第四章 研究發現與討論
第五節 使用性評估分析
使用性評估分析共分爲 2 個部分，第一部分就低年級兒童、中高年級兒童與 家長各自使用性測試的結果進行具體分析，第二部分則將使用性測試的結果與研 究者在測試中觀察的到問題做全面的彙整。
一、使用性測試結果分析
爲了探討臺北市立圖書館網站使用性問題，依據利益相關人訪談與使用者訪 談後的總結，研究者針對三個類別的使用者分別進行使用性測試，研究者就低年 級兒童、中高年級兒童與兒童家長三個組別共 18 名參與者分別執行了使用性測 試。預設低年級兒童進行 4 項任務，中高年級兒童進行 7 項任務，兒童家長進行 8 項任務，並由測試結果挑選出完成任務花費時間之平均數、變異數與失敗率最 高之前三項者進行分析討論，但低年級兒童組別因 4 個任務失敗率均超過 50%，
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故 4 項任務全部進行分析討論。
（一） 低年級兒童組別
低年級兒童組別 4 個任務失敗率均超過 50%，如表 4-5，所以 4 項任務將全 部進行分析討論。
表 4 - 5 低年級兒童組別任務數據統計分析
1. 任務 1 - 在「我要找書」項目下的「點一點」功能中尋找書籍
任務 1 中，設計讓兒童在「我要找書」項目下的「點一點」功能中尋找與「聖 誕(Christmas)」節日相關的書籍，所想要考察的是，兒童是否能順暢使用「點一 點」功能尋找到某分類下的書籍，選定「聖誕(Christmas)」作爲所要尋找書籍的 主題。總共 6 位低年級兒童參與者，僅有 1 位能夠完成任務，失敗率約爲 83.33%。
順利完成任務的參與者花費時間約爲 2 分 8 秒；而無法順利完成任務的參與者平 均花費時間約爲 5 分 55 秒，詳細的參與者任務進行資料如表 4-6。
編號 平均完成時間（秒） 編號 完成時間標準差 編號 失敗率 任務1 317.17 任務1 145.98 任務1 83.33%
任務2 138.67 任務3 88.51 任務2 66.67%
任務3 131.33 任務2 77.04 任務4 66.67%
任務4 100.50 任務4 40.82 任務3 50%
76 國節日」下找不到與「聖誕(Christmas)」的書籍後，該 2 位參與者選擇了放棄，
其餘 3 位參與者在「故事」類別下瀏覽後選擇了放棄。圖 4-8 爲點選「故事」類
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圖 4 - 8「點一點」下的「故事」類別的下屬分類
僅有 1 位參與者 C01 在一開始就選擇了「節日」類別，但其在第二層類別 下優先選擇的也是「中國節日」，緊接着嘗試「西方節日」，而「西方節日」下沒 有內容，最後在「世界節日」下找到了相關書籍。圖 4-9 爲點選「西方節日」與
「世界節日」後顯示的結果。
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圖 4 - 9 點選「西方節日」與「世界節日」後顯示結果
由此可發現，「點一點」這個功能原本設計初衷是爲了還不會檢索書籍的低 齡兒童方便瀏覽並尋找書籍，但層級過多，且低齡兒童不具備理解每項類別的認 知概念，如「宗教·神話」概念完全超出了低年齡兒童的理解能力，兒童僅會對
「故事」、「童話」這些標籤有反應。所以低年齡兒童在使用過程中無法順利找到 自己想要的資訊，也易失去耐性。此外，第二層分類存在問題，如將「節日」分 爲「世界節日」、「西方節日」與「中國節日」，不僅兒童無法對每一種節日類別 有明確的概念範圍，且這三種分類的標準也令研究者困惑，是以節日起源分類或 節日今日現況分類？若研究者作爲成年人都對這種分類存有疑慮，兒童則更不能 清晰地理解並認知。
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圖 4 - 10「看新書」實際位置
在「我要找書」-「看新書」下，也有 12 種分類，但參與者一開始都會忽略 分類，直接瀏覽下方的書籍，在瀏覽書籍時，兒童主要關注封面與書名，「爲什 麼這些都沒有圖？」(C05)，在選定某本特定書籍後，點擊進入，在館藏信息中 也沒有書籍內容簡介，「看不到內容，我不知道怎麼選。」(C05)。圖 4-11 爲「看 新書」下屬分類及特定書籍頁面。
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圖 4 - 11「看新書」下屬分類及特定書籍頁面
僅有參與者 C03 比較順利地在「看新書」類別下選擇了「圖畫書 4-8」，並 通過瀏覽書名找到自己喜歡的書籍。研究者問如何在一開始就知道「看新書」在
「我要找書」功能下，參與者 C03 表示是在完成第一項任務時無意看到的。
由此可以發現，「看新書」這個項目沒有設置在首頁，給兒童使用者造成了 比較大的障礙，兒童使用者不知道在哪可以找到「新書」。而在「新書」下的 12 個類別與任務 1 中「點一點」下的類別情況類似，對於兒童沒有意義或超出兒童 的理解能力，兒童在使用時只會選擇自己熟悉的內容，如「圖畫書」。因在訪談 中就得知，兒童尤其低年齡兒童在選擇書籍時優先考量封面與書名，所以書籍缺
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少圖片會讓兒童有不好的使用體驗，也不知道如果選擇書籍，而書籍資料中又有 太多項目，如「叢書名」，是兒童不會關注的，卻沒有書籍的內容簡介。
3. 任務 3 - 尋找電子圖畫書「大家一起玩 everybody,play!」
任務 3 中，設計讓兒童在「電子圖畫書」中尋找並打開一本名爲「大家一起 玩 everybody,play!」的電子圖畫書，所想要考察的是，兒童能否通過圖書館網站 找到格林咕嚕熊親子共讀網與臺北市立圖書館網站合作閱讀專區的電子圖畫書， 方分類，在找到「大家一起玩 everybody,play!」該書名後進行點選，會彈出登入
