個案研究與分析

3.5.1 個案管理單位組織介紹

管理單位最高層級為處級單位，主要業務由處長一職負責，分別設有 行政部、財務部、會計部、資訊部與工安環保室，各部門由部經理負責管 理，管理處人員總共約有 90 人，分別說明如下：

(1) 行政部主要分為總務、人力資源、管理資源等課，負責公司總務性 管理、人事薪資管理、公司規章管理、日常管理、公司資產管理與 文件收發等工作。

(2) 財務部主要負責公司財務、帳務管理、報稅與投資等相關業務。

(3) 會計部主要分為普通會計與成本會計兩課，主要負責帳務管理與核 對、進出口業務、薪資計算與稅務管理工作。

(4) 資訊部主要分為系統網路、OA 應用軟體、ERP 資料管理、生產資訊 管理等課，負責公司資訊軟硬體規劃與建置、辦公室自動化、ERP 系統維運與生產線系統支援等工作。

(5) 工安室主要負責廠區環安衛規劃與督導工作，平時進行廠區巡檢工 作與廠商管理工作，並籌劃防災宣導與演練相關事宜。

以公司組織圖來說明個案公司管理處組織架構。圖 3-4 為個案公司組 織架構，圖 3-5 為個案公司管理處架構。

圖 3-4 個案公司組織架構 資料來源：個案公司網站

圖 3-5 個案公司管理處架構 資料來源：本研究整理

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3.5.2 個案管理部門狀況說明

個案公司於民國 98 年進行組織異動工作，管理處新任處長期望借由 重新規劃與定義部門定位，透過企業再造與流程創新等動作來提升公司運 作效率與產業競爭力，管理處同仁無論是在管理工作效率或管理品質的提 升都全力投入與配合，透過主管盡心規劃與同仁的努力，管理績效有顯著 的改善與提升。

管理單位以往的績效管理方式可以歸類為目標式管理，年度績效目標 主要是由長官要求、歷史經驗或實際需求產生，雖然部門間年度績效要求 都能如期達成，但可能有一些問題值得思考與改善的地方：

(1) 各管理單位目標無法與管理處的目標相結合，管理部門目標由於是 由各管理單位自行訂定，所以有些目標並不能將焦點集中在管理處 整體的目標上，而且目標與目標間有的並非相關，雖然每一個目標 都有其必要與重要性，但往往執行結束後看不出成效或實際對公司 的貢獻。

(2) 雖然有目標但衡量的標的無法呈現出效果，因此容易造成事倍功半 的結果。

(3) 上下溝通管道並未能暢通，容易造成揣摩上意的問題產生，命令的 傳達也容易造成延遲。

(4) 管理單位主管，管理技巧與溝通方式也需多加強，以利管理工作的 推動與進行。

(5) 管理績效執行的成功與否，除了管理單位的努力外，員工的配合與 協助也是成功的重要因素之一，因此爭取員工的認同與配合也應是 管理單位需要努力的方向。

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