信度與效度分析

本節主要就本研究問卷所預測量之各研究變數，進行效度與信度分析，以期本研 究問卷確實具測量研究變數之能力，且受測者對問卷之回應亦具代表其本身能力。

效度乃是指一個測量尺度能確實地測量出研究者所要測量事務之程度。而效度的 評估有三種不同的模式，從測量的內容與範圍來著手的內容效度；從外在標準契合程 度的評估模式所發展出的效標關聯效度；以及強調概念含意釐清的建構效度。從 Kerlinger(1986)所提出，進行效標關聯效度之檢定，結果本量表各項與其總向之相關係 數皆大於 0.5 以上，表示量表具有良好之效標關聯效度。

另外，信度係指測量結果的一致性或穩定性，最常用 Cronbachα 來衡量同一構念 下各項目間是否有一致性，而 Nunnally(1978)指出在基礎研究中，信度只要達到 0.7 就可以接受。而 Wortzel(1979)建議 Cronbachα 信度介於 0.7 至 0.98 之間，都可以算高 信度，但如果低於 0.35 時，就必須予以刪除。此外，根據吳統雄(1984)之研究認為，

信度值檢驗標準可分為三大類：(1)當 0.5<α<=0.7，為可信；(2)當 0.7<α<=0.9，為很可 信；(3) 當 0.9<α，為非常可信。

一、效度分析 (一)關係品質

本研究採用 Kerlinger(1986)所提出之建議，共包括 4 題。關係 1 與關係品質之相 關係數為 0.780，顯著水準為(P<0.01)；關係 2 與關係品質之相關係數為 0.742，顯著 水準為(P<0.01)；關係 3 與關係品質之相關係數為 0.795，顯著水準為(P<0. 01)，關係 4 與關係品質之相關係數為 0.779，顯著水準為(P<0.01)故效度值檢驗標準為良好。詳 細如表 4-14。

(二)忠誠度

本研究本研究採用 Kerlinger(1986)所提出之建議，共包括 3 題。忠誠 1 與忠誠度 之相關係數為 0.841，顯著水準為星(P<0.01)；忠誠 2 與忠誠度之相關係數為 0.828，

顯著水準為(P<0.01)；忠誠 3 與忠誠度之相關係數為 0.851，顯著水準為(P<0.01)；故 效度值檢驗標準為良好。詳細如表 4-15。

(三)顧客購買意願

本研究採用 Kerlinger(1986)所提出之建議，共包括 3 題。顧客 1 與顧客購買意願 之相關係數為 0.868，顯著水準為(P<0.01)；顧客 2 與顧客購買意願之相關係數為 0.860，顯著水準為(P<0.01)；顧客 3 與顧客購買意願之相關係數為 0.858，顯著水準為 (P<0.01)，故效度值檢驗標準為良好。詳細如表 4-16。

表 4-16 顧客購買意願量表之效度分析

二、信度分析 (一)關係品質

本研究採用 Laurent and Kapferer(1985) 所發展的量表，共包括 8 題，整體 Cronbachα 為 0.910，信度值檢驗標準為非常很可信。詳細如表 4-17。

表 4-17 關係品質之信度值分析

(三)顧客購買意願

本研究採用 Rock and Fisher(1995)所發展的量表，共包括 6 題，整體 Cronbachα 為 0.906，信度值檢驗標準為非常可信。詳細如表 4-19。

表 4-19 顧客購買意願之信度值分析

顧客購買意 願量表

題 項 分量表之

Cronbach α 係數值 1.渣打銀行之產品資訊說明，會增加我的購買意願

0.906 2.渣打銀行的促銷折扣活動，會增加我的購買意願

3.渣打銀行所提供的特定產品，會引發我的購買意願 4.渣打銀行產品 DM，會引發我的購買意願

5.渣打銀行產品的宣傳活動，會引發我的購買意願 6.其他銀行推出新產品，我不會有購買意願