國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
迅銷集團（優衣庫）目前是全球第三大的服裝製造與零售品牌，相比2011 年時，
超越了GAP，並持續成長朝著成為全球第一大成衣零售集團的目標邁進。
在快速成長的同時，UNIQLO 並非一路平順，挫折包含：快時尚需求的成長 趨緩，消費者倦怠、競爭者輩出、環境污染、過度消費等負面議題（范慧宣，2018）。 2010 年時，日本的《週刊文春》的特約記者橫田增生，在雜誌上撰寫〈潛入 UNIQLO 的中國祕密工廠〉一文，隔年又出版《UNIQLO 帝國的光與影》一書，揭露其員 工一個月工時逾300 小時、新進員工 3 年內離職率幾近 5 成的內幕。優衣庫的形 象重創，更因此被冠上黑色企業的稱號。社長柳井正的經營哲學，認為其作為企 業的領導人不能害怕失敗而不敢革新，他說失敗固然是一道傷口，但也蘊藏著下 一次成功的胚芽。即使失敗了，只要能從失敗中吸取教訓，及時修正錯誤就行了。
（柳井正，2010）。2014 年時柳井正在集團全社大會上，正式和台下四千多位員 工和董監事坦承：「過去錯把部下當成零件」，宣布UNIQLO 將進行全面的育才 轉型。此外，成衣製造對勞工與環境帶來衝擊，也為社會所關注，為正視這些問 題並積極處理，2004 年時，優衣庫將「社會貢獻室」升格為「社會企業部」，成 立 CSR 委員會，經過不斷的努力，優衣庫 2017 年和 2018 年獲得連續兩年入選 全 球 具 代 表 性 的 ESG 責 任 投 資 指 標 - 道 瓊 可 持 續 發 展 指 數 （ (Dow Jones Sustainability Index, DJSI)的亞太區綜合指數（Dow Jones Sustainability Index Asia/Pacific）的肯定，第二節將會詳細介紹優衣庫的企業願景及其如何創造共享 價值與實踐策略性企業社會責任。
第二節 企業願景與企業社會責任策略佈局
社長柳井正曾說：「無論一件事是如何的好，只要對公司沒好處，說難聽點，
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
企業策略之一。」。本節將介紹優衣庫的企業願景、價值觀等，並介紹其重要的 CSR 實踐過程與成果，並探討其如何進行社會責任的策略佈局，以創造共享價值。
回顧優衣庫的CSR 活動進程，其早在 2001 年時便成立了「社會貢獻室」，當 時主要推動的工作為促進殘障人士的僱用工作（以在優衣庫的每個店舖內雇用一 名殘障員工為目標），2002 年時開始贊助日本特殊奧林匹克運動會，2004 年時 將原本僅屬於「室」層級的「社會貢獻室（Corporate Citizenship/ Environmental Action Department）晉升成為「迅銷集團企業社會責任部（FR Group’s Corporate Social Responsibility Department）」，成員包含經營團隊的高階幹部，其目的是 要達成企業的CSR 決策能與商業決策高度相關。此外 2005 年底，也成立了包含 CSR 委員會（CSR Committee）、行為準則委員會（Code of Conduct Committee）、
商業道德委員會（Business Ethics Committee）三個委員會，如圖 4-1。其中 CSR 委員會負責討論與指導整體迅銷集團的永續發展策略，確保業務目標不偏離企業 責任。委員會的會長由永續發展部門主管兼任，委員則包括外聘專家、外部法定 稽核委員以及迅銷集團主管；行為準則委員會為在員工發生違反迅銷集團行為準 則時，由此委員會提出最適解決辦法，以及矯正時機，委員會為主管及員工進行 指導教育，使其理解行為準則的要求，並提供機密的舉報熱線，委員會會長由法 務部主管兼任，其下包含稽核委員和法務顧問；商業道德委員會則專注於「拒絕 利用職位優勢，項合作工廠和供應商等業務往來對象強加不當壓力。」，主要職 責在於依據外部領域的檢驗和合作公司的調查結果，為各部門提供建議與諮詢。
委員會會長同樣由永續發展部門主管兼任，委員亦包含稽核委員和法務顧問。
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
圖4-1 迅銷集團之企業社會責任推進體制 資料來源：FAST RETAILING CSR Report 2009，P.36
2006 年時迅銷集團首次行企業社會責任報告（CSR Report），當時其對於 CSR 的聲明是「Making the world a better place (讓世界朝更好的方向發展)，2007 年，其制定了環境方針與環保指南，至2008 年時，迅銷集團近一步提出了《FAST RETAILING WAY (簡稱：FR WAY)》，作為集團的企業理念，更完善的闡明了 以作為努力實踐其「對於社會的承諾」的基礎，FR WAY 包含了其聲明（Statement）、 使命（Mission）、價值觀（Value）、行動準則（Principle），如下表 4-1。FR WAY 和集團CSR 聲明的關係如圖 4-2。
表4-1 FR WAY 之內容 聲明 改變服裝、改變常識、改變世界
使命
• 真正優質的服裝，創造前所未有嶄新價值的服裝，讓世界上所 有的人都能夠享受身著稱心得體、優質服裝的喜悅、幸福和滿足
• 通過開展獨特的企業活動，為人們充裕的生活做出貢獻，實現 企業與社會和諧發展
價值觀
• 站在顧客的立場上
• 革新與挑戰
• 尊重個體，公司與員工共成長
• 堅持正直誠信
