第一節 第一節 研究方法 研究方法 研究方法 研究方法
本研究鑑於藍海策略運用在嬰幼兒教育階段尚屬起步階段，為深入了解托嬰中心應 用情形，選擇個案研究方法應有助於獲得深度訊息。本研究除採取個案進行實證探究 外，為多方蒐集研究資訊，另輔以參與觀察、訪談、文件分析等方法，系統蒐集資料以 為分析之據。茲將說明本研究選用的研究方法類型和原因，依序為應用質性研究方法的 原因、採用個案研究法的考量，分別詳述如下。
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一、應用質性研究方法的原因 應用質性研究方法的原因 應用質性研究方法的原因 應用質性研究方法的原因
質性研究（Qualitative Research）的本質是強調在動態的過程中，對所探究的現象 與行動，落實在社會脈絡的情境中，透過全面式、深度的探索，了解其豐富的意涵。探 究式、不熟悉的議題及低度發展的理論，比較適合運用質性研究方法，但質性研究會受 到研究問題與目的之限制；相較之下，對於因果關係之探索或強調控制與預測功能之研 究，則較不適合運用質性研究方法來進行資料之收集（潘淑滿，2004）。
依據葉重新（2004）及 Bogdan與Biklen（1982）的看法，將質性研究特徵整理如下:
（一）在自然情境中蒐集資料
（二）重視現象的過程與情境脈絡
（三）研究者本身是最主要的研究工具
（四）運用歸納方式進行資料分析
（五）注重現場參與者的觀點
（六）以統整觀點進行研究
（七）研究者保持客觀立場
（八）視研究對象為獨特個案
研究者為了深入探討某個問題，在自然情境之下，長期觀察、深入訪談或分析私人 文件，以其廣泛蒐集受試者的內心世界、價值觀、行為舉止，這種研究方法稱為質性研 究（葉重新，2004）。本研究採用質性方法進行研究，就是要深入了解個案托嬰中心十 四年之經營運作，在自然情境及不影響個案運作的情形下，透過訪談、觀察及相關文件 蒐集，希冀找出個案托嬰中經營之藍海策略。
綜上所述，質性研究係指以研究者本身為主要蒐集資料的工具，在自然情境脈絡中 進行研究與資料蒐集，研究者以開放性觀點和統體性眼光，尊重研究對象為獨立自主的 個體，注重現場參與者的觀點，以個案的角度了解現象本質，運用歸納、描述、分析與 詮釋資料等方法呈現研究結果；重視過程與結果，目的在發現事實，而非普遍性的推論。
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本研究主要探討於個案托嬰中心在其情境脈絡下，經營中所面臨內外在環境的挑戰 以及針對經營策略上資源、技術與能力的策劃及運用，托嬰中心的負責人是如何帶領整 個工作團隊，一起完成經營過程所有面臨之考驗，以達成托嬰中心經營運作之目標。負 責人運用經營策略之考量及實際運用情形為何？為深入瞭解個案托嬰中心經營策略之 運作情形，研究者本身即為個案托嬰中心之成員之一，隨時深入個案托嬰中心的自然情 境，置身在經營者經營運作的情境脈絡中，透過與所有研究對象的互動，真實獲得個案 托嬰中心實地的文化、氣氛及人員互動之相關資料。綜合前述原因，研究者認為使用質 性研究方法來檢視與進行本研究是較為恰當的方式。
二 二 二
二、 、 、個案研究法 、 個案研究法 個案研究法 個案研究法
潘淑滿（2003）認為個案研究法（case study method）是一種探索及分析社會單位 過程的方法，以事實的收集、精密診斷、適當處理、正確記錄為步驟。個案研究從一個 或數個個案中蒐集大量資訊，然後進入深度探索，將所得的結果加以歸納彙整，從中獲 取更多的細節。資料來源愈多，研究也就更具有效度。另外，藉由深度訪談面對面的言 語交談，可以在開放式的問題結構下使受訪者依照其經歷、專長及公司的特性來做回 答，而獲得其對於某項個案現象的經驗、知識及意見。相對於量化之研究方法更能夠得 到較為精確且完整的答案。葉重新（2004）認為個案研究有以下四大特徵：
（
（（
（一一一）一））注重個體的研究）注重個體的研究注重個體的研究 注重個體的研究
個案研究常以個人為研究對象，對個體的身心特質做深入探討，但有時以某特殊團 體作為個案研究的對象。本研究選定以研究者任職之托嬰中心為研究對象，主因是研究 者在個案托嬰中心工作已長達十四年，對於個案托嬰中心經營管理歷程有深刻感受與體 會，在現場實務經驗的支持下，加上理論的統整，希望能釐清個案托嬰中心在經營管理 上之方向，以作為未來經營策略之參考。
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（
（（
（二二二）二））以多元方法蒐集個案資料）以多元方法蒐集個案資料以多元方法蒐集個案資料 以多元方法蒐集個案資料
質性研究蒐集資料的方法相當多元，包括；觀察、晤談、心理測驗、問卷調查、家 庭訪問與個案的師長、或親人晤談等。針對本研究所需蒐集之相關資料來源，研究者將 透過文件蒐集、訪談及觀察等方式，統整個案托嬰中心所提供之相關資訊，並加以分門 別類，有利於未來分析經營策略之參考。
（
（（
（三三三）三））對個案進行深入分析研究）對個案進行深入分析研究對個案進行深入分析研究 對個案進行深入分析研究
個案皆有其獨特背景，且個案問題是長期形成的，分析個案問題時需考慮許多變 項，不只討論現況問題，也要探討問題的來龍去脈。本研究除了蒐集相關佐證資料之外，
研究者從參與過去及現況經營策略之過程，對於有關經營策略之使用及探討，研究者也 能提供問題及策略處理之脈絡，有助於對個案問題之因果分析。
（
（（
（四四四）四））研究問題不只限於異常行為）研究問題不只限於異常行為研究問題不只限於異常行為 研究問題不只限於異常行為
過去個案研究用在教育領域上大都探討偏差行為，適應不良及異常行為，近年來，
個案研究的問題包括資賦優異、績效卓著的機構或團體，已逐漸擴大其研究範圍。
本研究以研究者本身為研究工具，又因研究者工作於個案研究場域中，置身在研究 場域的自然情境脈絡中，隨時與所有研究對象互動，而相關資料獲得及觀察，皆經過負 責人允許，確切獲得個案托嬰中心實地內部經營運作、經營策略之運用、人員工作氣氛、
與家長互動之真實資料。本研究欲探討之「托嬰中心經營」，關注重點在於托嬰中心經 營所運用之資源、經營者和策略過程與運用的原因；其次，研究者所欲瞭解之托嬰中心 經營策略已是實際之作為，研究者僅就現況蒐集、分析與歸納資料，並未做任何的控制；
本研究之焦點是在私立托嬰中心的真實情境中，實際發生的現象，針對研究個案托嬰中 心負責人、教保員、家長為訪談對象，透過深度訪談方式，對於相關資訊之提供與經驗 累積之知識資料，做有系統之訪談與整理，並與上述之文獻資料結合，以發現托嬰中心 之藍海策略。因此，本研究基於上述之特性，採取個案研究方法探討托嬰中心經營，希 望藉由個案研究之深入探討，能更進一步成為實證分析的基礎或未來研究之參考。
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