第五章 研究發現與討論
6.2 建議
國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
92
四、品牌商譽之困難度居所有知識載體之首。國際統包工程金額龐大，業主對工 程品質、工期與安全性皆要求嚴苛，所以對統包工程公司品牌商譽特別重視。品 牌商譽是所有努力的綜合結果，有賴長期的蓄積，若不幸出現瑕疵，則可能瞬間 毀於一旦。除此之外，隨著服務範疇的拓展，例如從純設計進入統包工作，由於 所需的技能增加，若來不及搭配得宜，雖然原執行純設計時所累積之商譽卓著，
在統包領域仍可能無法取得業主充分的信心。國際統包工程公司設計部門為蓄積 核心能耐，會致力促使知識載體與知識活動產生正向循環，以提升競爭優勢。
6.2 建議
一、管理實務的建議
由個案研究結果，缺口（重要性減擁有度）較大的項目，即是個案公司未來 管理上應積極努力的重點，茲歸納數點建議如下：
（一）由於設計人員養成期很長，在業務較為平緩階段，仍應持續召募適合 員工，以利長遠之發展，就既有之人力斷層現象，則應加速新人之訓練養成。在 營收額較低的年度要再進新人，的確有很大的成本壓力，但是工程師之養成時間 很長，一旦業務機會大量擴增時，就可能無法充分掌握成長的契機。當然，對於 績效表現不良之資深員工，促使其轉換跑道發展，也是一種痛苦的必要措施。
（二）國際統包工程設計內容複雜，為縮短設計時程，應加強供應鏈管理，
嚴格管控設備廠商設計文件到位時程，如此才能提高平行化作業（加速設計）的 可能性。供應鏈的管理是大多數國際統包工程公司心中的痛，其也都很難要求供 應商完全配合所需的時程提供設計文件。改善的重點是確實將文件時程要求載明
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
93
於合約並訂定延誤時之罰則。當然，若能挑選幾個較好的供應商，建立長期的互 惠關係，亦有助於此問題之舒緩。
（三）為提高公司的設計整合能力，適切的績效考核機制與究責方式，是使 員工產生主動積極整合態度的關鍵因素。每年年終打考績固然是促使員工努力提 高工作績效的重要推力，平時上層長官於工作中對下屬之讚賞與責備是否過當，
也會顯著影響員工的工作情緒。員工每天都很想來上班或每天都很不想上班，對 團隊績效高低之影響可想而知。雖然當責(Accountability)精神的推動非常重要，
每位員工應皆為所負責的工作盡全力獲致成果，但對無法受其控制之缺失，上層 仍應協助化解，才不致使得當責精神的推動產生反效果。
（四）唯有能先考慮到採購、建造與試車需求的設計，才能真正達成最低總 成本的目標，應有效加強EPCK 的互動。第一次就設計適當，避免後續反覆修改，
能有效縮短工期與降低成本。但是設計者工作繁忙，往往沒有機會吸收後面程序 的知識，應考慮增加相關的課程，並安排定期的互動增加經驗交流深度。
（五）公司層級研發活動是未來發展的關鍵活動，應加速相關資源之投入。
部門層級的研發活動，較屬局部作業效率之改善，所以成果相對較小。公司層級 的研發活動若能有效推展，使EPCK 能更有效的串接，則所能產生之正面影響將 會更巨大與深遠。
（六）由基本設計與細部設計往上游端（FEED）與下游端（試車）拓展是 必經途徑，所以應積極加強向Licensor 與 Client 等學習。正如研發與行銷分占微 笑曲線的兩端，具備充分的FEED 與試車能力，才能使工程的利潤率更有效提升。
可考慮透過研發或購倂，掌握幾項專利技術，以及與業主合作建立操作經驗。
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
94
二、後續研究的建議
第三章已提及本研究之若干限制，以下提出兩點建議供後續研究參考：
（一）本研究以設計部門的角度來檢視統包工程公司的核心能耐與建構機 制，未來可進一步以同樣的分析架構，就採購、建造、試車與專案管理等，檢視 不同角度之間的異同。若能進一步擴及國內其他主要工程公司，則代表性將更為 提高。
（二）本研究以「知識創新之泉」的四種載體與四種活動為分析架構，在時 間軸上的解析似略嫌薄弱，未來或可再以「知識創造螺旋」的共同化/外化/結合/
內化做為分析架構，同樣探討設計部門的核心能耐建構機制，看是否會得到一些 互補的結果。
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
95
參考文獻
Collis, D. J., & Montgomery, C. A. (1995), “Competing on Resources: Strategy in the 1990s,” Harvard Business Review, 90, (July/August), pp.118-128
Leonard-Barton, D. (1995), Wellsprings of Knowledge: Building and Sustaining the Sources of Innovation, 知識創新之泉－智價企業的經營（遠流，1998）
Nonaka, I. & Takeuchi, H. (1995), The Knowledge-Creating Company, Oxford University Press, Inc. 創新求勝－智價企業論（遠流，1997）
Prahalad, C. K., & Hammel, Gary (1990), “The Core Competence of the Corporation,” Harvard Business Review, 90, (May/June), pp.79-91
Teece, D. J., Pisano, G., & Shuen A. (1997), “Dynamic Capabilities and Strategic Management, Strategic Management Journal, Vol.18, No.7, pp.509-533 Yin, R. K. (1994), Case Study Research – Design and Methods. Sage Publications
Inc.
