第五章 結論與建議
第二節 研究建議
本節旨在說明後續研究與管理實務上之建議。
一、實務上的建議
第一、根據本研究的研究顯示，渣打銀行與顧客關係品質愈高，其忠誠度愈高。
因此，建議渣打銀行可對於第一次在渣打銀行做服務的顧客群，給予銀行所擁有的各 項優質服務資訊，來提高銀行與顧客的關係品質，進而對提升了顧客的忠誠度。
第二、根據本研究的研究顯示，渣打銀行與顧客忠誠度愈高，其顧客購買意願愈 高。因此，渣打銀行可針對忠誠度較低的顧客，提升其對商品內容的了解，例如：多 刊登報章雜誌、發放 DM 等，對顧客進行產品知識的增加，以使得增進顧客對產品的 購買意願可以大幅提升。
第三、根據本研究的研究顯示，顧客關係品質愈高，其顧客購買意願愈高。因此，
建議渣打銀行可針對渣打銀行關係品質較高的顧客，提供 VIP 客層且更具有差異性與 更詳細的產品服務與品質，例如：VIP 一對一電話諮詢功能、電話 24 小時語音專人服 務、海外緊急資金救援。另外，渣打銀行可針對關係品質較低的顧客，提供渣打銀行 基本的產品知識，以便其成為顧客購買意願較高的消費者。
二、後續研究的建議
(一)、本研究探討渣打銀行與顧客關係品質、忠誠度與顧客購買意願之關係，尚 有其他原因可能影響顧客購買意願。因此，建議未來的研究者可以再探討其它可能會 影響顧客購買意願之原因。
(二)、本研究樣本的基本資料，男性與女性在婚姻狀況的問卷發放上，大部分集 中佔未婚的顧客上。因此，建議未來的研究者可在消費者的婚姻狀況上發放更平均，
以使研究結果更加地準確。
三、本研究問卷發放大部分集中在年輕族群，而未能更加了解高年齡層對渣打銀 行的想法與需求。因此，建議未來的研究者能將問卷發放範圍在更廣泛，使研究結果 更加地準確。
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非
2、婚姻：□已婚 □未婚 3、年齡：_______歲
4、收入：□20000 元以下 □20001-25000 元 □25001-30000 元 □30000 元以上 5、學歷：□國中以下 □高中職 □專科 □大學 □研究所以上
6、職業：□學生 □上班族 □家庭主婦 □軍公教 □其他 _____
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