六 六
六、 、 、撰寫研究報告 、 撰寫研究報告 撰寫研究報告 撰寫研究報告
本研究探討個案托嬰中心經營策略，以個案研究為主要的研究方法，輔以參與觀 察、深度訪談、及文獻探討方式進行，最後以所得之結果加以歸納、分析，利用藍海策 略理論探討個案托嬰中心經營策略做出結論與建議，撰寫研究報告。
第五節 第五節 第五節
第五節 資料蒐集與分析 資料蒐集與分析 資料蒐集與分析 資料蒐集與分析
本研究資料來源為多重證據來源，包含文件、檔案紀錄、訪談及參與觀察等。資料 主要來自個案托嬰中心負責人及相關人員所進行的訪談及參與觀察，以及個案托嬰中心 內部記錄與文件檔案等。本研究資料蒐集的方式有觀察、訪談、利用現有文件資料等。
訪談資料的蒐集主要是從訪談中進一步取得相關實證資料，以了解實際狀況，作為研究 結論之主要依據；文件檔案等相關資料的蒐集主要是提供研究者了解個案托嬰中心概 況。
一 一 一
一、 、 、資料蒐集方式 、 資料蒐集方式 資料蒐集方式 資料蒐集方式
（
（（
（一一一）一））訪談法）訪談法訪談法 訪談法
在質性研究中，訪談（interview）通常是兩個人（有時包括更多人）之間有目的的 談話，由其中一個人（研究者）引導，搜集對方（研究對象）的語言資料，藉以瞭解研 究對象如何解釋他們的世界。訪談有兩種運用的方式，一是作為搜集資料的主要策略，
二是配合參與觀察、文件分析、或其他研究技巧，作為搜集資料的輔助方式。訪談法可 以分為「結構式」、「半結構式」及「無結構式」訪談。若根據訪談情境，又可分為「非 正式訪談」及「正式訪談」（潘淑滿，2003）。無論採用哪一種訪談方式，訪談調查應 儘量把握好相互影響的過程，使之有利於提高訪談的質量。
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1.目的
本研究訪談主要目的在於了解個案托嬰中心經營歷程及策略，訪談對象為個案托 嬰中心負責人、教保員、家長。訪談法為本研究蒐集資料最主要的方法，訪談進行時，
均採現場錄音的方式進行訪談記錄工作，在徵求研究對象的配合與同意下進行，同時 也告知訪談資料的處理方式與保障其隱私的原則，本研究之訪談主要採取正式訪談、
非正式訪談及半結構式訪談三種方式：
（1）正式訪談
「正式訪談」（formal interview）又稱為「開放式訪談」。正式訪談是指研究者 在事先約定的場所、時間進行訪談，訪談問題大多屬於結構式訪談（葉重新，2004）。
研究者事先擬定訪談大綱，於訪談前先以紙本形式親自交給受訪者，讓受訪者預先瞭 解訪問的內容。在訪談過程中，採用開放性問題訪問，依受訪者回答的情形彈性地調 整問題順序，讓受訪者充分反映己見。
（2）非正式訪談
潘淑滿（2003）認為「非正式訪談」（informal interview）是指訪談者與受訪者在 隨意、自由、開放非指示性的情境中進行談話。訪談者與受訪者有較好的互動關係，
且不需要特定的文字或與語意，就能掌握大體上的內容。在非正式訪談進行過程中，
主要由受訪者主導談話方向，訪談者只需以表情或簡單語言反應表現出對談話內容感 到興趣即可，訪談者學習做一個好聽眾。在研究初期，研究者經常會透過非正式的談 話與受訪者建立友善關係，這些初期所蒐集的資料有時候會對後來的研究有相當重要 的影響。
本研究為進行理論驗證工作，了解個案托嬰中心經營策略，利用非正式訪談隨時依 研究需要，訪談負責人、教保員，以便釐清相關疑問與探求進一步訊息，有時會是較隨 意的談話，以獲得更多額外的資訊；透過非正式的訪談，可增進研究者與托嬰中心人員 的友善關係。
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（3）半結構式訪談
半結構式訪談是介於結構式與非結構式訪談之間的一種資料蒐集方式，研究者在訪 談進行之前，根據研究問題與目的，設計訪談大綱，作為訪談指引方針。但在進行訪談 時，訪談者不必根據訪談大綱的順序進行訪問工作，可以依據實際狀況，彈性調整訪談 問題（黃瑞琴，2001；潘淑滿，2003）。
本研究在訪談資料蒐集方面，採半結構式、個別訪談方式進行。研究者先擬定訪談 大綱(附錄三)，與受訪者溝通說明後，再進行訪談。主要訪談對象為恐龍托嬰中心負責 人、教保員、家長等，之後彙整訪談結果進行分析與研究，以瞭解個案學校經營策略及 決策之考量。表3-2「訪談明細表」彙整本研究訪談對象、時間、地點如下:
2.研究者角色
Lincoln和Guba（1985）認為以人作為研究的主要工具，乃基於質的研究中充滿不確 定性與可變性，唯有透過研究者本身作為研究工具，方能順應這種多變的研究情境（引 自潘淑滿，2003）。基於此，研究者的角色除為收集資料的工具，在每次訪談之後，為 避免因不同受訪者進行訪談所造成的偏誤，研究者當日即將訪談後受訪者的語錄做成文 字稿，完成後再請受訪者進行檢視與校正錯誤之處，期許使文字之轉錄呈現真實內容。
研究者在每次訪談之後，除了將研究的真實資料詳細記載，也將本身研究的歷程與當日 的感受、觀察心得、重要事件或當日疑問做成詳盡的札記，以作為日後反省參考之用，
並常常翻閱檢視，注意訪談過程及任何與研究主體有關的可能新發現，並做註記，使研 究過程與資料分析更為順利。
3.訪談對象及過程
