第三章 研究設計
第三節 研究工具
第三節 研究工具
一、問卷設計
本研究探討設施需求重要度與使用滿意度之間的關係，根據研究目的及 文獻之歸納整理來設計問卷題項，問卷計分為三個部分，分別為基本資料、
休閒設施需求重要度、休閒設施使用滿意度等（詳如附錄三），茲將各部分 的設計說明如下：
（一）基本資料
本研究之背景變項包括遊客「性別」、「年齡」、「教育程度」、「職業」、「平 均收入」、「居住地」、「遊憩目的」、「交通工具」、「資訊來源」等 9 項作為探 討，其中「年齡」及「主要居住地區」採開放式回答，於問卷回收建檔完成
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後再于分組。年齡分為 6 組，分別為 25 歲以下、26 歲~35 歲、36 歲~45 歲、
46 歲~55 歲、56 歲~65 歲、66 歲以上；主要居住地區依據台灣地理位置區 分為北、中、南、東 4 個區域，其中北部地區包括大台北地區、基隆、桃園、
新竹、苗栗，中部地區包括台中、彰化、南投，南部地區包括雲林、嘉義、
台南、高雄、屏東，東部地區包括宜蘭、花蓮、台東。
（二）休閒設施需求
本研究之量表經整理歸納可分為「休閒設施使用前的需求之重要度」與「遊 憩過後滿意度」兩分量表。「休閒設施需求重要度」的構面分別為「基礎設 施」第 1-5 題、「遊憩設施」第 6-11 題、「景觀設施」第 12-17 題、「其他設施」
第 18-22 題等四部份，題項記分方式採用李克特氏量表五等距尺度量表，依 設施需求題項區分為「非常重要」、「重要」、「普通」、「不重要」、「非常不重 要」等五種，每個題項在資料統計時選項依序分別給予 5、4、3、2、1 分。
「遊憩過後滿意度」的分量表則以遊憩者對題項之滿意程度區分為「非常滿 意」、「滿意」、「普通」、「不滿意」、「非常不滿意」（含「無此設施」）等五種，
每個題項在資料統計時選項依序分別給予 5、4、3、2、1 分。此二部分量表 之得分越高，代表遊客對該提項的需求重要度愈高，從事休閒遊憩時的滿意 程度也愈高。
3-3-1 休閒設施需求重要度與滿意度量表
構面 題項
基礎設施
1. 廁所（重要度與滿意度）
2. 垃圾桶（重要度與滿意度）
3. 照明設備（重要度與滿意度）
4. 停車場（重要度與滿意度）
5. 園區指示牌（園區景點指示等）
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構面 題項
6. 道路指示牌（連外道路路標等）
7. 安全警示設施（危險場域安全警示等）
遊憩設施
8. 觀景台（重要度與滿意度）
9. 休閒步道（重要度與滿意度）
10. 休憩座椅（重要度與滿意度）
11. 各類解說牌（重要度與滿意度）
12. 草坪綠地（重要度與滿意度）
13. 親水活動體驗場（重要度與滿意度）
14. 運動球場（重要度與滿意度）
15. 兒童遊戲場（重要度與滿意度）
景觀設施
16. 植栽綠美化（重要度與滿意度）
17. 休閒涼亭（重要度與滿意度）
18. 景觀生態水池（重要度與滿意度）
19. 意象景石堆砌（重要度與滿意度）
其他設施
20. 解說人員（重要度與滿意度）
21. 欄杆安全設施（重要度與滿意度）
22. 生態展示區（重要度與滿意度）
（三）其他
除上述的量表外，對整體的遊憩感受，設計以下題項；1.「您到卑南水 利公園遊憩，對這裡整體休憩的滿意程度如何？」、2.「您對卑南水利公園的 休閒軟硬體設施的需求建議」、3.「您對卑南水利公園今後整體的發展建議事項」、
4.「您覺得水利公園與一般公園不同之處？」等部份。
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二、問卷信度、效度分析
（一）效度分析（validity analysis）
本研究之效度考驗採專家效度，目的在於檢定量表是否能有效測量理論 架構上所要測量的特值，以考驗研究模式的建構效度，以聘請3位專家學者
（詳表3-3-3）就預試問卷初稿題項進行審查與評估後，再經內容修訂完成預 試問卷。
表3-3-2 審閱量表之學者專家名單
姓 名 代號 職稱 職稱
顏先生 A 景文科技大學休閒事業管理系 副教授 蔡先生 B 台東大學區域發展研究所 所長 胡先生 C 行政院農委會農田水利處 副處長
（二）信度分析（reliability analysis）
信度一般是測量構面題項的可靠性，即測量結果的一致性或穩定性，為 確保本問卷具有較高的可靠性，在形成正式問卷之前先對問卷進行預試
