企業績效衡量指標之探討

無論國內或是國外、甚至是全球各企業最強調，也最關心的重大任 務，莫過於在這一年內企業在營運、經營上最終所得到的成果－經營績 效。然而，所謂的經營績效，不外乎就是企業策略目標的達成度，也是 企業檢視其整體核心競爭力的一項重要指標。也由於各行各業的屬性、

營運模式與狀態之不同，因此對於績效在其衡量方式上是很難來賦予一 個概括性的指標。Roth（1989）認為績效是組織想要的特徵與目標達程 度的衡量。另外一方面，現今的企業經營績效多半可經由多面向的形式 來加以評估，而不再是以傳統單一指標的方式來予以衡量，這樣才能更 加客觀與精確地反應出企業在營運上的真實情況。

然而，蔡文祥（2001）將為數眾多的績效指標簡化後，濃縮成有像 是：公司績效、財務績效、經營績效、新產品績效與專案績效等，並且 依其個別運用時機點不同，而會有不同的衡量方式。Venkatraman and Ramanujam (1986)對於組織績效的衡量，則是以較為客觀與周延的方式來 敘述，以由內而外對組織績效分成三種不同的構面來衡量：(1)財務績效：

係指事業上的經營目標，例如營收成長率與獲利率等。(2)企業績效：除 了財務績效指標外，還包括了所謂的營運績效(operational performance)，

而營運績效是指市場佔有率、新產品導入、產品品質與行銷效能等非財 務性的指標。(3)組織效能：此乃對績效最為廣泛之定義，除了上述所提 及到的財務績效與企業績效之外，亦包含了需達成組織的各種營運目標。

另一方面，在 Dekkers（2002）研究中指出，公司的整體策略包含市 場行銷策略、產品開發策略和製造策略，策略之間是需要強而有利的連 結，如果違反了策略原本的涵義，則將會降低整體經營上之效益。其次，

Wiklund and Shepherd（2003）研究發現，組織擁有愈多的海外市場與技 術知識，以及愈多的高生產力員工，企業之經營績效將會越佳。

對此關於績效指標的衡量方式，一般可分為客觀性及主觀性之績 效，然而在廠商國際化程度與績效關係實證之研究中，多數學者皆以客 觀性之財務指標為衡量方式，例如資產報酬率 (例如：Hitt, Hoskisson, and Kim, 1997; Delios and Beamish, 1999; Gomes and Ramaswamy, 1999)、純益 率(例如：Geringer, Beamish, and daCosta, 1989)、股東權益報酬率 (例如：

Qian, 1998; Wan, 1998)、Tobin Q (例如：Morck and Yeung,1991)、銷售成 長率 (Geringer, Tallman, and Olsen, 2000)及股價報酬等。此外，Roth and Ricks（1994）在研究全球化產業的目標時，其對目標所衡量乃採用主觀 取得、ROI（投資報酬率）、ROI 變化比例以及現金流量／投資變化比例 等財務性績效指標。

顧客服務、消費者滿意程度以及企業夥伴間的資源共享等同屬於非財務 性績效指標。而 Walton and Marucheck（1997）、Krieger（1998）、Girishankar

（1998）、Karakaya（1998）及 Pereira（1998）等多位學者亦提出消費 者服務速度、交易時程、服務品質與掌握競爭者動態等更完善的非財務

非財務性績效 1997 Walton and

Marucheck

與消費者之間的互動、交貨 的時程、改善品質與數量間 的問題

1998 Girishankar 財務性績效、非財務 性績效