個案母公司知識轉移

企業經營在擴大組織或拓展海外市場時，母公司的各種知識管理轉移，成為子公司能否 在規劃時間內順利營運的重要因素。個案為日本創立超過 60 年的隱形眼鏡公司，經營過程中 記載許多技術與管理層面資料，例如產品面的研發設計、臨床實驗、生產製造、庫存管理、

物流中心，公司面的人員組織、各部門管理、財務規劃、採購系統，營銷面的品牌經營、行 銷策略、通路開發、銷售數據及客訴處理，以上都是知識管理的重要依據，經由原始資料進 行檢討統計為有效資訊，再利用資訊彙整為各種分析報告或流程圖(表)形成重要知識，將資料、

資訊、知識加以組織和歸納後，產生通用性成為子公司成立時可運用的資源。

個案為例，以資金籌備規劃、證照申請、建立標準作業流程、物流中心規劃、庫存管理、

業務獎金制度、產品開發…等相關知識轉移說明。母公司以僑外投資人向「經濟部投資審議

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1. 訂單成立-訂單來源分為電話訂購、傳真、e-mail、經銷商 LINE 訂購群組、業務接單。

2. 列印出貨單-Key 單人員將客戶訂購之產品各項規格資訊訂購數量輸入進銷存系統，

此階段需仔細 Double Check 每一個輸入資料是否為正確，若此步驟出現錯誤而無立 即修正，後續將造成貨物退回、重新出貨、再次配送的成本支出。

3. 倉庫備料撿貨-人員依照備貨單至倉庫貨架拿取訂購之商品。

4. 核對貨物與訂單確認-將待出貨商品進行條碼掃描，進銷存系統同步確認訂單內容，

若有不符合訂單之商品，電腦螢幕會顯示「錯誤」訊息，訂單就無法成立，此時人員 需立即更換正確商品再次掃描條碼，完成訂單。

5. 包裝作業-商品包裝分為袋裝及紙箱兩種，訂購數量 36 盒以內為少量訂購採袋裝，

其餘屬大批訂購單以紙箱方式包裝。

6. 物流配送-袋裝商品採一天三班快遞送達方式，裝箱商品採新竹物流隔日送達方式。

圖 4-5 出貨作業流程 資料來源:本研究整理

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三、 庫存管理

子公司成立前，母公司即安排見習參訪海外物流中心包括日本、新加坡、馬來西亞，

詳細瞭解出貨作業模式及各項設立標準規範，再依台灣廠房實際使用坪數進行相關規劃 設計提出完整預算報告。庫存管理是公司營運時需隨時掌控的重要工作，它關係著產品 是否能有效快速供給並滿足市場需求，母公司提供庫存管理專用表格，能快速換算出各 種產品規格、度數、顏色的最新迴轉率，再依安全庫存上限訂購下一季需求量，過多的 庫存商品除了迴轉率降低外，進而造成隱形眼鏡效期縮短甚至報廢的損失風險。

1. 隱形眼鏡種類：

隱形眼鏡種類依材料可分為硬性及軟性隱形眼鏡，依據配戴時間及鏡片使用期限，

可分為長戴式及拋棄式，長戴式需每日做清潔及定期去蛋白，鏡片平均約 1~2 年需更 換。拋棄式則可分為月拋、雙週拋以上皆需要每日清潔，日拋是最方便衛生的選擇，

但相對使用成本高。個案隱形眼鏡產品種類分為彩色片及透明片，彩色片按使用週期 分為月拋、日拋，再依顏色花樣不同各自分為獨立品項，彩色片度數規格為-0.00 度 ~ -10.00 度，透明片再分為一般日拋、散光日拋、老花日拋，一般日拋所提供度數更為廣 泛從遠視+8.00 度至近視-16.00 度，散光日拋規格更繁瑣，關係到角度與軸度，單以散 光日拋就有 121 個規格，還有可看遠看近的老花日拋(如圖 4-6)，以上所有種類加總之 SKU 總數為 1,267 種規格。註:SKU = Stock Keeping Unit（庫存量單位）。

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圖 4-6 隱形眼鏡種類規格區分 資料來源:本研究整理

2. 庫存盤點：

母公司要求子公司於成立第一年每月盤點一次，以求庫存精準管理及人員熟悉盤點 作業，第二年至三年改為季盤點，第四年後改為半年盤點，每年 12 月除公司內部盤點 外，委外稅簽的會計師事務所人員會對各產品庫存進行抽盤作業，所有盤點原始手寫 資料均需傳送總公司確認。

(1) 定期確認商品迴轉率：

隱形眼鏡的規格種類甚多，因此商品迴轉率關係著庫存是否能有效去化，及現金流 部分要同時能充分運用，固定每月第一週確認「商品迴轉率統計」，以前三個月的 銷售數據計算出月平均出貨量，再輸入現有庫存數即可估算出供貨週期。若迴轉率 低於 3.0 則必須追加庫存量至 6.5 以上的迴轉率，假設有規劃促銷活動就必需增加 20%~25%庫存數，最終計算出合理的訂貨數量。做好庫存管理不只是採購和倉儲 的事，行銷業務活動亦是設定安全庫存量的重要考慮因素。

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2. 產品開發設計

開始與台灣隱形眼鏡代工廠商進行產品開發設計方向，包含鏡片直徑、弧度、含水 量、顏色搭配、圖樣編排，以上條件確認完成即開始繪製樣版圖，通常此階段會運用 較多時間做討論與圖樣修改(圖 4-7)。

(1) 打樣作業：鏡片圖樣規格設計定案後，代工廠會進行鏡片打樣作業(圖 4-8)。

(2) 鏡片試戴：打樣完成鏡片試戴，確認舒適性、保濕度、鏡片配戴顯色效果、眼球異 物感測試，以上項目確認後，需匯整試戴成效報告給母公司作檔案紀錄(圖 4-9)。

3. 產品包裝設計

包裝設計以產品開發元素及消費族群條件為設計方向，例如女性 18~28 歲、時尚、

年輕、繽紛(圖 4-10)。

4. 產品商標註冊

產品整體規劃定案後，即可向「衛福部食藥屬」、「經濟部智慧財產局」申請產品相 關註冊。

圖 4-7 鏡片規格/顏色設計階段 資料來源:本研究整理

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圖 4-8 鏡片打樣階段 資料來源:本研究整理

圖 4-9 鏡片試戴階段 資料來源:本研究整理

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圖 4-10 產品包裝設計&商品名稱註冊階段 資料來源:本研究整理