信度與效度分析

信 度 分 析 是 用 來 瞭 解 量 表 的 可 靠 程 度 ， 亦 即 量 表 的 一 致 性 或

穩 定 性 的 指 標 ， 常 用 的 計 算 方 法 有 再 測 信 度 、 折 半 信 度 、 Cronbach’s α係數、複本信度等，分別簡單說明如下:

(一) 再測信度（retest reliability）

第 一 次 衡 量 結 果 之 總 分 與 第 二 次 衡 量 總 分 兩 者 之 間 的相 關 係 數 。

(二) 折半信度（ split half reliability）

指 同 一 衡 量 工 具 對 同 一 研 究 對 象 之 衡 量 題 目 被 隨 機 平 分 成 兩 部 分 後，兩 個 衡 量 結 果 之 接 近 程 度。Cronbach’α若欲 要 求 穩 定 性，則 須 對 相 同 樣 本 進 行 兩 次 測 量，不 僅 耗 費 時 間 與 金 錢 ， 且 不 易 執 行 。 因 此 ，相 較 之 下Cronbach’α可兼顧再 測 信 度 與 折 半 信 度 的 優 點，克 服 二 者 之 缺 點，為 目 前 科 學 研 究 最 常 用 的 信 度 指 標 。

根 據Malhotra所言：係數在0.6 以上，表示量表能達可信的程 度 。 吳 統 雄 【6】更進一步的建議信度的檢驗標準：

1. α<0.3：不可信

2. 0.3<α<0.4：初步研究，勉強可信 3. 0.4<α<0.5：稍微可信

4. 0.5<α<0.7：可信(最常見的信度範圍) 5. 0.7<α<0.9：很可信(次常見的信度範圍) 6. α>0.9：十分可信

本 研 究 採 用 以1965 年Cuieford提出之 Cronbach’s α係數，作 為 本 研 究 衡 量 信 度 的 標 準 。 該 分 析 之 係 數 值 愈 大 ， 表 示 其 內 部 一 致 性 愈 高 ， 顯 示 衡 量 變 數 內 各 變 數 之 間 的 相 關 程 度 愈 大 ， 亦 即 受 訪 者 對 於 構 面 中 之 問 項 變 數 之 反 應 的 一 致 性 程 度 愈 高 ， 本 研 究 結 果 信 度 分 析 介 於 吳 統 雄【6】的檢驗標準中的5與6之間。故合於檢 驗 之 標 準 範 圍 ， 以 下 我 們 整 理 出 本 研 究 的 可 信 度 分 析 表 ， 摘 錄 如 表3.1。

表3.1 可信度分析

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構 面 醫院服務品質各構面之變項

重 視 度 滿 意 度

1.病房內的安寧 .9294 .8988

2.院內的光線是否明亮、柔和 .9307 .8846

3.病房的環境及衛浴設備之清潔 .9301 .8912

4.院內各項標示與指引 .9275 .8869

5.冷氣空調的舒適度 .9274 .8842

6.病患餐飲服務之完善 .9311 .8856

7.病房居住相關設施的完善 .9310 .8856

8.足夠的簡介與各種衛教資料 .9314 .8931

9.供病人休閒的舒適環境，有像家的感覺 .9288 .8903 10.院內整體有現代化且完整的醫療設備 .9295 .8861 11.醫院朝具現代化與藝術化的外觀設計 .9331 .8896

12.醫院採用先進的醫療資訊系統。 .9483 .8954

13.福 利 社 用 品 採 購 方 便 並 供 應 多 樣 化 護 理

衛 生 用 品 .9311 .8835

14.供 家 屬 、 員 工 用 餐 之 餐 廳 環 境 完 善 、 供

餐 營 養 可 口 .9298 .8843

服 務 結 構

15.醫 院 的 交 通 便 利 與 停 車 方 便 ， 並 提 供 免

費 的 泊 車 服 務 .9364 .9013

Alpha .9361 .8961

1.各項手續簡便、電腦作業有效率、省時 .9667 .9645

2.醫師會詳細說明病情與細心診斷 .9679 .9638

3.醫師常巡視病房、探視病人並給予安全感 .9635 .9635

4.醫師採安全有效少痛苦的治療方式 .9626 .9631

5.醫師有耐心地傾聽病患的病情 .9635 .9633

6.醫師的態度親切和善、對病情關心 .9628 .9631

7.感覺醫師具有良好的專業基礎 .9637 .9629

8.護理人員的護理技術純熟 .9643 .9632

9.病患用叫人鈴時護理人員能迅速回應，並

即 時 處 理 問 題 .9638 .9641

10.護 理 人 員 會 對 病 人 或 家 屬 做 適 切 的 護 理

指 導 ， 並 教 導 自 我 照 護 技 能 .9631 .9642 11.護理人員關心病情且傾聽病人的需求 .9644 .9645 12.護 理 人 員 服 務 態 度 良 好 ， 感 覺 也 很 另 人

貼 心 .9654 .9661

13.各種行政人員的服務態度良好 .9676 .9692

服 務 過 程

14.警衛人員會定時巡邏，以確保安全 .9682 .9684

Alpha .9673 .9670

表3.1 可信度分析（續）

1.診療後之病情有無明顯的改善 .9079 .9022

2.有無詳細說明藥劑的服用方式 .9031 .8810

3.醫院有無適當的抱怨處理管道 .8819 .8654

4.病患於抱怨處理方式之滿意度 .8783 .8532

服 務 結 果

5.醫院具備有系統的品質管制機制 .9122 .8892

Alpha .9158 .9014

二 、 效 度 分 析

效 度 分 析 乃 是 指 問 卷 的 內 容 是 否 具 有 相 當 的 代 表 性 ， 即 包 含 被 衡 量 建 構 之 所 有 層 面 的 項 目 ， 若 問 卷 內 容 效 度 愈 高 ， 表 示 測 驗 結 果 愈 能 顯 示 其 所 測 量 對 象 的 真 正 特 徵 ， 若 問 卷 內 容 係 以 理 論 為 基 礎 並 參 考 以 往 學 者 類 似 研 究 之 間 卷 內 容 加 以 修 定 ， 即 可 認 為 具 有 相 當 的 內 容 效 度 。 本 研 究 問 卷 內 容 係 以 理 論 為 基 礎 ， 其 所 設 計 過 程 乃 是 參 考 相 關 學 者（ 蘇 武 龍【28】、莊演文【12】等人）所做 之 問 卷 內 容 來 做 部 份 的 修 正 ， 再 經 過 反 覆 修 改 以 期 符 合 理 論 概 念 的 內 涵 ， 因 此 本 問 卷 亦 是 具 有 相 當 程 度 的 內 容 效 度 。