休閒體驗的理論與相關研究

一、體驗的定義：

Keller(2003）提及體驗(experience)一詞導源於拉丁文eperientia，意思 是探查、試驗。Kelly認為，體驗是指經歷了一段時間或活動後的感知，並對其 進行處理的過程，體驗不是單純、簡單的感覺，是對一種行為的解釋性意識，並 且是一種與當時的時間、空間相聯繫的精神過程。體驗也是在人的心中留下難忘 又深刻的美好回憶，同時也是休閒的核心價值所在(沈進成，2008)。

而Schmitt(1999)提出以行銷演進的觀點，將體驗定義為「個體對某些刺激 回應的個別事件，體驗包含整體的生活本質，通常是由事件的直接觀察或參與所 造成，不論事件是真實的、夢幻的，或是虛擬的。」亦即體驗是對刺激的回應，

通常不是自發而是誘發的，且和該回應事件有著相屬的關係存在(蔡鳳兒，2005)。

因此，體驗是指對某一標的物的領悟與感官或心理所產生的情緒，以及來自個人 親身參與跟經歷(Joy and Sherry，2003)，也是一種複雜的體驗過程。

Schmitt(1999)指出現金物品價格、功能、品質已不再是消費者所重視的，

他們以提升強調體驗感受，希望有刺激、娛樂、教育以及挑戰性的感受，因此他 運用心理學的模組概念及社會學行為理論基礎，整合體驗行銷的概念架構。此架 構將消費者體驗形式視為「策略體驗模組（strategic experientialmodules, SEMs）及體驗媒介（experiential providers,ExPros）」，策略體驗模組乃是體 驗行銷之策略基礎，包括：感官體驗(sense)、情感體驗(feel)、思考體驗(think)、

行動體驗(act)、與關聯體驗(relate)等五個面向，配合體驗媒介來達成吸引消 費者之行銷目標。

總體而言，過去的農業經濟銷售的是一種「原物料」（Fungible），工業經濟 時代則是銷售一種「商品」（Goods Tangible），而服務經濟則是銷售一種「看不 見」（Intangible）的商品，而體驗經濟則除上述相受形式之外，並使顧客產生

「難忘的回憶」（Memorable）。

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而Mannell（1980）認為休閒體驗在作為自變項時，可以研究休閒體驗高低 對於心理健康、未來參與及選擇休閒的影響；作為依變項研究時，可討論外在因 素（如：人為環境、個人屬性等）及內在心理表徵（如：信念、動機、態度、情 緒等）對休閒體驗的影響。

有關休閒體驗之研究眾多，茲列出國內外不同學者對休閒體驗之定義於表 2-4-1。

表2-4-1 休閒體驗定義表

作者 年代 定義

Neulinger 1974 休閒體驗為出自於個人本身內在的動機，可以自由地選擇及 從中獲得自由感與快樂、放鬆的感受，並進一步達到自我實 現的狀態

Kelly 1996 體驗是指經歷了一段時間或活動後的感知，並對其進行處理 的過程，體驗不是單純、簡單的感覺，而是對一種行為的解 釋性意識，並且是一種與瑝時之時間、空間相聯繫的精神過 程

Schmitt 1999 是個體對某些刺激回應的個別事件，體驗包含整體的生活本 質，通常是由事件的直接觀察或是參與造成的，不論事件是 真實的、如夢的、或是虛擬的。

王震宇 1996 休閒時間所做的活動所得到的經驗，通稱為休閒體驗，可以 用自由感來將休閒體驗再區分為「一般休閒體驗」與「深度 休閒體驗」

賴政斌 2002 休閒參與者所從事休閒活動的即時感受即是「休閒體驗」，

包含某些情緒及某些看法。

Joy 與 Sherry

2003 體驗來自於個人親身參與的經歷，是對於某事物的領悟以及 感官或心理所產生的情緒

鍾振華 2003 休閒是一種主觀認定的概念，受三個關鍵因素影響，包括個 人（Person）、社會與環境因素（Situation）、時間點（Time）， 從事休閒活動時的感受因這些因素改變而有所不同

