運用系統模擬探討電子化採購平台導入夥伴關係管理之應用研究 - 政大學術集成

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(1)國立政治大學資訊管理研究所. 碩士學位論文. 指導教授：李有仁博士. 立. 政治大. ‧ 國. 學 ‧. 運用系統模擬探討電子化採購平台. n. al. er. io. sit. y. Nat. 導入夥伴關係管理之應用研究. Ch. engchi. i n U. v. 研究生：阮雋文. 中華民國一百零一年一月.

(2) 誌謝本論文得以順利完成，首先要感謝的是恩師李有仁教授的悉心指導，李教授在百忙之餘，仍然抽空定期指導學生的論文寫作，無論在研究的主題、架構、方向、觀念、方法以及研究態度等皆能給予適當的指引和導正，在此致上最誠摯的敬意與謝意。也感謝論文提報以及口試時的口試委員，台灣大學陳鴻基教授、政治大學蔡瑞煌教授不吝指教，所提供的種種寶貴意見使得本論文能夠更臻完備充實。. 政治大. 除此之外，亦要感謝政大資管系整個大環境，許多機緣讓我有機會學習到更. 立. 多的技術，使我在資訊與網際網路的領域上擁有更寬闊的視野和實務經驗，亦讓. ‧ 國. 學. 我擁有更充分的能力來完成論文。. ‧. 在兩年的碩士生活中，感謝實驗室的 Jerry、書勳、芳凱、純勝學長，愛君、. y. Nat. sit. 瑞珊學姐，彥志、彥璋、翊齊和三個可愛的學妹，姵潔、佑純、玉佩，陪著我一. n. al. er. io. 起同甘共苦，總是在我最需要幫助的時候即時伸出援手，真的非常感謝你們！. i n U. v. 還有一起為論文打拼的同學們，雅菱、佳穎、祺堯，每次都是我們幾個在半夜一. Ch. engchi. 起去吃宵夜、一起熬夜趕進度、一起玩桌遊。還有其他許多幫助過我的人，謝謝你們讓我的碩士生活充滿快樂與回憶，這些回憶都是我未來持續進步的動力。. 最後感謝父親、母親與妹妹在精神上的支持與鼓勵，提供無憂無慮的成長環境，讓我能心無旁騖、恣意地揮灑發展，由於您不斷的付出與包容，方有今日的我，在此僅將此微小之成果獻給您。謹致於政治大學資訊管理研究所民國一百零一年一月 I.

(3) 摘要本研究使用系統模擬方式，模擬廠商間的交易情況，透過三項實驗設計與分析，找出對企業貢獻最大的廠商，實驗結果顯示 PRM 確實能為企業提升服務水準，帶來更多的收益並減少損失。本研究之系統採用三層式架構進行設計，將系統分為展式層(Presentation Layer)、商業邏輯層(Business Logic Layer)和資料存取層(Data Access Layer)，各. 政治大. 層之設計參考 GoF 的設計樣式(Design Pattern)，展示層使用. 立. MVC(Model-View-Controller)模式、商業邏輯層使用外觀 (Façade) 模式、資料存. ‧ 國. 學. 取層使用工廠(Factory)模式，降低系統間各模組的耦合性，並提高程式的可維護. ‧. 性。. n. Ch. engchi. er. io. sit. y. Nat. al. 關鍵字：系統模擬、電子化採購、夥伴關係管理. i n U. v. II.

(4) Abstract The main purpose of this study is to apply computer simulation to the improvement of Partnership Relationship in the supply chain. We design three experimentations, to find out the contribution of companies, the result shows that the PRM can help companies to increase service level, get more profit and decrease loss.. This study also develop an electronic purchase platform, it include Presentation Layer, Business Logic Layer and Data Access Layer. Presentation layer uses MVC. 政治大. pattern, Business Logic Layer uses Façade pattern, and Data Access Layer uses. 立. Factory pattern. It can reduce the coupling of system modules, and increase. ‧. ‧ 國. 學. maintainability.. Key words: Computer Simulation, Electronic Purchase (EC), Partner Relationship. y. Nat. n. al. er. io. sit. Management (PRM). Ch. engchi. i n U. v. III.

(5) 目錄誌謝................................................................................................................................. I 摘要................................................................................................................................ II Abstract ......................................................................................................................... III 圖目錄...........................................................................................................................VI 表目錄..........................................................................................................................VII 第一章緒論............................................................................................................ 1 1.1 研究動機.................................................................................................... 1 1.2 研究目的.................................................................................................... 2 1.3 研究流程.................................................................................................... 2 1.4 章節結構.................................................................................................... 3 第二章文獻探討.................................................................................................... 4 2.1 供應鏈管理................................................................................................ 4 2.1.1 供應鏈管理定義............................................................................ 4 2.1.2 供應商績效評估............................................................................ 5 2.2 夥伴關係管理............................................................................................ 7 2.2.1 夥伴關係定義................................................................................ 7 2.2.2 夥伴關係與傳統供應關係.......................................................... 10. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. al. er. io. sit. y. Nat. 2.2.3 夥伴關係的型態.......................................................................... 11 2.2.4 夥伴關係建立過程與生命周期.................................................. 12 2.2.5 夥伴關係之結合力...................................................................... 13 第三章研究方法.................................................................................................. 18 3.1 研究架構.................................................................................................. 18 3.2 研究流程.................................................................................................. 20 3.3 研究設計.................................................................................................. 20 3.3.1 研究假設.......................................................................................... 22 3.3.2 模擬變數.......................................................................................... 23 3.3.3 模擬交易流程.................................................................................. 24 第四章 4.1 4.2 4.3 4.4. Ch. engchi. i n U. v. 系統實作.................................................................................................. 27 模擬流程.................................................................................................. 27 模擬參數設定.......................................................................................... 29 需求訂單模擬.......................................................................................... 32 實驗模擬.................................................................................................. 34 4.4.1 實驗 1 (No PRM)......................................................................... 34. 4.4.2 實驗 2 (Fixed PRM) .................................................................... 35 4.4.3 實驗 3 (Dynamic PRM) ............................................................... 37 4.5 實驗輸出項目.......................................................................................... 38 IV.

(6) 4.6. 模擬結果分析.......................................................................................... 39 4.6.1 實驗 1(無 PRM 概念) ................................................................. 39 4.6.2 實驗 2(Fixed PRM) ..................................................................... 41 4.6.3 實驗 3(Dynamic PRM) ................................................................ 43. 第五章結論與建議.............................................................................................. 49 5.1 結論.......................................................................................................... 49 5.2 研究貢獻.................................................................................................. 49 5.3 研究限制.................................................................................................. 50 5.4 後續研究建議.......................................................................................... 50 第六章參考文獻.................................................................................................. 51 附錄.............................................................................................................................. 54 附錄一電子化採購系統實作說明.................................................................... 54 附錄二 web.xml 設定檔 ..................................................................................... 77 附錄三 struts-config.xml 設定檔 ....................................................................... 79 附錄四 applicationContext 設定檔 .................................................................... 87 附錄五 hibernate.cfg.xml 設定檔 ...................................................................... 94 附錄六 Company.hbm.xml 設定檔 .................................................................... 95. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v. V.

(7) 圖目錄圖 1 - 1 研究流程圖. 2 - 1 關係行銷的夥伴關係型態 ………………………………………………………………….11 3 - 1 資訊系統研究方法 …………………………………………………………………………………19 3 - 2 研究流程圖 …………………………………………………………………………………………20 3 - 3 研究系統方法示意圖 …………………………………………………………………………21 3 - 4 實驗設計 …………………………………………………………………………………………………22 3 - 5 模擬交易流程圖 …………………………………………………………………………………26 4 - 1 Colt 官方網頁 …………………………………………………………………………………………27 4 - 2 模擬流程圖 …………………………………………………………………………………………28 4 - 3 需求訂單模擬流程圖 …………………………………………………………………………33. 立. 政治大. 學 ‧. ‧ 國 io. sit. y. Nat. n. al. er. 圖圖圖圖圖圖圖圖圖. …………………………………………………………………………………………..3. Ch. engchi. i n U. v. VI.

