企業願景與管理部門目標

(1) 做好品質、永續環保 (2) 優質產品、優質服務 (3) 產品領先、產能領先 (4) 百年百億營運目標

而管理處針對企業願景所訂定的目標為：

(1) 減少浪費 (2) 提升工作效率 (3) 落實績效管理 (4) 做好資訊安全 (5) 零工安事件

展開企業願景與處及目標後，擬定達成方法與計劃，建構策略地圖找 尋出因果關係，進而推導模擬出可能的相關因子，進一步討論來凝聚共 識，並決定是否合適，因為內部的因果關係，常常會因為牽動任何的單一 策略，而影響到整體的運作，所以在策劃時，策略地圖包含了持續學習、

檢驗策略及因果相連等三項功能，透過持續的改善來達到最佳效果。

管理處處級目標的建立因為與企業目標或願景有相關，所以使用目標 更有意義與實際貢獻，而不在是以往透過經驗或憑空隨想而來的目標，如 此也更能凝聚共識。

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4.2策略地圖

策略地圖分四個構面來進行設計：

1. 財務構面：目標追求節省公司成本，藉由節省人力成本、節省採 購成本與節省管理費用來達成。

2. 客戶構面：內部客戶一般就是指員工，透過落實績效管理、做好 資訊安全與零工安事件的目標，來提升員工工作滿意度。

3. 內部流程構面：

(1) 合理確實的評量：績效要作的好，務求公平、公正、公開，

賞罰分明的組織規範與適用之評量手法與工具，透過建置績效 考核、薪工作業、薪酬管理與門禁管理等系統來協助達成要求。

(2) 有效的安全管理：管理處目標做好資訊安全，帳號管理系統 統籌管理人員帳號密碼，透過分權使用方式加強資訊安全，資 料備份與災難復原系統，讓公司資料保護更加安全與可靠，資 料權限加密系統，加密保護讓文件保護更上層樓。

(3) 節能節省應用：集中列印管理避免不必要浪費，電源管理控 制電源使用時機，節能減碳，話務節費系統，透過網路電話或 網內互撥，進而達成節費目標，減少每月話務費用產生。

4. 學習成長構面： 希望提高員工技術能力，強調員工的表現與學習 進步， 使得前面三項構面能順利達成，實現部門長期成長之目 標。其中分為四個重要目標：

(1) e-learning系統建立：建立企業資料庫，透過員工的自我學 習與資料查詢，快速的解決問題。

(2) 教育課程的推動：主管人員應具備基本之管理知識與技能，

應透過相關課程或討論來提升管理職能，而一般員工針對其專 業領域也應時時吸收新知以利工作進行。

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(3) 工安環保相關課程：提高員工警覺性與預防危險狀況產生，

除法規規定職業訓練外，相關於公司的職災教育也應定期宣 導與執行。

(4) 平衡計分卡推行說明：要很明確讓員工清楚知道要做什麼、

為什麼要做、要如何去做，如此才能事半功倍的達到目標與 要求，溝通、溝通再溝通是成功的關鍵。

透過相關人員腦力激盪與經驗分享，將各構面的目標因果關係的形式 表達出來，可使得部門策略與願景和目標連貫起來。再由各個構面產生出 每個構面的主要目標，透過達成主要目標的方向來思考實行方式，並考量 各個構面之間的關聯與配合，進而完成策略地圖建構。圖4-1為個案整理 與歸納後完成之策略地圖。

圖 4-1 個案策略地圖 資料來源：本研究整理

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