名詞解釋

第一章緒論

面臨之使用性問題爲何？

一、本研究選取臺灣各公共圖書館所提供兒童電子圖書館中最具有代表性的網站——臺北市立圖書館兒童電子圖書館作為研究工具。本研究初衷爲改善兒童之使用者經驗設計，而並非評論或批評任何已有網站，選取臺北市立圖書館兒童電子圖書館，是因其在臺灣兒童電子圖書館中已屬做得較爲全面與完善的。

二、無論是使用者經驗研究方法中的使用者訪談或使用性測試評估，均要求最好能包含不同使用者類型，如既有使用者、潛在使用者和已經不在使用的使用者等，但因受訪者、參與者的取樣困難，故使用者訪談與使用性測試評估中基本以潛在使用者爲主。

三、因臺北市立圖書館命名該兒童圖書館網站爲臺北市立圖書館兒童電子圖書館，故在研究中統一使用「兒童電子圖書館」這一名稱。

一、兒童

兒童，一般指年齡介於 1 歲與青春期之間的未成年人。兩岸及國內外文獻對於「兒童」的定義不同，大陸頒佈的法律條文中將 6 歲以上不滿 14 歲的未成年人定義為兒童，臺灣對於兒童的定義則依據行政法中的兒童及少年福利權益保障

法，指出 12 歲以下未成年人為兒童。聯合國「兒童權利公約」中的界定兒童為 0 歲至 18 歲。Nielsen (2010) 在進行其使用性研究時將兒童 (kids) 定義為 3 歲至 12 歲，故本研究所採取的兒童定義限定在 12 歲以下。

二、兒童圖書館

兒童圖書館，美國圖書館學會圖書館學與資訊科學語彙 (ALA,1943) 和圖書館學術語簡釋定義為：「兒童圖書館是為兒童而設的圖書館」。而依據美國圖書館與資訊科學百科全書 (Encyclopedia of Library and Information Science) ，又將兒童圖書館分為兩類：

（一）社區兒童圖書館

包括公共圖書館的兒童部、兒童閱覽室、兒童巡迴車和流動書庫服務等。

（二）機構兒童圖書館

包括公私立小學圖書館、孤兒院和感化院等機構附屬的兒童圖書室。

本研究所指的兒童圖書館，均為「社區兒童圖書館」中的公共圖書館為服務兒童而建置的兒童圖書館。

三、使用者經驗

國際標準組織 ISO 於其規格 ISO9241-210 (2010) 定義使用者經驗是「一個人的看法和反應，是因使用或預期使用的產品，系統或服務所產生的結果。使用者經驗包括所有使用者的情感、信仰、喜好、認知，生理和心理反應，行爲和成

就。使用者經驗是互動系統所帶來的展示，功能，系統性能，互動行爲，及輔助功能的結果。這也是使用者以前的經驗與態度，技能和個性所帶來的結果。」

Garrett (2010) 把介面上的使用者經驗以網頁爲例，分成具體到抽象五種層級，提供一個方便探討使用者經驗問題與解決工具的概念框架，提供在使用者經驗設計過程爲一個參考。五種層級爲：1.視覺與版面設計；2.路徑設計與使用者介紹面設計；3.網站結構；4.功能範圍；5.定位與策略，如圖 1-3。

圖 1 - 3 使用者經驗 5 種層級

資料來源：Garrett, J. J. (2010). Elements of User Experience, The: User-Centered Design for the Web

and Beyond (pp.24).Pearson Education.

四、使用性

Rubin (2008) 等定義使用性 (usability) 為「當使用者使用產品或服務時，能夠沒有障礙、遲疑和問題地按照他預期的方式，達到他所要達到的使用目的」。

國際標準組織 ISO 於其規格 ISO/IEC9241-11 (1998) 將使用性定義為「特定

使用者使用某產品以達到某種特定目標的可行程度，此特定目標包含在一定使用範圍內的有效性 (effectiveness) 、效率 (efficiency) 和滿意度 (satisfaction) 」。

使用性專家 Nielsen (1993) 指出使用性是「有用」 (usefulness) 的一部分，

應當包含下列五個元素：學習性 (learnability)、效率 (efficiency)、可記憶性 (memorability) 、很少出現嚴重錯誤 (low error rate) 、使用者滿意度 (satisfaction) 。