第五章 結論與建議
第四節、 相關建議
一、實務界的建議
(一).服務品質: 根據研究分析結果，經營管理者對於在「專業領域」中若能持 續保持良好的表現，必獲得買家的高度忠誠度，必將成為風水用品網路經營管理 者的優勢。在回應問題「問與答」方面是必要快速回應保障顧客權益。「電話即 時服務」方面加強服務人員專業訓練，以提升解決會員問題的能力。
(二).網路銷售技巧: 經營管理者如果能將「專業開光加持」與「文物使用效果」
貼上網頁.吸引顧客.讓買家了解.實際上是有專業開光加持，而不是一般文字敘 述.這樣可使顧客了解過程，更加放心購買。
(三). .網頁設計:再介紹方面加上實體店面圖片，或定義為相輔相成條件，更能 使營業忠誠穩定與提升。
(四).提昇忠誠改善:這是實際會轉為營收的要點，真正成為再購，也是整個效果 的展現。
二、對後續研究者的建議
風水文物在我國是個古老產業，網路販售是近幾年蓬勃的發展趨勢，除了本 研究所探討的服務品質與買家忠誠度之外，有待後續研究者做更廣泛、或更多元 化的架構，更為深入的研究，建議如下：
(一).本研究以佛鑫公司買家作為調查對象，後續研究可比較不同賣家本身的服 務、專業、特質是否會影響服務品質與買家忠誠度。
(二).本研究僅針對風水文物網拍進行研究，後續研究可與其他領域地區相互比 較，探討風水文物商品的服務品質、滿意度等現況，給予經營者與消費者更全面 的建議。
(三)、關於網路購物的研究多是以量化研究方式進行，如加上質化訪談為輔的研 究方式，是很能夠貼近研究主題的實際情形，使研究實務與效果大增。
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問題 1: 我們店的東西法器，在網上拍賣，您