第四章 研究結果
第四節、 13 個經營模式研究結果
(一)、我們店的東西法器，在網上拍賣，您感覺我們的問與答服務，會使您產生 忠誠度嗎?
表 4-14 問與答表
次數 百分比 有效百分比 累積百分比
有效的 2.00 5 1.2 1.2 1.2
3.00 71 16.5 16.5 17.7
4.00 247 57.4 57.4 75.1
5.00 107 24.9 24.9 100.0 總和 430 100.0 100.0
風水文物網路銷售問與答表中，給 4~5 分佔 82.3%，也就是表示這項服務與忠誠 度有非常高的價值，表示問與答的服務若很好，直接影響忠誠度，也會直接影響 購買，直接影響業績。
（二）: 我們的商品，在網上拍賣，您感覺我們的購買後服務，會使您產生忠誠
表 4-15 售後服務表
次數 百分比 有效百分比 累積百分比
2.00 5 1.2 1.2 1.2
3.00 68 15.8 15.8 17.0
4.00 240 55.8 55.8 72.8 5.00 117 27.2 27.2 100.0 有效的
總和 430 100.0 100.0
風水文物網路銷售在售後服務，通常是被認為難以服務成功的要點，但是在此問 卷調查調查中，我們可以很容易知道，給 4 分與 5 分確佔 83%，這是我們意料之 外的比例，也就是代表，網友對我們的售後服務很滿意.相對忠誠度就增加。
（三）: 我們的電話即時服務，會使您產生忠誠度 表 4-16 電話服務表
次數 百分比 有效百分比 累積百分比
2.00 3 .7 .7 .7
3.00 91 21.2 21.2 21.9
4.00 232 54.0 54.0 75.8 5.00 104 24.2 24.2 100.0 有效的
總和 430 100.0 100.0
在風水文物在電話即時服務，通常是被認為難以服務成功的要點，但是在此問卷 調查調查中，我們可以很容易知道，給 4 分與 5 分只佔 78.2%，這是我們意料之 外的比例，也就是代表，網友對我們的電話即時服務普通滿意。
（四）: 我們的專業能力，會使您產生忠誠度 表 4-17 專業能力表
次數 百分比 有效百分比 累積百分比
2.00 2 .5 .5 .5
3.00 18 4.2 4.2 4.7
4.00 182 42.3 42.3 47.0 5.00 228 53.0 53.0 100.0 有效的
總和 430 100.0 100.0
風水文物在網上販賣，一般網友會購買主要是賣方的專業.有專業的老師.專業的 法器處理.網友比較安心購買，在此問卷調查調查中，我們可以很容易知道，給
4 分與 5 分確佔 95.3%，這是我們意料之中的比例，也就是代表，網友對我們的 專業很滿意.相對忠誠度就提高。
（五）:店的東西法器，在網上拍賣比傳統風水文物商店販賣，會使您產生忠誠 度
表 4-18 網路銷售與傳統店面銷售表
次數 百分比 有效百分比 累積百分比
2.00 17 4.0 4.0 4.0
3.00 69 16.0 16.0 20.0
4.00 261 60.7 60.7 80.7
5.00 83 19.3 19.3 100.0
有效的
總和 430 100.0 100.0
風水文物在網上販賣，是比一般傳統賣的店更難維持忠誠度，主要是無法直接面 對客戶.但是在此問卷調查調查中，我們可以很容易知道，給 4 分與 5 分確佔 80%，這表示網友可以接受此方法購買風水文物，表示購買習性正在改變，網友 極為贊同如此作法。
（六）: 您感覺文物使用的效果，會使您產生忠誠度 表 4-19 文物使用表
次數 百分比 有效百分比 累積百分比
2.00 9 2.1 2.1 2.1
3.00 58 13.5 13.5 15.6
4.00 226 52.6 52.6 68.1 5.00 137 31.9 31.9 100.0 有效的
總和 430 100.0 100.0
風水文物在使用效果是很難被認定的.有人是認為運氣好，或是認為配戴小飾品 就要大富大貴，但此問卷調查調查中，我們可以很容易知道，給 4 分與 5 分確佔 84.5%，這是我們意料之中的比例，也就是代表，網友對我們文物的使用效果很 滿意.相對忠誠度就提高。
（七）: 我們的文物，價錢定位，會使您產生忠誠度
表 4-20 價格定位表
次數 百分比 有效百分比 累積百分比
2.00 2 .5 .5 .5
3.00 84 19.5 19.5 20.0
4.00 237 55.1 55.1 75.1
5.00 107 24.9 24.9 100.0 有效的
總和 430 100.0 100.0
風水文物在網路銷售價錢合理度是最難的部份，因為網路透明化網友本身易於比 價.因為在此問卷調查調查中，我們可以很容易知道，給 4 分與 5 分確佔 80%，
這是我們意料之中的比例，也就是代表，網友對我們的價格定位很滿意。
（八）: 我們的處理(開光加持)，會使您產生忠誠度 表 4-21 開光加持表
次數 百分比 有效百分比 累積百分比
2.00 3 .7 .7 .7
3.00 17 4.0 4.0 4.7
4.00 168 39.1 39.1 43.7 5.00 242 56.3 56.3 100.0 有效的
總和 430 100.0 100.0
