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第五章 結論與建議
本章就前述個案內容，說明味之素及優衣庫在如何落實CSV，在創造企業價 值的同時解決社會問題，進而以其專業創造社會價值，最後形塑出長期的競爭優 勢；再就本研究的兩個個案歸納出管理啟示；最後敘述本研究後續可繼續延伸探 討的範圍。
第一節 研究結論
共享價值的概念一點也不含糊，不論是在學術面抑或是是在實務面，共享價 值，並沒有背棄創造經濟價值的根本原則，而是讓企業對市場、競爭以及企業管 理角度的認識邁向新的階段。
一、共享價值的根本是以本業角度出發，於考量商業決策時，重新檢視與構想 現有產品或產品齊所包含或可能包含的市場需求，進而找到差異化、重新定位的 機會以及過去忽略的市場潛力。
共享價值不同於企業社會責任也不是慈善事業，其強調的是商業策略面，以新 的方式取得企業的成功，同時回應社會需求創造社會價值。企業和社會的價值並 無衝突，共創雙贏是可以達成的目標。企業以顧客需求為導向進行創新，整體社 會的問題，將影響顧客需求，企業須正視社會問題，並不斷提升自我能力，滿足 不斷改變的顧客需求與期待，才得以追求持續的正向成長。
例如味之素持續耕耘的範圍包含「健康與福祉」、「食物資源」、「全球永續 發展」、「公司治理多元化」，所有領域皆與從起本業食品與營養專業向外衍生，
例如以食品與營養技術專業，協助改善發展中國家的孩童營養問題、針對長者需 求開發新商品協助其改善肌肉衰退的問題；食物資源方面開發資源節約型發酵技
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術，讓製造過程中的食物資源可以發揮最大效率、漁業資源及棕梠油等對於食品 公司如味之素極其重要，因此味之素也長期在這兩個領域耕耘，希望促進生物與 生態多樣性的保護；最後是味之素創新與營運的根本-員工，味之素透過諸多機 制，打造優質工作環境，提高員工的滿意度與參與度。
優衣庫著力的領域分別為「供應鏈」、「商品」、「店舖與地區社會」、「員 工」，同樣直接與本業成衣零售高度相關，優衣庫透過有效管理及協助供應鏈中 的勞工問題及環境衝擊問題改善；以本身的技術、商品、及商業模式協助不同的 弱勢族群、以新技術及回收機制降低產品對於環境的影響；發展全球化的人才管 理體制及內部教育機構強化員工的個人培訓、支持其個人發展。
上述的種種可以看到個案企業在共享價值策略實踐皆創造了顧客、員工、社會 的滿意，並且也持續的以不同方式並且設立明確目標進行管理，以持續創造共享 價值，為企業創造優勢。
二、企業在檢視社會需求後，在形塑共享價值政策及實踐的過程中，可能遭遇的 困難包含專業能力不足，或人力資源不足，企業可連結各方利害關係人，結合各 方專業及力量，更全面且深入的解決根本社會問題。
企業並非要解決所有的社會問題，也並非所有的社會問題都可以靠共享價值的 策略方案解決，但共享價值提供企業使用其本身專業、技術、資源及管理能力，
帶動社會進步的機會。企業在檢視社會需求並與本業之核心能力進行連結時，也 可能面臨因視野及專業知識領域不同所造成的不足，此外不同社會問題涉及的範 圍廣泛、各領域的專業也有所差異，因此企業欲著力於社會問題時，經常面臨憑 藉一己之力無法達成目標之困境，因此藉由連結各方利害關係人，例如請教各領
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域的專家學者、實務領域專家、實際產品或服務使用者、當地社區等，共同做出 貢獻，才能創造出真正的社會價值。從兩個個案中，皆可發現個案企業需要透過 與當地政府、全球性的非政府組織、非營利組織、當地人民、學校、農民、漁民、
研究機構甚至是同業，共同的協作與努力，才能達成改善社會問題之目標。
味之素在越南與其中央政府、各個當地政府、學校，共同合作改善孩童的營養 不良、營養失衡問題；在迦納與非洲透過與非營利組織的合作，共同開發出符合 當地缺乏醫療資源及嚴重急性營養不良問題需求的治療型食品RUTF、與漁民、
大學的研究機構、外國研究機構共同合作研究鰹魚的生態行為，和埃及的非營利 組織共同舉辦研討會，充分了解當地人的口味及營養需求，並期以味之素的產品 提升埃及人的健康與福祉。優衣庫則是透過與聯合國難民署的合作，在其專業能 力的協助下，將適當的回收衣物送給需要的難民，並且透過優衣庫員工到日本、
