使用性評估

一、使用性的定義

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使用性概念源自與人機互動領域 (Human Computer Interactive, HCI) ，綜合 了心理學、資訊工程學、統計學、工業設計學等多門學科，是一種以使用者角度 進行思考的設計概念 。

關於使用性的定義，不同領域對於使用性的定義均有所差異，如 Nielsen (1993) 將使用性定義為：「使用者能夠很好地使用系統的功能，其應當包含下列 五個元素：學習性 (learnability) 、效率 (efficiency) 、可記憶性 (memorability) 、 很少出現嚴重錯誤 (low error rate) 、使用者滿意度 (satisfaction) 。

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（二） 效率性 (efficiency) ：

系統所提供的相關延伸功能是否能讓使用者準確與完整的 達成目標。效率性是使用者為了完成目標所投入的資源的程度，

如果使用者投入了較少的時間、資訊、記憶裡和專注力等就可以 達成目標，即系統或產品的效率性高，反之則效率性低。

（三） 滿意度 (satisfaction) ：

使用該產品所獲得的正向感覺。使用者與系統或產品的互動 過程不僅包含系統或產品的客觀條件，還包含使用者主觀作業系 統或使用產品，這一主觀過程又會反過來影響系統或產品發揮其 作用，所以在探討使用性時不能忽略使用者的主觀評價。

（四） 學習性 (learnability) ：

使用者介面可以被迅速且有效學習的程度。學習性具體指未 使用過系統或產品的使用者能否快速熟練地作業系統或使用產 品。

關於傳統使用性準則是否能直接應用於網站使用性，Quesenbery (2001) 針 對網站使用性提出四個觀點供網站設計參考：

（一） 將使用性視為一個成品，則這個網站必須是適合使用的；

（二） 將使用性視為一個流程，需採取一種方法或設計取向，以使用者中心 設計，進行網站設計開發；

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Nielsen（引自華迎，2009）調查美國 15 個大型商業網站後的結果顯示，使 用者在尋找指定資訊或在網站完成指定任務的成功率僅為 42%，而約 30%用戶 因為流覽商品或購物流程中的挫敗中途放棄了購物。Nielsen 還指出「以使用性 為中心之設計，是網站邁向成功之途的基本條件」。這都足以說明使用性之重要

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2. 在使用性测试过程中使用情境控制方法——特别是鼓励、拒絕和停止。

Perdrix, Granollers, Lorés 與 Gonzales (2003) 在對不同年齡組進行使用性測 試后，認為 7 歲以上的兒童在放聲思考法中能有不錯的表現。

四、以兒童作為使用者的使用者經驗研究案例

因為兒童電子圖書館使用性評估的案例有限，下文將介紹二個國外以兒童作 為使用者的使用性評估案例與其進行方式及使用之方法。

Bilal 於 2002 年對 Yahooligans! 網站進行使用性評估，其目的是改善網站現 有的設計。此研究主要採取任務分析法，共有 17 名 10 歲的受試者，進行 1 項檢 索任務。每位觀察者會在旁記錄兒童的檢索策略、任務是否成功以及任務完成時 間。研究結果發現兒童執行任務的成功率有限是因為 Yahooligans! 網站設計不符 合兒童的身心發展及認知能力。

Naidu 在 2010 年 對 Enchantedlearning.com, Factmonster.com, andInfoplease.com’s Homework Center 三個網站進行使用性評估，其目的是瞭解 教育類型網站的使用性與滿意度，以及影響它們的因素。此研究主要採取任務分 析法，共有 30 名 7~11 歲間的受試者。受試者任務成功與否，任務時間和檢索頁 面數都會由觀察者及測試軟件進行記錄。

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