(8) 表目錄表 2 - 1 供應鏈管理定義彚總表 ……………………………………………………………………………4 表表表表表表表表表表表表表表表. 2 - 2 供應商績效評估指標 ……………………………………………………………………………6 2 - 3 夥伴關係定義彚總表 ……………………………………………………………………………8 2 - 4 傳統供應鏈關係與夥伴關係比較表 …………………………………………………10 2 - 5 B2B 夥伴關係生命週期 ………………………………………………………………………….13 2 - 6 B2B 與 B2C 關鍵結合力 …………………………………………………………………14 4 - 1 產品成本設定 …………………………………………………………………………………………30 4 - 2 產品售價設定 …………………………………………………………………………………………31 4 - 3 需求訂單模擬結果(部分) ………………………………………………………………….34 4 - 4 實驗 1 訂單出貨順序 ………………………………………………………………………...35 4 - 5 出貨優先權設定 …………………………………………………………………………………36 4 - 6 Fixed PRM 概念下調整後出貨順序 ………………………………………………….36 4 - 7 實驗策略列表 …………………………………………………………………………………………38 4 - 8 實驗 1 服務水準 …………………………………………………………………………………40 4 - 9 實驗 1 收入、淨利與損失 ………………………………………………………………….40 4 - 10 實驗 2 結合力 …………………………………………………………………………………41. 表表表表表表表表表表. 4 - 11 實驗 2 服務水準 …………………………………………………………………………………42 4 - 12 實驗 2 收入、淨利與損失 ………………………………………………………………….43 4 - 13 實驗 3 初始化結合力 ………………………………………………………………………….44 4 - 14 實驗 3 服務水準 …………………………………………………………………………………44 4 - 15 實驗 3 收入、淨利與損失 ………………………………………………………………….45 4 - 16 實驗 3 結束後結合力分數 ………………………………………………………………….46 4 - 17 各實驗之服務水準、收入、淨利與損失比較表 ……………………………47 4 - 18 實驗收入的 Paired Samples Test ………………………………………………………….47 4 - 19 實驗淨利的 Paired Samples Test ………………………………………………………….47 4 - 20 實驗損失的 Paired Samples Test ………………………………………………………….48. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v. VII.

(9) 第一章. 緒論. 本章將說明本研究的研究背景與動機、研究目的、以及本研究欲解決的問題，最後簡述本研究的進行流程。. 1.1 研究動機由於國際化的潮流、資訊科技的不斷發展以及企業競爭的日益激烈，今日企業所面臨的環境比起以往更加的不確定，例如，美國次級房貸風暴，人民幣升值壓力、南韓三星電子重創我國科技業等，目前的商業環境似乎正在大幅變化，而. 政治大. 在企業中扮演重要角色的「採購功能」也正面臨轉型。在今日，傳統的採購功能. 立. 已移轉到貨源搜尋(Sourcing)，因為正確選擇有潛力的供應商有助於提升企業的. ‧ 國. 學. 競爭力。過去以物料需求來帶動採購運作，現今則是要重視顧客的真正需求，瞭解物料如何滿足顧客的動態需求。過去買方與供應商存在著敵對關係，彼此以零. ‧. 和方式來相互競爭，因此彼此會設防，不易建立互信關係，只會使自己的競爭對. y. Nat. sit. 手變多，企業與供應商之間的關係也會趨於緊繃，縱有再好的競爭優勢，對企業. n. al. er. io. 的長期發展來說，並沒有正面的影響，而且也無法面對目前瞬息萬變的挑戰。. i n U. v. 企業要永續生存，就必須創新，而且要與它的供應商、競爭者攜手合作，協. Ch. engchi. 同進化。買方與供應商之間傳統的敵對關係已經愈來愈少見，取而代之的是建立共同依存、相互信任基礎的合作關係上。因此，愈來愈多的企業改而與其供應商發展更深入的合作關係，因為他們體認到顧客真正重視的並非產品的價格，而是產品能否符合他們的期望，也因此，企業唯有結合各種供應來源，進行協同運作，才能真正發揮綜效。由此可見，供應鏈管理是非常重要的議題，馮國經等(2008)也以利豐集團三經驗指出企業要在全球化中勝出，首先要改變競爭的概念，由以往的一對一競爭，轉而成為供應鏈間的競爭；企業要在競爭中佔優勢，端賴能否運用整個供應鏈的資源。企業若能整合其供應鏈並且更進一步形成互信的、長期性合作的夥伴關係， 1.

(10) 將能為企業帶來管理上、技術上與財務上的利益。針對夥伴關係的研究，已有許多相關文獻，例如：Mohr and Spekman (1994) 找出了製造商與通路商之間夥伴關係的成功因素。Ellram(1995)為想發展夥伴關係的公司提供了開發的指南。Brinkerhoff(2002)提出評估夥伴關係結果的架構。本研究透過系統模擬的方式，來探討一虛擬的高科技產業零組件或成品製造商如何利用本系統因應與廠商間的交易選擇，找出對企業貢獻最大之廠商發展更長久的夥伴關係。. 政治大本研究擬於電子化採購環境下，探討企業在進行 B2B 電子商務活動時，藉由立. 1.2 研究目的. ‧ 國. 學. 強化企業間之夥伴關係並進行所謂夥伴關係管理，以強化其產業供應鏈的夥伴關係創造綜效，進而強化其協同作業能力與整體競爭力。故本研究透過系統模擬的. ‧. 方式，來探討一虛擬的高科技產業零組件或成品製造商如何利用本系統來因應各. sit. y. Nat. 買方廠商的訂單選擇，藉由持續的交易模擬也可找出對企業本身貢獻最多之廠商，. al. n. 本研究的具體研究問題與目的整理如下：. Ch. engchi. er. io. 並與其建立更長久的夥伴關係。. i n U. v. (1)比較具有夥伴關係管理之交易方式與無夥伴關係管理之交易方式的結果是否有差異。 (2)模擬廠商在夥伴關係管理概念下如何進行訂單選擇。. 1.3 研究流程本研究的研究流程如圖 1-1 所示，主要分成概念形成階段、系統模擬與雛形系統實作階段、資料分析階段等 3 個階段。於概念形成階段蒐集文獻資料以尋找研究方向、確定研究方向與研究問題與建立研究架構。於系統模擬與雛形系統實作階段進行模式建立、系統模擬與雛型系統實作。於資料分析階段進行模擬結果 2.

(11) 的分析與討論，最後做出結論與建議。. 概念形成階段. 蒐集文獻資料以尋找研究方向. 確定研究方向與研究問題. 建立研究架構. 模式建立. 模擬結果分析. 系統模擬. 結論與建議. 政治大雛型系統實作. al. er. io. sit. 圖 1 - 1 研究流程圖. y. ‧. Nat 1.4 章節結構. 資料分析階段. 學. ‧ 國. 立. 系統模擬與雛形系統實作階段. n. v i n 在論文架構方面，第一章為緒論，說明研究的背景、動機、目的與流程。第 Ch engchi U. 二章為文獻探討，蒐集國內外學者的相關論述，並予以統整，以此作為建立研究架構的依據。第三章為研究方法，說明本研究所使用的系統發展法與系統模擬。第四章為系統設計與實作，說明本研究雛型系統之分析設計和實作，以及系統模擬之模式、實驗設計和模擬結果。第五章為結論與建議，說明本研究之研究限制與未來研究者可繼續進行的研究方向。. 3.

(12) 第二章. 文獻探討. 本章就研究之相關議題，針對供應鏈管理及夥伴關係管理進行相關文獻探討。 2.1 節中將對供應鏈管理之定義進行整理，以及找出供應鏈商績效評估的各項指標。2.2 節中進行夥伴關係管理的定義、夥伴關係的型態進行整理，並對夥伴關係管理與傳統供應鏈關係之間的差異進行比較，最後探討夥伴關係的生命週期以及其關鍵的結合力因素。. 2.1 供應鏈管理 2.1.1 供應鏈管理定義. 政治大. 立. 供應鏈管理是利用一連串有效率的方法，來整合供應商、製造商、倉庫和商. ‧ 國. 學. 店使得商品得以正確的數量生產，並在正確時間配送到正確地點，為的是在一個令顧客滿意的服務水準下，而使得整體系統成本最小化。近幾年來，透過學者提. ‧. 出眾多相關定義，使得我們能對供應鏈管理有更深入的認識，以下是一些學者對. y. Nat. n. er. io. al. sit. 供應鏈管理所做的定義，整理如表 2-1 所示：. i n U. v. 表 2 - 1 供應鏈管理定義彚總表. Ch. engchi. 學者. 定義. Harrington (1995). 強調有關供應鏈之成員的合作關係，其認為「供應鏈包括產品流及資訊流兩部分，屬於雙向的流程。從供應商到消費者之間的所有成員，形成一個虛擬的企業集合體，將採購、製造、分配產品與服務提供消費者的活動連結在一起. Bowersox & Closs. 供應鏈是一種整合活動，包含了供應商、企業與客戶. (1996). 之間的相互活動關係，在企業中包括了採購、製造、實體配送等，在整個架構中乃是由資訊流動與庫存流 4.