（Iso-Ahola &Mannell, 1985）

吳虹萱 2007 休閒體驗為個體出自於內在動機從事休閒活動，在活動進行 中與他人及環境產生互動所得到的主觀心理感受，進而可以 達到自由感、快樂與放鬆的感覺。

資料來源：研究者整理

綜上所述，體驗是休閒參與者出自於內在動機，出於自由意志下所從事之遊

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憩活動，並在活動中與週遭環境互動，所產生主觀的感受，並獲得滿足的程度。

即個體參與自己喜歡的活動，是要獲得心理、生理的滿足。

二、休閒體驗的內涵：

Clawson(1966) 首 先 提 出 戶 外 活 動 的 休 閒 體 驗 可 分 為 旅 行 前 的 期 待 (anticipation) 、 往 程 途 中 (travel to the site) 、 活 動 目 的 地 (on-site activity)、返程途中(travel back)以及回憶(recollection)等五階段，在每個 階段中又會有不同的休閒體驗。Mannell(1980)則認為，休閒參與者對所從事休 閒活動的即時感受就是休閒體驗，它包含了情緒、印象及某些看法，是一種瞬間 的、短暫的休閒心理狀態，也是一種主觀的、隨著時間而變的感受（引自王震宇，

1996）。所以，對休閒體驗的研究即相當於在休閒活動中主觀經驗感受之研究。

而Unger 和Kernan(1983)則根據Mannell 對休閒體驗的定義，針對過去有關 休閒主觀經驗的文獻，綜合得到內在滿足感、自由感、投入感、興奮感、精進感 與即興感等六種重要的休閒體驗成分，但六種成分之中，只有內在滿足感、自由 度與投入感是在不同休閒活動中都存在的（引自陳彰儀，1989）。

另 外 ， Lee 、 Dattilo 和 Howard(1994) 則 指 出 許 多 學 者 (Kelly, 1987;

Tinsley & Tinsley, 1986)注意到休閒體驗的多面向本質，採以包含正向的、壓 力 的 (stressful) 與 不 愉 快 的 (unpleasant) 等 經 驗 來 描 述 休 閒 體 驗 。 而 Csikszentmihalyi 和LeFevre (1989)則是以情感、活力、認知、動機、創造力、

