第二章 文獻探討
2.1 供應鏈管理
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第二章 文獻探討
本章就研究之相關議題，針對供應鏈管理及夥伴關係管理進行相關文獻探討。
2.1 節中將對供應鏈管理之定義進行整理，以及找出供應鏈商績效評估的各項指 標。2.2 節中進行夥伴關係管理的定義、夥伴關係的型態進行整理，並對夥伴關 係管理與傳統供應鏈關係之間的差異進行比較，最後探討夥伴關係的生命週期以 及其關鍵的結合力因素。
2.1 供應鏈管理
2.1.1 供應鏈管理定義
供應鏈管理是利用一連串有效率的方法，來整合供應商、製造商、倉庫和商 店使得商品得以正確的數量生產，並在正確時間配送到正確地點，為的是在一個 令顧客滿意的服務水準下，而使得整體系統成本最小化。近幾年來，透過學者提 出眾多相關定義，使得我們能對供應鏈管理有更深入的認識，以下是一些學者對 供應鏈管理所做的定義，整理如表 2-1 所示：
表 2 - 1 供應鏈管理定義彚總表
學者 定義
Harrington (1995) 強調有關供應鏈之成員的合作關係，其認為「供應鏈 包括產品流及資訊流兩部分，屬於雙向的流程。從供 應商到消費者之間的所有成員，形成一個虛擬的企業 集合體，將採購、製造、分配產品與服務提供消費者 的活動連結在一起
Bowersox & Closs (1996)
供應鏈是一種整合活動，包含了供應商、企業與客戶 之間的相互活動關係，在企業中包括了採購、製造、
實體配送等，在整個架構中乃是由資訊流動與庫存流
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動來貫穿。
Dornier & Ernst (1998) 供應鏈管理是一種包含將原物料轉換成半成品及最 終產品，並包括將最終產品送至客戶的活動，而在此 活動中，而要考慮之因素包括：實際地理上之距離、
勞工技能、供應便利性及供應商品質等因素。
Sabri & Beamon (2000) 供應鏈管理是執行包括原物料的採購、由原物料轉換 為半成品及最終成品、將成品配送至零售商或是消費 者等任務的設備網絡。其所涉及的成員包含製造單 位、配送中心及成品倉儲等不同的公司，而任何一個 成員所作的改變，都會影響到其他成員之績效。
Shin et al. (2000) 供應鏈管理不同於傳統的採購及配送通路，它是由不 同的獨立組織所組成，而這些獨立的組織，目的是為 了提升整體供應鏈之效率。
Shin et al. (2000) 供應鏈管理不同於傳統的採購及配送通路，它是由不 同的獨立組織所組成，而這些獨立的組織，目的是為 了提升整體供應鏈之效率。
2.1.2 供應商績效評估
要選擇一個最理想的供應商並且讓供應商的表現持續改善，對其績效的評估 是十分重要的，因為藉由績效評估可讓供應商瞭解採購人員的價值觀為何。幾乎 所有的指標都會涉及下列三方面中的一個或多個面向：成本指標、績效指標以及 政策指標。成本指標包括產品價格與附加成本(如運輸)；績效指標包括採購人員 所關心的任何行為表現(如及時運送等)；政策指標則包括供應商的有關事項是否 和採購人員所提出的要求相符。
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建立供應商評等系統的第一步，就是選擇採購人員認為最有價值進行評估的 特性指標；第二步是對每一特性指標設定一種有效的評估方法；第三步是蒐枈資 料並確定績效水準；第四步則是用結果來選擇新的供應商，或者要求目前的供應 商做出改進。
由於供應商的表現是隨著時間而變化的，故這些因素都必須定期重新審查。
其中，經常用於供應商績效評估的指標如表 2-2 所示：
表 2 - 2 供應商績效評估指標
特性指標 說明
供應商的能力 該供應商是否有能力承接採購的業
務？該供應髚將來是否有能力應付採 購人員的需求？
國際化、全國化及本地化的能力 供應商產品能夠配送的地區是否符合
採購人員的需求？
定價方法 為了判斷供應商報價能否被接受，一定
要有一個參考的比較基礎，而這可以包 括過去的價格、競爭報價、行業標準價 格、或以成本為基礎的報價。
財務優勢 供應商能否獲利？長期的財務是否穩
定？供應商的流動比率與速動比率是 多少？資產負債的情況又為何？
庫存地點與方法 供應商是否將存貨放置在合送的地
點，可按照需求準時交貨？供應商的服 務水準如何？庫存量是否充足？是否 同意配合進行供應商管理存貨？
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交貨績效 供應商是否能夠準時交貨
品質績效 品質的績效一般是採用不良品率或退
貨率來評估
服務績效 要評估供應商的服務，先要確定什麼是
可接受的績效；接著對發生的事物進行 判斷，看看是否每項事物都符合所定標 準，然後再算出服務績效的百分比。
利潤績效與存貨週轉率 供應商的存貨週轉率是高還是低？是
否能持續保持盈利？
創新的歷史與績效 供應商是否具有創造性？是否能提供
有價值的建議？在新產品中它是不是 處於領先地位？