(13) 動來貫穿。供應鏈管理是一種包含將原物料轉換成半成品及最. Dornier & Ernst (1998). 終產品，並包括將最終產品送至客戶的活動，而在此活動中，而要考慮之因素包括：實際地理上之距離、勞工技能、供應便利性及供應商品質等因素。供應鏈管理是執行包括原物料的採購、由原物料轉換. Sabri & Beamon (2000). 為半成品及最終成品、將成品配送至零售商或是消費者等任務的設備網絡。其所涉及的成員包含製造單. 政治大成員所作的改變，都會影響到其他成員之績效。立. 位、配送中心及成品倉儲等不同的公司，而任何一個. 供應鏈管理不同於傳統的採購及配送通路，它是由不. ‧ 國. 學. Shin et al. (2000). sit. y. 供應鏈管理不同於傳統的採購及配送通路，它是由不同的獨立組織所組成，而這些獨立的組織，目的是為. er. io. a了提升整體供應鏈之效率。 iv l C n hengchi U. n 2.1.2 供應商績效評估. ‧. 了提升整體供應鏈之效率。. Nat. Shin et al. (2000). 同的獨立組織所組成，而這些獨立的組織，目的是為. 要選擇一個最理想的供應商並且讓供應商的表現持續改善，對其績效的評估是十分重要的，因為藉由績效評估可讓供應商瞭解採購人員的價值觀為何。幾乎所有的指標都會涉及下列三方面中的一個或多個面向：成本指標、績效指標以及政策指標。成本指標包括產品價格與附加成本(如運輸)；績效指標包括採購人員所關心的任何行為表現(如及時運送等)；政策指標則包括供應商的有關事項是否和採購人員所提出的要求相符。. 5.

(14) 建立供應商評等系統的第一步，就是選擇採購人員認為最有價值進行評估的特性指標；第二步是對每一特性指標設定一種有效的評估方法；第三步是蒐枈資料並確定績效水準；第四步則是用結果來選擇新的供應商，或者要求目前的供應商做出改進。由於供應商的表現是隨著時間而變化的，故這些因素都必須定期重新審查。其中，經常用於供應商績效評估的指標如表 2-2 所示：. 表 2 - 2 供應商績效評估指標說明政治大該供應商是否有能力承接採購的業. 特性指標供應商的能力. 立. 務？該供應髚將來是否有能力應付採. ‧ 國. 學. 購人員的需求？. 採購人員的需求？. 為了判斷供應商報價能否被接受，一定. n. al. er. io. sit. y. Nat. 定價方法. 供應商產品能夠配送的地區是否符合. ‧. 國際化、全國化及本地化的能力. 要有一個參考的比較基礎，而這可以包. v i n Ch e n g括過去的價格、競爭報價、行業標準價 chi U 格、或以成本為基礎的報價。. 財務優勢. 供應商能否獲利？長期的財務是否穩定？供應商的流動比率與速動比率是多少？資產負債的情況又為何？. 庫存地點與方法. 供應商是否將存貨放置在合送的地點，可按照需求準時交貨？供應商的服務水準如何？庫存量是否充足？是否同意配合進行供應商管理存貨？ 6.

(15) 交貨績效. 供應商是否能夠準時交貨. 品質績效. 品質的績效一般是採用不良品率或退貨率來評估. 服務績效. 要評估供應商的服務，先要確定什麼是可接受的績效；接著對發生的事物進行判斷，看看是否每項事物都符合所定標準，然後再算出服務績效的百分比。. 利潤績效與存貨週轉率. 創新的歷史與績效. 供應商的存貨週轉率是高還是低？是. 立. 否能持續保持盈利？政治大供應商是否具有創造性？是否能提供. ‧ 國. 學. 有價值的建議？在新產品中它是不是處於領先地位？. ‧ sit. n. al. er. io. 2.2.1 夥伴關係定義. y. Nat. 2.2 夥伴關係管理. Ch. engchi. i n U. v. 夥伴關係概念在 Rackham et al.所合著的 Getting Partnering Right (1997)書中指出：真正的企業變革是組織之間改以團結合作、合力創造價值的方式來產生變化，來共同創造新的合作經營方式，進而協助企業獲得前所未有的獲利與競爭力。即使合作雙方還在建立關係的初級階段，許多公司從這種新關係所獲得的成效，將會遠超過從組織縮編或組織重建所獲得的削減成本效益。這種新的關係就被稱為「夥伴關係」(partnering)。他們認為當雙方同意改變個別的經營方式，相互整合一起控制彼此共有企業體系的某個部分並且共享利益，就形成夥伴關係。在學者 Lambert et al.(1996)的研究中，將夥伴關係依照合作時間的長短、合作部門數將夥伴關係再細分成三種型態：(1)型一夥伴關係：參與的組織視彼此 7.

(16) 為夥伴，成員的合作關係建立於基本的協調活動及規劃中。通常著重在中短期的合作，且為單一部門或單一功能的合作；(2)型二夥伴關係：參與的組織進一步採取整合活動，成員的合作關係為長期的合作關係，合作單位也擴展為多部門或多功能的合作；(3)型三夥伴關係：參與的組織彼此共享一顯著程度的整合，成員之門的合作關係已涉及明顯程度的作業整合，而且將彼此視為本身企業的延伸。至今還是有許多學者進行夥伴關係的研究，而各學者提出的定義也不盡相同，本研究將各學者對夥伴關係之定義彚總整理如表 2-3：. 治政大表 2 - 3 夥伴關係定義彚總表立夥伴關係指的是在有相容目標、為了共同利益而努力且高度相互依賴的獨立公司之間帶有目的的策略性關係。. ‧. Spekman(1994). 學. Mohr &. 定義. ‧ 國. 學者及年代. sit. y. Nat. 他們共同付出努力來達成各自公司無法輕易獨立完成的. io. 上取得競爭優勢。. al. v i n Ch 採購夥伴關係的定義為：買方與供應商之間的協議，包 engchi U. n Ellram(1995). er. 目標。這種聯盟和夥伴關係的建立動機主要為了在市場. 含了長期的承諾、資訊分享、風險的分攤和關係的報酬。因此供應商夥伴關係與傳統的供應商關係不同，因為它包含了信任、互相承諾以及分享的概念。 Akacum &. 認為夥伴關係的概念是以合作(cooperation)、信任(trust). Dale(1995). 為基礎，合作夥伴間必須共同改善其產品與作業上方面之程序、品質與配送等，以獲得市場上的競爭優勢。. Lambert et al.(1996). 建基於相互信任、開誠佈公、風險共擔與利潤分享而量身訂做的企業關係，藉由此種持續且雙向的關係，可為 8.

(17) 企業獲得競爭優勢，使得結為夥伴後之企業績效大於個別企業。 Spekman et al.(1998) 策略夥伴之間有目的之相互協助以維持買賣關係的程序，合作的目的是希望將衝突的潛在破壞力降至最少，並擷取雙方之長處，以誠摯的溝通解決衝突。 Handfield &. 為一種特製的商務關係，透過互相信任、共同承擔風險，. Nichols(1999). 參與者願意修改基本企業運作實務，以減少因重複作業而產生浪費，近而增進績效，獲得競爭優勢。. 政治大交易成本、集中資源於核心競爭力、找尋新資源及市場立透過相互分享及資源共同所建立之企業間關係，具降低. Lo & Pushpakumara(1999). 於個別貢獻的總和。. 學. ‧ 國. 等優勢，可使所有夥伴全面雙贏，而資源的聚集效應大. 供應鏈夥伴關係指的是：供應鏈中兩個獨立公司之間為. (2000). 了達成特定目標和利益而建立的關係。這種關係通常經. ‧. Maloni & Benton. sit. y. Nat. io. er. 由減少總成本、存貨以及增加資訊分享的程度來提高每個成員的財務和營運績效。是一個具有高度承諾、低度. al. n. v i n Ch 衝突、強力解決衝突、高度合作高度信任和協同合作等 engchi U 整合關係。製造商尋求跟供應商合作的方式來提供增進的服務、技術創新和產品設計，而非只考慮價格本身。. Mclvor & Mchugh. 將夥伴定為為「協同關係」(collaborative relationship)，組. (2000). 織可聯合買方或賣方伱低成本、賣方參與新產品開發、遞送及物流管理、核心企業策略四個構面進行改變，以發展夥伴關係。. Whipple &. 買賣雙方重組雙方之優勢，協同減少無附加價值活動進. Franket(2000). 而增進績效，他的理想是一種雙贏關係。 9.

(18) 2.2.2 夥伴關係與傳統供應關係在過去的商業型態中，企業較不重視夥伴關係之建立與管理，而在現今的環境下企業之競爭多以供應鏈間之競爭為主要競爭型態，在這樣的環境之下夥伴關係被重視程度大大的提升，表 2-4 為 Maloni 和 Benton (1997)對傳統企業合作與供應鏈夥伴關係所做之比較，可以看出在夥伴關係的運作之下，企業間的合作會偏向策略性思考與長期性的規劃，並以提升合作整體效率為優先考量。. 治政大表 2 - 4 傳統供應鏈關係與夥伴關係比較表立. 傳統的合作關係. 夥伴關係. ‧ 國. 學. 溝通程度. 僅為單次交易而做簡單的資訊交流雙方進行複雜且持續性的交流. 合作對象. 時常更換對象，與很多企業合作. 少有互相干涉與管理. 資訊共享. 低. 大量的互動與廣泛的合作管理. n. al. er. io. sit. y. 幾乎只與固定合作夥伴合作，極少出現更換合作夥伴的現象. 管理方式. 程度計畫與目. 長期的合作關係. ‧. 短暫的一次性合作. Nat. 合作期間. Ch. engchi. i n 高 U. v. 短期且只為企業本身著想. 長期計畫，為合作雙方著想. 企業本身承擔. 與合作對象互相分擔. 由力量強大的廠商主導. 互相合作解決問題. 標風險與利得問題解決方式. 10.

