信度分析

有重視程度的總體問卷之 α 值為 0.978；而滿意程度的各個構面的 α 值介於 0.704 至 0.933 之間，所有滿意程度的總體問卷的 α 值為 0.953，此結果顯示本研究使用的問 卷內容的服務品質項目具有高度的一致性。

第 第

第 第二 二 二 二節 節 節 節 樣本結構分析 樣本結構分析 樣本結構分析 樣本結構分析

將樣本分別以性別、年齡、婚姻狀況、教育程度、職業別、家庭收入、居住地區、

平均多久來門診一次、看診的科別、就醫原因、就醫使用的交通工具、以後是否介紹 朋友或親屬前來此診所就醫、以後會考慮再就醫等 13 項特性做分類，經統計結果如 表 4-2、4-3 所示，樣本資料的特性分析如下。

一 一 一

一、 、 、性別 、 性別 性別 性別

根據樣本資料顯示，整體男性樣本數 155 份占 51.7%，女性樣本數 145 份占 48.3%。以個別診所統計資料顯示：A 堂中醫診所的男性(45.0%)，女性(55.0%)。B 堂 中醫診所的男性(57.0%)，女性(43.0%)。C 堂中醫診所男性(53.0%)，女性(47.0%)。

小結小結

小結小結：：：：(1) 男性與女性比例的很接近男性與女性比例的很接近男性與女性比例的很接近男性與女性比例的很接近，，，，但是就診的男生比女生稍多但是就診的男生比女生稍多但是就診的男生比女生稍多但是就診的男生比女生稍多。。。(2) A 堂診所的。 堂診所的堂診所的堂診所的 女性患者比男性多

女性患者比男性多女性患者比男性多

女性患者比男性多，，，，另外兩家則是男性比女性多另外兩家則是男性比女性多另外兩家則是男性比女性多另外兩家則是男性比女性多，，，，這可能與這可能與這可能與這可能與 A 堂行銷堂行銷堂行銷堂行銷「「「「不孕不孕不孕不孕 症門診症門診症門診

症門診」、「」、「」、「減肥門診」、「減肥門診減肥門診減肥門診」」」」有關有關有關有關。。。 。

二 二 二

二、 、 、年齡 、 年齡 年齡 年齡

根據整體樣本年齡層方面的分布情形，以 19 歲以下(32.7%)為最多。40-49 歲 (20.3%)居第二，30-39 歲(19.0%)居第三，20-29 歲(14.0%)居第四，60 歲以上(7.3%) 居第五，50-59 歲(6.7%)居第六。

以個別診所統計資料顯：A 堂中醫診所以 19 歲以下(31.0%)為最多。40-49 歲 (25.0%)居第二，30-39 歲(17.0%)居第三，20-29 歲(16.0%)居第四，60 歲以上(7.0%) 居第五，50-59 歲(4.0%)居第六，分布情形與整體樣本接近。B 堂中醫診所以 19 歲以 下(39.0%)為最多，20-29 歲(14.0%)居第二，30-39 歲(16.0%)居第三，40-49 歲(11.0%) 居第四，50-59 歲與 60 歲以上都占(6.0%)，分布情形與整體樣本有差異性，就醫者年

紀 30 歲以下占多數。C 堂中醫診所以 19 歲以下(28.0%)為最多。40-49 歲(25.0%)居第 二，30-39 歲(24.0%)居第三，20-29 歲(12.0%)居第四，50-59 歲(6.0%)居第五，60 歲 以上(5.0%)居第六，分布情形與整體樣本有差異性，以 30-39 歲的比例較高。

小結 小結 小結

小結：：：：(1)就診中醫診所的年齡層以就診中醫診所的年齡層以就診中醫診所的年齡層以就診中醫診所的年齡層以 19 歲以下為最多歲以下為最多歲以下為最多歲以下為最多。。。(2)部分。 部分部分中醫診所與學校的體部分中醫診所與學校的體中醫診所與學校的體中醫診所與學校的體 育班

育班育班

育班或或或或體育組體育組體育組體育組合作合作合作合作，，，針對體育特殊專長的學生提供，針對體育特殊專長的學生提供針對體育特殊專長的學生提供針對體育特殊專長的學生提供運動傷害的運動傷害的運動傷害的運動傷害的治療治療治療並減收掛治療並減收掛並減收掛並減收掛 號費

號費號費

號費，，，，所以有為數不少的國中或高中的學生會前往所以有為數不少的國中或高中的學生會前往所以有為數不少的國中或高中的學生會前往所以有為數不少的國中或高中的學生會前往診所診所診所診所做傷科的治療做傷科的治療做傷科的治療做傷科的治療，，，，也也也或也或或或 許是因為

