兒童之資訊需求與兒童網站內容

（六） 線上參觀

配有樓層導覽圖。

（七） 班級訪問

提供班級訪問的規章辦法及參與方式。

第二節 兒童之資訊需求與兒童網站內容

一、兒童之資訊需求

美國國家圖書館暨資訊科學委員會（National Commission on Libraries and Information Science，簡稱 NCLIS）的設立宗旨強調：任何人不論身處何地，不 論社會條件或智力發展程度，都是獨立的個體，都有其獨特的資訊、教育、心理 及社會需求。而兒童作為圖書館特殊的讀者群體，其資訊需求與成人讀者群體會 有很大的不同。兒童圖書館的目標，乃至兒童電子圖書館的目標，就是要滿足兒 童讀者之資訊需求。一個圖書館網站必須適應使用者的「需求」與「能力」。故 要研究兒童電子圖書館的使用性，需先探討兒童之資訊需求。

Line（引自曾淑賢，2001）在 1974 年時，認為資訊需求就是資訊需要、資 訊要求、資訊利用三個概念的總稱，亦即涵蓋此三方面的內容。所謂資訊需要，

19 資訊需求層級 (hierarchy of information needs) ，由下至上包含下列五個層次：問 題應對類資訊 (coping information) 、協助類資訊 (helping information) 、啟發類 資訊 (enlightening information) 、充實類資訊 (enriching information) 、陶冶類資 訊 (edifying information) 。Horton 還強調，人類的資訊需求層級，也如 Maslow 的人類基本需求類似，需先滿足下層的資訊需求才能提高資訊需求的層級。

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答問題或解決某一特定情境，但兒童往往都沒有意識到需求的存在。

Green (1990) 在區分資訊的「需求」與「想要」時提到，兩者最大的區別即 人們產生資訊需求時卻不一定伴有對該需求必要的自我意識。這是兒童資訊需求 很重要的一方面，由於人生閱歷與經驗有限，兒童缺乏參考的架構來表達他們迫 切關注的資訊需求，這就要求成年人必須清楚地表達兒童的資訊需求。

在 Walter (1994) 對南加州 25 位兒童資訊供應相關人深入訪談後，將兒童的 資訊需求也依 Maslow 的人類需求層次進行了分層。兒童資訊需求分層如下：

（一）自我實現

正規教育與課程的需求，休閒活動、倫理道德與價值觀的需求。

（二）尊重

對多元文化的認知、情感認知、社會系統知識（法律、經濟等）、 性教育、倫理道德與價值觀的資訊需求。

（三）愛與歸屬感

對多元文化的認知、情感認知、休閒活動、人際關係技巧、性教 育、倫理道德與價值觀的資訊需求。

（四）安全感

趨避犯罪行為、交通規則、急救程式、基本讀寫能力、性教育等 資訊需求。

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（五）生理需求

個人衛生、營養、基本健康課題、愛滋病防治、醫藥、香煙、酒 精過量、兒童虐待、性教育等資訊需求。

Walter (1994) 指出兒童兩個較低層級的資訊需求，卻是最未獲滿足的，如基 本生存技能、急救程序、基本健康課題與性教育的相關資訊。由於兒童對產生的 資訊需求沒有自我意識，或不知道如何向資訊供應相關人表達自己的需求，導致 疑難問題都無法獲得解答。

黃慕宣 (2002) 在研究國小學生的資訊需求，以臺北市國語實驗小學與臺北 縣新店市北新國小為研究對象，進行深度訪談，研究結果將國小學生資訊需求分 為十大類，分別為課業、休閒活動、流行文化、大自然的知識、人際關係、才藝、

社會議題、身體的知識、環境、情緒問題等。她還指出國小學生的資訊需求有下 列特點：

（一） 學生的資訊需求是多元的。

（二） 學生接觸資料的形式是全面性的。

（三） 最多的課業需求為國語、數學、社會和自然。

（四） 社會趨勢所帶來的資訊需求為英文與電腦資訊。

（五） 電腦與網路遊戲是目前最熱門的流行文化。

（六） 較少學生提及身體知識，自我實現與社會體制等方面之資訊需求。

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專家學者建議兒童電子圖書館之十二項服務內容如下：

（一） 圖書館基本資料及相關規定：包括圖書館地理位置；交通資訊；開放時 間；樓層介紹與導覽；相關閱覽、借閱規則等。

（二） 最新消息：包括圖書館最新訊息公告、以及各式兒童藝文推廣活動報導 等。

（三） 主題特色區：圖書館於網站中是否有自行建置主題內容專區以提供主題 知識，并能夠定期更新主題，提供兒童豐富之知識資源。

（四） 新書通告服務：新書到館介紹。

（五） 優良讀物推薦：包括優良兒童讀物推薦、館員好書推薦等相關項目。

（六） 館藏資源查詢：是否提供 OPAC 功能讓兒童查詢實體館藏資源，并瞭解 是否有提供兒童專屬之 OPAC 查詢介面。

（七） 兒童電子資料庫和電子童書：是否有提供專為兒童建置之電子資料庫資 源、電子童書、或其他電子出版品。

（八） 網絡資源區：圖書館是否有蒐集并過濾網站資源，且能依據主題分類，

以提供兒童優質之主題網路資源。

（九） 多媒體欣賞區：提供多種多媒體資源檔案予兒童欣賞。

（十） 諮詢服務與討論區：提供參考諮詢、討論區、意見信箱、留言板、或電 子佈告欄‘發表創作的地方’以網頁表單、電子信箱等方式呈現。

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（十一）兒童益智和遊戲區：提供兒童一些極具挑戰性的益智問題或益智遊戲，

讓兒童可以在遊戲或問題中學習。

（十二）家庭作業資源連結：國外公共圖書館兒童版網站中大部份皆有提供家庭 作業去，俾使公共圖書館能和兒童學習結合。

蔡承穎 (2006) 在研究時將所總結的兒童電子圖書館之十二項服務內容，與 臺灣 10 所公共圖書館所提供的兒童電子圖書館進行了對比,但由於其為 2006 年 的調查，之後其中部份網站已改版或關閉，以及新增數個網站，所以本研究重新 依據這十二項服務內容，對目前現有的 15 所公共圖書館提供的兒童電子圖書館 進行服務內容分析。得到各館服務內容與數量情況如表 2-2 所示。

表 2 - 2 臺灣 15 所公立圖書館所提供兒童電子圖書館服務內容分析表

資料來源：本研究根據蔡承穎 (2006) 原圖表進行資料更新後整理

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但 Perdrix，Granollers，Lorés 與 Gonzales (2003) 對三組年齡兒童進行使用 性評估后發現，3~8 歲的兒童缺乏成熟的心智模型，所以在網站認知上有困難。

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根據國際標準化組織 ISO 9241-210 規範，使用者經驗（User Experience，簡 稱 UX）定義如下：「當使用者在接觸產品、系統、服務後，所產生的感知反應 與回饋。使用者經驗包含使用者的情緒、信念、偏好、認知、生理及心理反應、

行為及成就來源，其發生在產品系統服務使用的前期、中期以及後期。」

Don Norman 作爲 UX 的奠基者在 1995 年在 Apple 擔任 Apple Fellow as a User Experience Architect 時，第一次出現了 UX 這個名詞；而 UX 第一套系統性方法