(19) 夥伴關係的型態. 2.2.3. Morgan and Hunt(1994)以關係行銷的觀點，提出企業的夥伴關係可依合作關係與對象分為供應商夥伴關係、買方夥伴關係、企業內部夥伴關係與跟企業旁側的其他公司組織形成的夥伴關係等四大類，如圖 2-1。在供應商夥伴關係中有實體貨品的供應商與服務供應商兩種，買方關係中有最終型客戶與中間型客戶，企業內部則是有員工、事業單位與子公司夥伴存在，至於旁側關係則是包含競爭對手、政府與無營利組織等夥伴存在，當企業面對各種不同類型的夥伴時就必須採取不同的夥伴關係管理策略。. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v. 圖 2 - 1 關係行銷的夥伴關係型態供應商夥伴 (Supplier Partnerships) . 產品供應商：建立於製造商與產品供應商之的夥伴關係，例如 JIT 採購與全面品質管理。. . 服務供應商：企業與服務提供者之間的夥伴關係，如企業與廣告商、市調公司。 11.

(20) 側邊合作夥伴 (Lateral Partnerships) . 競爭者：企業與競爭者形成的策略聯盟，如技術聯盟、共同市場聯盟、全球策略聯盟等。. . 非營利組織：企業與非營利組織之間因公眾利益而形成的夥伴關係。. . 政府：企業與政府組織的共同研究與開發。企業與政府關係對企業的發展有相當重要的影響力，除了法律、政經策略以還有像是國家技術的移轉等等。. 顧客夥伴 (Buyer Partnerships) . 最終客戶：企業與最終客戶維持長久的良好關係，在充分了解客戶之後給予. 治政大中間型客戶：中間型客戶指的是企業的通路與經銷商，必須和這類型客戶建立適切的服務，例如產品或是服務的量身打造與建議等等，即關係行銷。. . 立良好合作關係，才能創造整合性的價值。. 功能性組織：企業與功能性組織之間的合作關係。. . 員工：企業與內部員工之間的關係，如內部行銷。. io. n. al. er. 事業體：企業與其分公司、策略性事業體之間的關係。. 2.2.4. sit. y. Nat. . ‧. ‧ 國. 學. 企業內部夥伴 (Internal Partnerships). Ch. 夥伴關係建立過程與生命周期. engchi. i n U. v. 夥伴關係的建立從買方的角度來看，大致可以分為幾個階段，分別是察覺 (Awareness)、探查 (Exploration)、擴張 (Expansion)、承諾 (Commitment)與解散 (Dissolution)，在察覺階段買方將先找出一群潛在的供應商，並在探查階段針對潛在的供應商做評估，並提出需求和對方進行合約的洽談，再進一步的下單作小批量的採購動作，擴張階段則開始進行長期合約的交換、大量採購，此時就會發現其他供應商與夥伴供應商間所能帶來的價值有相當的差距，在承諾階段中買賣雙方都願意為了維持長久合作關係做出犧牲讓步的行為，而且會為了對方利益著想，持續為創造雙贏局面而努力 (Dwyer, Schurr & Oh, 1987；Claycomb et al.,. 12.

(21) 2005)。Heffernan(2004)提出了 B2B 夥伴關係生命週期，B2B 關係建立的五個階段，其中描述了企業選擇夥伴和協同合作的特色與要點，如表 2-5 所示。. 表 2 - 5 B2B 夥伴關係生命週期 A. 改變企業內部流程準備建立合作關係 B. 尋找適合建立合作關係之對象 Pri-Relationship Stage C. 列出可供選擇的對象 D. 選擇夥伴建立合作關係. 政治大立織結構. A. 溝通協調雙方合作關係、作業流程、行事風格與組 Early Integration Stage. B. 夥伴關係最容易在這個階段終結. ‧ 國. 學. 大量的合約關係和投資行為將在這個階段進行，密集的. Relationship Growth. y. sit. 合作雙方因為長期合作，高度的信任感建立在良好的合. io. al. 作經驗之上. v i n Ch 雙方當初的合作目標已達成或不再存在，故關係終止 engchi U. n Relationship End Stage. er. Nat Partnership Stage. 作關係不確定性與距離感. ‧. Stage. 互相學習與習慣合作對象的作業模式可以大幅減少合. 夥伴關係之結合力. 2.2.5. 在過去的研究中，Lijander 和 Strandvik (1995)用十個結合力來衡量客戶關係的強度，這十個結合力分別是法律、經濟、科技、時間、地域、知識、社會、文化、意識和心理等十項結合力，而呂德璁 (2007)研究中指出 B2B 和 B2C 中十五個夥伴關係結合力，分別為法律的、經濟的、客製化的、文化的、信心的、偏好的、科技的、流程的、知識的、資源的、時間的、地域的、熟悉的、結構的與奉獻的等十五個，本研究將採用呂德璁所提出 15 個結合力中的經濟、科技以及時 13.

(22) 間結合力進行後續的研究，各結合力詳細說明如下表 2-6 所示：. 表 2 - 6 B2B 與 B2C 關鍵結合力 Bond. B2C. B2B. Legal Bond. 顧客和產品／以務提供者間. 合作雙方有契約上的關. 有法律上的合約關係. 係，有必要覆行合約之義務. 顧客會在市場上少數的供應. Economic Bond. 企業會選定合適產品中. 價格對自己最有利的廠政治大品，以對自己最有利的方式商合作或購買產品，以對立商中選擇符合自己預算的產. 交易創造價值最大化雙方有科技、技術或產品. 某些品牌，而這些特定品牌. 上之相互依賴關係，一但. 產品的維修、支援服務和原. 缺乏對方之供應或支持. n. al. Ch. 製造商或是零售商取得 Process Bond. engchi. er. io. 廠零件組等等都必定會要從. sit. y. Nat. 消費者購買的產品必定屬於. ‧. Technology Bond. 自己最有利的方式進行. 學. ‧ 國. 進行交易，創造價值最大化. 則無法完成作業，常是專. iv n U 利的掌握與移轉的關係. 合作雙方各有專精，合力完成合作項目，倘若少了任何一方，就無法完成，是一種流程作業的互相依賴. Knowledge Bond. 參與合作的企業能共享所有相關知識與經驗，以協力完成的工作項目，由 14.

(23) 於雙方都互相依賴對方的知識或經驗，故一但缺少任何一方，合作目標就無法達成因對方掌握重要資源，這. Resource Bond. 類資源對合作關係相當重要，一但缺乏對方所提供的資源，作業難以進行. 政治大的限制，消費者只能與特定或是少數的服務提供者交易立. Time Bond. 由於服務提供者在提供服務時有時間上的限制，或是系. 才能得到服務銀行行員和客戶之間則因為. 合作雙方因對彼此熟悉. 行員對客戶的公司業務有足. 度高或有過相當多的合. er. io. sit. y. Nat. Familiarity Bond. 統上的限制，消費者就要在服務提供者提供服務的時段. ‧. ‧ 國. 由於地域上的限制，某些服務因為距離感或是不易運送. 學. Geographical Bond. 夠的了解，所以可以提供適. 作經驗，故可以提供更適. 者因為對客戶的了解度夠高. 度而言，合作雙方因資訊. 所以可以提供較適合其顧客. 之高度共享，故對合作對. 之服務. 象之熟悉度相當高，企業. al. n. v i n Ch 切的服務給顧客；服務提供 e n g c h i U 合對方之服務，從另一角. 夥伴間合作起來也更加的有效率 Social Bond. 社會結合力建立在顧客和服務提供者雙方彼此的了解程度相當高，而且彼此信任，雙方要互相連絡、接觸也都相當容易。 15.

(24) Culture Bond. 客戶本身會將自己融入某個. 企業文化或領導人之影. 次文化中，例如語言、國家. 響將左右到合作關係之. 等等，所以客戶會對特定公. 決策或策略制定，決策將. 司或是來自某個國家的產品. 受到次文化或社群之影. 特別關注和信任. 響，故在挑選合作對象時文化之影響因素也必須要考慮在內. 消費者會因為個人的特殊偏. Preference Bond. 企業文化或決策者之觀. 感將影響到採購之決策政治大服務提供者，例如：某些綠立好，而較偏向採用某些特定. Customization Bond. 學. 決策者之個人或組織中. 掌握消費者的需求進而提供. 的決策團體在意識或偏. 客製化的產品與服務. 好上將左右決策之進行，所以提供符合客戶需求之產品或服務可以提. n. al. er. io. sit. y. Nat. 對消費者的熟悉度高，而且. ‧. ‧ 國. 色產品. Ch. engchi. iv n U 高滿意程度，故合作雙方之關係受客製化結合度的影響. Confidence Bond. 消費者因為某此心裡因素特. 對合作對象的產品、服. 別偏好某些服務提供者，例. 務、流程等品質上的任信. 如：品牌 Structure Bond. 服務提供者能提供消費者高度的客製化服務、並和客戶持續保持互動關係、遞送品質和價格皆令消費者滿意之服務 16.

