個案簡介

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第三節 個案簡介

一、個案選擇

本研究係以台灣 O2O 新創公司的平台策略作為研究主軸，因此在個案的選 擇上挑選具代表性的台灣O2O 新創企業，同時具有明確的平台雙邊市場特徵，

考量研究的深度和全面性，本研究決定以單一企業作為研究標的，深入研究單一 公司的創業歷程、平台策略以及O2O 平台價值創造模式。本研究擬依據個案公 司的是否符合O2O 平台特性、產業代表性、公司發展成熟度等作為選擇依據，

多方比較後決定以「EZTABLE」作為研究個案。

EZTABLE 成立至今約九年的時間，為目前亞洲最大的線上訂位平台，其服 務範圍遍及台灣、香港、泰國和印尼等國家，超過10,000,000 人次透過 EZTABLE 訂位用餐，且與超過9,000 家飯店或餐廳合作，台灣會員人數約 120 萬人，在台 灣餐飲O2O 具有相當的代表性。EZTABLE 的 O2O 模式明確的聯結了市場的兩 端，即線下餐廳（供給端）與線上顧客（需求端），其透過何種平台策略造就今 日的成績，具有相當的研究價值。

二、成立背景及現況概述

「EZTABLE 易訂網（以下簡稱 EZTABLE）」，創立於2008 年，係由顏士棋、

顏嘉楠、謝智倫、陳翰林等國中同學四人共同創業。創業契機在於陳翰林曾於美 國居住，愛吃的他在美國經常使用訂位服務網OpenTable；反觀台灣，訂餐廳主 要還是透過電話訂位，缺乏餐廳線上訂位服務，「訂位」這件事在台灣仍有諸多

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不便。陳翰林從中嗅到商機，決定回台灣創業。

EZTABLE 的核心理念，為提供消費者最棒的 O2O 體驗（Build a better world by helping people enjoy life with the best O2O experiences.），主要業務為提供 24hr 的線上訂位服務以及電子餐券販售。營業至今（2016 年）服務範圍遍及台灣、

香港、泰國和印尼等國家，超過1,000 萬人次次透過 EZTABLE 訂位用餐，台灣 會員人數約120 萬人，且與超過 9,000 家飯店或餐廳合作。EZTABLE 公司發展 大事記彙整如表所示：

年份 事件

2008 四月成立「三二三網路科技公司」，同年八月推出「易訂網」

（eztable.com）餐廳訂位網站

2009 (1) 獲經濟部商業司協助服務業研究發展輔導計劃 (2) 加入景文創新育成中心

2010 (1) 加入 appworks 之初創投育成計劃 (2) 開創加值服務

2011 (1) 獲破壞式創新大師 Clayton Christensen 旗下 Rose Park Advisors 基 金投資 150 萬元

(2) 獲得年度網路創業之星 NeoStar 新創獎應用服務類獎項 2012 推出電子餐券服務

2013 與痞客邦合作

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2014 與 TripAdvisor 合作

2015 (1) 獲得由聯發科創投、聯電創投、義美公司合資的新一輪資金，總 共 500 萬美元

(2) 服務遍及台灣、香港、印尼、泰國等 (3) 推出「獨家方案」服務

2016 與一休.com 合作，並獲其領投新一輪資金 880 萬美元

【表8】 EZTABLE 公司大事記 資料來源：本研究整理

EZTABLE 組織架構依組織規模、組織策略經過多次的調整，現階段採取矩 陣式組織架構，橫向的為功能性團隊，縱向的為專案性團隊，功能性團隊成員會 視組織需求支援專案團隊，其組織架構如下圖：

【圖 10】EZTABLE 組織架構圖 資料來源：本研究繪製

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B2B 5 人 企業的簽帳、企業點數販賣。

品牌經營 2 人 EZTABLE 的整體品牌形象經營。

商品管理 2 人 負責單一產品的規劃，如某間餐廳的合作方案，從 產品包裝、販賣到核銷的一連串流程之規劃。

實體店 3 人 負責 EZTABLE 形象實體店的相關事務。

【表 10】專案性團隊人數及功能 資料來源：本研究整理

三、個案資料搜集

（一）深度訪談

本研究將以 EZTABLE 的內部關鍵決策人，以及平台用戶作為訪談對象，期 以不同角度來對這間O2O 新創公司的平台策略進行了解與分析，本研究的訪談 對象彙整如表所示：

訪談對象 職稱 受訪者

EZTABLE 執行長特助 徐若齡

EZTABLE 產品經理 林婉親

顧客端 金融業 秦偉程

顧客端 媒體公關業 彭意雯

顧客端 科技業 呂佳靜

【表11】個案訪談對象 資料來源：本研究整理

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（二）次級資料搜集

次級資料的來源包括相關研究論文、書籍、雜誌、報導及各種形式的網路資 料，透過次級資料的蒐集，有助於了解研究個案的公司背景、發展歷程、經營狀 況和產業環境等，對於個案公司有較全面的認識，其價值在於能補足受訪者過於 主觀的認知或是初級資料不足之處，不但提升研究的完整性，也使得後續的研究 發現與建議更具說服力。

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