編號 時間（秒） 結果
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頁面，需輸入市圖借閱證號與密碼。在參與者輸入由研究者提供的帳號密碼後，
會發現直接進入了格林咕嚕熊親子共讀網與臺北市立圖書館網站合作閱讀專區，
顯示的是全部書籍，而不是之前選定的「大家一起玩 everybody,play!」，有 2 位 參與者在發現原本選定的書籍無法找到時，放棄該任務。過程如圖 4-12。
圖 4 - 12 參與者登入合作閱讀專區過程
3 名參與者開始瀏覽每一頁尋找「大家一起玩 everybody,play!」，「好多哦，
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好難找哦，在哪啊？」(C05)，但會對尋找的過程表現得缺乏耐性。找到書籍後，
在被要求打開書籍時，均會在「我要看」按鈕上遲疑，「是要點這個嗎？」(C06)，
在打開電子圖畫書後，所有成功的參與者均選擇了全屏，因爲預期全屏後電子圖 畫書也會隨之全屏。「誒，爲什麼這個不會放大？」(C05)，電子圖畫書無法放大 的情形如圖 4-13。
圖 4 - 13 電子圖畫書無法放大之情形
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下方列表中找到大直分館，點擊「放大鏡」即可，或是直接先找到中山區大直分 館，再直接選擇「放大鏡」。過程如圖 4-14。
但測試發現，2 種層級的這種架構讓兒童困惑，只有 2 位參與者能理解複選 這種操作機制，並通過複選方式，找到答案及獲獎名單，但「放大鏡」的圖示不 夠直覺，參與者在點擊時有遲疑。2 位參與者在點選了「前次解答」後卻不知道 如何找到中山區大直分館。
而其餘 2 位參與者，優先先點擊「中山區」，但停留在本週題目就不再點選
「放大鏡」。且因標示「分館」的字體不夠突出，兒童在這裡花費了較多的時間 進行尋找。
圖 4 - 14 小博士信箱任務過程
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任務 1 中，設計讓中高年級兒童在「我要找書」尋找與「聖誕(Christmas)」
相關的書籍，儘管與低年級兒童的任務 1 相似的，但考量到中高年級兒童已經能
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有按照搜尋系統的步驟說明選擇「作者」、「書名」、「主題」或「全部」，所以會 顯示查無資料，如圖 4-16。
圖 4 - 16 使用「Enter」後搜尋結果
1 位參與者表示「我要按哪裡？」(D06)，然後點擊了「進階查詢」，但其認 爲「進階查詢」在此處的功能與一般「搜尋」鍵是一樣的，所以在按鍵後預期會 有結果出現，但「進階查詢」會直接進入選擇其他高級搜尋方式。「誒，爲什麼 沒有結果？這本書真的找的到嗎？找不到嗯···」(D06)。參與者 D06 沒有選擇 後退重新操作，而是直接在進階搜尋裡進行搜尋得到結果，如圖 4-17。
圖 4 - 17「查一查」下進階搜尋介面
在第一次搜尋失敗後，有 2 位參與者仍然沒有意識到剛才的操作無法正確運
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了「認識圖書館」，但在點選進去後，優先選擇了「分類一覽表」類別，但「分 類一覽表」會跳回北市圖網站，故被研究者要求返回，之後 2 位參與者才決定選 擇「認識小小世界」而找到開放時間。參與者 D01 與參與者 D04 在任務開始將 首頁頁面拉至最下方，因爲他們認爲開放時間會與地址、電話等基本資訊一樣被 羅列在下方。在任務完成後，研究者詢問參與者認爲「認識圖書館」中有什麼內 容，「應該介紹圖書館裡有什麼東西吧？」(D04)，「是教我們怎麼用圖書館的。」
(D06) 。「認識圖書館」下設內容如圖 4-18。
圖 4 - 18「認識圖書館」下設內容
訪談中即得知，兒童與家長時常使用實體圖書館，故提供精準簡潔實用的圖 書館基本資訊是極其重要的。但「認識圖書館」項目無論從標籤命名至內容安排 都不符合兒童使用者的認知與需求。
4. 任務 7 - 尋找特定網路資源
在任務 7 中，設計讓中高年級兒童在「酷網站」中尋找美國紐約市立圖書館 兒童網站「On-Lion for kids」，所想要考察的也是，兒童是否瞭解「酷網站」的 命名及如何在其中尋找指定的網路資源。總共 6 位中高年級兒童參與者，4 位能
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圖 4 - 19 點擊「酷網站」後默認顯示內容
圖 4 - 20「國外兒童圖書館」下屬內容
由測試結果可知，「網站導覽」「酷網站」等命名對兒童來說，理解上存在一 定的困難。而「酷網站」下的資源呈現方式也過於紊亂，沒有規則。
（三） 家長組別
在家長測試組別預設的 8 項任務中，有部分任務與中高年級兒童組別任務類 似，由測試結果挑選出完成任務花費時間之平均數、變異數與失敗率最高各前三 項者（由表 4-15 可知，爲任務 1、任務 2、任務 4 及任務 6）。
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在將書籍加入「我的書房」時，家長並未遇到太多的困難，但研究者要求參 與者再次回到首頁，找到「我的書房」並打開確認加入是否成功時，儘管「我的 書房」在首頁位置居中，但 6 位參與者中沒有一位能在首頁找到「我的書房」，
只得選擇重新到書籍頁面尋找「我的書房」。如圖 4-21。
圖 4 - 21 網站首頁上「我的書房」
圖 4 - 21 網站首頁上「我的書房」