研究發現

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複製到其他地區，並持續開拓新的獲利來源。

以 EZTABLE 為例，面臨台灣用戶成長趨緩，採取海外擴張和開發「獨家方 案」作為持續成長動能。

發現二：O2O 新創公司應建立有效線上支付制度，促使交易的金流內化以獲利。

O2O 新創公司的運作旨在將線上的顧客帶往線下的實體店面消費，大部分 的O2O 新創公司獲利係來自於對線下實體供應者的抽成。倘若平台不存在線上 支付制度，則金流不會先通過平台，雙邊用戶可能在線下尋求平台外交易，致使 平台難以從中獲利。

以 EZTABLE 為例，初期商業模式無法有效獲利，即在於餐廳抗拒付「人頭 抽成」的費用。而後平台找到有效收費的獲利模式，即為「餐券販售」的業務；

餐券販售業務與原先一般訂位獲利模式的差異在於，餐券需於平台上線上支付購 買，才能至線下使用，一般訂位則線下付費即可。餐券能成為營收成長的關鍵，

在於「金流內化」，金流內化使得餐廳無法繞過平台尋求交易，也使得平台得以 有效的記錄交易金額，得以按交易金額對餐廳進行抽成。

發現三：O2O 新創公司主要透過幫助雙邊用戶降低搜尋成本、消彌資訊不對稱 並提昇服務交換的效率和品質以創造價值。

O2O 新創公司的平台的角色主要為「資訊仲介者」或是「服務仲介者」，透 過平台的力量，促進雙邊用戶進行更有效率的資訊或服務交換，消彌傳統市場存 在的資訊搜尋成本高、資訊不對稱和服務效率或品質不彰等問題。

以 EZTABLE 為例，作為一個線上訂位平台，其整合所用餐廳資訊及顧客回

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饋，有效降低搜尋成本和消彌資訊不對稱；並透過線上訂位和線下的品質管控，

提升訂位和線下用餐的效率與品質。

發現四：O2O 新創公司的價值創造仰賴完整的 O2O 循環，其中線上到線下及線 下到線上的串接極其重要。

O2O 新創公司得透過資訊的累積，不斷提升其價值，因此如何創造一次又 一次的完整O2O 循環相當重要，其中線上到線下和線下到線上的串接則是關鍵。

線上到線下得透過「線上預付」提升轉換率，線下到線上則應「建立價值和資訊 的回饋迴路」。

以 EZTABLE 為例，其透過 O2O 循環持續累積資訊創造價值。在線上轉換 到線下的過程，透過「餐券」或是「獨家方案」誘使顧客線上預付金額，以降低 顧客no-show 沒有前往線下消費的比例；而其透過 EZCASH 的價值回饋機制誘 使顧客再次回到線上消費，並建立評論等機制使用戶得以回線上進行資訊回饋。

發現五：O2O 新創公司會尋求與外部夥伴合作以完善平台功能或拓展市場。

O2O 新創平台在資源有限的情況下，會選擇與本身平台核心業務相關的平台 進行合作，以補足或強化平台的功能；此外，由於 O2O 線下端開發成本高且具 有很強的在地性，O2O 進行不同地區擴張時得選擇與該地區既有平台合作以拓展 市場。

以 EZTABLE 為例，與 TripAdvisor、痞客邦和第三方支付機構等的合作，

使其構成完整的平台生態系；又如其與一休.com 的策略合作，成功打開日本市 場。

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