研究對象及工具

由於本研究的目的在於瞭解公共圖書館所提供兒童電子圖書館的使用者經 驗，因此研究初始預設將兒童作為本研究的研究受訪者與參與者，研究工具則為 臺北市立圖書館兒童電子圖書館。但在進行利益相關人訪談，根據利益相關人的 描述，遂將兒童家長也補充進兒童電子圖書館的使用者，在對兒童與家長完成使 用者訪談後，也分別就兒童與家長做了不同的使用性測試評估。

研究對象的說明如下：

一、使用者訪談以便利取樣的方式，徵集 6 位兒童與 6 位家長作為使用者訪談的 受訪者。

二、使用性測試的參與者則是依據利益相關人訪談與使用者訪談，將兒童電子圖 書館使用者細分爲三類：國小低年級兒童（7-8 歲）、國小中高年級兒童（9-12 歲）及兒童家長。故使用性測試參與者也根據此分類進行取樣，實際參與者

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如下：

（一） 國小低年級兒童（7-8 歲）參與者人數為 6 名，將性別人數平均 分配，即 3 名男生、3 名女生。

（二） 國小中高年級兒童（9-12 歲）參與者人數為 6 名，將性別人數平 均分配，即 3 名男生、3 名女生。

（三） 家長參與者，6 名女性。

參與者的選擇以臺北市立健康國民小學的學生與家長及前期使用者訪談後 自願參加測試的兒童與家長作為主要對象。因使用性測試所測試的爲網站而並非 參與者，故在本研究中統一使用「參與者」，而不使用「受試者」。

因本研究所討論爲兒童電子圖書館的使用者經驗，故涉及到家長的部分均指 家長爲兒童使用兒童電子圖書館，而不包含家長因自己的需求使用圖書館網站的 部分。

第二節 研究方法

本研究採取質性與量化兩種取向結合，運用多種使用者研究和使用性測試方 法，其中包括使用者訪談、利益相關人訪談、使用性測試、放聲思考法四種方法。

研究進行過程中以使用者訪談及使用性測試作為主軸。

研究過程先由研究者對臺北市立圖書館網站利益相關人進行訪談，後根據利 益相關人訪談，再對 12 位兒童與家長受訪者進行深入的使用者訪談，然後由研 究者描繪出使用者圖像。結合使用者圖像與網站內容基本盤點，設置 4-8 項任務，

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研究者就低年級兒童、中高年級兒童與兒童家長三個組別共 18 名參與者分 別執行了使用性測試。預設低年級兒童進行 4 項任務，中高年級兒童進行 7 項任 務，兒童家長進行 8 項任務，研究者在測試時全程進行錄像，並記錄參與者的動 作，執行任務時的思考與意見，以及每項任務完成的時間、成功與否等資訊，作 為後續資料分析，測試現場如圖 3-1。

圖 3 - 1 現場測試

任務內容主要依據利益相關人訪談與使用者訪談的結果，再新增一些網站其 他功能進行設置。

低年級兒童進行的 4 項任務圍繞找書、新書、電子圖畫書及小博士信箱四個 主題展開，而根據低年級兒童使用搜尋系統存在困難的特性，在找書的任務中讓 兒童使用「點一點」功能瀏覽找書，而並非使用搜尋功能。

中高年級兒童的 7 項任務圍繞找書、新書、電子圖畫書、查找圖書館基本信 息、小博士信箱、好書及酷網站 7 個主題展開，結合訪談獲得的中高年級兒童已

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能順暢使用搜尋系統的信息，在找書任務中會指定兒童使用「查一查」功能。

家長的 8 項任務圍繞找書、新書、電子圖畫書、查找圖書館基本信息、查找 圖書館活動信息、查找推薦兒童書單、酷網站及好書 7 個主題展開。家長任務與 中高年級兒童的任務略有相同，但有些任務的複雜程度會勝於中高年級兒童。又 因臺北市立圖書館網站沒有館藏預約功能，故在家長任務中增加有一定程度類似 的「我的書房」功能進行測試。

四、放聲思考法

在測試中，研究者鼓勵參與者在完成每一個任務的過程中把自己的想法、感 受和意見都大聲說出來並由研究者進行記錄。放聲思考法補充了參與者在之前任 務執行中的行為和原因，有利於我們瞭解參與者在執行任務時的想法，以及對於 網站的感受。

在執行過程中，家長參與者均能很好地邊進行任務邊表達內心的想法，但兒 童受限於表達能力或在測試時表現較緊張，在實施放聲思考法時有一定困難，研 究者爲了鼓勵與引導兒童多多開口，在測試時使用笑臉等表情貼紙引導兒童談論 自己在執行任務時的感受，兒童對表情貼紙表現出較強的興趣，從而更願意談論 自己內心的想法，如圖 3-2。

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圖 3 - 2 使用表情貼紙鼓勵兒童講述內心想法

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