顧客忠誠度

麒麟獸 銅葫蘆 設在樓梯下、馬桶下、灶下、

或壓樑

健康不佳、血光災 禍

大象 4 隻 銅塔 4 隻 神位背面緊鄰馬桶、瓦斯爐、

浴廁

健康不佳 大象 4 隻 銅塔 4 隻 神位設在屋宅虎邊(神明不敬) 家運衰敗 麒麟獸 銅葫蘆 神位

書桌 背對房門或大門 犯小人、精神不集 中

龍頭牌文昌塔

壓樑 注意力不集中定

不下心。

麒麟踩八卦大象

緊鄰馬桶 穢氣污染、考運不

佳

36 帝錢、36 龍銀

巷沖、路沖 不穩定 山海鎮 化煞塔

資料來源: 本研究整理自阮怡凱(2006)

四小結、

關於風水禁忌很多老師都建議用檔用遮或是封閉或是改建，實務上使用風水 化煞物品。也可以達到趨吉避凶效果。

第四節顧客忠誠度 一、顧客忠誠度的定義

依據 Kirshnamurthi and Raj (1991)表示：忠誠度較高的消費者不會輕易 轉換品牌，相對比較不會受到其他競爭者的行銷策略誘惑。因此，若能繼續維持 或提升消費者忠誠度，才能讓網站取得更高的獲利或競爭優勢，畢竟忠誠的顧客 才是公司長期獲利的來源。探討顧客忠誠的文獻相當的多，不同學者對顧客忠誠 定義也不盡相同，以下是整理歸納過去學者對顧客忠誠度定義。

表 2-16 顧客忠誠度定義之彙整表

學者 年代 定義

Reynolds

、Darden &

Martin

1974 認為顧客忠誠度是在某一段時間內，顧客有需要時他會重複忠顧。

Newman &

Werbel

1983 忠誠度高的顧客在購買產品時不會蒐集資訊作為決策參考，而是直接再次購

Sasser

1995 指出顧客忠誠是指顧客對某特定產品或服務的再購意願。並認為顧客忠誠

Lovelock

& Wright

2003 顧客忠誠度視為客戶長期持續光顧某個企業，重複或是專門購買和使用此企 業的產品與服務，並自願把它介紹給親朋好友或同事。

Jones &

Farquhar

2003 認為從 2 個方面來定義顧客忠誠度:一為顧客對公司或品牌的相關忠誠，另 一為品牌的再購意願，他們認為顧客忠誠度主要來自於態度和行為之間的關 係強度。

資料來源:本研究整理自劉晏尚(2005)

Raphel，N & Raphel，M(1995)依照忠誠度的不同將顧客分為五個階段

以便指引企業如何經營每個不同階段的顧客，以提升其忠誠度，而成為公司之進 階顧客。

表 2-17 依忠誠度的不同將顧客分為五個階段表

顧客忠誠階段 內涵

潛在顧客 只因興趣而購買商品的人。

購物者 購買一次以上的人。

顧客 向特定企業購買商品的人。

常客 定期向特定企業購買商品的人。

代言人 出於本身意願，願意為特定企業進行推

薦的人。

資料來緣: Raphel(1995)本研究整理自林龍(2003) 二、顧客忠誠度的重要

Reichheid & Sasser（1990）的研究:當公司設法降低顧客流失率 5%時，其 利潤可提高 25%到 85%的成長，因此，企業保留住對顧客忠誠度是長期獲利的來 源。對企業而言，不能只是將重點放在開發新的客戶，而忽略原有的舊客戶，因 此顧客的忠誠度對於企業經營利潤有絕對的正面驅動效果。

根據 Seybold(1998)認為顧客忠誠度可以讓企業提高利潤，主要原因有四:

1.當顧客關係持續越久，企業可以從顧客身上獲得的收益越多，企業的基本收益 亦會增加。

2.顧客購買的數量越多，企業的收入亦將隨之成長。

3.忠誠的顧客會為企業推薦新的顧客。

4.忠誠的顧客願意支付更高的費用已獲得滿意的產品及服務。

依據 Peppers & Rogers(1993)提出企業每年平均流失 25%的顧客，而開發新顧客 的成本要比維持舊顧客的成本高出 5 倍以上，這強調使保留舊有顧客成本也較獲 取新顧客的成本低，在目前競爭激烈的環境下，對於企業的獲利績效而言，忠誠 顧客是企業重要獲利來源之一。

三、小結

根據以上文獻探討，關於忠誠度的定義每位學者各持有不同看法，本研究參 考 Lovelock & Wright(2003)的研究，顧客忠誠度是在購買風水文物時，長期持 續光顧佛鑫文物企業，重複或是專門購買和使用此佛鑫文物的產品與服務，並自