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
行動準則
• 開展一切以顧客為中心的經營活動
• 追求完美，追求最高水準
• 充分發揮多樣性優勢，通過團隊合作取得更大的成就
• 雷厲風行做好每件事
• 以現場、現物、現實為本，開展確實、實際的經營活動
• 作為擁有崇高倫理觀的地球市民而行動
資料來源：整理自FAST RETAILING CSR Report 2009，P.4
圖4-2 迅銷集團基於《FR WAY》的 CSR 思路 資料來源：整理自FAST RETAILING CSR Report 2009，P.6
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
從2008 年 FR WAY 被提出時，以集團的 CSR 思路為基礎，迅銷便將 CSR 策略融合於營運環節中，從商品策劃、銷售到廢棄等各個環節，並提出了各種因 應作法，見圖4-3。
圖4-3 迅銷集團 CSR 聲明及其對應營業活動的 CSR 策略目標與作法 資料來源：整理自整理自FAST RETAILING CSR Report 2009，P.8
2017 年，「迅銷集團將企業社會責任報告（CSR Report）」更名為「迅銷集 團可持續發展報告（FAST RETAILING SUSTAINBILITY REPORT），在這次更 名中，迅銷提出了 「永續發展方法」的理念，表示迅銷集團將站在全球公民的 角度，核心理念是將公司的企業社會責任擴到到永續發展，不僅關注環境，也包 含社會和經濟問題，並且認為以上種種，皆和公司業務所及的各個層面密切相關。
2017 起從集團高階主管、個別企業單位和品牌間合作，試圖發展一套永續發展 策略。這套能隨著集團擴張而隨之成長的策略和目標，將促使迅銷更重視原料採 購、勞動、社區和物流等多項議題，並藉由其內部與公眾的目標設定，帶動內部 成長，最後將努力的成果傳遞給所有的利害關係人。此外其中也強調，迅銷高度 重視與利害關係人之溝通，從顧客到NGO 抑或是投資者，迅銷與不同利害關係
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
人正逐漸的在永續發展方面相互達成共識，也希望共同探討出更多方法，和利害 關係人一起肩負起對等的社會責任。
接著在2018 時，迅銷將原本的 CSR 聲明「讓世界朝更好的方向發展」，重 新制定成：「以服裝的力量，化為可持續發展的動能」，其重點如下：迅銷始終 相信，能透過生產和銷售優質服裝，讓世界朝更好的方向發展。其對於優質服裝 的定義是簡約風格、卓越品質、歷久彌新，並讓每個人盡情或出精采人生、擁有 舒適人生。此外優質的服裝基於自然和諧共生的理念，在製造過程中，使用革命 性技術，避免對地球造成多餘的衝擊。優質的服裝由來自不同背景的員工在確保 健康、安全並嚴格遵守人權的環境裡生產製造，最終送到顧客手中，因此迅銷將 與志同道合的顧客和其他利害關係人共同合作，實現與地區社會共同成長與繁榮 的目標。此外在最新的聲明中也強調集團將制定全新標準，以持續不斷的努力，
以日常的事業活動，通過服裝的力量，讓世界朝更好的方向發展，並為社會持續 貢獻發展的動能。
以下將分成五部份描述，在基於新的 CSR 聲明「以服裝的力量，化為可持 續發展的動能」，優衣庫的社會責任策略佈局，首先第一部分是其策略如何形成 與推動，第二到五部分將會針對優衣庫社會責任策略的四個重點領域，包含供應 鏈、商品、店舖和地區社會、員工，上述四個領域的策略及成果進行介紹。
一、 社會責任策略之形成與推動體制
為了實現國際社會的永續性發展與企業的成長，迅銷以五個步驟，明確選出符 合利害關係人期望的重要議題，並根據這些議題，形成策略與可被量化之目標，
進而開展CSR 活動，逐一實踐各個階段性的目標。五個步驟如下所述：
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
1.了解社會期待：依據國際報告準則和指標，如 GRI（Global Reporting Initiative，全球報導倡議組織）、FTSE4（富時社會責任指數）、可持續發展 目標（Sustainable Development Goals, SDGs）等進行分析，識別出與集團事 業活動相關的關鍵議題。
2.確認其對公司的重要性：關鍵議題被鑑別出來後，將由公司的主要成員、
相關部門與第三方機構共同討論，對照本公司的經營戰略與資源，選擇重要 問題。
3.驗證客觀性和正當性：與具有全球視野且精通各專業領域的 NPO 及外部 機構展開對話，蒐集顧客意見，力求以客觀角度驗證永續經營課題對社會發 展的重要性。迅銷集團鑑別的主要利害關係人包含顧客、供應商、供應鏈工 廠工人、迅銷集團的員工、地區社會、股東和投資人、非政府組織/非營利組 織、政府、顧客。
4.以永續經營思考事業策略方針：確認對於迅銷的四大重點領域，供應鏈、
商品、店舖和地區社會、員工，提出明確基本方針、制定目標及相關措施，
每年發行報告，主動揭露集團對於相關議題的推動計畫及相關進展。
5.活動驗證和改善措施：與 NPO、NGO 和其他專家展開對話，共同檢視驗 證迅銷集團在各項議題的實踐成果，並持續耕耘重點領域議題，針對其提出 KPI 化問題，並採取相對應措施。
為有效的實現上述步驟及實踐相關措施，迅銷集團的全體高級執行副總裁皆為 迅銷集團 CSR 委員會的成員。此外輔以其他由公司行政執行官和外部專業人士
為有效的實現上述步驟及實踐相關措施，迅銷集團的全體高級執行副總裁皆為 迅銷集團 CSR 委員會的成員。此外輔以其他由公司行政執行官和外部專業人士