吳思華(1996)，策略九說－策略思考的本質，臉譜出版社，民國八十五年九月。
吳錦錩（2006），企業競爭優勢之個案研究－以台灣企業為例，明道學術論壇 2
（2）：1-99（2006）。
林俊華（2007），台灣工程公司國際化成長策略的個案研究，國立台灣大學管理 學院碩士在職專班國際企業管理組碩士論文，民國九十六年七月。
廖文忠（2003），跨國工程公司之組織策略與公司治理－中鼎工程公司個案研究，
國立台灣大學國際企業學研究所碩士論文，民國九十二年七月。
劉武雄（2003），台灣工程顧問業核心資源個案研究，國立政治大學經營管理碩 士學程科技管理組碩士論文，民國九十二年七月。
魏騰輝（2003），台灣工程機構之經營策略－以中鼎工程公司為例，國立中山大 學管理學院高階經營碩士學程碩士在職專班碩士論文，民國九十二年七月。
個案公司網站資料http://www.ctci.com.tw
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
96
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
A1
附錄一、問卷調查表
國際統包工程公司設計部門核心能耐 之建構機制研究－A 工程公司個案分析 研究架構 By 劉國棟 Mar.06, 2009
核心能耐：競爭力根源 ( C.K.Prahalad, 1990 ) 核心能耐：競爭力根源 ( C.K.Prahalad, 1990 )
核心能耐 一
核心能耐 三 核心能耐
二
核心能耐 四 核心產品一
核心產品二
事業部一 事業部二 事業部三 事業部四
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
終端產品
A.確認個案公司設計部門核心能耐，檢視什麼是它賴以生存的最核心
能耐？
B.盤點各種知識載體，檢視哪些知識載體是強化設計部門核心能耐的 重要基礎？
C.盤點各種知識活動，檢視哪些知識活動對強化設計部門核心能耐最 為重要？
知識載體
核心能耐
知識管理
知識活動
‧
Prahala (1990)
資源基礎 Collis (1995)
資源說
A. Processes B. Positions B.價值性 Overall 難以複製
◎核心能耐範例(Prahala 1990)
NEC：數位科技，流尤其是超大型積體電路與系統整合技能，
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
A3
◎魏騰輝（2003） ，台灣工程機構之經營策略－以中鼎工程公司為例
•在工程產業的成功關鍵因素為：（1）財務的調度能力、（2）商譽與 顧客關係、 （3）規劃設計與成本估算能力、 （4）經濟規模與議價能力、
（5）工程管理與整合能力、（6）營運與維修能力。
◎廖文忠（2003） ，跨國工程公司之組織策略與公司治理－中鼎工程 公司個案研究
•中鼎工程公司之核心能耐與核心專長：一、設計能力。二、專案管 理與整合能力。三、完整而嚴謹的內部作業程序。
◎林俊華（2007） ，台灣工程公司國際化成長策略的個案研究
•國際煉油石化工程統包商需具備以下十三種重要能耐：
一、專案管理能力。二、專案控制能力。三、設計技術能力。四、採 購技術能力。五、建造技術能力。六、試車技術能力。七、資訊應用 能力。八、供應鏈管理能力。九、業務管理能力。十、財務管理能力。
十一、人資管理能力。十二、風險管理能力。十三、精緻工程能力。
中鼎設計部門的核心能耐是什麼？
例：如質如期以最低總成本方式完成設計的能力 例：強大設計平台、高設計效能
例：設計經驗有效累積避免重蹈覆轍加速創新的能力 例：採購、建造與試車經驗有效融入設計的能力 例：石化工廠設計整合能力
例：化工廠完整專業設計整合能力
A. 中鼎設計部門的核心能耐，請最多列舉三~五項：
一、
二、
三、
四、
五、
‧
Dorothy Leonard-Barton (1995), Wellsprings of Knowledge:
Building and Sustaining the Sources of Innovation
知識創新之泉－智價企業的經營（遠流，1998）