許是因為許是因為

許是因為診所診所診所特別診所特別特別特別提供提供提供「提供「「「長高特別門診長高特別門診長高特別門診長高特別門診」」」」與與與與「「「「治療青春痘特別門診治療青春痘特別門診治療青春痘特別門診」，治療青春痘特別門診」，」，」，使得使得使得使得 19 歲以下的樣本數量偏多歲以下的樣本數量偏多歲以下的樣本數量偏多。歲以下的樣本數量偏多。。 。

三 三 三

三、 、 、婚姻狀況 、 婚姻狀況 婚姻狀況 婚姻狀況

根據樣本資料在總體樣本的婚姻狀況方面，以未婚者占(61.3%)，而已婚樣本占 38.7%。以個別診所統計資料顯示，A 堂中醫診所未婚者(63.0%)，已婚者(37.0%)。B 堂中醫診所未婚者(66.0%)，已婚者(34.0%)。C 堂中醫診所未婚者(55.0%)，已婚者 (45.0%)。

小結小結

小結小結：：：：整體與個別診所都顯示患者未婚者比已婚者多整體與個別診所都顯示患者未婚者比已婚者多整體與個別診所都顯示患者未婚者比已婚者多整體與個別診所都顯示患者未婚者比已婚者多

四 四 四

四、 、 、教育程度 、 教育程度 教育程度 教育程度

根據樣本資料顯示總體樣本的教育程度比例排序是：國中以下(37.3%)、大學 (28.7%)、專科(14.0%)、高中(10.3%)、碩士以上(9.7%)其中以國中以下程度患者最多。

A 堂中醫診所排序是國中以下(37.0%)、大學(31.0%)、專科(13.0%)、碩士以上 (11.0%)、高中(8.0%)。B 堂中醫診所排序是國中以下(46.0%)、大學(27.0%)、專科 (11.0%)、高中(8.0%)、碩士以上(8.0%)。C 堂中醫診所排序是國中以下(29.0%)、大學 (28.0%)、專科(18.0%)、高中(15.0%)、碩士以上(10.0%)。其中國中以下程度加上大學 程度患者達一半人數以上。

五 五 五

五、 、 、職業別 、 職業別 職業別 職業別

根據樣本資料顯示，總體樣本的職業別分佈情形，排列依序為下：服務業

(26.0%)、學生(25.3%)、軍公教(16.0%)、工(10.0%)、農業(8.3%)、家管(7.7%)、自營 商(6.0%)、其他(0.3%)。以個別診所統計資料顯示排序如下：A 堂中醫診所樣本比例 排序是：服務業(29.0%)、學生(25.0%)軍公教(17.0%)、工(9.0%)、農業(9.0%)、家管 (6.0%)、自營商(5.0%)、其他(0.0%)。B 堂中醫診所樣本比例排序是：學生(25.0%)、

服務業(22.0%)、軍公教(15.0%)、農業(13.0%)、工(9.0%)、家管(9.0%)、自營商(6.0%)、

其他(1.0%)。C 堂中醫診所樣本比例：服務業(27.0%)、學生(26.0%)、軍公教(16.0%)、

工(13.0%)、家管(8.0%)、自營商(7.0%)、農業(3.0%)、其他(0.0%)。不論整體樣本或 個別診所樣本比例，服務業或學生都占很高比例，兩者加起來約占 50.0%。

小結小結

小結小結：：：：中醫診所的患者的職業別以學生與服務業最多中醫診所的患者的職業別以學生與服務業最多中醫診所的患者的職業別以學生與服務業最多中醫診所的患者的職業別以學生與服務業最多。。。 。

六 六 六

六、 、 、家庭收入 、 家庭收入 家庭收入 家庭收入

根據樣本資料顯示總體樣本的家庭收入排序是，4-6 萬(31.0%)、6-8 萬(22.7%)、

2-4萬(21.3%)、8-10 萬(12.7%)、2 萬(2.7%)、0 萬以上(9.7%)，以月收入 4-6 萬居第一。

以個別診所統計資料顯示排序如下：A 堂中醫診所樣本比例排序：4-6 萬(30.0%)、2-4 萬(23.0%)、6-8 萬(21.0%)、8-10 萬(11.0%)、10 萬以上(11.0%)、2 萬(4.0%)。B 堂中 醫診所樣本比例排序：4-6 萬(32.0%)、2-4 萬(24.0%)、6-8 萬(19.0%)、8-10 萬(11.0%)、

