第四節 第四節 研究程序 研究程序 研究程序 研究程序
本研究之研究程序如圖3-1所示，研究者先蒐集並彙整國內外相關文獻，確定研究 方向、研究動機、目的與範圍後，作為本研究之基礎；之後確認研究方法、研究流程、
資料蒐集分析處理方式，進而擬定研究計畫。計畫通過後針對個案托嬰中心現況經營運 作與理論做驗證比較，統整相關文件檔案等資料，利用三角檢測方式，進行個案之分析、
歸納研究。最後，綜合研究結果取得結論並給予建議。分別說明如下：
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圖 3-1 研究程序 資料來源：研究者整理
文獻探討
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一、文獻資料蒐集 文獻資料蒐集 文獻資料蒐集、 文獻資料蒐集 、 、 、確定研究方向及主題 確定研究方向及主題 確定研究方向及主題 確定研究方向及主題
研究者針對藍海策略及托嬰中心經營策略二大方向文獻進行蒐集，閱讀相關文獻後 加以分類整理、進行比較與分析，經指導教授確認可行之後，確定本研究之理論基礎與 研究方法，加上研究者即為研究場域中一員，由於工作經驗的累積，對於托嬰中心經營 主題有高度興趣及深刻感受，因此與指導教授進行討論，針對研究場域之選定，資料之 取得，以及研究方向之可行性，進而根據研究者之研究動機，擬定研究主題及研究目的。
希望結合過去工作經驗、個人興趣及社會目前關注之幼教趨勢進行本研究。
二、擬定研究計畫 擬定研究計畫 擬定研究計畫 擬定研究計畫
針對研究者所蒐集之相關文獻，進行分析、歸納、統整，確定本研究的理論基礎為 藍海策略，與指導教授討論後，依此確定研究目的和問題，並深入了解研究方法，建立 整體研究架構。同時，閱讀質性研究方法的文獻，依據研究目的確定研究對象，建立資 料蒐集方式與過程、研究程序及資料信效度檢驗方法，撰寫研究計畫。
三 三 三
三、 、 、編製資料蒐集工具 、 編製資料蒐集工具 編製資料蒐集工具 編製資料蒐集工具
本研究將以錄音、錄影、照相器材等進行現場研究資料的蒐集，除現場觀察及文件 檔案的蒐集與整理之外，研究者將針對個案托嬰中心負責人、保母人員及家長進行訪 談，因此資料蒐集工具中包括將提供給研究參與者的研究參與同意書、進行訪談前的訪 談說明函和正式進行訪談時的訪談大綱三份，分別詳述如下：
（
（（
（一一一）一））訪談說明函）訪談說明函訪談說明函（訪談說明函（（（附錄二附錄二附錄二附錄二））））
目的向受訪者說明研究目的、訪談過程及方式、資料保密程度及研究重要性，讓受 訪者明瞭整個訪談過程及配合事項，並表達對其接受訪談之謝意。
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（
（（
（二二二）二））訪談大綱）訪談大綱訪談大綱（訪談大綱（（（附錄三附錄三附錄三附錄三））））
訪談大綱包括受訪者之基本資料及問題兩部分 1.受訪對象基本資料
包括個案托嬰中心之基本資料，如成立概況、發展沿革等，以及受訪者之背景資料，
如學歷、職務、經歷等。
2.訪談問題
研究者藉由閱讀經營策略相關文獻、實際進入場域觀察及整理相關文件資料後，依 據個案托嬰中心經營現況及可能具有之經營策略與疑問，編製成訪談問題。問題主要分 成七大面向，分別為經營理念、物理環境設施、組織架構及人力資源管理、教保活動實 施概況、內、外部經營困境與經營策略、藍海策略等。訪談問題依據受訪者之角色不同 而有所調整。相關訪談詳見附錄三、四、五、六。
四 四 四
四、 、 、進行資料蒐集 、 進行資料蒐集 進行資料蒐集 進行資料蒐集
研究者即為研究場域之一員，對於文件檔案的蒐集並無困難，研究開始進行後，正 式進入研究場域蒐集並統整相關研究所需資料，對於資料蒐集途徑分類如下：
（
（（
（一一一）一））文件檔案的蒐集）文件檔案的蒐集文件檔案的蒐集 文件檔案的蒐集
研究者統整所有與研究相關之文件檔案，以了解個案托嬰中心的整體運作與經營概 況。若在觀察現場發現有不瞭解之處，除及時請教研究場域人員外，同時也會再次翻閱 相關文件資料，更深入瞭解個案托嬰中心的經營運作。
（
（（
（二二二）二））訪談資料的蒐集）訪談資料的蒐集訪談資料的蒐集 訪談資料的蒐集
依據研究目的，研究者將針對個案托嬰中心負責人、相關人員進行深度訪談。研究 者進行訪談前，事先提供訪談說明函與訪談大綱，說明本研究之目的、受訪者所需參與 的事項，並與受訪者約定訪談時間，使其清楚瞭解訪談過程，讓受訪者有時間思考訪談 內容以提高配合度。為維護個案托嬰中心及相關人員的隱密性，本文呈現所收集到的資
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料與結果時，皆以化名方式處理相關人名、班級名稱及地名等，信守資料收集時對研究 對象之承諾。
（
（（
（三三三）三））觀察資料的蒐集）觀察資料的蒐集觀察資料的蒐集 觀察資料的蒐集
研究者本身即在研究場域中工作，隨時得以觀察研究場域，因平時研究者即有工 作日記及個人札記之謄寫，故觀察資料將以個人札記或工作日記為主，做為觀察記錄 之來源。
在訪談與觀察場域的過程中，必有無法完整記錄之缺憾，因此研究者將隨時整理 訪談稿及作詳盡的觀察記錄，並隨時於研究場域進行相關資料之補充蒐集。
五 五 五
五、 、 、資料處理與分析 、 資料處理與分析 資料處理與分析 資料處理與分析
在任何研究方法中，資料皆是分析的根本，因此資料的蒐集相當重要。尚榮安（2001）
提出個案研究最重要的證據來源有六種，包括：文件、檔案記錄、訪談、直接觀察、參 與觀察，及實體的人造物。沒有任何單一資料來源能取得完整的證據，研究者應妥善利 用不同來源的互補性，讓蒐集到的資料能反應信度與效度考量，值得進行資料分析。因 此研究者將對所蒐集之資料做以下之分類及處理：
（
（（
（一一一）一））文件）文件文件、文件、、、訪談訪談訪談訪談及觀察及觀察及觀察及觀察資料建檔資料建檔資料建檔資料建檔
研究者將蒐集的文件及訪談資料註明來源、獲得方式、提供對象及可供之用途，並 建檔以供分析之需。
（
（（
（二二二）二））三角驗證資料）三角驗證資料三角驗證資料 三角驗證資料
多重證據來源提供了對同樣現象的不同的測量，研究者將蒐集到文字及數字類型的 多元資料，進行檢視、分析與整理，並以三角驗證（triangulation）方式，多方面考驗資 料的可信度和有效性。
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六 六 六
六、 、 、撰寫研究報告 、 撰寫研究報告 撰寫研究報告 撰寫研究報告
本研究探討個案托嬰中心經營策略，以個案研究為主要的研究方法，輔以參與觀 察、深度訪談、及文獻探討方式進行，最後以所得之結果加以歸納、分析，利用藍海策 略理論探討個案托嬰中心經營策略做出結論與建議，撰寫研究報告。