(25) 雙方存在一種互惠互利. Commitment Bond. 的想法，並祩因為合約之約束或是其他原因，是一種完全信任的合作關係. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v. 17.

(26) 第三章. 研究方法. 本章節將詳細說明本研究之研究方法，3.1 節說明本研究之研究架構，3.2 節說明本研究的研究流程，本研究的研究設計包含兩個部分，3.3 節將說明系統模擬部分，系統設計與實作部分在第四章系統實作將有詳的說明。. 3.1 研究架構本研究參照 Nunamaker(1990)提出以系統發展法為主的研究生命週期概念，如圖 3-1 所示，在此概念中，資訊系統的研究生命周期大致包括四個階段： 1. 理論建立(Theory Building)：. 立. 政治大. 此階段主要目的為新觀念和創意的建立，觀念架構(Conceptual Frameworks)、. ‧ 國. 學. 新方法及模式(數學模式、模擬模式及資料模式)的建構。理論通常經過嚴謹的分析，關注於系統的通用行為(尤其是數學模型)。因為強調通用性，理論. ‧. 建立的結果與該領域實際相關性經常是有限的。相關性是指對該領域深入見. y. Nat. sit. 解和實際應用的影響。這表示理論建立或基礎研究有助於研究領域內的知識. n. al. er. io. 本體，但沒有產出利用這個新知識的任何系統。理論可能被用來提出研究假設，主導實驗設計，並進行系統化觀測。 2. 實驗(Experimentation)：. Ch. engchi. i n U. v. 此階段主要以理論建立所提出的假設為基礎，進行研究室的實驗(Laboratory Experiments)、現場實驗(Field Experiments) 以及電腦化和非電腦化的模擬 (Simulation)。實驗跨越了理論建立和觀測之間的鴻溝，關注於驗證基本理論或是它的接受度和科技轉移，實驗階段所得到的結果是用以改善理論或改進系統。 3. 觀察(Observation)：此階段主要有個案研究(Case Studies)、現場研究(Field Studies)及樣本調查 (Sample Surveys)等。觀察可以幫助研究人員制定具體的研究假設並透過實驗 18.

(27) 進行測試，或得到一個一般化的結論幫助後續的研究調查。因為研究設定更符合現實，會得到更全面的見解，且研究結果會和被研究的領域更相關。研究人員應該提出關於該研究充分的背景報告和環境條件，使其他研究人員能判斷該研究結論的局限性。觀察階段通常都是因為在研究領域的樣本值相當少所必須做的研究步驟。 4. 系統發展(System Development)：此階段主要是 MIS 研究中的一個整合階段，此階段包括了概念設計(Concept Design)、系統架構建立(Architecture Construction)、雛型建立(Prototyping)、. 治政大發展的過程中所面對的困難和限制條件可以用來修正該應用系統原始的理論立. 系統開發(Product Development)及技術轉移(Technology Transfer)等部分。系統. 與概念。. ‧ 國. 學 Theory Building. ‧. Conceptual frameworks Mathematical models Methods. n. Systems Development. Ch. Prototyping Product development Technology transfer. engchi. er. io. sit. y. Nat. al. i n U. v. Observation. Experimentation. Case studies Survey studies Field studies. Computer Simulations Field experiments Lab experiments. 圖 3 - 1 資訊系統研究方法資料來源：Jay F. Nunamaker, etc., Journal of Management Information System, Winter 1990-91, Vol.7, No.3, pp. 94.. 19.

(28) 3.2 研究流程本研究之研究流程主要分成概念形成階段、系統實作與系統模擬階段、資料分析階段等 3 個階段，如圖 3-2 所示。於概念形成階段蒐集文獻資料以尋找研究方向、確定研究方向與研究問題與建立研究架構。於系統實作與系統模擬階段進行模式建立、系統實作與系統模擬。最後於資料分析階段進行模擬結果的分析與討論，並做出結論與建議。. 概念形成階段. 立. 資料分析階段. 模式建立. 模擬結果分析. 政治大. 尋找研究方向. ‧. 確定研究方向與. 結論與建議. n. al. er. io. sit. y. Nat. 系統實作. 研究問題. 建立研究架構. 學. ‧ 國. 蒐集文獻資料以. 系統實作與系統模擬階段. Ch. e系統模擬 ngchi. i n U. v. 圖 3 - 2 研究流程圖. 3.3 研究設計系統(System)的概念常存在於我們日常生活之中，我們常聽到發電系統、運輸系統、電腦系統，甚至是人體的呼吸系統、消化系統等，簡單地說，系統是從整體的觀點來研究我們有興趣事物的組合。Schmidt(1970)提出系統是由一群具有關連性的實體所組成，就好比人類或機器，有關於實現完成邏輯上的行為和彼此 20.

(29) 相互作用之關係，換句話說，系統是一群相互作用、為達到某一共同目的之實體。一般而言研究系統的方法，首先考慮以實際系統進行實驗，若成本過高、時間過長等因素無法使用，則考慮以實體模型，若亦不可得，則運用數學模型中的解析方法。但往往系統過於複雜，無法建立解析模型，或可以建立解析模型，但無法求解，此時則採用模擬，雖然模擬被稱為最後手段，但也是經常使用的方法。系統研究概念如圖 3.2-1 所示。. 系統. 政治大. 立. Nat. n. er. io. al. 數學模型. sit. 實體模型. y. ‧. ‧ 國. 以模型實驗. 學. 以實際系統實驗. Ch. engchi. 解析(模式模擬). i n U. v. 模擬(系統模擬). 圖 3 - 3 研究系統方法示意圖資料來源「Simulation Modeling and Analysis」，Law (2007)，頁 4。本研究之實驗採用系統模擬的方式進行實驗，實驗步驟說明如下： (1)第一個步驟為模擬交易之訓練，目的是為了讓系統到達穩定狀態後再進行實驗，此步驟包括廠商資料和產品資料之初始化，廠商資料初始化主要是設定其初始結合力以提供之後的實驗使用，而產品資料初始化主要是設定其產品成本、售價以及每週生產量，產品資料產生之後就不再變動，之後的 3 個實 21.

(30) 驗都是以此設定進行模擬。而模擬時間之設定共 6 年。 (2)第二個步驟將進行三個實驗，分別無 PRM 概念之模擬交易(實驗 1)、固定 PRM 之模擬交易(實驗 2)以及動態 PRM 之模擬交易(實驗 3)。實驗 2 與實驗 3 之間的差異在於實驗 2 在初始化後其 PRM 分數就不再進行調整，而且實驗 3 每半年模擬時間會依照交易狀況對 PRM 分數進行調整。 (3)第三個步驟將三個實驗的服務水準、收入與損失進行分析與比較。. 模擬交易資料. 實驗 1. 立. No PRM. 政實驗 2治大 Fixed PRM. Dynamic PRM. ‧ 國. 學 y. ‧. 分析與比較. Nat. n. al. sit. 圖 3 - 4 實驗設計. er. io 3.3.1 研究假設. 實驗 3. Ch. engchi. i n U. v. 本研究使用模擬之數據作為實驗的依據，然而系統模擬必然無法完全囊括現實中所有的變數，故為了方便探討本研究主題，本研究做了以下的假設： (1) 本研究包含了 1 間廠商、10 種產品、10 個買家廠商。 (2) 本研究之單位時間設定為週。 (3) 在單位時間內可能產生多張訂單，訂單的產生服從波松分配(Poisson Distribution)，Poi(3)，即每單位時間每廠商平均會產生 3 張訂單。 (4) 每一張訂單只屬於一個買家，也就是不會有合購的情況發生，服從均勻分配 (Uniform Distribution)，U(1,10)，即每張訂單屬於特定買家的機率為 0.1。. 22.

(31) (5) 每一張訂單只會訂購一個特定產品，也就是從 10 種產品中選擇 1 種訂購，服從均勻分配(Uniform Distribution)，U(1,10)，即每種產品被訂購的機率均為 0.1。 (6) 每一張訂單的訂購數量為常態分配(Normal Distribution)，N(30,5)，單位為千個，即平均訂購 3 萬個，變異數為 5 千個。 (7) 每個產品成本均假設服從常態分配(Normal Distribution)，N(90,20)，單位為元。 (8) 每個產品售價均假設服從常態分配(Normal Distribution)，N(200,20)，單位為. 治政大 (9) 每次對於單位時間中所有訂單於統一時間回覆。立元。. (11) 本研究不考慮數量折扣及廠商間外包生產的行為。. ‧ er. io. sit. y. Nat. 3.3.2 模擬變數. 學. ‧ 國. (10) 不考慮原物料備料的問題，假設上游供應商可即時供應所需原料。. 本研究之模擬變數如下所示：. n. al. Ch. (1) 訂單數(Order)：Poi(3)，單位為張。. engchi. i n U. v. (2) 訂購數量(Qty)：N(30,5)，單位為千個。 (3) 庫存量(Stock)：初始化設定為 1000 個。. (4) 安全庫存(Safe Stock)：初始化設定為 300 個。 (5) 產品成本(Cost)：N(90,20)，單位為元。 (6) 產品售價(Price)：N(200,20)，單位為元。 (7) 銷貨收入(Income)：Price * Qty，單位為元。 (8) 銷貨利潤(Profit)：(Price – Cost) * Qty，單位為元。 (9) 訂單損失(Loss)：(Price – Cost) * Qty，單位為元，如果庫存不足時才. 23.