10萬以上(11.0%)、2 萬(3.0%)。C 堂中醫診所樣本比例排序：4-6 萬(31.0%)、6-8 萬 (28.0%)、2-4 萬(17.0%)、8-10 萬(16.0%)、10 萬以上(7.0%)、2 萬(1.0%)不論整體樣本 或個別樣本比例的排序都是一致。

七 七

七 七、 、 、居住地區 、 居住地區 居住地區 居住地區

根據樣本資料顯示，總體樣本的居住地區分佈情形是，以台中縣(77.3%)占極高 的比例，而本研究的診所都坐落在台中縣。其他比例依序如下：台中市(15.7%)、其 他(3.3%)、苗栗縣(2.3%)、彰化縣(1.3%)。以個別診所統計資料顯示排序如下：A 堂 中醫診所樣本比例排序，台中縣(75.0%)、台中市(17.0%)、其他(4.0%)、苗栗縣(3.0%)、

彰化縣(1.0%)。B 堂中醫診所樣本比例排序，台中縣(72.0%)、台中市(20.0%)、其他 (4.0%)、彰化縣(2.0%)、苗栗縣(2.0%)。C 堂中醫診所樣本比例排序，台中縣(85.0%)、

台中市(10.0%)、其他(2.0%)、苗栗縣(2.0%)、彰化縣(1.0%)。

小結 小結 小結

小結：：：診所對患者具有地緣性：診所對患者具有地緣性診所對患者具有地緣性診所對患者具有地緣性，，，，患者以選擇較靠近居住地的診所來就醫患者以選擇較靠近居住地的診所來就醫患者以選擇較靠近居住地的診所來就醫患者以選擇較靠近居住地的診所來就醫，，，，也就是就也就是就也就是就也就是就 醫決策所提的

醫決策所提的醫決策所提的

醫決策所提的「「「「病患會採病患會採病患會採病患會採就近性就醫就近性就醫就近性就醫就近性就醫」」」。」。。。

八 八

八 八、 、 、距離上一次門診時間有多久 、 距離上一次門診時間有多久 距離上一次門診時間有多久 距離上一次門診時間有多久

根據樣本資料顯示，總體樣本的患者，距離上一次門診時間有多久，以一星期內 (49.3%)最多。其次六個月內占(24.0%)排名第二。個別診所也有此現象 A 堂中醫診所 一星期內占(42.0%)，B 堂中醫診所一星期內占(45.0%)，C 堂中醫診所患者一星期內 回診高達(61.0%)。而六個月內回診的情形則是，A 堂(26.0%)、B 堂(31.0%)、C 堂 (15.0%)，其中 C 堂較不明顯。

小結 小結 小結

小結：：：可能因為中醫治療有一定療程諸如青春痘治療：可能因為中醫治療有一定療程諸如青春痘治療可能因為中醫治療有一定療程諸如青春痘治療可能因為中醫治療有一定療程諸如青春痘治療、、、、減肥門診減肥門診減肥門診減肥門診、、、、不孕症門診不孕症門診不孕症門診不孕症門診，，，，尤尤尤尤 其傷科與針灸治療有

其傷科與針灸治療有其傷科與針灸治療有

其傷科與針灸治療有 6 次基本療程次基本療程次基本療程次基本療程，，，，必須固定回診必須固定回診必須固定回診，必須固定回診，，所以距離上一次門診時，所以距離上一次門診時所以距離上一次門診時所以距離上一次門診時 間有多久

間有多久間有多久

間有多久，，，，以一星期內的人數為最多以一星期內的人數為最多以一星期內的人數為最多以一星期內的人數為最多。。。。

九 九 九

九、 、 、此次看診的科別 、 此次看診的科別 此次看診的科別 此次看診的科別

根據樣本資料顯示，總體樣本的患者看診科別，以傷科占(42.3%)與內科占(46.0%) 的比例相當。但是以個別診所來看 A 堂中醫診所傷科占(28.0%)、內科(57.0%)以內科 患者為多，B 堂中醫診所傷科(55.0%)、內科(35.0%)以傷科較多，C 堂中醫診所患者 傷科(44.0%)、內科(47.0%)兩科的比例較接近。

小結小結

小結小結：：：病患看傷科或內科的比例：病患看傷科或內科的比例病患看傷科或內科的比例病患看傷科或內科的比例，，，，各家診各家診各家診各家診所所所所都不同都不同都不同都不同，，，這可以是因為各診所，這可以是因為各診所這可以是因為各診所這可以是因為各診所較較較較專長的專長的專長的專長的 門診不同門診不同門診不同

門診不同，，，，也許與各中醫體系有特別行銷的特殊門診服務有關也許與各中醫體系有特別行銷的特殊門診服務有關也許與各中醫體系有特別行銷的特殊門診服務有關也許與各中醫體系有特別行銷的特殊門診服務有關。。。 。

