休閒設施需求與遊憩滿意度

休閒設施的需求會因個人背景變項的不同而有相當程度的差異，而休閒 設施的遊憩滿意度也會因個人遊憩行前的重視度與遊憩體驗等因素及需求 的不同而產生不同程度的滿意情況，本節將就相關文獻的研究加以探討，分 述如下：

在背景變項不同的差異性上，楊侃璋（2009）在相關研究指出，影響公 園遊憩滿意度結果顯示，參與因素不同其整體滿意度亦顯現不同，其中以本 身參與遊憩者對公園休閒遊憩設施滿意度高，而攜帶小孩玩耍之被動遊憩參 與者休閒設施需求滿意度較低；廖珮妏，連思斌（2008）以民眾對體育場遊 憩設施之重視度與滿意度相關研究亦發現，不同人口變數、屬性之民眾對體 育場環境設施使用在重視度與滿意度上亦呈現顯著差異情形。王敏華（2005）

則指出休閒滿意是個體因從事休閒活動所引導出及獲得的正向看法或感受。

在休閒設施的需求差異性上，依據台中都會公園評估規劃成果報告書顯 示，該公園屬於大眾的休閒遊憩場所，雖提供相當多元化的戶外遊憩活動及 解說教育設施，但由該計畫評估結果卻指出公園須再導入各類解說設施以提 高各項休閒活動的可行性，該結果顯示出休閒設施與滿意度有非常正向的相 關（台灣造園景觀學會，2008），郭蓉君，陳珮鈺（2009）調查發現，遊客 對於旗津的環境設施與海水浴場之沖洗設備滿意度有正向關係，其中發現遊 客對沖洗設備的滿意度卻最差，但對環境設施整體滿意度卻高，顯示該區休 閒設施還有可以進步的空間，當設施良好則整體的滿意度亦會提高。潘盈仁

（2006）研究風景區遊客的重遊意願時顯示，大鵬灣國家風景區遊客的重遊 意願極高但滿意度卻偏低，除可看出該風景區之旅遊特色、獨特性與不可取 代性外，遊憩硬體設施與服務品質須加強，才能打造出一個主題明確性且品 質高的休閒遊憩地。方美玉（2006）針對運動公園的使用者在休閒設施需求

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與滿意度各構面之相關研究上，以「活動需求」與「景觀規劃」的相關需求 為最高，顯示運動公園使用者在進入公園內進行活動時，對活動過程中視覺 景觀部份的需求較其他為高。方乃玉、吳守從（2004）針對都市公園的使用 者在休憩設施需求與滿意度各構面之相關均達顯著水準，其中，以「公共設 施」之需求度和「園內植栽」之滿意度相關水準為最高。

在個人重視度與遊憩體驗等因素及需求差異性上，韓鴻恩（2001）針對 運動公園用後評估之研究中，以「各設施使用現況」與「公園管理與整體滿 意度」做為評估滿意度依據，結果，民眾對運動公園感到滿意部分又以「較 大開放空間」、「環境乾淨」、「環境設施種類多樣性」為主要因素，顯示環境 空間可影響相關層面之遊憩滿意度。郭滿洲（2003）從功能需求與滿意度差 異情形發現，公園所具備的功能需求對使用者滿意度之關係中，教育與服務 功能呈現較佳的適切性，而空間功能及便利功能所呈現的適切性，兩者皆為 滿足使用者之需求之要項，余俊佐（2004）認為公園休閒遊憩者對於設施之 安全結構、外觀、維護管理、舒適便利、週邊環境、地點、位置之需求越高，

其滿意度亦會越高，換言之，在公園設施的心理感受情形越良好的前提下，

使用者需求及滿意度則會越高。宋玉麒（2006）研究遊樂園遊客遊憩體驗滿 意度結果認為，影響遊客對主題遊樂園休閒設施的因素有遊憩相關設施周全 與否、購物用餐環境舒適度與整潔度、相關服務人員及服務品質等，遊客對 於遊憩環境的要求不斷提高，因此相關休閒設施必須不斷的改變、創新並提 升服務品質並維持滿意度。郭佳瑩(2009)研究結果顯示運動公園使用者對於

「休閒設施需求」與「滿意度」方面呈現正相關，即當民眾對公園休閒設施 各個構面認知增加時，其所感受到的滿意度也會同時提升。

綜合上述討論可知，休閒設施需求與遊憩滿意度之間確有明顯關係，遊 客在遊憩體驗滿意度上之感受會影響其對公園的評價，因此為提高公園遊憩

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者的滿意程度，應該先從遊憩者的遊憩特性著手探討，由活動空間的景觀及 舒適感受為出發點建構出適合遊客的休閒設施及服務品質的需求，讓民眾樂 意進入公園從事休閒活動才是公園設置的目的及意義。

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