個案托嬰中心經營歷程

第一節

第一節 第一節 個案托嬰中心經營歷程 個案托嬰中心經營歷程 個案托嬰中心經營歷程 個案托嬰中心經營歷程

本節將深入了解個案托嬰中心之經營歷程，分別就個案托嬰中心之發展背景及經 營理念、物理環境設施、組織架構與人力資源管理、嬰幼兒教保活動實施概況等四部 份逐一加以探究。

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一、發展背景與經營理念 發展背景與經營理念 發展背景與經營理念 發展背景與經營理念

不論是企業或是教育機構，必定有其成立的背景原因，有了背景原因，才會衍生 出創立之構想，了解創立動機之後，才會依循創辦時的方向與理想，採取實踐行動，

完成當初所設定的目標。恐龍托嬰中心成立至今已過了十四個年頭，研究者長期以來 與創辦人，也就是負責人的互動中，對於個案托嬰中心的發展背景及經營理念有相當 的了解及認識。

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（一一一）一））發展背景）發展背景發展背景 發展背景

十四年前的社會現象，嬰幼兒大都由母親親自照顧、祖母（親人）照顧或交由家 庭式的保母托育。從負責人的訪談中可以知道，當時的雙薪家庭為嬰幼兒選擇托育方 式也都以居家式托育為導向，水準參差不齊且無任何品質及保障，一般都以互相介紹 中年婦女或已有育兒經驗之家庭主婦為托育嬰幼兒的對象。對於嬰幼兒之照顧不外乎 就只是餵食牛奶及基本保育工作如洗澡、睡覺而已，更遑論有現今父母所重視之潛能 開發、零歲教育等其他服務。負責人對於當時對於創立托嬰中心的動機做了如下的陳 述：

為什麼會創辦恐龍喔….其實是因為有一天我在上班時，要去一個工地，就 開車剛好經過市場停紅綠燈，看到一個熟悉的推車和婦人，仔細一看，坐在 推車裡的竟然是我女兒，大熱天的….你知道嗎?我實在是嚇一大跳，因為我 真的沒想到會在馬路上看到我女兒!（負責人訪談：090818）

負責人因一次不經意看見自己女兒被保母用手推車推至市場附近，基於安全性考 量，在多方考慮思索之下，並參考美國 Daycare Center 的設立，認為嬰幼兒應該在一 個安全潔淨且溫馨的環境中，有專職人員照顧，而不是隨著居家保母的家庭生活作息，

便決定以嬰幼兒發展需求為導向及家長托育需要的嬰幼兒成長園，經過數月的籌備於 1996 年創辦恐龍幼兒成長園（化名），後因立案正式更名為恐龍托嬰中心。此與陳姣

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伶、黃迺毓（2008）研究中經營托嬰機構的原因包含個人興趣、經驗、專業背景、教 育理念、因應市場需求和法令規範等相關因素相符合。

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（二二二）二））經營理念）經營理念經營理念 經營理念

恐龍托嬰中心之經營理念歷經歲月的累積，由當初創園設計目的是為了提供嬰幼 兒一個比居家保母更優質的照顧環境，已逐漸調整成引導新手父母如何進行教養及保 育嬰幼兒，讓白天托育與夜晚照顧建立正向循環，給予嬰幼兒安全規律之生活作息，

才能於穩定中發展出健全的人格特質。主任認為：

引導新手父母學習照顧嬰幼兒的技巧是托嬰中心的第一要務，原因是如果父 母無法了解及掌握嬰幼兒的基本生理需求，新手父母是無暇顧及到心理層面 的照顧，甚至了解托嬰中心內為嬰幼兒所設計的教保活動（個人札記：

090812）

從「評鑑特色說明」（文件 01）中更可以看出個案托嬰中心，嬰幼兒專業工作流 程及制度：

恐龍托嬰中心依據嬰幼兒年齡分班，強調分齡分班，並依嬰幼兒發展階段設 定各班活動計劃。同時依嬰幼兒身心需要規劃一週固定作息表、每日嬰幼兒 記錄暨家長聯絡單、嬰幼兒學習單。每週固定以電話聯繫家長，並要求家長 親自接送嬰幼兒上、下學（文件 01）

由此可知，個案托嬰中心經營理念提供嬰幼兒一個安全舒適的成長環境、建立家 長照顧嬰幼兒的基本概念。同時也讓家長對於專業的托嬰中心有正確的認識，進而建 立嬰幼兒專業人員照顧的良好形象，讓家長了解機構托育應該提供讓嬰幼兒分齡適齡 接受教保活動的概念，家長可以在養兒育女的路途上不再以訛傳訛，或只是照書本知 識養育。主任對於嬰幼兒階段的教育有如下的見解：

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……嬰幼兒教育是幼兒教育之前身，無論是為人父母者，或是嬰幼兒教育工 作者，都應該摒棄傳統嬰幼兒教育觀，因為只要在嬰幼兒階段給予正確生活 習慣及教養態度，之後的各階段發展中就會減少許多衝突的發生……（個人 札記：090914）

個案中心負責人本身並非教育專業人士，而是國際企業經營的背景出身，但因能 掌握一個重要原則就是適才適用，相信專業。因此，將個案托嬰中心的活動規劃、嬰 幼兒觀察紀錄、親職溝通及人員培訓等交由個案托嬰中心主任負責，自己則負責統籌 經營及人員聘任等部份。負責人說：

