建議

本研究分別對主管機關、業界及未來研究方向提出以下建議：

一 、對主管機關建議 (一) 開放創新保險商品

目前網路投保通路的商品種類完全無法與業務員通路相比，客戶因而在風險規劃時受到 限制，建議可開放更多適合網路投保通路之創新商品，以滿足客戶需求。

(二) 提高網路投保額度

目前客戶透過網路投保傷害險與定期壽險可投保的保額偏低，建議應提高保額，以利客 戶能有更完善的風險規劃。

(三) 保險經紀人公司代收保費

保險經紀人公司可銷售多家保險公司商品，但客戶透過保險經紀人公司網路投保通路購 買不同保險公司商品時，須重複多次付款流程，建議開放保險經紀人公司代收保費服務，

以提升客戶購買時付款的方便性。

二 、對業界建議

根據波士頓諮詢公司 BCG (2019)“ Reinventing Life Insurance Agency Dis-tribution Globally”指出：「缺乏效率與老派作風的銷售流程，將無法達到要求數位 體驗客戶的期望」。在 保險銷售的環境 中，雖然透過人 與人之間的互動能 達到情感的 傳 遞，但值得深思的是，新世代客戶的購買行為模式的改變。現 今保險經紀人公司所 面對的競爭對手已不再侷限於保險同業，或許未來某個意想不到的邊陲力量也可能突然加 入競爭。在強敵環伺且多變的商業環境中，保險經紀人公司應持續在通路模式中創新突圍，

雖 然 在發展 創新通路行銷模式 時雖然須投入一定的 成本與承擔風險，但 卻能搶佔市 場 先 機，提升競爭優勢。

三 、對未來研究建議

(一) 本研究以台灣具規模且經營多通路之保險經紀人公司為研究對象，未來研究可擴大研 究對象為保險公司或保險代理人公司進行研究。

(二) 本研究以保險經紀人公司企業端為出發點研究全通路行銷模式，未來可持續探討保險 經紀人公司發展全通路後，消費者對於全通路行銷策略之體驗。

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