環境心理學與滿意程度

一、環境心理學

環境心理學是一門「研究環境與人的心理之間相互作用的邊緣學 科」，將心理學引進建築或環境的領域，發展成一門新興的學科。

環境心理學與建築學、都市計畫與心理學之間有密切的關係，是研 究居住環境對人的心理影響；或是人的心理需求對居住環境提出的要 求，亦可稱為回饋。透過研究進而根據人的心理需求調整、改善、提高 居住的質與量³⁹。

在研究方法上可分為實驗法與調查法兩大類。本研究採用調查法，

常常將語言評價轉換成「得分」評價法，將環境調查所獲得的因素按優 劣順序劃分若干尺度，如：非常好、很好、好、中(不好不壞)、壞、很 壞、非常壞，進行得分評價。

環境行為是屬於心理學的一個分支，由於社會學、心理學、生態學、

地理學及人類學等不同領域的學者，基於關心人類生活型態與實質居住 環境之問題，以觀測、調查、模擬、分析、統計等方法去了解人類生活 經驗與居住行為，試圖了解人類的環境知覺與認知。研究的內容可分為 人為環境、社會行為、自然環境與人類行為等。以使用者之心理向度探 討建築色彩、大小、造型、周圍環境、各種空間與人所產生行為的關係。

研究範圍可及辦公室周圍環境、大學宿舍空間、商業環境、特殊社會機

39 常懷生，建築環境心理學，田園城市文化事業有限公司，台北，1996。

構空間環境經驗的研究，實驗有關都市生活滿意度、都市品質向度、都 市意象等研究。

二、滿意度相關理論

國內有許多調查滿意度作為評估服務品質的研究，就其研究對象與 結果，因領域的不同差異性極大。「滿意度」是一種心理的結果，受到 許多因素所影響，因此需要藉由使用後評估來確認其滿意的程度。（洪 世全⁴⁰， 1995）認為滿意度與否是受到知覺價值、本身期許、兩者知覺 不一致及公平對待的影響。(許惠娟⁴¹，1994)則認為產品績效與期望是否 一致時，會影響到滿意的程度。

環境與使用者的需求，會因使用者使用的動機不同，需求亦不相同。

依據馬斯洛⁴²（Maslo，1954）的人類需求階層論（Hierarchy of Needs），

將人類諸多需要分化成階層結構，而人類通常是最基本的需求滿足後，

才能進而尋求滿足次級的需求。

圖 2-3 人類心理需求階梯圖

資料來源：張華葆⁴³，1984，雲科大諮商輔導中心

40 洪世全，服務品質、服務價值與顧客滿意度的關係，台大商學院，碩士論文，1995。

41 許慧娟，顧客滿意、服務品質與服務價值關係之研究－以零售產業之實證，中原企管，碩士論文，1994。

42 雲科大諮商輔導中心，King Net 國家網路醫院。

43 張華葆，社會心理學，三民書局，1984

安全需求

愛與隸屬需

生理需求

尊重需求

自我實現需求

在達到自我實現這個境界之前，馬斯洛認為個體成長發展的內在力 量是動機，而動機是由多種不同性質的需求所組成，自我實現需求是包 括精神層面的臻於真善美至高人生境界獲得的需求。因此，對自我實現 需求一層次來說，前面四層需求合在一起稱為基本需求，而最高層次的 自我實現需求，則稱為衍生需求。而各種需求之間有先後順序和高低層 次之分；每一層次的需求與滿足，將決定個體人格發展的境界或或程度。

新竹科園學園區高科技人員因有著高收入以及高知識水準，相較於 一般家戶在社區環境的需求與使用上，除獲得基本生理需求之外，更進 一步追求認知與美學的自我實現需求。對住宅環境的要求就不僅止於「能 用」，更希望它是可以「自我實現」，所以即使知道隔行如隔山，又非 建築專業背景與無開發經驗的情形下，義無反顧的堅持到底，以實現心 中理想的居家環境。

因此本研究選擇聯華山莊個案，測試其使用者對環境的滿意度，又 因住戶成員中分為全程參與開發以及後來購屋進住的居民，其全程參與 開發規劃者在自我實現後的使用後滿意程度，與無參與者對於社區環境 使用後滿意度之差異，將做為往後開發與規劃社區環境之參考。