(32) 會計算。 (10). 服務水準(Service Level)：(該買家全部訂單 – 拒絕訂單) ／全部訂. 單。 (11). 經濟結合力(Economic Bond)分數：若買家廠商對企業的銷貨利潤貢獻. 越大，則分數越高。 (12). 時間結合力(Time Bond)分數：若買家廠商對企業的訂單數越多，則分. 數越高。 (13). 科技結合力(Technology Bond)分數：若買家針對特定產品的需求越高，. 政治大. 則分數越高。本研究假設產品 1、產品 4、產品 5 為高科技產品，若買家廠商訂購越多則分數越高。. 立. ‧ 國. 學. 3.3.3 模擬交易流程. ‧. io. (1) 資料初始化：. al. er. 所示，模擬的活動說明如下：. sit. y. Nat. 本模擬交易以 6 年為期間，每次交易以週為單位，模擬之交易流程如圖 3-5. n. v i n 模擬開始時先進行廠商、產品及模擬時間之資料初始化。模擬之買家廠商數 Ch engchi U. 設定為 10 家，廠商之初始化主要是設定其初始結合力以提供之後的實驗使用。模擬之產品數訂定為 10 種，產品之初始化主要是設定其產品成本、售價以及每週生產量，產品資料產生之後就不再變動，之後的 3 個實驗都是以此設定進行模擬。而模擬時間之設定共 6 年。 (2) 執行以週為單位之模擬：本模擬採用固定增量時間前進法(fixed-increment time advance)，模擬時間的起始值為零，而每次以固定增量 t 單位時間使模擬時鐘往後推進，在每一次模擬時鐘往後推的同時，會檢查在這一單位時間內是否有任何事件發生，如果. 24.

(33) 有則系統狀態會作必要的更動。本模擬設定的單位時間為週，即每次以一週 (7 天)為增量往後推進直到模擬結束(6 年)。 (3) 買方產生需求(模擬訂單)：當模擬時鐘往後推一週後，系統會檢查在此單位時間內買方產生之訂單，每個買家廠商的訂單產生均服從平均數為 3 的波松分配，即每個買家廠商一週平均約有 3 張訂單產生，所以我們每週平均大約收到 30 張訂單。 (4) 判斷產品存貨是否足夠收到訂單後會先判斷該產品的存貨是否足夠，如果足夠則配送該訂單之訂購. 治政大 (5) 判斷存貨是否低於安全存量：立. 量。如果存貨不足則拒絕該訂單，該訂單即列為本週之損失。. 每次出貨後都要檢查目前的存貨量是否低於安全庫存量，如果低於安全庫存. ‧ 國. 學. 量則進入下一個生產產品階段，沒有低於安全庫存量就繼續處理下一筆訂. y. Nat. (6) 生產產品：. ‧. 單。. er. io. sit. 如果庫存低於安全存量即開始生產產品，本研究假設上游供應商可即時供應所需原料，所以不考慮原物料備料及生產延遲的問題。. n. al. (7) 存入庫存：. Ch. engchi. i n U. v. 將生產完成之產品存入現有存貨，本研究假設為生產完成後即存入，所以不考慮配送延遲的問題。. 25.

(34) 模擬開始. 資料初始化. 產品存貨. 是. 配送現有存貨. 足夠? 否否. 執行以週為單. 存貨低於. 拒絕訂單. 位之模擬. 買方產生需求. 立. (模擬訂單). ‧ 國. 政治大. 是. 生產產品. 模擬週數足夠?(6 年). 學. 否. 安全量?. 是. ‧. 存入庫存. er. io. sit. y. Nat. 模擬結束. n. a l 圖 3 - 5 模擬交易流程圖 i v n Ch U engchi. 26.

(35) 第四章. 系統實作. 本章將說明本研究的模擬流程、相關模擬變數的設定、模擬實驗、以及實驗輸出項目，最後進行模擬結果的分析與比較。. 4.1 模擬流程本研究以程式語言 Java 來撰寫整個模擬環境及流程，主要包括了流程控制模組、參數設定模組、訂單產生模組以及三個實驗模組，其中統計分配的程式主要使用歐洲核子研究組織(CERN - European Organization for Nuclear Research)所. 政治大. 提供的 Colt 套件進行設計，該套件是以 Java 進行撰寫的一個開放源碼(Open. 立. Source)，主要用來進行科學和科技的研究，本研究將使用該套件以確保統計結果. ‧ 國. 學. 的正確性及程式執行的效率，下載網頁為：http://acs.lbl.gov/software/colt/。. ‧. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v. 圖 4 - 1 Colt 官方網頁. 27.

(36) 本研究的模擬期間訂為 6 年，所以共有 312 週。整個系統的模擬為先模擬訂單的產生，再根據本研究所設計的實驗策略來模擬實際的配送作業，最後再針對個別實驗的收入、淨利、損失與服務水準作討論與分析，完整模擬流程如圖 4-2 所示。. 模擬開始. 立. 治需求訂單模擬政大. ‧ 國. 學實驗模擬. ‧. n. 輸出各實驗績效. Ch. engchi. er. io. sit. y. Nat. al. i n U. v. 比較各實驗優劣. 結論. 圖 4 - 2 模擬流程圖. 28.

(37) 4.2 模擬參數設定本研究模擬參數之分配設定主要有 3 種，分別為波松(Poisson)分配、常態 (Normal)分配以及均勻(Uniform)分配。本研究假設每週可能從特定廠商收到的訂單數服從波松分配；產品成本、產品售價、訂購數量、交貨日期服從常態分配；而訂單中之訂購產品及訂購廠商從服均勻分配，即每張訂單中訂購某一特定產品的機率均相同，每張訂單是由特定廠商下單的機率也均相同，以下將本研究使用的機率分配做一整理： (1) 波松分配(Poi)：公式：f(x) =. 𝑒 −𝜆 𝜆𝑥. 政治大. , x = 0, 1, 2, …,∞. 𝑥!. 立. Mean：λ. ‧ 國. 學. Variance：λ. (2) 常態分配(N)：. 𝑒 −(𝑥−𝜇). 2 ⁄2𝜎 2. , −∞ < 𝑥 < ∞. al. n. (3) 均勻分配(U)：公式：𝑓(𝑥) =. sit. io. Variance：σ2. er. Mean：μ. y. Nat. √2𝜋𝜎 2. ‧. 1. 公式：f(x) =. 1 b−a. Ch. engchi. i n U. v. ,𝑎 ≤ 𝑥 ≤ 𝑏. 𝑏+𝑎. Mean：. 2 (𝑏−𝑎)2. Variance：. 12. 29.

(38) 本研究之模擬參數包括了訂單數、產品成本、產品售價、訂購數量、交貨日期、訂購產品及訂購廠商等，以下將詳細說明各模擬參數之設定： (1) 訂單數(Order, O)：本研究將每週由特定廠商收到的訂單數設定為服從平均數為 3 的波松分配 Poi(3)，即一週(7 天)內由某一廠商收到的平均訂單數為 3 張。 (2) 產品成本(Cost, C)：本研究將每種產品的成本設定為服從平均數 90，變異數 20 的常態分配 N(90,20)，單位為元。產品成本在進行訂單模擬前即先設定完成，之後的交. 治政表 4 - 1 產品成本設定大. 易均以此設定為基準。本研究模擬產生之產品成本如表 4-1 所示：. 立 1. 101. 2. 90. 3. 86. 4. 101. a5l. 85. n. 6. sit. io. er. Nat. y. ‧. ‧ 國. 產品成本(單位：元). 學. 產品編號. Ch. engchi. i n U74. 7. 109. 8. 100. 9. 76. 10. 98. v. (3) 產品售價(Price, P)：本研究將每種產品的售價設定為服從平均數 200，變異數 20 的常態分配 N(200,20)，單位為元。產品售價在進行訂單模擬前即先設定完成，之後的交 30.

