第二章 文獻探討
第二節 人際互動相關理論之探討
本節將分為人際關係的定義與內涵、人際關係的相關理論、教師的人際關 係、人際關係的相關研究進行探討。
壹、人際關係的定義與內涵
人際關係是指社會人群中因交往而構成的相互依存和相互聯系的社會關 係，又稱為社交，屬於社會學的範疇。常指除親屬關係以外的人與人交往關系的 總稱，也被稱為人際交往，包括朋友關係、同學關係、師生關係、雇傭關係、戰 友關係、同事及領導與被領導關係等（維基百科，2011）。陳皎眉（2004）認為 人際關係是指人與人間的關係，且人際關係具有階段性、深度廣度的不同、獨特 與不斷改變、多向度、複雜的及人際關係是經由溝通來建立和維持等特性。
Romm 等人以及 Hangel III 和 Armstrong 皆表示人際關係包括關係的存在與 型態，個體間由於某些關係的存在而帶動彼此的互動，不同類型的關係連結使得 網絡程現不同的風貌，例如：社群會員透過網際網路互相溝通與分享資訊，甚至 於吸收會員所創造的知識，經由持續的互動可創造出一種如夥伴相互信賴與相互 仰賴的關係(引自徐淑如、張湘婉，2009)。而維持良好的人際關係有時是不容易 的，因為人際關係是相當複雜，往往因為關係對象的不同，不但有不同的類型，
互動情形也有所不同，也會有不同的發展情形，在加上它又牽涉到溝通、人、事、
物、時空及環境的問題，所以有時候不是個人能掌控的。但不可否認，當我們對 人際關係愈瞭解，就更能提醒我們該注意的事情，幫助我們建立及維持良好的人 際關係。本研究對於人際關係的定義，資列舉如表2-3 所示：
表2-3 人際關係的定義摘要表
研究者(年代) 人際關係的定義
Heider（1958） 人際關係應當是個人對他人的想法、期望、知覺與反應
Schutz（1960） 人際關係所指的是人與人彼此互相需要的關係，具有情感、歸屬及控制 三種需求
張春興（1992） 人際關係是指人與人交互作用時，存在人與人間的一種微妙關係，是一 種心理連結，對彼此之間都會發生影響
張宏文（1996） 人際關係指個人與個人的之間的互動關係，更廣義的人際關係包含文化 制度模式與過程方面亦是社會關係
陳皎眉（2004） 人際關係指的是二個人之間彼此相互影響、相互依賴(interdependent)
（Kelley et al.，1983），而且彼此的互動（interactions）維持一段較長的 時間（Hinder，1979）
資料來源：本研究整理
綜觀上述，所以人際關係可說是人與人之間，在一段過程中，藉由彼此思想、
感情、行為所表現的吸引、合作、競爭、領導、服從等互動之關係，廣義的說亦 包含文化制度模式與社會關係。為了維持良好的人際互動關係，有時是必須學習 溝通技巧與瞭解人際關係的意義，而本研究的人際關係將探討教師個人透過使用 Facebook 與他人互動交往之情形。
貳、人際關係的相關理論
人際關係的理論學派相當多，在本研究中列出了兩項較為重要的理論學派，
論敘如下：
一、社會交換理論（Social Exchange Theory）
興起於 1950 年代末期的社會交換理論，是一種綜合心理行為科學與經濟學 觀點的理論，此理論認為人的互動是有目的，也就是獲得報酬（蔡文輝等人，
2006），換句話說，一個人不會毫無所求與他人產生互動。報酬可以是在人際關 係中獲得的物質性獎賞或心理性的滿足；而成本則是為了維持關係所付出的時間 或金錢等等，也就是報酬的反面（余博泉、李茂興譯，2003；蔡文輝等人，2006），
報酬與成本相互抵銷的結果，為關係是否能維持的重要因素。社會交換理論可以 歸納出四個基本原則（宋鎮照，1997）：
1.自我中心：一切交換行為只是為了滿足自己的需要。
2.理性基礎：降低懲罰、提高報酬。
3.自由交換：交換必須在開放的社會裡進行，不可有任何的限制。
4.公平的：社會交換的雙方在互動中，找到一個可接受的平衡點。若是無法 達到均衡公平時，便會停止交換行為，或是以懲罰對方的方式來平衡。
簡單來說，交換理論認為人際的關係，就是人們彼此互動之間，對於報酬與 成本之間的計算。以下將對社會交換理論代表人物 Homans 的社會交換行為主義 與Blau 的社會交換結構主義做探討。
（一）社會交換行為主義（Exchange Behaviorism）
Homans 的社會交換行為主義運用六個命題系統演繹出經驗規則，解釋 人類的互動行為，基本上是一個交換的過程（蔡文輝，1994；宋鎮照，1997；
宋林飛，2003）：
1.成功命題：某一特定行動愈是時常獲得報酬，則他將更樂意從事該一行為。
2.刺激命題：如果過去的某一刺激狀況出現，曾帶來某種報賞，則目前的刺 激狀況與過去愈類似時，同樣行動就愈可能重複出現。
3.價值命題：行動所帶來的結果對個人越有價值，則越是可能去做該行為。
4.滿足遞減命題：某一特定報酬若是時常獲得，則該行為帶給個人報賞之價
值就會降低。
5.攻擊贊同命題：如果某人常受到不公平待遇，則其行動越是可能表現出攻 擊不滿的情緒。