‧
SP-3D, 4D, SPR SPPID, SPI, SPEL SPF
‧
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
A7
填表說明：
一、 核心載體（活動） 、必要載體（活動） 、輔助載體（活動） ， 三選一，打勾。
引用三種能耐的概念來區分三種載體（活動） ：
◎核心載體（活動）：構成公司競爭優勢的「核心」能耐，
是日積月累的結果，其他公司無法輕易加以模仿。
◎必要載體（活動）：必要能耐是公司不可或缺的要件，但 其本身不足以構成公司的競爭優勢。
◎輔助載體（活動）：輔助能耐是對核心能耐有所貢獻，但 易於被模仿。
二、 重要性、困難度、擁有度，每項皆填分數（0~10 分）。
◎重要性：此項載體（活動）對公司設計部門核心能耐的建 構，愈重要，分數愈高。
◎困難度：此項載體（活動）之取得（進行），愈困難，分 數愈高。
◎擁有度：此項載體（活動）已擁有（進行）的程度愈高，
分數愈高。
三、 表中各項載體（活動），若有不適當處，請修改加註。
謝謝！
政大 EMBA 95 科管組 劉國棟
指導老師：政大科管所所長吳豐祥教授
2009 年 3 月 6 日
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
A8
‧
‧
‧
從Subcontractor學習 31 0 4 6.3 5.3 5.8 0.5 從同業學習 32 0 5 6.3 5.8 5.6 0.7‧ 國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
B4
圖1a.訪談對象一
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
電腦系統 通訊設備 其他儀器設備 ERP CRM SP-3D, 4D, SPR SPPID, SPI, SPEL SPF SPM PSSCM CMS QTO WBS SPE自建加值軟體 其他商業軟體 其他自建軟體 KM資料庫 資料倉儲 資料探勘 部門資料庫 專利 品牌商譽 組織結構 作業準則 教育訓練 目標訂定 績效考核 究責方式 知識熱情 專業 誠信 團隊 創新 專業技術能力 英語溝通能力 管理領導能力
1 載體類型 1 重要性 1 困難度 1 擁有度
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
B5
圖1b.訪談對象一
0 12 34 5 67 89 10
招募適合員工 進行專業訓練 加速LE與Checker養成訓 配備適當軟硬體 作業程序標準化 三級制品質管制 潛在設計技術問題檢討 最佳實務與教訓學習 廠商設計文件控管 與子公司/分包商之協作 價值工程提案 相關協調會議 其他解決問題活動 設計分工介面檢討 主動積極整合態度 易採購性(與採購部互動) 易施工性(與建造部互動) 易試車性(與試車小組互 考慮易操作維修性 平行化作業 其他整合科技活動 公司級研發(創新小組) 公司級研發(SPE小組) 公司級研發(技術中心) 部門級研發 其他創新研發活動 從Client學習 從Licenser學習 從PMC學習 從Supplier學習 從Subcontractor學習 從同業學習 從學術研究機構學習 從專業團體學習 其他知識汲取活動
1 活動類型 1 重要性 1 困難度 1 擁有度
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
B6
圖2a.訪談對象二
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
電腦系統 通訊設備 其他儀器設備 ERP CRM SP-3D, 4D, SPR SPPID, SPI, SPEL SPF SPM PSSCM CMS QTO WBS SPE自建加值軟體 其他商業軟體 其他自建軟體 KM資料庫 資料倉儲 資料探勘 部門資料庫 專利 品牌商譽 組織結構 作業準則 教育訓練 目標訂定 績效考核 究責方式 知識熱情 專業 誠信 團隊 創新 專業技術能力 英語溝通能力 管理領導能力
