第七節 第七節 研究倫理 研究倫理 研究倫理 研究倫理
質性之個案研究以研究者為工具，直接且深入的接觸研究對象，同時必須呈現所蒐 集的相關資料，為了保護其中牽涉之隱私及避免研究對象遭受傷害，因此必須進行相當 程度之研究倫理考量（中正大學教育學研究所，2000；黃光雄，2004）。茲說明本研究 對研究倫理之考量如下：
一、研究參與同意之約定性 研究參與同意之約定性 研究參與同意之約定性 研究參與同意之約定性
在進行研究前，先以研究參與同意書之內容對個案托嬰中心說明本研究之研究目 的、研究方向及未來運用之處，研究者遵守同意書之約定，蒐集所需相關資料，在研 究過程中有任何更改研究方向或資料蒐集方式，必須事先與個案托嬰中心商討，待獲 得許可才繼續進行研究。研究參與同意書如附錄一。
二 二 二
二、 、 、資料蒐集之同意及確認性 、 資料蒐集之同意及確認性 資料蒐集之同意及確認性 資料蒐集之同意及確認性
進入研究現場訪談或查閱文件檔案時，皆事先與研究對象說明研究者之目的，以尊 重的態度尋求合作，得到研究對象同意並配合研究對象之時間來進行資料蒐集。此外，
若以紙筆記錄所需資料或以錄音筆錄下對話內容，均事先徵詢研究對象之許可。
三 三 三
三、 、 、資料蒐集之保密性 、 資料蒐集之保密性 資料蒐集之保密性 資料蒐集之保密性
對個案托嬰中心、人員及嬰幼兒之身分，皆採取絕對的保密措施，書面寫作及口語 報導皆以化名處理，對托嬰中心情境與位置之描述盡量保持重點，但不提供易讓讀者猜 到個案身份之細節。
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四 四 四
四、 、 、資料分析之保留性 、 資料分析之保留性 資料分析之保留性 資料分析之保留性
本研究需對研究對象深入瞭解，雖然研究者在個案托嬰中心工作，與研究對象亦建 立良好關係，惟恐研究內容會造成個案學校額外負擔，或因涉及內部機密，而持保留態 度；基於研究倫理，難免致使研究發現有所疏漏，影響研究的週全性。
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第四章 第四章
第四章 第四章 研究 研究 研究結果 研究 結果 結果與討論 結果 與討論 與討論 與討論
利用「時光如逝，歲月如梭」二句老生常談之詞，形容個案托嬰中心經營之歷程 實不為過。從剛成立時的空無一物，迄今已進入第十四個年頭，恍如昨日一般。研究 者不知不覺跟著個案托嬰中心成長，一路走來，其中辛苦與歡笑依然歷歷在目，在社 會尚未接受嬰幼兒送至機構式托育的年代，當時個案托嬰中心一切的經營猶如開疆闢 土般的艱辛。新成立之幼兒園如何招生？如何說服家長將嬰幼兒送至專職照顧的托嬰 機構？如何讓家長明瞭機構提供嬰幼兒照顧的服務？機構式托育內部如何經營運作？
何處尋覓照顧嬰幼兒的專職人員？一連串的現實問題考驗著非幼教出身的負責人，個 案能一路十餘年不斷成長、持續經營，完全是負責人運用企業經營管理模式及相關策 略，不斷突破個案托嬰中心所面臨之問題及困境，這篳路藍縷之經營過程也就是本研 究之研究目的，了解個案托嬰中心之經營歷程，同時深入探討經營托嬰中心時所面臨 之困境及因應策略，最後研究者將以企業經營策略中之藍海策略，分析探討個案托嬰 中心十餘年之經營策略，作為未來有意經營托嬰中心之參考。
第一節 第一節
第一節 第一節 個案托嬰中心經營歷程 個案托嬰中心經營歷程 個案托嬰中心經營歷程 個案托嬰中心經營歷程
本節將深入了解個案托嬰中心之經營歷程，分別就個案托嬰中心之發展背景及經 營理念、物理環境設施、組織架構與人力資源管理、嬰幼兒教保活動實施概況等四部 份逐一加以探究。
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一、發展背景與經營理念 發展背景與經營理念 發展背景與經營理念 發展背景與經營理念
不論是企業或是教育機構，必定有其成立的背景原因，有了背景原因，才會衍生 出創立之構想，了解創立動機之後，才會依循創辦時的方向與理想，採取實踐行動，
完成當初所設定的目標。恐龍托嬰中心成立至今已過了十四個年頭，研究者長期以來 與創辦人，也就是負責人的互動中，對於個案托嬰中心的發展背景及經營理念有相當 的了解及認識。
（
（（
（一一一）一））發展背景）發展背景發展背景 發展背景
十四年前的社會現象，嬰幼兒大都由母親親自照顧、祖母（親人）照顧或交由家 庭式的保母托育。從負責人的訪談中可以知道，當時的雙薪家庭為嬰幼兒選擇托育方 式也都以居家式托育為導向，水準參差不齊且無任何品質及保障，一般都以互相介紹 中年婦女或已有育兒經驗之家庭主婦為托育嬰幼兒的對象。對於嬰幼兒之照顧不外乎 就只是餵食牛奶及基本保育工作如洗澡、睡覺而已，更遑論有現今父母所重視之潛能 開發、零歲教育等其他服務。負責人對於當時對於創立托嬰中心的動機做了如下的陳 述：
為什麼會創辦恐龍喔….其實是因為有一天我在上班時，要去一個工地，就 開車剛好經過市場停紅綠燈，看到一個熟悉的推車和婦人，仔細一看，坐在 推車裡的竟然是我女兒，大熱天的….你知道嗎?我實在是嚇一大跳，因為我 真的沒想到會在馬路上看到我女兒!（負責人訪談：090818）
