第五章 研究發現與討論
5.1 核心能耐的內涵
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第五章 研究發現與討論
本章針對幾個重要研究發現加以進一步討論，首先是有關核心能耐的內涵，
其次是重要的知識載體與活動，最後是核心能耐的建構機制。
5.1 核心能耐的內涵
研究發現一、國際統包工程公司設計工作，由於包含多種專業領域且作業流 程環環相扣，所以設計部門的核心能耐就是「工程設計整合能力」。
說明與討論：「做對的事情，一次就把它做好」，簡單一句話，卻很傳神的表 達出工程設計整合能力所要追求的境界。統包工程包含巨額的物料實體採 購，實體的建造又受一定工序限制，設計時若未能考量周全，影響至鉅。參 考表4.2-2，工程設計整合能力包含多樣面貌，茲再整理成五個層面，如圖 5.1-1 所示。
各種專案之品質 安衛環 成本 工期
專案管理
設計
（圖）
採購 建造 試車
（料） （工） （系統）
方法、環工、
土建、設備、
儀控、管線、
電機
整合資訊平台 設計
整合
(一)
(二)
(三) (四)
（五）企業文化 專業 誠信 團隊 創新
圖5.1-1 工程設計整合層面簡圖
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（一）跨設計部門整合：除了各專業設計部門內之整合，跨設計部門間之上 下游設計關係亦應充分整合。絕大部份設計工作，方法部皆跑在最前面，製 程資料明朗化後，才能據以進行各項設備與儀控系統之細部設計，而有了正 確的平面配置與載重資料後，基礎工程的設計工作也才有辦法展開，若任一 環節未能於規劃時程內完成作業，就會嚴重影響下一階段工作之進行。
（二）軟硬體資訊平台整合：建置一個具有作業互通性的資訊平台，能更有 效率的產製詳實的圖、料、工與系統等資訊。由於一個專案的設計資料量，
動輒以百萬筆計，若不同部門所需的資料都要重新輸入或轉檔，不但浪費時 間，而且容易產生不必要的錯誤。
（三）EPCK 整合：愈早整合設計、採購、建造與試車的不同需求，愈能降 低各階段的重做成本。
（四）專案目標整合：面對不同類型的專案、不同的業主，應整合各種資源 與限制，達成確保品質、提升安衛環、降低成本與縮短工期的目標。
（五）企業文化整合：有一致鼓勵整合的企業文化存在，才能長久有效的使 整合能力不斷生根與發芽。
中鼎公司廖文忠副總在2008 年年初指示 EPC 部門四大努力方向為「訓練」、
「整合」、「品質」、「創新」。依本研究發現，「整合」為真正的核心能耐，「訓 練」是讓還不會整合的人建立整合的能力，「品質」是整合工作所欲達成的 目標，而「創新」則是找出比目前更好的整合方法。以「整合」做為核心能 耐，能發揮出絕佳的含攝效果。
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5.2 重要知識載體與活動
研究發現二、國際統包工程公司為確保設計的品質，會訂定嚴謹的作業準 則，並進行紮實的教育訓練。
說明與討論：參考圖4.3-9 中之作業準則與教育訓練，以及圖 4.4-9 中之作業 程序標準化與進行專業訓練，重要性皆高，可知作業準則與教育訓練是整合 品質的基本功夫。隨著技術的不斷發展，每種設計專業皆有其複雜的原理與 細節，而每件統包工程專案又都具有其獨特性。愈是大型的專案，所需動員 專業工程師的種類與數量皆多，要做好該專業的設計以及跨專業的設計整合 工作，有賴嚴緊的作業準則與紮實的教育訓練，始能克竟其功。隨著技術的 發展與經驗的累積，這些準則要定期修訂，準則的落實與否應有專人查核。
至於訓練，則應以受訓者的需求角度來規劃，而非以有辦過就算的態度，才 能真正達到功效。
研究發現三、國際統包工程公司為縮短設計時程與減少重做成本，會全力發 展整合性設計平台。
說明與討論：參考圖4.3-9 中之許多軟硬體項目，重要性皆高。設計工具與 平台的改善，可大幅提高設計作業的效率。從早期的紙筆與計算機走向電腦 輔助繪圖與設計，已是工程設計領域的一大革命。近年來資訊科技的快速發 展，更使具作業互通性的設計平台獲得技術的突破，原始設計資料只輸入一 次，下游設計單位皆直接在資訊平台上進行加值設計。觀諸個案公司全力導 入鷹圖公司的SPE 系列軟體，並自行開發相容的加值軟體，即展現對此整合 設計平台的迫切共識。
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研究發現四、國際統包工程公司設計部門強調總成本觀念，在設計階段即會 考量採購、建造與試車的各種要求。
說明與討論：參考圖4.4-9 中之易採購性、易施工性、易試車性與易操作性，
重要性皆高。採購、建造與試車等可視同為設計的顧客，其各有不同之作業 與分類要求。一般而言，採購分類需考量對不同供應商應分別採購哪些東 西，這些東西運到工地需如何分批。建造往往以分區的方式發包，較能發揮 施工效率。至於試車時則需改以系統別逐一推展。如圖 5.2-1 所示，若設計 時即能面面俱到，亦即後面的分類需求在前面設計階段就同時鍵入相關資 訊，雖然設計時所花費的人時會增加，但卻能有效降低總成本。
