第三章 系統平台分析與設計
第一節 系統分析
二、 外部使用者需求分析
第二階段，我們進一步的針對組織網站所服務的外部目標群眾，實施 一個半開放式的問卷調查，針對目前外部服務對象進行基本資料的分析，
並從中找尋原有網站上所需要改進的缺點，以及應該保留的優點，再將結 果進行歸納與分析，藉此瞭解網站上實際使用者的想法、需求與期待，以 做為網站功能設計的參考依據。（問卷內容如附錄一）。
此份問卷以立意抽樣的方式進行，僅挑選舊網站上實際有過互動的瀏 覽民眾，利用線上電子問卷的方式來進行一個簡單的問卷調查，除了使用 電子郵件來發送線上問卷外，為了提高民眾填寫的意願，還適度的輔以電 話邀請民眾前往填寫，以期待能得到更多實際瀏覽者的想法與建議，最後 共蒐集了 75 位使用者的問卷結果，其結果分析如下：
（一）
基本資料 1. 性別：選項 數量
男性 女性
人數 34 41
百分比 45.3% 54.7%
2. 年齡：
選項 數量
20 歲以下 21~30 歲 31~40 歲 41~50 歲 51 歲 以上
人數 2 20 31 18 4
百分比 2.7% 26.7% 41.3% 24.0% 5.3%
3. 教育程度：
選項 數量
國小 國中 高中職 大學(專) 研究所
以上
人數 0 0 7 56 12
百分比 0.0% 0.0% 9.3% 74.7% 16%
4. 使用網路經歷 選項
數量
未滿 1 年 1~5 年 6~10 年 10~15 年 15 年以上
人數 0 3 29 36 7
百分比 0.0% 4.0% 38.7% 48% 9.3%
從以上資料可以得知，此份問卷的填答者有 54.7%是女性；31 到 40 歲的人佔了 41.3%；教育程度大學(專)的人佔了 74.7%；而使用網路經驗 10~15 年的人則占了 48%。由於本問卷受訪對象的選擇，皆為曾經主動在 網站上有過回應互動的民眾，所以普遍看來皆有較高的教育水平及較久的 網路使用經驗，但此受訪對象並無法真正代表全體瀏覽民眾的整體特性，
僅能表示多數會在網站上參與線上互動的民眾之整體特質。
（二）
問卷內容 1. 您平均多久上網一次？選項 數量
每日 每週 每月
人數 66 9 0
百分比 88% 12% 0.0%
說明：此題反映出絕大部分的填答者多數都有天天上網的習慣，由此
可知，網路的使用已是非常普遍的行為。
百分比 46.67% 50.67% 6.67% 56.00% 13.33%
說明：此題反映出填答者大部分瀏覽網站的動機，皆是為了解中心服
計上，讓使用者可以快速地找尋網站內的所有內容，並提高瀏 覽網頁的效率。
5. 您在網路上通常都用什麼樣的方式向朋友分享訊息？(可複選) 選項
數量
E-mail 社群網路平台 部落格 其他
人數 54 52 26 8
百分比 72.00% 69.33% 34.67% 10.67%
說明：此題反映出有 72%的填答者習慣藉由 E-mail 向朋友分享訊息，
也有近 70%的填答者會常藉由社群網路平台來向朋友分享訊息。
由此可知，除了以傳統 E-mail 來做為訊息傳遞的媒介外，社群 網路也是現今普遍的訊息分享傳遞方式之一。
6. 請依據使用網站的實際情況，從下列選擇您認為我們網站所欠缺需要 改進的部分？(可複選)
人數 選項
選擇人數(%)
網站提供種類很多樣化的互動功能 24.00%
網站在每次活動結束都有提供良好的回饋管道 16.00%
網站設計簡潔美觀、具吸引力 33.33%
網站使用介面操作容易、連結十分清楚 44.00%
網站提供有的人性化、客製化的便利功能 45.33%
網站載入的時間很快 74.67%
網站在任何時間都可以連線且連結都是有效的 18.67%
網站能夠主動寄發網站相關訊息 41.33%
網站有提供即時的線上服務 50.67%
說明：根據此題的填答狀況，反映出填答者認為網站所欠缺需要改進 的部分，前五名填答者所選擇的項目皆超過 40%，依序為：「網 站載入的時間很快」、「網站有提供即時的線上服務」、「網站提
供有的人性化客製化的便利功能」、「網站使用介面操作容易連 結十分清楚」、「網站能夠主動寄發網站相關訊息」。表示網站在 上述方面的功能設計上，仍有加強改善的空間。
7. 除上述之外，您還認為我們網站上需具備什麼樣的功能或是服務？(請 說明)
說明：此為開放性問題，研究者將填答的結果加以彙整後，歸納整理 出幾個常見的答案，依序條列如下：
(1) 進入網頁載入的時間太久。
(2) 網站缺乏導覽或提示，不太容易找到所要的資訊。
(3) 選單項目層次太多，瀏覽動線間連結不是很清楚。
(4) 沒有會員功能，互動性的部分可以再加強。
(5) 沒有提供電子報功能，主動告知最新訊息。
(6) 網站字體太小。
8. 您認為我們網站網站上有什麼最值得讚賞的地方？(請說明)
說明：此為開放性問題，研究者將填答的結果加以彙整後，歸納整理 出幾個常見的答案，依序條列如下：
(1) 問題反映處理迅速。
(2) 活動結束後都會提供活動報導。
(3) 網站內容豐富。
(4) 擁有意見反映的管道。
針對上述實施問卷內容進行分析後，研究者最後再結合外部使用者需 求以及管理者角度需求，歸納出該組織在未來網站系統建置中需加強重視 的十大功能設計面向，整理條列如下：