(39) 易均以此設定為基準。本研究模擬產生之產品成本如表 4-2 所示：表 4 - 2 產品售價設定產品編號. 產品售價(單位：元). 1. 181. 2. 173. 3. 160. 4. 179. 5. 189. 6. 213. 9. 171. 10. 206. Nat. io. al. er. (4) 訂購數量(Quantity, Q)：. sit. y. ‧. 8. 學. ‧ 國. 7 立. 187 政治大 204. 本研究將每張訂單的訂購數量設定為服從平均數 30，變異數 5 的常態分配. n. v i n Ch N(30,5)，單位為千個。即每張訂單平均訂購萬個，變異數為 5 千個。 e n g c hi3U (5) 交貨日期(Due Date, DD)：. 本研究將每張訂單的交貨日期設定為服從平均數 15，變異數 3 的常態分配 N(15,3)，單位為天，即每張訂單的交貨日期平均為收到訂單後的 15 天，變異數為 3 天。 (6) 訂購產品(Product, Pd)：一般而言，供應商生產的產品種類繁多，若包含特殊規格，少則數十種，多則可達數百種，本研究為簡化模擬程序，設定 10 項產品作為模擬的要素。本研究假設每張訂單只會訂購一項產品，且不會有廠商合購的情況發生，訂購 31.

(40) 特定一項產品的機率服從均勻分配 U(1, 10)，即每張訂單訂購某一特定產品的機率均相同。 (7) 訂購廠商(Company, Cp)：一般而言，供應商所服務的買家，也就是訂購廠商通常為數眾多，本研究為簡化模擬程序，設定 10 個訂購廠商作為模擬的要素。本研究假設每個訂購廠商下單的機率服從均勻分配 U(1, 10)，即每張訂單來自 10 個訂購廠商的機率均相同。. 政治大本研究之需求訂單模擬主要包含立「訂單數 O」、「產品項目 P」、「訂購數量 Q」、. 4.3 需求訂單模擬. ‧ 國. 學. 「訂購廠商 C」以及「交貨日期 DD」等要素，以下將需求訂單模擬流程做詳細的說明，最後展示模擬出的需求訂單。. ‧. 本研究採用固定增量時間前進法(fixed-increment time advance)，模擬時間的起. sit. y. Nat. 始值為零，而每次以固定增量 t 單位時間使模擬時鐘往後推進，在每一次模擬時. al. n. 狀態會作必要的更動。. er. io. 鐘往後推的同時，會檢查在這一單位時間內是否有任何事件發生，如果有則系統. Ch. engchi. i n U. v. 本研究的模擬單位時間為設定為週(week, w)，即每次以一週(7 天)為增量往後推進直到模擬結束。當模擬開始時，w = 1 表示第一週，系統會根據 4-2 節的設定為每個訂購廠商產生該週的訂單數 N，接下來系統會從第 1 筆訂單開始進行訂單的處理，包括產生交貨日期、選取訂購產品、產生訂購量、產生訂購廠商編號等動作，如果該週的訂單全部處理完畢(i>N)，模擬時鐘就會往後推進一週(w = w + 1)，進入下一週的訂單產生，而本研究設定的模擬時間為 6 年，因此當週數到 312 週，即完成訂單模擬產生的程序(w > 312)。需求訂單序列的產生即是根據上述各項敘述要點產生，其流程如圖 4-3 所示。. 32.

(41) 訂單模擬開始. w = 1. 模擬第 w 週訂單數 N. i = 1. i = i + 1. ‧. Nat. 否. sit. y. i>N 是. n. al. Ch. w = w + 1. engchi. er. io 否. 亂數選取買方廠商. 學. ‧ 國. 亂數選取交貨日. 政治大亂數選取產品亂數選取訂貨量立. i n U. v. w > 312 是訂單模擬資料完成. 圖 4 - 3 需求訂單模擬流程圖. 33.

(42) 根據上述要點所產生的模擬需求訂單如表 4-3 所示：. 訂單編號. 廠商編號. 產品編號. 訂購數量. 訂購日期. 交貨日期. 1. 9. 3. 28. 2011-01-01 01:02:16. 2011-01-17 01:02:16. 2. 9. 6. 34. 2011-01-01 01:02:16. 2011-01-10 01:02:16. 3. 9. 5. 41. 2011-01-01 01:02:16. 2011-01-17 01:02:16. 4. 9. 4. 31. 2011-01-01 01:02:16. 2011-01-20 01:02:16. 5. 9. 6. 29. 2011-01-01 01:02:16. 2011-01-19 01:02:16. 6. 8. 7. 7. 8. 8. 8. 6. 28. 2011-01-01 01:02:16. 2011-01-13 01:02:16. 9. 8. 3. 31. 2011-01-01 01:02:16. 2011-01-17 01:02:16. 10. 8. 9. 31. 2011-01-01 01:02:16. 2011-01-14 01:02:16. 11. 8. 1. 29. 2011-01-01 01:02:16. 2011-01-17 01:02:16. 12. 3. 8. 29. 2011-01-01 01:02:16. 2011-01-17 01:02:16. 13. 7. a5 l. n. 28. er. 表 4 - 3 需求訂單模擬結果(部分). 2011-01-01 01:02:16. 2011-01-22 01:02:16. 14. 4. 1. e29n g c2011-01-01 h i U 01:02:16. 2011-01-13 01:02:16. 15. 2. 8. 31. 2011-01-01 01:02:16. 2011-01-16 01:02:16. 16. 6. 5. 28. 2011-01-01 01:02:16. 2011-01-15 01:02:16. 2011-01-14 01:02:16 2011-01-17 01:02:16. io. sit. y. ‧. Nat. Ch. 學. ‧ 國. 2 立. 2011-01-01 01:02:16 政22 治大 26 2011-01-01 01:02:16. v ni. 4.4 實驗模擬 4.4.1 實驗 1 (No PRM) 實驗 1 沒有使用 PRM 概念，採取的出貨方式為先到先服務(First Come First Serve, FCFS)，也就是依照收到訂單的順序依序出貨，以表 4 – 4 之 16 筆模擬訂單為例，其出貨順序就是依照模擬產生的訂單順序出貨。 34.

(43) 表 4 - 4 實驗 1 訂單出貨順序訂單編號. 廠商編號. 產品編號. 訂購數量. 訂購日期. 交貨日期. 1. 9. 3. 28. 2011-01-01 01:02:16. 2011-01-17 01:02:16. 2. 9. 6. 34. 2011-01-01 01:02:16. 2011-01-10 01:02:16. 3. 9. 5. 41. 2011-01-01 01:02:16. 2011-01-17 01:02:16. 4. 9. 4. 31. 2011-01-01 01:02:16. 2011-01-20 01:02:16. 5. 9. 6. 29. 2011-01-01 01:02:16. 2011-01-19 01:02:16. 6. 8. 7. 22. 2011-01-01 01:02:16. 2011-01-14 01:02:16. 7. 8. 2. 8. 8. 9. 8. 3. 31. 2011-01-01 01:02:16. 2011-01-17 01:02:16. 10. 8. 9. 31. 2011-01-01 01:02:16. 2011-01-14 01:02:16. 11. 8. 1. 29. 2011-01-01 01:02:16. 2011-01-17 01:02:16. 12. 3. 8. 29. 2011-01-01 01:02:16. 2011-01-17 01:02:16. 13. 7. 5. 28. 2011-01-01 01:02:16. 14. 4. a1 l. n. 29. 2011-01-01 01:02:16. 2011-01-13 01:02:16. 15. 2. 8. e31n g c2011-01-01 h i U 01:02:16. 2011-01-16 01:02:16. 16. 6. 5. 2011-01-13 01:02:16. y. sit. er. io. 28. 2011-01-17 01:02:16. ‧. Nat. Ch. 學. ‧ 國. 6 立. 2011-01-01 01:02:16 政26 治大 28 2011-01-01 01:02:16. v ni. 2011-01-01 01:02:16. 2011-01-22 01:02:16. 2011-01-15 01:02:16. 4.4.2 實驗 2 (Fixed PRM) 實驗 2 為 Fixed PRM，其概念為先列出一份固定的結合力分數清單，其出貨順序會依照結合力分數加總後最高的優先出貨。換句話說，這就像一般公司的 VIP 清單，一但成為 VIP 後就不會再進行調整，假設本研究將出貨優先權設定為表 4 – 5。. 35.

(44) 表 4 - 5 出貨優先權設定廠商編號. 出貨優先權(1 為最高). 1. 6. 2. 5. 3. 4. 4. 1. 5. 2. 6. 3. 7. 立. 8. 政治大. 8 9. ‧ 國. 學. 9. 7. 10. 10. ‧ sit. y. Nat. 以表 4 – 4 的 16 筆訂單為例，依照 Fixed PRM 的概念，其出貨順序將參考. io. er. 表 4 – 5 的設定，調整為表 4 – 6 。因為廠商編號 4 的出貨優先權最高，因此將. al. 訂單編號 14 調整成第一筆，而出貨優先權為第 2 的廠商編號 5 在該週沒有訂單，. n. v i n Ch 因此就忽略不看，接下來為出貨優先權為第 i U 4，因此將訂單編號 16 e n g c3h的廠商編號調整成第二筆，接下來的順序都依照此概念進行。表 4 - 6 Fixed PRM 概念下調整後出貨順序訂單編號. 廠商編號. 產品編號. 訂購數量. 訂購日期. 交貨日期. 14. 4. 1. 29. 2011-01-01 01:02:16. 2011-01-13 01:02:16. 16. 6. 5. 28. 2011-01-01 01:02:16. 2011-01-15 01:02:16. 12. 3. 8. 29. 2011-01-01 01:02:16. 2011-01-17 01:02:16. 15. 2. 8. 31. 2011-01-01 01:02:16. 2011-01-16 01:02:16. 13. 7. 5. 28. 2011-01-01 01:02:16. 2011-01-22 01:02:16 36.

