第四章 研究內容與分析
4.3 個案公司知識載體調查結果分析
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4.2 個案公司核心能耐調查結果分析
十位受訪者共提出中鼎公司設計部門核心能耐的33 個描述方式，如表 4.2-1 所示。在這33 個描述方式中，出現最多的關鍵字就是「設計」（15 次），其次 是「整合」（11 次），也就是說最有共識的核心能耐就是「設計整合」。但若 只以這四個字描述似過於廣泛，因此將其限縮為「煉油與石化廠工程設計整合能 力」，較能反映出中鼎公司設計整合的主要範疇。
設計整合的面貌是很多元的，若將此33 個描述方式進一步歸納如表 4.2-2 所示，其實設計整合是涵蓋企業文化整合、管理系統整合、專案整合、EPC 整合、
設計整合與平台整合等。
4.3 個案公司知識載體調查結果分析
一、整體分析
（一）知識載體屬性分析
中鼎公司各種知識載體究竟應歸類為核心載體、必要載體或輔助載體，以十 位受訪者調查結果，依選填三種載體的次數統計，如圖4.3-1 所示。大部份的項 目都有人勾選為核心載體，特別有共識的是：軟體程式的SPF（7 次）與 CMS
（7 次）；品牌商譽（8 次）；作業準則（8 次）；重大價值觀的專業（9 次）、誠信
（9 次）、團隊（9 次）與創新（8 次）；以及員工的專業技術能力（8 次）。
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Multi-Office設 計整合能力
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QTOWBSSPE
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圖4.3-2 各種知識載體特性調查結果
次數 核心載體次數 必要載體平均 重要性平均 困難度 平均 擁有度 平均 缺口
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ERP、CRM 與專利等）。至於就待加強的知識載體而言，CRM、資料探勘、專利 與創新等的缺口，相對來講是較高的。‧
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二、構面分析
（一）實體技術系統
將圖4.3-2 的實體技術系統的調查結果，放大如圖 4.3-5 所示。茲進一步逐 項討論說明下：
圖4.3-5 知識載體-實體技術系統調查結果
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電腦系統 通訊設備 其他儀器設備 ERP CRM SP-3D, 4D, SPR SPPID, SPI, SPEL SPF SPM PSSCM CMS QTO WBS SPE自建加值軟體 其他商業軟體 其他自建軟體 KM資料庫 資料倉儲 資料探勘 部門資料庫 專利 品牌商譽
硬體 軟體程式 資料庫 其他
次數 核心載體 次數 必要載體 平均 重要性 平均 困難度 平均 擁有度 平均 缺口
1.硬體部份
（1）電腦系統極為重要（9.0）、擁有度也高（8.9），但建置起來並不困難，
核心載體次數中等，與其說它是核心載體，倒不如說它是必要載體，似更為貼切。
（2）通訊設備，整體而言，不管就重要性、擁有度、困難度與核心載體次 數，皆比電腦系統次之，可見視訊與協同等通訊設施的建置技術成熟，難度較低。
（3）對設計部門而言，其他儀器設備的重要性等又更次之。
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2.軟體程式部份
（1）ERP，企業資源規劃系統，主要應用於中鼎公司的財會系統，對設計 部門而言，影響較為間接。所導入SAP 系統今年開始運作，有 1.7 分的缺口，仍 然有一段磨合期要走。
（2）CRM，顧客關係管理系統，主要由專案與業務部門負責，對設計部門 的而言，影響也較為間接。有3.3 分的缺口，待加強空間仍甚大。