負責人因一次不經意看見自己女兒被保母用手推車推至市場附近，基於安全性考 量，在多方考慮思索之下，並參考美國 Daycare Center 的設立，認為嬰幼兒應該在一 個安全潔淨且溫馨的環境中，有專職人員照顧，而不是隨著居家保母的家庭生活作息，
便決定以嬰幼兒發展需求為導向及家長托育需要的嬰幼兒成長園，經過數月的籌備於 1996 年創辦恐龍幼兒成長園（化名），後因立案正式更名為恐龍托嬰中心。此與陳姣
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伶、黃迺毓（2008）研究中經營托嬰機構的原因包含個人興趣、經驗、專業背景、教 育理念、因應市場需求和法令規範等相關因素相符合。
（
（（
（二二二）二））經營理念）經營理念經營理念 經營理念
恐龍托嬰中心之經營理念歷經歲月的累積，由當初創園設計目的是為了提供嬰幼 兒一個比居家保母更優質的照顧環境，已逐漸調整成引導新手父母如何進行教養及保 育嬰幼兒，讓白天托育與夜晚照顧建立正向循環，給予嬰幼兒安全規律之生活作息，
才能於穩定中發展出健全的人格特質。主任認為：
引導新手父母學習照顧嬰幼兒的技巧是托嬰中心的第一要務，原因是如果父 母無法了解及掌握嬰幼兒的基本生理需求，新手父母是無暇顧及到心理層面 的照顧，甚至了解托嬰中心內為嬰幼兒所設計的教保活動（個人札記：
090812）
從「評鑑特色說明」（文件 01）中更可以看出個案托嬰中心，嬰幼兒專業工作流 程及制度：
恐龍托嬰中心依據嬰幼兒年齡分班，強調分齡分班，並依嬰幼兒發展階段設 定各班活動計劃。同時依嬰幼兒身心需要規劃一週固定作息表、每日嬰幼兒 記錄暨家長聯絡單、嬰幼兒學習單。每週固定以電話聯繫家長，並要求家長 親自接送嬰幼兒上、下學（文件 01）
由此可知，個案托嬰中心經營理念提供嬰幼兒一個安全舒適的成長環境、建立家 長照顧嬰幼兒的基本概念。同時也讓家長對於專業的托嬰中心有正確的認識，進而建 立嬰幼兒專業人員照顧的良好形象，讓家長了解機構托育應該提供讓嬰幼兒分齡適齡 接受教保活動的概念，家長可以在養兒育女的路途上不再以訛傳訛，或只是照書本知 識養育。主任對於嬰幼兒階段的教育有如下的見解：
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……嬰幼兒教育是幼兒教育之前身，無論是為人父母者，或是嬰幼兒教育工 作者，都應該摒棄傳統嬰幼兒教育觀，因為只要在嬰幼兒階段給予正確生活 習慣及教養態度，之後的各階段發展中就會減少許多衝突的發生……（個人 札記：090914）
個案中心負責人本身並非教育專業人士，而是國際企業經營的背景出身，但因能 掌握一個重要原則就是適才適用，相信專業。因此，將個案托嬰中心的活動規劃、嬰 幼兒觀察紀錄、親職溝通及人員培訓等交由個案托嬰中心主任負責，自己則負責統籌 經營及人員聘任等部份。負責人說：
每一樣工作都有它的專業，就算是照顧小孩也要有專業的人來做啊!...，十幾 年前，那時恐龍剛裝潢好時，我根本不知道要去找誰，我只想到說台中師範 學院幼教系是最好的師資來源，所以我就登報找人，來應徵的就有一、兩百 個，…經過挑選以後，我就找到了現在的主任以及另外兩個也是幼教系畢業 的學生…（負責人訪談 090603）
二 二 二
二、 、 、內外部環境 、 內外部環境 內外部環境 內外部環境
一個園所之創建不只是硬體設備的裝潢或購買而已，其前置作業有地點的尋覓以 及市場的評估。如果設置地點不符合市場需求，即使有再好的軟硬體設備也是枉然。
根據施志煒（2006）的研究中，父母選擇托嬰機構原因包括費用低、環境佈置佳、離 家近及離公司近之主要托育照顧服務。由此可知，機構設置地點的選擇顯得非常重要，
必須在人口密度較高之市區。負責人表示當初個案托嬰中心在地點的選擇上就耗費八 個月，負責人因自己工作之便，同時利用個人市場評估之經驗，在經過比較與選擇後，
確定個案之所在地。顯而易見的是個案在成立之初就與一般居家式保母不同，經過精 準的評估與考量，而居家式保母大多將居家環境改造成托育環境，不但影響家庭生活，
同時也使得空間規劃因個人生活方式而有所差異。以下說明個案托嬰中心外部及內部 環境規劃。
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（
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（一一一）一））外在環境）外在環境外在環境 外在環境
恐龍托嬰中心地處台中市五期精華地段，住宅區及商業區人口密集度高，緊鄰主要 道路，交通往來方便迅速，但入口處委身於街巷內，位居大樓之二樓，擁有單一獨立出 入口，隱密安全性高。負責人表示：
地點絕對是重要條件之一，不論是任何行業，都必須先考慮地點的設置，因為 這是最基礎最重要的工作。萬事起頭難，光是找地點，我就足足花了八個月的
地點絕對是重要條件之一，不論是任何行業，都必須先考慮地點的設置，因為 這是最基礎最重要的工作。萬事起頭難，光是找地點，我就足足花了八個月的