保險經紀人

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二 、保險經紀人定義

我國保險法第 9 條：本法所稱保險經紀人，指基於被保險人之利益，洽定保險契約或提 供相關服務，而收取佣金或報酬之人。

圖 2-1 我國保險市場體系結構圖

資料來源:張子欣(2007) 我國保險經紀人代理人公司特性與經營績效之研究。實踐大學企業 管理研究所碩士論文。

從國外保險市場發展經驗來看，保險發達的國家如英、美、日等國，保險公司主要專注 於產品研發、風險管理、核保、理賠等服務項目，而產品的銷售幾乎都是透過保險經紀人或 代理人來執行。而台灣也朝向歐美保險公司產銷分離的模式也逐漸形成，由於保險經紀人在 與保險公司簽約後可同時銷售多家保險公司的商品，且獨立經營不受限於某單一保險公司，

固有通路經營上自主性的優勢。

影響保險經紀人公司經營與發展的因素眾多，除了同業競爭外，保險公司的業務通路與 銀行保代通路的分食市場，以及商業環境的轉變，消費者認知的變化等都有相關的影響性，

面對複雜又多變的環境，管理決策者該如何找出成功的關鍵因素，成為重要的課題。

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Allianz (2017)在 “Ten modern marketing strategies for insurance brokers” 提到，透過以下方 式讓保險經紀人行銷更現代化的方式：

1.請客戶留下好評

客戶評論對於業務發展至關重要。請有滿意感受的客戶留下好的評價，無論是在公司官方 網站還是社交媒體上，都可以帶來豐厚的回報。

2.個人化服務

大品牌的保險經紀人公司專注於個人化服務，如果是小型經紀人，除了承諾提供最高水平 的個人服務外，也應熟悉客戶的購買習慣來促進銷售。

3.網站經營

公司網站主要是提供定期的主題資訊，透過搜尋引擎定期搜尋並更新的網站資訊。如果公 司可以提供高質量且使用關鍵字的流行元素，那麼所有的努力將會得到回報。

4.移動優化

Google 表示有 67％的消費者會從適合行動裝置購買商品，因此移動優化是至關重要的，即 使已經進行了優化，也必須時時檢視是否需要進一步改進。

5.使用影片

一般消費者停留於特定網站上的時間都很短暫，但透過引人入勝的專業視頻融合了價值觀，

可以並提高在Google 上搜尋的排名。

6.社群媒體

保險經紀人公司應透過社群媒體讓客戶了解最新動態，但不該將其用於強迫式銷售，而是 資訊與價值觀的傳遞。

7.留下聯絡方式

鼓勵業務員向客戶留下聯絡方式，並請客戶輸入關鍵字「保險」或「保險經紀人」，使客戶 未來有保險相關需求，能快速搜尋到聯絡方式。

8.內容行銷

提供客戶更貼近生活的資訊，採取更具戰略性的方法。內容行銷是一種更微妙的方法，但 可以非常有效，涉及創造和共享一系列資訊，從而激發人們對保險的興趣。

9.在地客群

很多公司在有了網路通路後就忘了經營本地客戶，如果公司擁有忠實的本地客戶群，應仔 細評估贊助本地各式活動，可能會有效地提高您的形象並建立相關聯繫。

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10.順應時勢

某些行銷趨勢正在流行，而另一些則處於困境。對於成熟的企業而言，保持最新狀態對保 險業的最新發展至關重要。