（3）SP-3D, 4D, SPR，三維設計軟體、四維設計軟體與模型檢討軟體，核 心載體次數高（6 次），重要性高（8.6）且擁有度也高（8.2），是公認的設計強 項。
（4）SPID, SPI, SPEL，製程、儀控與電機的專業功能設計軟體，重要性與 擁有度，略低於SP-3D, 4D, SPR。
（5）SPF，資料倉儲管理系統，是設計資料與設計文件的共同平台，重要 性（8.4）與 SP-3D, 4D, SPR 不相上下，核心載體次數甚至比其還高（7 次）。
（6）SPM，材料控制系統，重要性高（8.6）且擁有度也高（7.8），屬設計 強項。
（7）PSSCM，專案服務供應鏈管理系統，重要性高（8.6）但缺口較大(1.8 分)，有待加強。
（8）CMS，建造管理系統，重要性高（9.0）但缺口較大(1.9 分)，有待加強。
（9）QTO，建造工程數量化系統，重要性高（8.4）且擁有度也高（8.1），
屬設計強項。
（10）WBS，工作分工結構，重要性高（8.8）但缺口較大(1.6 分)，有待加 強。
（11）SPE 自建加值軟體，重要性高（9.0）但缺口較大(1.9 分)，有待加強。
（12）其他商業軟體，各項分數皆較低，主要應為較重要軟體大都已被個別 列出，所剩需求較為零星，所以重要性較低。
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（13）其他自建軟體，普遍各項分數只比其他商業軟體略高，但仍低於 SPE 自建加值軟體的分數，顯示大家有共識將軟體開發心力聚焦於SPE 相容系統。
3.資料庫部份
（1）KM 資料庫，核心載體次數（6 次）與重要性（8.6）皆高。1.2 分的缺 口，則顯示KM 資料庫亟需持續累積有用資料。
（2）資料倉儲，各項分數都比 KM 資料庫低，尤其是核心載體次數更低，
顯示資料倉儲只屬基本功而已。
（3）資料探勘的擁有度遠低於資料倉儲，缺口極大（2.5 分），但重要性、
困難度與核心載體次數則比資料倉儲高，顯示大家對已累積之豐富資料，如何應 用先進統計技巧，以整理出有用資訊，甚感興趣，亟待努力。
（4）部門資料庫在擁有度的分數最高，幾乎無缺口，重要性與核心載體次 數則僅次於KM 資料庫。顯示各部門積極維護這個交流平台，認同部門內同仁 藉此交流之重要性。除此之外，有些資料不宜開放在KM 資料庫者，儲存在部 門資料庫，也是一個重要功能。
4.其他部份
（1）就專利而言，困難度與重要性皆高，但核心載體與擁有度則低。此顯 示，對中鼎公司而言，專利並非絕對必要，通常製程專利是由專利廠商提供，工 程公司只要以成熟的工程技術將其實現即可。若能擁有一些專利當然更好，惟困 難度很高，需投入大量的研發努力或購併始能獲得。
（2）至於品牌商譽方面，大家則一致認為其核心載體次數、重要性、困難 度與擁有度皆極高，顯示大家對公司目前的成就相當自豪。惟仍有1.9 分的缺口，
顯示大家也擔心正進行中少數工程案執行不夠嚴緊，已引起業主的關切，若未能 積極補救，好不容易累積起來的商譽，或恐毀於一旦。複雜的工程金額大且工期 長，業主所冒的風險非常大，若工程公司有不良的紀錄，很容易導致業主不敢再 委以新案。
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（二）管理系統
管理系統調查結果如圖4.3-6 所示。
圖4.3-6 知識載體-管理系統調查結果
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組織結構 作業準則 教育訓練 目標訂定 績效考核 究責方式
教育訓練 獎懲機制
次數 核心載體 次數 必要載體 平均 重要性 平均 困難度 平均 擁有度 平均 缺口
1.教育訓練部份
有了優良的實體技術系統之後，仍須有良好的管理系統，才能使其發揮應有 的潛力。在教育訓練三個子項（組織結構、作業準則與教育訓練）中，以作業準 則的核心載體次數最多（8 次）與重要性最高（9.1）。作業準則即所謂的內隱知 識外顯化的成果，中鼎公司多年來累積的各種作業準則，是大家所公認的重要資 產。