本研究正式訪談對象以個案托嬰中心負責人為主，訪談內容包括創設至今種種的經 營歷程及改變、個人之理念、感受、看法、做法及背後因素等等。本研究側重於經營策 略之分析，策略制定者以負責人為主，故負責人進行六次訪談；其他受訪者有教保員二 位、家長二位，皆訪談二至四次。訪談前研究者皆事先徵詢受訪者同意，採全程錄音，
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於訪談結束後將錄音內容轉譯為文字稿。於轉譯文字稿的同時，依內容再次檢討訪談技 巧或主觀性問題等，避免下次訪談時重複錯誤；同時檢視不足之訪談內容，記錄於筆記 本中，於下次訪談時提出，以釐清相關問題。
表3-2 訪談明細表
編碼 訪談日期 訪談時間 訪談地點
負責人訪談090603 20090603 1000-1130 辦公室 負責人訪談090715 20090715 0930-1030 辦公室 負責人訪談090818 20090818 1300-1330 辦公室 負責人訪談090824 20090824 1030-1115 辦公室 負責人訪談090903 20090903 1500-1600 辦公室 負責人訪談091024 20091024 0930-1100 辦公室 教保員AA訪談090901 20090901 1000-1100 辦公室 教保員AA訪談090911 20090911 0900-1000 教室 教保員AA訪談091015 20091015 1030-1100 教室 教保員AA訪談091022 20091022 1300-1400 教室 教保員BB訪談090908 20090908 0930-1030 辦公室 教保員BB訪談091016 20091016 1000-1040 教室 教保員BB訪談090912 20090912 1330-1430 教室 教保員BB訪談091029 20091029 1600-1630 教室 家長蔻蔻訪談091024 20091024 1000-1130 辦公室 家長蔻蔻訪談091030 20091030 1500-1530 辦公室 家長布萊德訪談091015 20091015 0930-1100 辦公室 家長布萊德訪談091022 20091022 1600-1630 辦公室
資料來源:研究者整理
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（
（（
（二二二）二））觀察）觀察觀察 觀察 1.目的
本研究觀察之目的在於深入了解個案托嬰中心之經營情形，於現場觀察中了解個 案托嬰中心內部運作、師生互動、主雇關係、人員互動、親師溝通等情形，相關資料 的蒐集可以確切掌握某些現象，做為描述個案托嬰中心情境脈絡之依據。其次，觀察 過程中可增加與教保員、家長等互動，有助於訪談之進行。同時觀察資料可以與訪談 資料相互比對，做為再次訪談時之題目依據。
2.研究者角色
基於研究目的，研究者在工作場域即是個案托嬰中心的情境場域進行實地觀察經營 運作，因此參與觀察是本研究獲得真實的現場資料方法之一。潘淑滿（2003）認為參與 觀察的類型，可分為完全參與者、參與者一如觀察者、觀察者一如參與者及完全觀察者 四種，本研究主要採用第一類「完全參與者」，因研究者服務於欲探討之個案托嬰中心，
對於個案托嬰中心的背景及運作有深入的了解，能深入及自然的參與個案托嬰中心，即 研究者完全參與整個研究場域或和活動過程，同時可以和研究對象在互動過程中不斷互 動，亦能克服上述直接參與觀察法所涉及之限制，故本研究係採完全參與觀察法。
根據上述之完全參與觀察法，本研究實際做法如下：
（1）尋求研究對象及相關人員的支持
在進行觀察之前，事先與負責人溝通過後，獲得允許後開始實地觀察場域，之後告 知各班教保員關於研究者的角色、目的及觀察時間。研究者進行觀察時，將以自然情境 下的方式蒐集資料。研究者也會適時地表明研究資料只做研究之用，確保資料之保密性 及中立的態度，研究結果絕對保密，以增進教保員的信任。
（2）於熟悉的研究場域中不時反思
因為研究場域即為研究者平時工作之場所，對於個案托嬰中心的整體設備及經營運 作皆非常了解，且所有相關人員皆為研究者所熟悉，研究者必須隨時提醒自己，保持一
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份質疑探究的研究精神，透過敏銳的觀察了解，同時進行反思，將現象轉變成最有意義 的解釋。
（3）現場觀察記錄
研究者平時即有個人札記之記錄，正式進行研究時同時進行研究場域之觀察記錄，
以及資料蒐集後之省思日誌。透過個人札記、及研究者省思日誌，輔以文件資料之不足。
同時在撰寫研究報告時，若需以主任角色提出意見者，研究中則會以「主任」一詞說明，
代替研究者角色，以利區辨研究者本身即為主任角色之判讀。
（
（（
（三三三）三））文件分析法）文件分析法文件分析法 文件分析法
葉重新（2004）認為文件分析是指對文件資料包含私人文件、正式文件、數據記錄 等各種書面資料或視聽資料，進行搜集與剖析。就質性研究而言，文件的主要用途是檢 核和增強其他資料來源的證據（黃瑞琴，2002）。
1.文件檔案
本研究蒐集文件檔案之目的有二，其一為進入研究場域時，協助研究者瞭解托嬰中
本研究蒐集文件檔案之目的有二，其一為進入研究場域時，協助研究者瞭解托嬰中