放鬆性與滿足感等七種變項，來檢驗個體的主觀經驗品質，這種方式亦涵蓋了先 前其他學者對休閒體驗的描述。

依Iso-Ahola(1983)指出休閒體驗應包含以下三大概念：

（一）多方面的(Multimulti-dimensional nature)：由許多不同的體驗組成，

包含正向、壓力、不愉快的體驗等。

（二）短暫性的(Transitory transitory nature)：休閒體驗的發生多半是短暫 的、片段性的。

（三）多階段的(Multimulti-phase nature)：休閒體驗必須包含幾個階段，例

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如到某地旅行、在某地活動、旅行回來、回憶等階段

Driver 和 Brown（1975）曾提出六項休閒體驗基本內涵：

（ 一） 休閒遊憩活動對個體而言是一種「目標指向」（ Goal goal

Orientedoriented），遊憩活動只是一種手段，休閒遊憩體驗才是真正的目標。

個體在從事休閒遊憩活動之前就已經具有明確的目標與動機，來促使個體選擇休 閒遊憩的環境與活動，以得到高的休閒體驗滿意度。

（二）休閒遊憩的本質和工作並沒有太大的差異，因為用於解釋工作動機的理論 其實也可以用來解釋休閒動機。

（三）個體在從事休閒遊憩活動時，其決策過程是極為理性的、自覺的，個體均 以衡量過各種動機被滿足的可能性，而產生一種休閒決策過程的模式。

（四）個體能明確的意識到個體真正的休閒動機，進而可以讓研究者從問卷中獲 得，並可加以歸納與分析。

（五）經由個體的休閒動機與體驗做深入的實證研究後，有助於遊憩區的規劃與 經營管理，並可將其動機、環境和活動串連起來坐ㄧ系列的休閒體驗的環境管理

（Experience-based Settings Management）。

陳水源（1989）也提出休閒體驗的本質與其重要經歷過程，如下：

（一）遊憩體驗是指遊憩者在其周圍遊憩環境中，藉由選擇而參與比較喜好之遊 憩活動，以獲得其生理、心理上滿意之體驗。

（二）遊憩者參與遊憩活動之目的，在於獲得令其滿意之體驗，遊客依照此體驗，

主觀的衡量本身的滿意程度，而定出所謂的「遊憩品質」。

（三）經營管理者的目的，在於提供遊憩活動與服務，使遊憩者得到遊憩體驗。

並因提供遊憩體驗之環境屬性，使遊客選擇到他所偏好之環境，並參與他所偏好 之遊憩活動，這是「遊憩機會」。

由於自行車運動可視為一種戶外休閒活動，依據Driver & Tocher(1970)對 遊憩提出以「行為」為中心之研究方法，其認為休閒遊憩係為一種心理與生理的

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體驗，並且將休閒定義為一種經驗，而此種經驗乃基於個人在無義務時間內自願 參與，所獲得的報償 (林淑晴，1988)。

綜合以上許多學者對休閒體驗的看法，本研究將休閒體驗定義為：休閒參與 者出自於內在動機，在自由意志之下從事休閒遊憩活動，並且在活動中和活動後 與周遭環境互動，所產生主觀的即時感受，並獲得滿足的程度。即個體參與自己 喜歡的遊憩活動，是要獲得心理、生理的滿足，而參與休閒活動最終的目的就是 在於獲得滿意的體驗。

近年來國內對休閒體驗之研究相當多元，以下茲將近年來國內有關休閒體驗 之構面做以下分類整理：

表2-4-2 休閒體驗相關研究彙整表

研究者 研究主題 休閒體驗的構面

陳宗雄(2004) 農業旅遊消費者行為之研究

－以台南走馬瀨農場為例

服務品質、自然景觀、生物景 觀、公共與清潔設施

李宗鴻(2005) 國家森林遊樂區遊客遊憩體 驗之研究

交通安全及設施、自然生態、

服務設施 黃長發(2006) 消費者主題遊樂園體驗行銷

之研究－以劍湖山世界為例

感官體驗、情感體驗、思考體 驗、行動體驗、關聯體驗 宋玉麒(2006) 探索樂園遊客遊憩體驗滿意

度之研究

遊憩設施、購物環境、餐飲品 質、相關服務

林喻東(2006) 溪頭森林遊樂區遊客遊憩體 驗、滿意度與行為意向關係 之研究

感官、情感、思考、行動、關 聯

黃綉蓮(2007) 東埔風景區遊客旅遊動機、

遊憩體驗、滿意度與重遊意 願之研究

心理體驗、環境與景觀、遊憩 活動、服務品質

顏妙珊(2006) 台北縣八里左岸自行車道遊 客與管理者對環境屬性知覺 差異之研究

自然環境、人為設施、經營管 理、人文資源

張淑青(2008) 風浪板運動者之參與動機、

休閒阻礙對遊憩體驗、滿意 度與未來參與意願的影響

體能、心理、安全、互動、成 長

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On the meaning of leisure:

An investigation of some determinants of the subjective experience

內在滿足感、自由感、投入感、

興奮感、精進感與即興感

Csikszentmih alyi,LeFevre (1989)

Optimal experience in work and Leisure.

情感、活力、認知、動機、創

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感等七種變項，來檢驗個體的主觀經驗品質（Csikszentmihalyi ＆LeFevre 1989）。本研究以Csikszentmihalyi ＆LeFevre 1989所提出的體驗模式理論，

參考傅秀英(2010)、劉莉芬(2011)等學者之研究，並根據研究需求，將休閒體驗

參考傅秀英(2010)、劉莉芬(2011)等學者之研究，並根據研究需求，將休閒體驗