IPGA 分析模式

遠代表其需接受資源調整之優先程度愈高(詹雅慧，2006)，所以 IPGA 策略矩陣可以 找出資源分配的優先順序；除此之外，因 IPGA 矩陣以相對的概念繪製，因此不同樣 本資料所產生的 IPGA 矩陣亦可以互相比較分析，改進了傳統 IPA 矩陣的限制。

二 二

二 二、 、 、 、IPGA 分析模式座標平面中四個象限之管理意涵 分析模式座標平面中四個象限之管理意涵 分析模式座標平面中四個象限之管理意涵 分析模式座標平面中四個象限之管理意涵

收集到的問卷資料經過 IPGA 分析模式整理後，資料相對的結果，繪製在二維的 座標軸上，會有各種不同的因素落在象限中，以下就此四個象限內的因素分別敘述。

加強改善

Y軸(RI)

(0,1) 繼續維持

低優先順序 供過於求 X 軸(RP)

圖2-3 IPGA 策略圖

(一 一 一)座落於第一象限的因素 一 座落於第一象限的因素 座落於第一象限的因素 座落於第一象限的因素

此象限的因素，代表因素的重要性高於總因素的重要性平均值，滿意程度高，於 總因素的滿意程度平均值，此區域的因素應「持續維持」(keep up the good work)。

(二 二 二)座落於第二象限的因素 二 座落於第二象限的因素 座落於第二象限的因素 座落於第二象限的因素

此象限的因素，代表因素的重要性高於總因素的重要性平均值，滿意程度低於總 因素的滿意程度平均值，此區域的因素應「加強改善」(concentrate here)。

(三 三 三) 座落於第三象限的因素 三 座落於第三象限的因素 座落於第三象限的因素 座落於第三象限的因素

此象限的因素，代表因素的重要性低於總因素的重要性平均值，滿意程度低於總 因素的滿意程度平均值，此區域的因素屬於「低優先順序」(low priority)。

(四 四 四) 座落於第四象限的因素 四 座落於第四象限的因素 座落於第四象限的因素 座落於第四象限的因素

第一象限 第二象限

第三象限 第四象限

此象限的因素，代表因素的重要性低於總因素的重要性平均值，滿意程度高於總 因素的滿意程度平均值，此區域的因素屬於「供過於求」(possible overkill)。

三 三

三 三、 、 、結合品質三因子與 、 結合品質三因子與 結合品質三因子與 結合品質三因子與 IPGA 模式分析的改善順序 模式分析的改善順序 模式分析的改善順序 模式分析的改善順序

透過二維品質觀念，採用品質三因子理論，結合 IPGA 分析模式對改善服務品質 提出改善的順序為：

第一優先順序為落在二維矩陣平面「加強改善區」的基礎因子。

第二優先順序為落在二維矩陣平面「加強改善區」的績效因子。

第三優先順序為落在二維矩陣平面「加強改善區」的激勵因子。