風水文物在在網路銷售專業的開光加持客製化部份，通常是被認為不易達成的要 點，但是在此問卷調查調查中，我們可以很容易知道、4 分與 5 分確佔 95.4%，
這是我們意料之中的比例，也就是代表，網友對我們的專業客製化部份極認同，
也就是說他們會希望產品開光加持處理。
（九）: 我們的免費諮商問題，會使您產生忠誠度 表 4-22 免費諮詢表
次數 百分比 有效百分比 累積百分比
2.00 2 .5 .5 .5
3.00 14 3.3 3.3 3.7
4.00 198 46.0 46.0 49.8 5.00 216 50.2 50.2 100.0 有效的
總和 430 100.0 100.0
風水文物在網路銷售.往往客戶不知道要購買何產品來招財或化煞.相對的詢問 專業的風水老師.進而了解需求.在此問卷調查調查中，我們可以很容易知道，給 4 分與 5 分確佔 96.2%，這是我們意料之外的比例，也就是代表，網友對我們專 業的免費諮商問題感到很滿意，相對的忠誠度就提高。
（十）: 創新有益於您的商品拍賣，會使您產生忠誠度 表 4-23 創新表
次數 百分比 有效百分比 累積百分比
2.00 2 .5 .5 .5
3.00 68 15.8 15.8 16.3
4.00 242 56.3 56.3 72.6
5.00 118 27.4 27.4 100.0 有效的
總和 430 100.0 100.0
風水文物在創新是最難的部份，通常是被認為難以成功的要點，因為在此問卷調 查調查中，我們可以很容易知道，給 4 分與 5 分佔 83.7%，這是我們意料之外的 比例，也就是代表，網友對我們的創新很滿意，顯示創新有增加網友的忠誠度。
（十一）: 我們的有店舖網上拍賣，會使您產生忠誠度 表 4-24 實體店面再購買表
次數 百分比 有效百分比 累積百分比
2.00 6 1.4 1.4 1.4
3.00 49 11.4 11.4 12.8
4.00 232 54.0 54.0 66.7 5.00 143 33.3 33.3 100.0 有效的
總和 430 100.0 100.0
風水文物在網路銷售.網路詐騙.無實體的店面總讓網友沒有安全感.而不敢購買.
因為在此問卷調查調查中，我們可以很容易知道，給 4 分與 5 分佔 87.3%，這是 我們意料之中的比例，也就是代表，網友對有實體的店面比較會購買，顯示有實 體的店面有增加網友的忠誠度。
（十二）: 若會使您產生忠誠度，您會再購買嗎?
表 4-25 再購買表
次數 百分比 有效百分比 累積百分比
3.00 20 4.7 4.7 4.7
4.00 233 54.2 54.2 58.8 5.00 177 41.2 41.2 100.0 有效的
總和 430 100.0 100.0
風水文物在網路銷售，產生忠誠度要再購買，通常是被認為不易達成的要點，但 在此問卷調查調查中，我們可以很容易知道，4 分與 5 分確佔 95.4%，這就是代 表，網友對我們除了產生忠誠度外，對我們的產品是很有滿意有信心，會再購買。
（十三）: 若會使您產生忠誠度，介紹親朋好友購買嗎?
表 4-26 介紹親朋好友表
次數 百分比 有效百分比 累積百分比
2.00 2 .5 .5 .5
3.00 39 9.1 9.1 9.5
4.00 234 54.4 54.4 64.0
5.00 155 36.0 36.0 100.0 有效的
總和 430 100.0 100.0
風水文物在網路銷售，產生忠誠度要再介紹親朋好友購買，通常是被認為不易達 成的要點，但在此問卷調查調查中，我們可以很容易知道，4 分與 5 分確佔 90.4%，
這就是代表，網友對我們除了產生忠誠度外，對我們的產品是很有信心，也很願 意與親朋好友分享我們的產品。
表 4-27 十三個經營模式總表
表 4-28 十三個經營模式敘述性統計研究結果表
項目 因子內容 認同檢驗
(一) 我們店的東西法器，在網上拍賣，您感覺我們的問 與答服務會產生忠誠度的認同
很贊同 (二) 我們的商品，在網上拍賣，您感覺我們的購買後服
務會產生忠誠度的認同
很贊同 (三) 我們的電話即時服務會產生忠誠度的認同 很贊同 (四) 我們的專業能力會產生忠誠度的認同 很贊同 (五) 店的東西法器，在網上拍賣比傳統風水文物商店販
賣會產生忠誠度的認同
贊同 (六) 您感覺文物使用的效果會產生忠誠度的認同 很贊同 (七) 我們的文物，價錢定位會產生忠誠度的認同 很贊同 (八) 我們的處理(開光加持)會產生忠誠度的認同 極為贊同 (九) 我們的免費諮商問題會產生忠誠度的認同 很贊同 (十) 創新有益於您的商品拍賣會產生忠誠度的認同 很贊同 (十一) 我們的有店舖網上拍賣會產生忠誠度的認同 很贊同 (十二) 產生忠誠度，您會再購買的認同 很贊同 (十三) 產生忠誠度，會介紹親朋好友的認同 很贊同
小結:除了 1 個經營因子，沒有穫得很贊同外，其餘 13 個經營因子，皆獲很 贊同、極為贊同，得到結論是，風水文物網路銷售經營者必須要有具備如下，「具 有專業知識與能力，做好售後服務，產品有無免費開光加持，免費諮詢問題」，「快 速的回應問題」，「產品是否價格合理」，「文物使用是否有效果」，「有無實體的店 面」，這些都會直接影響顧客的忠誠度進而影響是否購買與介紹親朋好友購買。