建議

灸、放血等具侵入性的治療，有部分病人會有暈針的現象，如果醫護人員主動關懷或 許也可以減少意外發生。針灸治療時間較長醫生有時候一忙也容易有留針忘記拔除的 現象，透過醫護人員的幫助可以讓病患感覺更安心。

中醫診所對於「基礎因子」的項目必須保持一定的水準，並隨時注意顧客對此類 服務項目的抱怨，一但病患有所抱怨時要作立即性改善。對於「績效因子」也要盡可 能滿足病患需求，以防止病患到別的診所就診時，因為做相關比較而產生不滿意。本 研究結果並沒發現「激勵因子」，建議診所必須尋求「創新」的服務項目，以防止一 旦別家診所有創新服務時，病患會選擇到其他診所就醫。

(六 六 六)對第一優先改善項目的建議 六 對第一優先改善項目的建議 對第一優先改善項目的建議 對第一優先改善項目的建議

根據三因子理論與 IPGA 模式分析結果顯示：第一優先「加強改善」的項目為「醫 療人員會主動關心病患是否因為治療而身體不適」。中醫診所針對此項目應該要定期 舉辦醫護人員經驗分享的活動，或透過宗教或禪修課程安排以提升醫護人員的修為與 慈悲心，用更高的智慧去面對病人的需求，以增強醫護人員照顧病人的熱誠。

(七 七 七)對第二優先改善項目的建議 七 對第二優先改善項目的建議 對第二優先改善項目的建議 對第二優先改善項目的建議

針對第二需要「加強改善」的項目「醫護人員隨時注意個別患者需求、確認看診 科別」，診所可以利用相關研習來加強醫護人員的專業知能研習，讓醫護人員更有能 力提供患者就診資訊、協助病人就醫，以增加病患對醫療診治的信任感與安全感。

二 二

二 二. 對後來研究者的建議 對後來研究者的建議 對後來研究者的建議 對後來研究者的建議

(一 一 一)可以做區域性比較 一 可以做區域性比較 可以做區域性比較 可以做區域性比較

因為時間與財力的因素，無法抽取更多樣本做研究，僅以台中地區為研究範圍，

或許以後研究者可以將此研究擴大至台灣北部地區、中部地區、南部地區、東部地區 的研究再做區域性的比較。

(二 二 二)留意新的服務項目 二 留意新的服務項目 留意新的服務項目 留意新的服務項目

目前所有診所都未有網路掛號的服務，但是從民眾的調查訪談中了解民眾重視並 且期待此項服務，我們知道現在網路普及而未來一定會更發達，所以以後的研究者或 許要注意此項服務項目的提供。當然隨者民眾需求的增加，診所未來可能會增加其他 服務項目，各個構面中的服務項目也會更多。

(三 三 三)留意三因子的互相轉換性 三 留意三因子的互相轉換性 留意三因子的互相轉換性 留意三因子的互相轉換性

三因子之間或許存在轉變的關係，病患對服務項目的重視程度與滿意度或許會因 為文化、居住地區域不同，值得後進者再深入討論。

參 參

參 參 考 考 考 考 文 文 文 獻 文 獻 獻 獻

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