2 載體類型 2 重要性 2 困難度 2 擁有度
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
B7
圖2b.訪談對象二
01 23 45 67 89 10
招募適合員工 進行專業訓練 加速LE與Checker養成訓 配備適當軟硬體 作業程序標準化 三級制品質管制 潛在設計技術問題檢討 最佳實務與教訓學習 廠商設計文件控管 與子公司/分包商之協作 價值工程提案 相關協調會議 其他解決問題活動 設計分工介面檢討 主動積極整合態度 易採購性(與採購部互 易施工性(與建造部互 易試車性(與試車小組互 考慮易操作維修性 平行化作業 其他整合科技活動 公司級研發(創新小組) 公司級研發(SPE小組) 公司級研發(技術中心) 部門級研發 其他創新研發活動 從Client學習 從Licenser學習 從PMC學習 從Supplier學習 從Subcontractor學習 從同業學習 從學術研究機構學習 從專業團體學習 其他知識汲取活動
2 活動類型 2 重要性 2 困難度 2 擁有度
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
B8
圖3a.訪談對象三
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
電腦系統 通訊設備 其他儀器設備 ERP CRM SP-3D, 4D, SPR SPPID, SPI, SPEL SPF SPM PSSCM CMS QTO WBS SPE自建加值軟體 其他商業軟體 其他自建軟體 KM資料庫 資料倉儲 資料探勘 部門資料庫 專利 品牌商譽 組織結構 作業準則 教育訓練 目標訂定 績效考核 究責方式 知識熱情 專業 誠信 團隊 創新 專業技術能力 英語溝通能力 管理領導能力
3 載體類型 3 重要性 3 困難度 3 擁有度
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
B9
圖3b.訪談對象三
01 23 45 67 89 10
招募適合員工 進行專業訓練 加速LE與Checker養成訓 配備適當軟硬體 作業程序標準化 三級制品質管制 潛在設計技術問題檢討 最佳實務與教訓學習 廠商設計文件控管 與子公司/分包商之協作 價值工程提案 相關協調會議 其他解決問題活動 設計分工介面檢討 主動積極整合態度 易採購性(與採購部互 易施工性(與建造部互 易試車性(與試車小組互 考慮易操作維修性 平行化作業 其他整合科技活動 公司級研發(創新小組) 公司級研發(SPE小組) 公司級研發(技術中心) 部門級研發 其他創新研發活動 從Client學習 從Licenser學習 從PMC學習 從Supplier學習 從Subcontractor學習 從同業學習 從學術研究機構學習 從專業團體學習 其他知識汲取活動
3 活動類型 3 重要性 3 困難度 3 擁有度
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
B10
圖4a.訪談對象四
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
電腦系統 通訊設備 其他儀器設備 ERP CRM SP-3D, 4D, SPR SPPID, SPI, SPEL SPF SPM PSSCM CMS QTO WBS SPE自建加值軟體 其他商業軟體 其他自建軟體 KM資料庫 資料倉儲 資料探勘 部門資料庫 專利 品牌商譽 組織結構 作業準則 教育訓練 目標訂定 績效考核 究責方式 知識熱情 專業 誠信 團隊 創新 專業技術能力 英語溝通能力 管理領導能力
電腦系統 通訊設備 其他儀器設備 ERP CRM SP-3D, 4D, SPR SPPID, SPI, SPEL SPF SPM PSSCM CMS QTO WBS SPE自建加值軟體 其他商業軟體 其他自建軟體 KM資料庫 資料倉儲 資料探勘 部門資料庫 專利 品牌商譽 組織結構 作業準則 教育訓練 目標訂定 績效考核 究責方式 知識熱情 專業 誠信 團隊 創新 專業技術能力 英語溝通能力 管理領導能力