否能符合您的需求與期待？
選項 數量
完全
不符合 不符合 勉強符合 符合 完全符合
人數 1 0 5 41 19
百分比 1.5% 0.0% 7.6% 62.1% 28.8%
說明：此題反映出有超過 98%的填答者認為有符合其需求與期待。
2. 在「網頁的載入速度」方面，是否能符合您的需求與期待？
選項 數量
完全
不符合 不符合 勉強符合 符合 完全符合
人數 2 0 1 48 15
百分比 3.0% 0.0% 1.5% 72.7% 22.7%
說明：此題反映出有 97%的填答者認為有符合其需求與期待。
3. 在「選單的設計」方面，是否能符合您的需求與期待？
選項 數量
完全
不符合 不符合 勉強符合 符合 完全符合
人數 1 0 7 43 15
百分比 1.5% 0.0% 10.6% 65.2% 22.7%
說明：此題反映出有超過 98%的填答者認為有符合其需求與期待。
4. 在「人際互動功能及意見反映管道」方面，是否能符合您的需求與期 待？
選項 數量
完全
不符合 不符合 勉強符合 符合 完全符合
人數 1 1 7 41 16
百分比 1.5% 1.5% 10.6% 62.1% 24.2%
說明：此題反映出有 97%的填答者認為有符合其需求與期待。
5. 在「社群網絡服務」方面，是否能符合您的需求與期待？
選項 數量
完全
不符合 不符合 勉強符合 符合 完全符合
人數 0 2 5 39 20
百分比 0.0% 3.0% 7.6% 59.1% 30.3%
說明：此題反映出有 97%的填答者認為有符合需求其與期待。
6. 在「網站導覽搜尋功能」方面，是否能符合您的需求與期待？
選項 數量
完全
不符合 不符合 勉強符合 符合 完全符合
人數 1 0 8 39 18
百分比 1.5% 0.0% 12.1% 59.1% 27.3%
說明：此題反映出有超過 98%的填答者認為有符合其需求與期待。
7. 在「網站服務與功能」方面，是否能符合您的需求與期待？
選項 數量
完全
不符合 不符合 勉強符合 符合 完全符合
人數 1 1 5 42 17
百分比 1.5% 1.5% 7.6% 63.6% 25.8%
說明：此題反映出有 97%的填答者認為有符合其需求與期待。
8. 在「影音多媒體表現」方面，是否能符合您的需求與期待？
選項 數量
完全
不符合 不符合 勉強符合 符合 完全符合
人數 0 2 11 33 20
百分比 0.0% 3.0% 16.7% 50.0% 30.3%
說明：此題反映出有 97%的填答者認為有符合其需求與期待。
9. 在「個人化、個性化設計」方面，是否能符合您的需求與期待？
選項 數量
完全
不符合 不符合 勉強符合 符合 完全符合
人數 1 1 8 37 19
百分比 1.5% 1.5% 12.1% 56.1% 28.8%
說明：此題反映出有 97%的填答者認為有符合其需求與期待。
10. 在「網站的安全保護機制」方面，是否能符合您的需求與期待？
選項 (28.8%)
30 (45.5%)
16 (24.2%)
「網頁的載入速度」 0 (40.9%)
36 (54.5%)
「選單的設計」 0 (51.5%)
25 (37.9%)
「人際互動功能及 (18.2%)
38 (57.6%)
16 (24.2%)
「社群網絡服務」 2
(3.0%)
5 (7.6%)
22 (33.3%)
27 (40.9%)
10 (15.2%)
「網站導覽搜尋功能」 0 (0.0%)
1 (1.5%)
12 (18.2%)
34 (51.5%)
19 (28.8%)
「網站服務與功能」 0
(0.0%)
1 (1.5%)
8 (12.1%)
36 (54.5%)
21 (31.8%)
「影音多媒體的表現」 1
(1.5%) 3
(4.5%) 23
(34.8%) 29
(43.9%) 10 (15.2%)
「個人化、個性化設計」 1
(1.5%) 4
(6.1%) 26
(39.4%) 25
(37.9%) 10 (15.2%)
「網站的安全保護機制」 0 (34.8%)
38 (57.6%) 說明：此題反映出使用者在瀏覽與本中心相似的社福型非營利組織網 站時，哪些面向的功能設計會是他們較為重視的。研究者為了 更明確的瞭解彼此間相對的重視程度，特別剔除使用者不重視 以及沒意見的部分，將此上述數據重新繪製，並依照重要程度 排序。如圖 5-60 所示，我們可以明顯看出，本研究提出的「十
大功能設計面向
100%
大功能設計面向」當中，每一項皆受到半數以上的填答者重視
(1) 版面兩側的訊息太多，顯得有些複雜，重要的訊息容易被忽略。
(2) 未能完全利用整塊版面，如果可以加寬版面應該會看的更清楚。
14. 您認為網站系統平台上還需提供哪些功能或是服務？(請說明) 說明：此題為開放式問題，填答結果彙整條列如下。
(1) 請提供社工老師的照片以利辨識。
(2) 可提供社工老師聯絡電話或分機表。
(3) 線上刷卡捐款服務。
15. 您在使用網站系統平台時所遭遇過的最大問題為何？(請說明) 說明：此題為開放式問題，填答結果彙整條列如下。
(1) 我不知道要先看什麼內容…。
(2) 不容易很快的找到服務人員之電話或單位洽詢電話。
16. 其他問題(您還有那些問題或建議可以回饋給研究者) 說明：此題為開放式問題，填答結果彙整條列如下。
(1) 網頁做的很好，很容易找到我想要找的。
(2) 可增加一些娛樂元素。如：具有心理療效、兒保宣導意涵或讓其他 可讓腦袋放空的小遊戲。