（pre-test），並對試測結果進行信度之檢測，本預試階段共發放 30 份問卷，
經當場回收取得 30 份有效樣本，問卷回收百分比為 100%。
而依據相關研究指出當Cronbach’s α值介於0.70至0.80之間表示相當良 好，即顯示該問卷具有良好的一致性及穩定性。本預試問卷得到「休閒設施 需求重要度」之整體問卷的Cronbach’s α 係數值「基礎設施」和「遊憩設 施」分別為0.806和0.720，達可信賴程度，「景觀設施」及「其他設施」分別 為0.518和0.374，兩者測量數值偏低，「休閒設施滿意度」之整體問卷的 Cronbach’s α 係數值「基礎設施」、「景觀設施」及「其他設施」分別為0775、
0.779和0.877達可信賴程度，「遊憩設施」為0697，測量數值未達良好程度，
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其結果表示本問卷信度測量結果是不可信賴的，詳如表3-3-4，3-3-6所示。
表3-3-3 休閒設施需求重要度問卷構面的Cronbach’sα係數表 研究變項 構面 題數 Cronbach’sα係數
休閒設施需求重要度
基礎設施 7 0.806
遊憩設施 8 0.720
景觀設施 4 0.518
其他設施 3 0.374
表3-3-4 休閒設施需求重要度量表分析摘要表
構面/題項 項目刪除時的
Cronbach's Alpha 值
基 礎 設 施
1. 廁所 0.799
2. 垃圾桶 0.777
3. 照明設備 0.831
4. 停車場 0.800
5. 園區指示牌 0.753
6. 道路指示牌 0.734
7. 安全警示牌 0.755
本構面整體信度 0.806
遊 憩 設 施
8. 觀景台 0.685
9. 休閒步道 0.662
10. 休憩座椅 0.729
11. 各類解說牌 0.720
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構面/題項 項目刪除時的
Cronbach's Alpha 值
12. 草坪綠地 0.701
13. 親水活動體驗場 0.693
14. 運動球場 0.690
15. 兒童遊戲場 0.641
本構面整體信度 0.720
景 觀 設 施
16. 植栽綠美化 0.381
17. 休閒涼亭 0.535
18. 景觀生態水池 0.220
19. 意象景石堆砌 0.618
本構面整體信度 0.518
其 他 設 施
20. 解說人員 -0.100
21. 欄杆安全設施 0.304
22. 生態展示區 0.525
本構面整體信度 0.374
信度統計量 0.832
表3-3-5 休閒設施使用滿意度問卷構面的Cronbach’sα係數表 研究變項 構面 題數 Cronbach’sα係數
休閒設施使用滿意度
基礎設施 7 0.775
遊憩設施 8 0.697
景觀設施 4 0.779
其他設施 3 0.877
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表3-3-6 休閒設施滿意度量表分析摘要表
構面/題項 項目刪除時的
Cronbach's Alpha 值
基 礎 設 施
1. 廁所 0.850
2. 垃圾桶 0.723
3. 照明設備 0.724
4. 停車場 0.735
5. 園區指示牌 0.721
6. 道路指示牌 0.723
7. 安全警示牌 0.742
整體信度 0.775
遊 憩 設 施
8. 觀景台 0.680
9. 休閒步道 0.674
10. 休憩座椅 0.681
11. 各類解說牌 0.685
12. 草坪綠地 0.668
13. 親水活動體驗場 0.639
14. 運動球場 0.625
15. 兒童遊戲場 0.680
整體信度 0.697
景 觀 設 施
16. 植栽綠美化 0.752
17. 休閒涼亭 0.717
18. 景觀生態水池 0.631
19. 意象景石堆砌 0.808
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構面/題項 項目刪除時的
Cronbach's Alpha 值
整體信度 0.779
其 他 設 施
20. 解說人員 0.754
21. 欄杆安全設施 0.879
22. 生態展示區 0.814
整體信度 0.877
信度統計量 0.911