2.獎懲機制部份
期初訂定目標，期中與期末考核績效，是大部份組織都會採用的例行管理機 制。訂定兼具挑戰性與可達成性的目標，客觀公允的考核工作績效，重要性高，
皆在8 分左右，擁有度也還不錯，皆約有 7 分。然而究責方式的擁有度則低於 6
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分，顯示在缺失檢討時，有時會將過失責任歸咎於無控制權的一方，使受檢討者 不甚服氣，是中鼎公司需改善之處。
（三）價值觀與規範
價值觀與規範調查結果如圖4.3-7 所示。
圖4.3-7 知識載體-價值觀與規範調查結果
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知識熱情 專業 誠信 團隊 創新
小價值 重大價值
次數 核心載體 次數 必要載體 平均 重要性 平均 困難度 平均 擁有度 平均 缺口
1.小價值
對於建廠設計相關知識與工具的建置熱情，核心載體次數只有4，另 4 次是 必要載體，從重要性、困難度與擁有度皆高，顯示此項應屬基本功。
2.重大價值
專業、誠信、團隊與創新，是中鼎公司所揭示的經營理念，是其所欲遵行的 核心價值，由調查結果也反映出大家對此價值觀的高度認同。四項之中，只有「創 新」的分數略低，
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（四）員工知識與技能
員工知識與技能調查結果如圖4.3-8 所示。
圖4.3-8 知識載體-員工知識與技能調查結果
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專業技術能力 英語溝通能力 管理領導能力
科學知識、產業知識、公司知識
次數 核心載體 次數 必要載體 平均 重要性 平均 困難度 平均 擁有度 平均 缺口
中鼎公司的絕大多數成員為各類專業工程師組合而成，專業技術能力的核心 載體次數、重要性、困難度與擁有度皆名列前矛。英語溝通能力與管理領導能力 的重要性雖次之，惟擁有度比之專業技術能力降幅較大。英語溝通能力與管理領 導能力都有約2 分的缺口。近年來中鼎公司正積極在推動所有員工英語 TOEIC 資格檢定、LiveABC 線上學習、中高階主管上 EMBA 學程、甫上任主管上『管 理總論』等課程，即為達成「成為世界級工程與技術服務團隊」願景而努力。
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三、歸納分析
（一）排序分析
將核心載體、必要載體、重要性、困難度、擁有度與缺口，依各種知識載體 排序，列舉前十大（與第十大同分者亦並列），結果如表4.3-1 所示。
（二）群組分析
以重要性為橫座標，困難度為縱座標，可劃分成四個區塊。重要性高且困難 度高，屬於最強載體；重要性高但困難度低，屬於次強載體；重要性低且困難度 低，是次弱載體；重要性低但困難度高，是最弱載體。知識載體的四個構面，如 圖4.3-9 所示，大部分載體皆落在最強與次強區域。
若將橫座標換成擁有度，其他維持不變，則知識載體的四個構面，如圖4.3-10 所示，整體而言，分布狀況往左分散。價值觀與規範以及員工的知識與技能，主 要分佈在最強的區塊，管理系統集中在困難度7 的軸線附近，實體技術系統則項 目多、散佈較廣。
以同樣的底圖，來區別核心載體與必要載體，如圖4.3-11 所示。核心載 體的分佈，散落在反斜線的右上側，亦即困難度與擁有度兩者，至少有一項分數 較高。專利與電腦系統是兩個極端，專利是擁有度低/困難度高，電腦系統則是 擁有度高/困難度低。而專業、誠信、團隊與員工的專業技術能力，則困難度與
以同樣的底圖，來區別核心載體與必要載體，如圖4.3-11 所示。核心載 體的分佈，散落在反斜線的右上側，亦即困難度與擁有度兩者，至少有一項分數 較高。專利與電腦系統是兩個極端，專利是擁有度低/困難度高，電腦系統則是 擁有度高/困難度低。而專業、誠信、團隊與員工的專業技術能力，則困難度與