研究發現五、國際統包工程公司為能在國際市場充分發揮出團隊的效能，設 計人員需具備充分的專業技術能力，並輔之以管理領導能力與英語溝通能力。
說明與討論：參考圖4.3-9 中之專業技術能力、管理領導能力與英語溝通能 力，重要性皆高。國際統包工程公司的員工所需具備的知識與技能，如圖5.2-2
圖5.2-1 設計與採購/建造/試車整合示意圖
設計 採購 建造 試車
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所示，專業技術能力是基本功，具有管理領導能力才能促使團隊合作，帶領 多國部隊則有賴良好的英語溝通能力，此三類能力缺一不可。
研究發現六、國際統包工程公司設計部門最重要的價值理念是專業、誠信與 團隊合作，而創新則是開拓未來發展的關鍵能力。
說明與討論：參考圖4.3-9 中之專業、誠信、團隊與創新，重要性皆高。企 業文化是形塑成員行事風格的重要潛在力量，如圖5.2-3 所示，尊重專業才 能成就事的整合，重視團隊精神才能使人樂於合作，合作要能持久則必需有 誠信做為基礎，而時時保有創新的精神才能因應市場與技術的快速變化。
專業
創新
誠信
團隊 因應未來變革
長期合作基礎 事
的 整 合
人 的 整 合
圖5.2-3 國際統包工程公司價值理念
專業技術能力 英語溝通能力 管理領導能力 圖5.2-2 國際統包工程公司員工知識與技能
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5.3 核心能耐的建構機制
研究發現七、國際統包工程公司設計部門為蓄積核心能耐，會致力使知識載 體與知識活動產生正向循環。
說明與討論：由第4.5 節的分析討論結果，進一步將核心能耐的建構機制，
整理如圖5.3-1 所示，步驟如下：
（1） 強項知識載體乃強項知識活動的長期努力結晶；
（2） 持續以強項知識載體為推力，加強弱項知識活動的改善；
（3） 弱項知識活動獲得改善；
（4） 弱項知識活動的改善，使弱項知識載體增強；
（5） 弱項知識載體獲得改善；
（6） 更多的強項知識載體，激發更多的強項知識活動；
繼續進入（1）~（6）的循環。藉由（1）~（6）的持續正向循環，即能使核 心能耐不斷蓄積，而使競爭優勢獲得有效的提升。
(1) (2)
(5) (6) 強項
知識載體
弱項 知識載體
強項 知識活動
弱項 知識活動 (4) (3)
核 心 能 耐 競
爭 優 勢
圖5.3-1 核心能耐之建構機制
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第六章 結論與建議
本章針對研究成果歸納出幾個重要結論，其次提出一些建議供管理實務與後 續研究之參考。
6.1 結論
本研究以個案研究法，透過問卷調查的方式，探討國際統包工程公司設計部 門的核心能耐，並採用知識管理的觀點，探討此核心能耐的建構機制，茲歸納幾 個重要結論如下：
一、國際統包工程公司設計部門的核心能耐為「工程設計整合能力」。此整合能 力包括五種層面：（一）跨設計部門整合（二）軟硬體資訊平台整合（三）EPCK 整合（四）專案目標整合（五）企業文化整合。當這五種層面皆有效整合，才能 真正發揮出可長可久的競爭力。
二、國際統包工程公司為確保設計的品質，會訂定嚴謹的作業準則、進行紮實的 教育訓練；並全力發展整合性設計平台，以縮短設計時程與減少重做成本；除此 之外，也強調總成本觀念，在設計階段即考量採購、建造與試車的各種要求。
三、國際統包工程公司為能在國際市場充分發揮出團隊的效能，設計人員需具備 充分的專業技術能力，並輔之以管理領導能力與英語溝通能力。而公司的企業文 化，諸如專業、誠信、團隊合作與創新，則是促進整合的關鍵底蘊。
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四、品牌商譽之困難度居所有知識載體之首。國際統包工程金額龐大，業主對工 程品質、工期與安全性皆要求嚴苛，所以對統包工程公司品牌商譽特別重視。品 牌商譽是所有努力的綜合結果，有賴長期的蓄積，若不幸出現瑕疵，則可能瞬間 毀於一旦。除此之外，隨著服務範疇的拓展，例如從純設計進入統包工作，由於 所需的技能增加，若來不及搭配得宜，雖然原執行純設計時所累積之商譽卓著，
在統包領域仍可能無法取得業主充分的信心。國際統包工程公司設計部門為蓄積 核心能耐，會致力促使知識載體與知識活動產生正向循環，以提升競爭優勢。
6.2 建議
一、管理實務的建議
由個案研究結果，缺口（重要性減擁有度）較大的項目，即是個案公司未來 管理上應積極努力的重點，茲歸納數點建議如下：
由個案研究結果，缺口（重要性減擁有度）較大的項目，即是個案公司未來 管理上應積極努力的重點，茲歸納數點建議如下：