美國、韓國各地的學校，對孩童針對難民的相關議題進行宣導，提高已開發國家 兒童對於難民問題的意識與認知，同時募集高度缺乏的童裝。在孟加拉則透過和 社會企業格萊珉銀行的合作創辦格萊珉優衣庫，幫助當地婦女建立生技、自立、
習得一技之長等。
社會問題的層面觸及廣泛，企業擁有之專業能力無法全面處及，再加上企業本 身的視野，再加上與其他各方利害關係人的專業意見與實務經驗、及不同利害關 係人的專業能力，將可以更完善的改善社會面臨的挑戰。
三、從上至下建立完整制度、流程與管理機制，訂立具體明確的目標，將有使共 享價值的創造更為效率與切實。
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企業欲落實 CSV 時，需要確實建立完整的機制，才可能全面性的切實透過 與本業的結合創造出共享價值，包含首先需要訂立企業的 CSV 願景、使命、政 策等，任命專職人員負責發展與執行管理 CSV 策略，近一步需要系統化地針對 全球大趨勢建立風險與機會的盤點機制，其中如定義重大性的利害關係人、強化 與利害關係人的溝通與交流，了解目前企業現有的資源與能力，發展與建立新的 商業策略形成新的產品與服務，以滿足利害關係人的期待、需求與利益，最後實 際的評估 CSV 的相關策略作為，帶來了多少企業與社會價值，並且訂出明確目 標，以進行有效管理。
味之素基於其核心理念發展出了使命、願景與ASV ，並輔以相應的管理機 制，如 CSR 全球通訊部、行政與風險管理部、全球人力資源部、品質確信部、
生產技術策略部、集團採購部的共同協作，以實踐ASV。此外針對非財務訊息的 揭露及目標訂定每年皆會在其年報、整合性報告書及企業社會責任報告書中揭露，
並為相關部門訂立了具體量化的 ASV 目標。優衣庫雖然也曾陷入負面形象之中，
但其不斷的改革，將原本的「社會貢獻室」升級成為「迅銷集團企業社會責任部」， 提出新的聲明、明確其企業使命、價值觀並訂立了行準則，加上直屬於董事會下 的 CSR 委員會，及行為準則和企業交易倫理委員會的交互運作機制，有效地讓 優衣庫實踐了其在各營運環節中的 CSV 策略，其中因為有高層的參與，企業的 策略形塑更全面且根本的納入了CSV 的思維。
四、共享價值的創造不僅是顧客、員工的福祉，而是整個價值鏈的提升與企業能 力的強化。
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供應鏈中的廠商、供應鏈廠商的員工、供應鏈所在的當地社區，皆是企業重 要的利害關係人，企業在形塑 CSV 策略時，需要考量到整體價值鏈的不同利害 關係人，進而以本身之專業與能力，並協同利害關係人共同努力，整體價值鏈的 提升，創造的效益不僅是各利害關係人的福祉，同時也會強化企業本身的競爭力。
例如味之素以 ASV 的概念，和其他六家日本食品企業共同開發了共享物流 平台系統，不僅是物流效率的提升，味之素也因此降低了物流的成本及物流所造 成的環境衝擊；透過技術創新將產品製程中使用過的活性碳，變成濃用活性碳，
協助農民改善土壤質量，以栽種出品質更加、產量更穩定的作物，換言之提升了 味之素本身的供應鏈穩定性及產品品質。優衣庫則透過與永續服裝聯盟合作，開 發出對於面料工廠的環境管理工具，並且協同外部專家，和其供應商一起解決問 題，降低其產品對於環境的影響；透過有明計畫，優衣庫蒐集了大量市場訊息、
顧客意見，使其形塑更具計畫性的訂貨體制，供應商便可以及早因應配合，提升 了整體供貨的穩定性，加上優衣庫「匠的技術」，協助工廠改善生產效率、提升 產品品質，讓優衣庫可以以更快的速度提供消費者更優質的產品；針對供應商員 工的人權問題，優衣庫也制定了「生產合作夥伴行為準則」，有效的管理與提升 供應商員工的勞動環境，同時也為優衣庫帶來了無形的品牌價值。
五、員工為企業營運、創新的根源，重視員工培訓、發展、晉升及健康與福祉是
實踐共享價值的根本。
企業的一切營運活動，皆需要員工來執行，如何提升員工的滿意度、參與度，
更近一步透過招募多元人才、支持員工培訓與多元發展的機制、創造優質的工作
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環境、並且照顧員工的健康與福祉，促進其生產力，將為公司帶來持續的成長動 能。
味之素本身之專業為健康與營養，其不只將專業應用在消費者身上，味之素 同樣高度重視員工的健康與營養問題，在全球設立了CHO 專責管理員工的健康
味之素本身之專業為健康與營養，其不只將專業應用在消費者身上，味之素 同樣高度重視員工的健康與營養問題，在全球設立了CHO 專責管理員工的健康