每一樣工作都有它的專業，就算是照顧小孩也要有專業的人來做啊!...，十幾 年前，那時恐龍剛裝潢好時，我根本不知道要去找誰，我只想到說台中師範 學院幼教系是最好的師資來源，所以我就登報找人，來應徵的就有一、兩百 個，…經過挑選以後，我就找到了現在的主任以及另外兩個也是幼教系畢業 的學生…（負責人訪談 090603）

二 二 二

二、 、 、內外部環境 、 內外部環境 內外部環境 內外部環境

一個園所之創建不只是硬體設備的裝潢或購買而已，其前置作業有地點的尋覓以 及市場的評估。如果設置地點不符合市場需求，即使有再好的軟硬體設備也是枉然。

根據施志煒（2006）的研究中，父母選擇托嬰機構原因包括費用低、環境佈置佳、離 家近及離公司近之主要托育照顧服務。由此可知，機構設置地點的選擇顯得非常重要，

必須在人口密度較高之市區。負責人表示當初個案托嬰中心在地點的選擇上就耗費八 個月，負責人因自己工作之便，同時利用個人市場評估之經驗，在經過比較與選擇後，

確定個案之所在地。顯而易見的是個案在成立之初就與一般居家式保母不同，經過精 準的評估與考量，而居家式保母大多將居家環境改造成托育環境，不但影響家庭生活，

同時也使得空間規劃因個人生活方式而有所差異。以下說明個案托嬰中心外部及內部 環境規劃。

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（一一一）一））外在環境）外在環境外在環境 外在環境

恐龍托嬰中心地處台中市五期精華地段，住宅區及商業區人口密集度高，緊鄰主要 道路，交通往來方便迅速，但入口處委身於街巷內，位居大樓之二樓，擁有單一獨立出 入口，隱密安全性高。負責人表示：

地點絕對是重要條件之一，不論是任何行業，都必須先考慮地點的設置，因為 這是最基礎最重要的工作。萬事起頭難，光是找地點，我就足足花了八個月的 時間，只要一有案子或有人介紹，我就去看，然後把它的條件記錄下來…，必 須這樣，我才能找到我最滿意的地方，當然呀!之中也有一些不錯的，但是我 的想法是一定要最好的條件，不然我就不要做，因為要開創一項事業是不容易 的，不能說隨便找找，或是租金便宜就可以……（負責人訪談090603）

個案托嬰中心位於大樓之二樓，上下學時段幾乎都由老師親自下樓接送嬰幼兒。對 於接送的把關，個案托嬰中心更因位居二樓的緣故，發展出一套適用該托嬰中心接送制 度，配合監視器的使用，讓家長非常放心滿意。主任對於個案中心接送嬰幼兒的方式做 了如下的陳述：

一來因為尖峰時間停車較不便，二來堅持由嬰幼兒固定照顧者下樓接送有兩 個原因：1.嬰幼兒換人接送會有認生或哭鬧的現象 2.老師必須親自與家長 確認前一晚在家的情形或交代當日嬰幼兒的情形。所以在安全顧慮上，本托 嬰中心做的非常完善，同時也讓家長放心。（省思日誌 090802）

（（（

（二二二）二）） 托嬰中心內部環境） 托嬰中心內部環境托嬰中心內部環境 托嬰中心內部環境

個案托嬰中心在內部環境規劃上，強調安全為第一考量；其次為空間寬敞明亮。

1.安全第一

個案托嬰中心位居住宅大樓的二樓，據負責人表示，是將原本兩戶的住宅打通變成 一整層近150坪的平面空間，經過室內設計師的專業規畫後，整個環境空間的設計變得 寬敞明亮，負責人表示當初創園規劃的理念就是「安全第一」。負責人在訪談中強調：

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其實嬰幼兒如果發生任何意外，絕對不是嬰幼兒的錯!必須完全歸因於大人 的照顧不周，因為嬰幼兒還小，完全不知道所謂的危險，若因環境空間而受 傷，就是家長或老師沒有將環境配置好適合嬰幼兒活動。這也是為什麼我們 規畫全平面寬敞的活動空間讓嬰幼兒學爬學走的重要原因（負責人訪談 090603）

2.空間設計寬敞明亮，具穿透性

恐龍托嬰中心每間教室均使用透明的落地玻璃，作為與活動區區隔的設計。負責 人表示此概念主要是源自美國，不只在空間設計上有穿透性，另外在管理上也很適合 托嬰中心，因為只要主任出去走一圈，教保員及嬰幼兒的活動情形一目了然。因為主 任非常清楚所有工作內容，很容易能掌控任何狀況。負責人在訪談時表示：

當初在設立的時候，為什麼那麼多透明的玻璃喔，其實它有非常多方面的好 處……主要是源自美國，我在美國看過，因為我覺得它真的很好，我剛剛有 提過，我在管理上也很好，不管是托嬰中心也好，幼稚園也好，公司也好，

你還是得要透過嚴密的這種組織跟嚴密的這種管理，去把這種事情傷害減低

你還是得要透過嚴密的這種組織跟嚴密的這種管理，去把這種事情傷害減低