個人職場競爭力

一、職場競爭力之定義與內涵

知識經濟時代之下，對於知識與學習能力的要求，因此學習速度、知識的 吸收能量與創新能力成為個人競爭力的代名詞（Cohen & Levinthal, 1990）。個 體競爭力逐漸受到重視，許多商業管理的雜誌關心的主題逐漸從企業、國家競

爭力到企業中的個人，嘗試瞭解如何在競爭愈來愈激烈的組織與社會中，提升 自己的能力與條件、增加自己成功的機會、讓自己更有自信的面對工作及生活 的挑戰（蘇登呼，2007）。楊基寬（2007）提到個人的競爭力包含兩個向度，一 是專業能力的競爭力；另一則是個性競爭力。前者有其基本的衡量標準，例如 證照制度、檢定等；而個性則無實際衡量的標準，然而個性競爭力可以左右個 人潛力與成就，例如「工作熱忱」的人格特質在被錄取者顯著優於未錄取者。

何經華（2001）認為在事事講求競爭力的現代，要提升競爭力就要從個人做

起，其認為個人的核心競爭力包括：時間管理能力、壓力調適能力、情緒管理 能力、企圖心，以及危機管理能力等。Cheers 雜誌在 2004 年 4 月份的新鮮人求 職專刊中報導企業界喜歡之新鮮人所具備的15 項能力，分別為：專業知識與技 術、相關工作與實習經驗、國際觀與外語能力、解決問題能力、創新能力、研 發能力、社團或課外活動經驗、學習意願與可塑性、工作穩定與能配合公司發 展規劃、敬業精神、團隊合作能力、溝通協調能力、瞭解組織及他人需求能 力、承受壓力與克服挫折能力、表達能力等。陳佑誠 （民 94）將此 15 項能力 指標分成專業能力及人格特質兩大部分，共有21 個題目，專業能力指標包含：

專業知識、技能、相關工作經驗、國際觀、外語能力、解決問題能力、創新研 發能力、獲取新資訊能力、應用資訊能力、社團或志工經驗等；人格特質指標 包含：學習新工作意願、配合公司發展、敬業精神、團隊合作、溝通協調能 力、瞭解他人需求、抗壓力、表達能力、配合公司閒暇進修、學習第二專長

等。該研究結果發現，應屆畢業男女生普遍對外語能力及表達能力的自信心不 足，對於解決問題能力及學習第二專長意願的自我滿意度則較高。

天下雜誌於2006 年 11 月份推出教育專刊，其認為依據聯合國教科文組織在 一九九八年國際教育會議所提出的「學習的四個支柱」，就是在基礎上培養孩子 面對未來的關鍵能力，這四個學習支柱為學習知的能力（learning to know）、學 習動手做（learning to do）、學習與他人相處（learning to live together）及學習自 我實現（learning to be）。只要為孩子建立好學習的四大支柱，不管全球如何變 遷，相信孩子都能走出一條自己的路。此雜誌在此專刊中並進一步進行大學競 爭力總體檢，提出大學實力及國力之概念，並提出其認為大學生應有的素質與 能力包含：

1. 獲取及應用知識、認知與技能 2. 態度、情緒、價值與動機 3. 能適應世界，進而改變世界。

4. 整合能力是關鍵，要能將不相干的事物搭配創新。

5. 良好的工作態度非常重要，能力加上態度才能成功。

除去上述研究或概念外，謝煜廷（民92）以 16 家公司、480 位員工為對象 探討組織與個人工作習慣、工作績效、競爭力之關係，其認為個人競爭力的核 心指標包含：因應改變、決策果斷、企圖新技術能力、向對手學習、突破自 我、訂定目標、速度品質、重視信譽等，並編制出一份個人競爭力的問卷。

另外，在企業界中，也逐漸重視職能（Competency）的概念，此一名詞最初 是在1970 年代初期由 David Mcclelland 所提出的，當時是針對教育普遍運用智 力測驗來篩選學生的方式提出挑戰，他強調職能比智商更可以影響學生的績 效。除了對於教育之外，他也對有優異表現的工作者做了一連串的研究，發現 智力不是決定工作成效好壞的唯一因素，他找出一些相關的態度、認知及個人 特質的部分（Mcclelland，1973）。而根據 Spencer＆Spencer（1993）對職能的

定義：職能是指個人所具備的一種「潛在特質」，此潛在特質與個人的工作績效 表現具有因果的關係。進一步的說，職能具有下列的特性：

1. 一種潛在的特質：這些潛在特質是個人人格中最深層、長久不變的部 分，包括個人的動機、特質、自我概念（含價值觀及態度）、專業知識 及技術等五部分，這些特質可以解釋或預測個人在不同情境、工作中的 表現。

2. 與實際的工作表現具有因果關係

3. 效標參照：可以以某種特定的效標或標準來衡量個人的表現，區分出實 際工作績效表現的好壞。

Spencer＆Spencer（1993）更進一步將職能的內涵分成五類：

1. 動機：一個人對於某些事物因為渴望，進而付諸行動的念頭。

2. 特質：一個人與生俱來、生理上的特質及對情境與刺激一致的反應。

3. 自我概念：一個人的態度、價值觀及對自己的想法，如自信心和自我認

同等。

4. 知識：一個人所具備的某特定領域的知識，而這些知識可使某人「能」

去做某事。

5. 技巧：指完成工作的生理或心智能力，包括分析性思考及概念性思考。

如上述的分類，知識及技巧是屬於較為外顯性的，容易展現被看見；相對 的，動機、特質及自我概念是屬於個人較深層難以發現的內隱特性。

企業漸漸地開始正視團隊運作的績效成果，且認為此成果大於所有個人的 總合，除了個人專業能力外，是否能夠與他人合作組成團隊成為成功的重要指 標之一。丘美珍（2006）認為想要在 35 歲前升上世界級經理人必修 8 堂課中，

其中一項就是領導團隊合作。林宏文、賴德剛等（2007）在台大電機之友的網路 電子報中，也提到無論公司的規模，提升自我與適時表現是非常重要的，但能 幫助同事或團隊，其實才是成功的關鍵因素，一個好的朋友或同事可以幫助自 己，經由互相砥礪激發出更多好的創意與經驗。

團隊合作是一種人際關係，在張翊祥（2003）的研究結果中顯示，團隊互動

過程所歸納的五個構面：溝通、社會支持、凝聚力、情感性衝突、任務性衝 突，對團隊效能具有高度的解釋能力。王家鴻（2006）認為想要達到組織的目 標，主要條件之一就是要有良好的溝通，組織溝通要素、組織溝通效能、以及 組織績效間全呈顯著正相關，而個人績效則與組織溝通要素中之「溝通機制」呈 顯著正相關。

從上述的資料可知，組織重視的不再似過去以個人英雄主義的單打獨鬥，

取而代之的是多種面向各式各樣的人一起合作。在這樣的情境下，若不能與他 人有效的溝通、相處，勢必會造成團體的衝突，所以在提高組織績效及競爭力 的前提下，擁有良好的人際互動技巧及特質是相當重要的。

從有關職能及競爭力的研究中，本研究認為探究個人競爭力的概念，除去 了解個人競爭心理之外，還可包括以下兩部分：

1. 專業能力：指的是特定的知識、所需的相關背景能力，如職場技能、國 際觀、解決問題、創新思考等能力。

2. 人際互動特質：指的是在團隊合作、配合他人需求、能與他人有良好的

溝通協調等的特質，如溝通能力及積極願意負責任的態度。