經項目分析後，本研究依從決斷值、題項與總分相關等指標，將「休閒 設施需求重要度量表」與「設施使用滿意度量表」中的 22 個題項作適當調 整，以構面和題項相關程度較高的選項予重新編排，各題項及項目調整後如 表 3-3-7。
3-3-7 調整後休閒設施需求重要度與滿意度量表
構面 題項
基礎設施
1. 廁所（重要度與滿意度）
2. 垃圾桶（重要度與滿意度）
3. 照明設備（重要度與滿意度）
4. 停車場（重要度與滿意度）
5. 欄杆安全設施（重要度與滿意度）
遊憩設施
6. 休閒步道（重要度與滿意度）
7. 休憩座椅（重要度與滿意度）
8. 草坪綠地（重要度與滿意度）
9. 親水活動體驗場（重要度與滿意度）
10. 運動球場（重要度與滿意度）
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11. 兒童遊戲場（重要度與滿意度）
景觀設施
12. 觀景台（重要度與滿意度）
13. 植栽綠美化（重要度與滿意度）
14. 休閒涼亭（重要度與滿意度）
15. 景觀池（重要度與滿意度）
16. 意象大景石（重要度與滿意度）
17. 水圳生態池（重要度與滿意度）
解說設施
18. 解說人員（重要度與滿意度）
19. 各類解說牌（重要度與滿意度）
20. 園區指示牌（園區景點指示等）
21. 道路指示牌（連外道路路標等）
22. 安全警示牌（危險場域安全警示等）
本調整後預試問卷仍以發放 30 份問卷為基準，經發放並於當場等待回 收共取得 30 份有效樣本，問卷回收百分比仍為 100%。本次預試問卷經進行 信度檢測結果得到「休閒設施需求重要度」之整體問卷的 Cronbach’s α 值 分別介於 0.738 和 0.835 之間，「休閒設施使用滿意度」之整體問卷的 Cronbach’s α 值分別介於 0.814 和 0.873 之間，顯示本問卷調整後之信度是 可信賴的，詳如表 3-3-8，3-3-9 所示。
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表3-3-8 休閒設施需求重要度問卷構面的Cronbach’sα係數表（調整後）
研究變項 構面 題數 Cronbach’sα係數
休閒設施需求重要度
基礎設施 5 0.806
遊憩設施 6 0.738
景觀設施 6 0.854
解說設施 5 0.835
表3-3-9 休閒設施使用滿意度問卷構面的Cronbach’sα係數表（調整後）
研究變項 構面 題數 Cronbach’sα係數
休閒設施使用滿意度
基礎設施 5 0.844
遊憩設施 6 0.865
景觀設施 6 0.873
解說設施 5 0.814
第四節 資料處理與分析
本研究在問卷回收後先剔除回答不完整及單一選項之無效問卷再進行 登錄與編碼，運用 SPSS 統計套裝軟體為輔助工具分析相關資料與驗證，針 對研究問題使用描述性統計、獨立樣本 t 檢定、變異數分析、單因子變異 數分析 ，皮 爾森 積 差相關 分析 等方 式 來進行 資料 處理 與 分析， 再佐 以
（Importance-Performance Analysis，以下簡稱 IPA）「重要—表現程度分析法」， 來表達遊客對水利公園休閒設施需求重要程度與使用滿意度之狀況，並將重 要度與滿意度平均數分製成二維空間圖，分析各構面坐落座標之相關位置的 潛在意義，分述如下：
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一、 描述統計（Descriptive Statistics）
本研究所採用之敘述性統計，就有效樣本之遊客基本資料包括「性別」、
「年齡」、「教育程度」、「職業」、「收入」、「居住地」、「遊憩目的」、「交通工 具」、「資訊來源」等項目進行分析，目的為瞭解遊客的基本屬性，驗證結果 以次數分配、百分比來表示。此外，「休閒設施需求重要度與滿意度」與「整 體滿意度」分別用次數分配、平均數及標準差等統計量來呈現，以作為遊客 基本背景屬性的敘述和後續推論統計分析之基礎。
二、 獨立樣本 t 檢定（independens sample t-test）
獨立樣本 t 檢定的作用為比較兩獨立群體間平均值是否有差異的統計 分析方法，本研究主要用以檢定不同性別之遊客對水利公園的休閒設施需求 的重要度及遊憩滿意度之差異情形。
獨立樣本 t 檢定的作用為比較兩獨立群體間平均值是否有差異的統計 分析方法，本研究主要用以檢定不同性別之遊客對水利公園的休閒設施需求 的重要度及遊憩滿意度之差異情形。