(45) 6. 8. 7. 22. 2011-01-01 01:02:16. 2011-01-14 01:02:16. 7. 8. 2. 26. 2011-01-01 01:02:16. 2011-01-17 01:02:16. 8. 8. 6. 28. 2011-01-01 01:02:16. 2011-01-13 01:02:16. 9. 8. 3. 31. 2011-01-01 01:02:16. 2011-01-17 01:02:16. 10. 8. 9. 31. 2011-01-01 01:02:16. 2011-01-14 01:02:16. 11. 8. 1. 29. 2011-01-01 01:02:16. 2011-01-17 01:02:16. 1. 9. 3. 28. 2011-01-01 01:02:16. 2011-01-17 01:02:16. 2. 9. 6. 34. 2011-01-01 01:02:16. 2011-01-10 01:02:16. 3. 9. 5. 4. 9. 5. 9. 4 立. 2011-01-01 01:02:16. 4.4.3 實驗 3 (Dynamic PRM). 2011-01-17 01:02:16 2011-01-20 01:02:16 2011-01-19 01:02:16. ‧. ‧ 國. 29. 學. 6. 2011-01-01 01:02:16 政41 治大 31 2011-01-01 01:02:16. sit. y. Nat. 實驗 3 為 Dynamic PRM，首先會先以 FCFS 的方式來進行，之後每半年後即. io. al. er. 依照交易情況調整出貨優先權，其概念為實驗 2 的改良，因為考慮到現實中廠商可能會因為某些因素，例如淡旺季的關係，在某些時段的下單數會較少，或是因. n. v i n Ch 為形成策略夥伴，而使得交易更加頻繁。在實驗 e n g c h i 2U中的優先權均為固定，無法反映出現實的情況，為了能夠改善這點，實驗 3 每半年將依照交易的情況調整結合力分數，並依照結合力分數調整出貨優先權，以符合現實情況。而其每次調整出貨的順序以實驗 2 相同，在此就不多加綴述。. 37.

(46) 綜合上述，將 3 個實驗的概念列於表 4 – 7。表 4 - 7 實驗策略列表實驗. 要點. 說明沒有使用 PRM 概念，採取的出貨方式為先到先. 實驗 1. No PRM 服務(First Come First Serve, FCFS). 實驗 2. Fixed PRM. 實驗 3. Dynamic PRM. 依照一開始設定的出貨優先權清單進行出貨首先以 FCFS 進行出貨，之後將依照交易情況每半年動態調整出貨優先權清單. 立. 4.5 實驗輸出項目. 政治大. ‧ 國. 學. (1) 實驗收入：. 本研究模擬實驗的收入計算方式為：(訂購產品價格*訂購產品數量)，實驗將. ‧. 輸出由 10 個訂購廠商帶來的收入。. sit. y. Nat. (2) 實驗淨利：. n. al. er. io. 本研究模擬實驗的淨利計算方式為：(訂購產品價格 – 訂購產品成本) * 訂購. i n U. v. 產品數量，實驗將輸出由 10 個訂購廠商帶來的淨利。 (3) 實驗損失：. Ch. engchi. 本研究模擬實驗的損失計算方式為：(訂購產品價格 – 訂購產品成本) * 訂購產品數量，其計算方式與實驗淨利相同，但是只有在訂單無法滿足時才會列入損失。實驗將輸出由 10 個訂購廠商導致的損失。 (4) 實驗服務水準：本研究模擬實驗的服務水準之衡量是以訂單滿足率來計算，其計算方式為： (訂單數 - 無法滿足訂單)／訂單數，以此可得到一個 0 到 1 的指標值。服務水準高代表無法滿足的訂單較少，也代表顧客的滿意度較高。實驗將輸出對於 10 個訂購廠商的服務水準。 38.

(47) (5) 經濟結合力分數：經濟結合力的定義為「企業會選定合適產品中價格對自己最有利的廠商合作或購買產品，以對自己最有利的方式進行交易創造價值最大化」。換句話說，也就是選擇對自己最有利的方式進行交易，本研究的計算方式為最大淨利單之累計。 (6) 時間結合力分數：時間結合力的定義為「由於服務提供者在提供服務時有時間上的限制，或是系統上的限制，消費者就要在服務提供者提供服務的時段才能得到服務」。換. 治政會較多，本研究的計算方式為訂單量之累計。大立. 句話說，在特定時間才能得到服務，也就表示在特定一段時間內的訂單數量. (7) 科技結合力分數：. ‧ 國. 學. 科技結合力的定義為「雙方有科技、技術或產品上之相互依賴關係，一但缺. ‧. 乏對方之供應或支持則無法完成作業，常是專利的掌握與移轉的關係」，本研. y. Nat. 究將模擬產品編號 1、編號 4、編號 5 設定為高科技產品，如果模擬訂單訂購. n. al. er. io. 產品之次數累計。. sit. 的是這 3 種產品，則表示滿足科技結合力的定義，其計算方式為訂購此 3 種. Ch. 4.6 模擬結果分析. engchi. i n U. v. 4.6.1 實驗 1(無 PRM 概念) 實驗 1 沒有使用 PRM，使用訂單模擬後 3 年的資料進行實驗，目的是為了讓系統到達穩定狀態後再進行實驗。模擬產生出 6 年交易資料共 9445 筆，而後 3 年實驗用交易資料共 4170 筆，出貨順序為先來先服務(First Come First Serve)。表 4 – 8 為實驗 1 的服務水準，本研究發現採用 FCFS 的方式出貨，導致先到的買家服務水準高達 0.963，但之後的買家服務水準均偏低，最低的只有 0.299。而整體的服務水準也只有 0.574。 39.

(48) 表 4 - 8 實驗 1 服務水準訂單總數. 接受訂單數. 拒絕訂單數. Service Level. Company A. 482. 464. 18. 0.963. Company B. 474. 405. 69. 0.854. Company C. 472. 346. 126. 0.733. Company D. 473. 309. 164. 0.653. Company E. 473. 278. 195. 0.588. Company F. 472. 242. Company G. 470. Company H. 466. 179. 287. 465. 152. 313. 462. 138. 324. 4709. 2703. 2006. 0.404 0.384 0.327. y. 0.299 0.574. er. io. sit. Nat. 整體. 0.513. ‧. Company J. 政治 230大 190 280. 學. Company I. 立. ‧ 國. 買家廠商名稱. al. 表 4 – 9 為實驗 1 的收入與損失，可以發現採用 FCFS 的方式進行出貨，只. n. v i n Ch 有 A、B、C、D、E、F 這 6 間廠商的訂單淨利大於訂單損失，而 G、H、I、J engchi U. 這四間廠商的淨利均小於訂單損失，如果能夠調整出貨順序就能為企業帶來更大的利潤。. 表 4 - 9 實驗 1 收入、淨利與損失買家廠商名稱. 訂單收入(千元). 訂單淨利(千元). 訂單損失(千元). Company A. 2,698,122. 1,260,269. 47,593. Company B. 2,322,024. 1,067,830. 184,743. Company C. 1,997,267. 932,959. 355,885 40.

(49) Company D. 1,798,430. 840,911. 454,324. Company E. 1,603,988. 751,794. 555,398. Company F. 1,403,908. 660,153. 643,788. Company G. 1,100,744. 522,332. 762,072. Company H. 1,008,796. 472,871. 790,086. Company I. 861,754. 417,291. 871,087. Company J. 808,993. 383,030. 881,329. 15,604,026. 7,309,440. 5,546,305. 整體. 4.6.2 實驗 2(Fixed PRM). 立. 政治大. ‧ 國. 學. 實驗 2 為 Fixed PRM，使用訂單模擬後 3 年的資料進行實驗，目的是為了讓系統到達穩定狀態後再進行實驗。模擬產生出 6 年交易資料共 9202 筆，而後 3. ‧. 年實驗用交易資料共 4170 筆，出貨順序依照結合力分數加總後最高的優先出貨。. er. io. sit. y. Nat. 此實驗是在固定的結合力之下進行，各買家的結合力分數設定如表 4 – 10 所示。. n. a l 表 4 - 10 實驗 2 結合力 i v n 經濟結合力 C 時間結合力 U h e n g c h科技結合力 i. 買家廠商名稱. 出貨優先權. 分數. 分數. 分數. Company A. 60. 60. 60. 4. Company B. 61. 57. 59. 5. Company C. 58. 54. 62. 6. Company D. 65. 61. 63. 3. Company E. 67. 62. 66. 2. Company F. 66. 63. 67. 1. Company G. 54. 53. 54. 7 41.