十 十 十

十、 、 、就醫原因 、 就醫原因 就醫原因 就醫原因

根據樣本資料顯示總體樣本的患者就醫的原因分佈情形，不舒服主動看診的人占 (51.0%)有半數以上，其次是醫生交代複診(23.3%)、定期拿藥(21.0%)兩個項目，除了 所占比例相當外，兩項比例總合占(44.3%)。以個別診所統計資料顯示，A 堂中醫診 所與 B 堂中醫診所患者因為不舒服而主動看診的人數近半數以上，C 堂中醫診所的比

例則較低(43.0%)。A 堂中醫診所與 B 堂中醫診所醫生交代複診、定期拿藥兩項原因 比例很接近，分別是 A 堂中醫診所(37.0%)與 B 堂中醫診所(41.0%)，C 堂中醫診所的 比例更高達(56.0%)。

小結 小結 小結

小結：：：病人到醫院就診的主要動機是：病人到醫院就診的主要動機是病人到醫院就診的主要動機是病人到醫院就診的主要動機是因為因為因為身體不舒服因為身體不舒服身體不舒服身體不舒服而而而而主動就診主動就診主動就診主動就診，，，，但是有的診所但是有的診所但是有的診所但是有的診所有有有有 高比例的

高比例的高比例的

高比例的「「「醫生交代患者回診「醫生交代患者回診醫生交代患者回診醫生交代患者回診」」」」，，，，所以醫療人員主動提醒病患回診的醫療服所以醫療人員主動提醒病患回診的醫療服所以醫療人員主動提醒病患回診的醫療服所以醫療人員主動提醒病患回診的醫療服 務

務務

務跟就診率有相關跟就診率有相關跟就診率有相關。跟就診率有相關。。。

十一 十一 十一

十一、 、 、 、就醫使用的交通工具 就醫使用的交通工具 就醫使用的交通工具 就醫使用的交通工具

根據樣本資料顯示，總體樣本的患者就醫時使用的交通工具分佈情形，步行 (22.7%)、腳踏車(5.7%)、騎機車(42.0%)、小汽車(29.3%)、公車(0.3%)，其中騎機車 與步行的比例和為 64.7%。

小結 小結 小結

小結：：：：患者就醫使用交通工具的分佈情形很相近患者就醫使用交通工具的分佈情形很相近患者就醫使用交通工具的分佈情形很相近患者就醫使用交通工具的分佈情形很相近，，，也就是說，也就是說也就是說每家診所皆也就是說每家診所皆每家診所皆以騎機車和每家診所皆以騎機車和以騎機車和以騎機車和 步行的人數居多

步行的人數居多步行的人數居多

步行的人數居多，，，，可能跟就近就醫或機車停車容易有關可能跟就近就醫或機車停車容易有關可能跟就近就醫或機車停車容易有關可能跟就近就醫或機車停車容易有關。。。。

十二 十二 十二

十二、 、 、 、以後是否介紹朋友或親屬前來此診所就醫 以後是否介紹朋友或親屬前來此診所就醫 以後是否介紹朋友或親屬前來此診所就醫 以後是否介紹朋友或親屬前來此診所就醫

根據樣本資料顯示總體樣本的患者就醫以後，是否會介紹朋友或親屬前來此診所 就醫的比例相當高約占(82.7%)。個別診所統計資料顯示，願意介紹親友就診的比例 排序如下：C 堂中醫診所(92%)、A 堂中醫診所(80.0%)、B 堂中醫診所(76.0%)。

小結小結

小結小結：：：曾經到此類診所就診過的的患者：曾經到此類診所就診過的的患者曾經到此類診所就診過的的患者曾經到此類診所就診過的的患者，，，，大部分的人都願意介紹朋友或親屬前來就大部分的人都願意介紹朋友或親屬前來就大部分的人都願意介紹朋友或親屬前來就大部分的人都願意介紹朋友或親屬前來就 診診診

診。。。 。

十三 十三 十三

十三、 、 、 、以後會考慮再就醫 以後會考慮再就醫 以後會考慮再就醫 以後會考慮再就醫

根據樣本資料顯示，總體樣本的患者就醫以後，是否會考慮再就醫的比例約占 80.7%。以個別診所統計資料顯示，願意介紹的比例排序如下：C 堂中醫診所(81.0%)、

A堂中醫診所(72.0%)、B 堂中醫診所(89.0%)。

小結小結

小結小結：：：：三家診所三家診所三家診所三家診所的的的大部分的大部分大部分大部分患者都患者都患者都患者都願意考慮再回診願意考慮再回診願意考慮再回診願意考慮再回診。。。。