6. 理性命題：個人在選擇可能的行為時，會選擇一種較能帶來報酬的行為。
Homans 認為社會中的交換行為是選擇、計算以及運用操作上述這幾個 基本概念。人與人交換行動的目的乃是為了要獲得最高的酬賞（引自蔡文輝，
1994）。另外，人們重視的是投資與所得的報酬應成比例，不同的投資應有 不同的報酬，應得其應分配到的公平待遇，也就是「公平分配」（陳秉璋，
1985）。在 Homans 的理論中，所謂公平分配係指係指成本與酬賞兩者之配 合，每一個人總期望成本或代價付出越多時，酬賞越多（陳秉璋，1985；
蔡文輝，1994）。簡言之，每個人都想在交換行為中得到最大的報酬，且認 為交換的過程應具備公平分配的概念。
（二）社會交換結構主義（Exchange Structuralism）
Homans 的社會交換理論主要是以心理因素來解釋小團體的社會互動行
為，特別是人與人之間面對面的互動（蔡文輝，1994），但 Blau 進一步將 其理論延伸進入正式的社會結構或社會組織，因為 Blau 認為社會互動首先 必須存在於社會團體之內（陳秉璋，1985；蔡文輝，1994；施文玲，2006）。
所以 Blau 關注的不只是個人間的交換關係，還包括了整個社會整合，及大 組織權力的交換基礎（陳秉璋，1985；蔡文輝，1994），也就是將Homans 的 學說由個人間的交換層次提升到組織與組織的交換層次（孫思源，2001）。
Blau (1964) 提出在社會交換埋論中很重要的兩個構念：「信任」與「承 諾」（引自施文玲，2006）。社會交換的過程由於互惠的結果，彼此之間會產 生感激、責任感，以及信任（孫思源，2001），也就是不以眼前的利益獲得 為主要考量，而是預期未來會收到的回饋，一切以信任為基礎（鄒姝瑜，
2010）。而 Roloff ( 1981 )也認為信任是社會交換理論中重要組成成份，可視 為無形利益的主要前因，且認為信任是一種心理狀態，是個人對個人或團體 的意圖和行為之正面期望（引自鄒姝瑜，2010）。
Blau (1964) 表示承諾是指人們會去尋求最大利益的各種可能方案，當 找到最佳方案時，對交換夥伴就會產生承諾，且停止繼續搜尋其他的方案（引 自施文玲，2006），也就是隨著時間的發展，雙方會互相以承諾方式，連續 的表示出他們在此一交換關係的可信賴性（孫思源，2001）。
綜合以上可知，人際關係的社會交換行為取決於是否能在關係中獲得所需要
的而得到滿足，認為交換的過程中應具有公平分配，且當互動雙方具有信任的基 礎時，便願意表現出承諾行為。使用 Facebook 的互動中，人和人之間也形成各 種交換行為。因此本研究將以社會交換理論中的公平分配、信任及承諾概念做為 本研究變項討論之。
二、人際需求理論（Theory of Interpersonal Behavior）
人際間的互動可以滿足人的許多需求，而 Schutz 所提出的人際需求論，主 張人際關係是否要開始、建立或是維持，得依雙方的人際需求相互配合的程度而 定（Schutz，1960；徐西森等，2002）。因此人際關係的模式，可以透過情感需 求(affection need) 、歸屬需求(inclusive need)以及控制需求(control need)，三種人 際需求加以詮釋（引自徐西森等，2002）。以下將對此三種人際需求進行探討：
（一）情感需求
情感需求是指個人有付出情感與獲得情感的需求，並且運用語言與非 語言的方式表達情感，和他人建立關係並維持情感需求。依據情感需求程度 的不同，產生了三種人際關係。「缺乏人際關係」的人，會盡量避免親密關係，
態度冷漠，不願意接受他人與付出自己的情感；「過度人際關係」的人，渴望 和每個人建立親密關係，容易相信別人並視為好友；「適度人際關係」的人，
無論關係密切與否，他都能恰當地看待自己。 楊慕慈（1992）認為，缺乏人 際關係的人態度冷漠、缺乏親合力、對人較冷淡；相反的，過度人際關係的 人態度積極熱情，把每個人都當做莫逆之交。
(二)歸屬需求
歸屬需求是指個人能被他人認同接納，在群體情境中產生歸屬的需求。
也就是希望存在別人團體中的慾望，能被他人認同與接受（楊慕慈，1992）。
根據 Schutz 的看法，因個人需求程度不同之差異，也產生三種人際互動行
為。「缺乏社交」的人，通常選擇獨處，避免與他人建立關係；「過度社交」
的人，生活中常需要同伴，獨處時容易緊張，樂於參加活動；「適度社交」的 人，可以一人獨處，也可以參與活動。陳嬿竹（2002）認為每個人都有被接 納的需求，但這種接納需求的強度則是因人而異，過度與不及，對於良好人 際關係的發展沒有幫助，唯有適度的接納需求，才能有良好的人際關係。
(三)控制需求
控制需求是指個人希望能成功地影響周遭人或事的慾望，而楊慕慈（1992）
認為控制的需求是指能擁有對週遭事物的主導權。Schutz 提出因個人需求程
認為控制的需求是指能擁有對週遭事物的主導權。Schutz 提出因個人需求程