圖4-11 本研究主要研究範圍
本研究主要在探討卓越中小企業在產品、社區關係及人力資源面向之社 會責任涉入程度，根據研究架構檢視三家個案，可得到以下分析結果：
1. 「產品面向」：為創造附加價值，主動實踐重視品質、安全及環保之社會 責任
白木屋的產品是蛋糕與喜餅，這類產品給人一般的形象是「甜膩」
及「熱量高」，對健康其實是弊多於利，白木屋使用有雞蛋、海藻糖及低 脂奶油，可有效減少產品不健康的負面影響，採行製造、物流及銷售上 下游價值鏈垂直整合策略，有利品質管制，維持產品高品質形象；而持 續研究開發適合老人及糖尿病患者使用的產品，除了可幫助白木屋開發 新市場外，更進一步強化「往健康發展」的形象，是將社會責任融入發 展策略的表現。
動機(Motivation)
遵守相關規範
爭取正面認同
創造附加價值
行動(Action)
配合因應
主動參與
對象(Objectives)
產品面向
社區關係
人力資源
業中取得最多國際認證的公司，這與汽車供應鏈講求國際認證的產業特 性有關。全興創新科技在方向盤材質上研發出不會破壞臭氧層的物質，
屬於環保考量，雖該公司表示這是配合國際潮流之必要措施，但該公司 主動採行減少木材使用的包裝方式及開發牛皮方向盤下腳料的新用途，
顯示已將環保議題納入日常營運考量。產品主要社會責任訴求是「安 全」，因此認為最重要的社會責任就是持續研發創新，並主動協助上游供 應商取得國際認證，以提供市場更優質的產品，這方面亦是結合組織策 略的措施。
這三家卓越中小企業為提升產品品質及確保產品安全，最大的共通 點就是都很重視研發，研發經費投入都佔營業額一定的比率(如表 4-19)，
與我國整體製造業2004-2006 近三年平均研發經費佔營業額比率約 1.3%
相較之下，明顯均高出許多；且在產品原材料的取得及使用，也均朝「環 保」訴求發展。
表4-19 3 中小企業近三年平均研發經費佔營業額比率 白木屋 和椿科技 全興創新科技 2004-2006 年平均研發
經費占營業額比率
4.6% 3% 17%
資料來源：本研究彙整
2. 「社區關係面向」：為增進附加價值，主動增進當地就業與建教合作關 係；為爭取社會正面認同，主動參與一般慈善公益活動
三家中小企業在社區參與部分有不同作為，白木屋屬於消費性品 牌，因此在當地關係(例如桃園)維護方面則強調以增加在地就業為主，並 提供林口啟智學校生日蛋糕及各縣市弱勢團體中秋月餅、協助桃園縣政 府中低收入戶兒童夏令營活動等；和椿科技由貿易代理至自有品牌，並 已進入上市櫃階段，算是中小企業中經營成功的範例，因此張永昌董事 長積極參與各種公協會組織並擔任理事職務，包含中華民國自創品牌協 會、台灣區電機電子同業公會、台北縣/市電腦公會、精品廠商聯誼會及 優良設計產品廠商聯誼會等，分享和椿科技成長的經驗作為其他中小企 業之參考借鏡；全興創新科技設於彰化地區，因此副董事長邱金滄先生 擔任彰化縣中小企業協會創會會員及榮譽指導員，義務協助指導當地中 小企業經營上的問題，並提供當地婦女及非志願就業居民教育訓練，進 行牛皮方向盤縫合工作，特別是讓婦女能夠同時照顧幼兒及取得經濟收 入，並讓公司獲得所需人力並節省成本，另計畫性協助協力供應商取得 ISO 認證以改善品質，同時增進供應商及公司本身的國際競爭力。
三家中小企業在社區參與共同的作為是與學校合作，包括提供獎學 金給學校以及進行建教合作，不但藉此儲備未來人才，亦能協助公司進 行研發，是讓社會及公司均獲得實質效益的策略性社會責任作為。
Kolter & Lee(2006)認為，歐美國家在 90 年代以前多以成立基金會或 者編列固定年度捐助預算的方式給予各項慈善機構，而且通常決策是高 階主管或董事會成員的偏好，並無協助經營發展的策略思維在內。上述 三家中小企業在慈善捐助方面確實印證了Kolter & Lee 的說法，大部份 慈善公益行為背後動機應屬爭取社會正面認同，看不出與公司經營核心 能力有關，例如白木屋贊助中國工程師學會研討會，和椿科技捐助聖安 娜之家、慈濟希望工程、贊助研揚基金會藝術走廊及提供南台技術學院 橄欖球隊員獎學金，以及全興創新科技贊助彰化基督教醫院基金會及全 興文教基金會藝文活動等，均屬於純公益或文教慈善，不涉及公司自身 經營策略之做法。
3. 「人力資源面向」：為創造附加價值，重視教育訓練；在保險福利、勞資 關係及安全衛生方面則是遵守相關規範，採行配合因應措施
在教育訓練方面，三家中小企業資料都認為教育訓練應配合組織目 標及策略規劃並執行，且均極為重視這塊領域，例如白木屋延聘多位外 籍顧問並設有專屬學苑；和椿科技針對不同層級員工施以課程不同訓 練，並建置網路學習平台；全興創新科技不特別設限教育訓練預算，可 看出三家中小企業對於人力資源培訓的重視。從此可印證員工確實是中 小企業發展優勢來源，由於這三家公司都強調研發創新，並致力往國際 化發展，需要優秀的人力資源作為後盾，因此資料顯示三家公司在培訓 方面均相當用心。
在勞資關係與職場安全衛生方面，三家公司均重視透過月會與員工
餐會及健康檢查等項目，比較特別的是和椿科技提供員工股票分紅，而