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臺灣風水文物網路購物顧客對商品忠誠度之研究-以佛鑫公司為例

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Academic year: 2021

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(1)國立高雄大學國際高階經營管理碩士在職專班 (EMBA) 碩士論文. 臺灣風水文物網路購物顧客對商品忠誠度 之研究-以佛鑫公司為例 A Study of Customer Loyalty of Feng Shui Goods from On-Line Sales The Case Of Vidaking Company 研究生:鄧素玲 撰 指導教授:李博志 博士. 中華民國九十九年六月 i  .

(2) 臺灣風水文物網路購物顧客對商品忠誠度之研究 -以佛鑫公司為例. 指導教授:李博志 博士 國立高雄大學亞太工商管理學系 學生:鄧素玲 國立高雄大學國際高階經營管理 IEMBA 專班. 摘. 要. 本研究主要目的在探討購買風水文物時,消費者自身感受到「服務品 質」 、 「網路銷售技巧」 、 「網頁設計」及「提昇忠誠再次購買」之間產生忠 誠度影響的程度。據以問卷調查量化研究統計分析,期能發現影響忠誠問 題癥結所在,以提出具體的精進策略與興革建議,進而提升風水文物業之 專業、服務品質。本研究採取問卷調查進行,樣本的母體數設定為臺灣國 內使用網路之網友以佛鑫公司客戶為主。本研究於 2009 年 12 月 1 日進 行普查問卷施測,問卷以網路信件送達方式發送,於 2010 年 2 月 28 日 完成回收工作,問卷共發放 4000 份,回收有效問卷 430 份,回收率達 10.8%,隨即以 SPSS 12.0 版之統計軟體進行資料統計與分析。研究發現 與結論如下: (1)服務品質項內的四項因子,以「專業能力」是對服務品質產生忠誠 度貢獻最高的,顯示專業能力的重要。 (2)網路銷售技巧項內的五項因子, 「專業開光加持」是最有益於產生忠 誠度貢獻。 (3)網頁設計項內的二項因子,「與實體店面比較」是會產生忠誠度。 (4).提昇忠誠改善項內的二項因子,「是否再購買」是有忠誠度貢獻。 經本研究結論得知,網路問卷調查的作法,雖極為費時,但對論文本 身的實務上經營上有極大的收穫,若時間許可,可以加入訪談,是很值得 推薦的方法,能最貼近企業實際情勢,與相關動態的監控。 關鍵字:風水文物,網路拍賣,忠誠度,再次購買 ii  .

(3) A Study of Customer Loyalty of Feng Shui Goods from On-Line Sales The Case Of Vidaking Company. Advisor:Dr. Po-Chih Lee Department of Asia-Pacific Industrial and Business Management National University of Kaohsiung. Student:Su Ling Teng Institute of International Executive Master of Business Administration National University of Kaohsiung. Abstract The purpose of this study is to explore the effects of Vidaking Company’s service qualtity , loyalty and re-buying willingness on Feng Shui goods from on-line sales . By using the questionnaire survey of customers of Vidaking Company, it indicates that service qualtity has crisscross influence on loyalty, and eventually re-buying willingness. The survey used in this study consists of 4000 customers of Vidaking Company , and the valid questionnaires are 430 , representing a 10.8% response rate . After usig the SPSS for Window12.0 ,the major results are summarized as following: 1.In 4 factor of service qualtity ,the specialty of Feng Shui is that not only powerful contribution of service qualtity but also appearance it is important. 2.In 5 factors of on-line sales, the specialty of ceremony of Feng Shui is the best skill in this item. 3.In 2 factors of design,there is a shop front that to promote loyalty. 4.In 2 factors of improvement,the re-buying willingness is that to promote loyalty.. Keywords: Feng Shui goods , on-line sales , loyalty , re-buying willingness iii  .

(4) 誌. 謝. 本論文得以圓滿完成,研究生由衷感謝李博志副校長,不辭辛勞,引導解惑 與協助,從初期架構的確定到最後論文完成,皆承恩師副校長不厭其煩的指導才 能使這份論文順利完成,在論文寫作之外,也感謝恩師副校長對我與家人的. 關心.僅向李博志副校長至上最深的敬意。 在論文口試期間,感謝口試委員李亭林教授與陳一民教授,於百忙中撥冗指 導,提供諸多寶貴的建議與指正,使本論文更臻完善,在此致上無限謝意。 重返校園,至高雄大學就讀的緣起.最要感謝的是我的先生,也是 96 級IEMBA 學長,是恩師副校長 李博志先生的得意門生,有他的推薦,並鼓勵與支持,讓 我有幸再度進修學習,而班上同學都是來自各行各業,在商場上實戰多年的菁 英,對經營企業有其獨到的見解,教授都來自各專業領域,讓我學習收穫豐碩, 應用實務非常實用而且紮實。. 在二年的IEMBA生涯中,感謝校長與教授们專業知識的傳道、授業及解感, 感謝班代瑞榮的全力付出,將金廈參彷辦的有聲有色,讓我受益良多,感謝同組 的同學:瑞寅大哥、祐誠、斐絃、博富、耀正、岳志、岳良、君暉、祖雲的. 團結合作,相互提攜勉力,還有永河大哥、信宏大哥、美春、幸娥、晉暉論 文期間的關懷與鼓勵、還有感謝全班的同學,讓我這兩年的生活多采多姿, 真的是有緣,認識您們真好! 最後感謝父母親及其它親人對我精神上的關愛與支持,我的先生兼學 長蔡堂宜,在學習過程中,對我的引導,傳授眾師概念,切磋心得,教學 相長,用於企業,概念統一,並在事業與學業需同步努力時分優解勞及寫 論文上的協助,對他是最感謝的。謹將個人有限的成就,獻給摯愛的家人還 有過程中相助的貴人,在此致上至深謝意。. iv  .

(5) 目錄 第一章 緒論 .........................................................................................................……1 第一節、研究背景動機........................................................................................1 第二節、研究目的................................................................................................3 第三節、研究範圍及架構....................................................................................4 第二章 文獻探討 .......................................................................................................5 第一節、網拍發展 ……………………………………………………………5 第二節、台灣的網拍……..……………………………………………………..6 第三節、風水文物…………..……………………………………………………8         第四節、顧客忠誠度………………………………………………………20 第三章 研究方法.………………………………………………………………… 23 第一節、研究流程..............................................................................................23 第二節、問卷設計與操作性定義 .……………………………………………24 第三節、資料蒐集方法………………………………………………………..25 第四節、研究工具……………………………………………………………..25 第五節、資料分析法…………………………………………………………..26 第四章 研究結果 .......................................................................................................29 第一節、佛鑫公司個案分析 ...........................................................................29 第二節、樣本資料分析......................................................................................32         第三節、描述性統計分析…………………………………………………37 第四節、13 個經營模式研究結果…………………………………………40 第五章 結論與建議 ...................................................................................................48 第一節、研究結果摘述與討論 ......................................................................48 第二節、研究貢獻..............................................................................................49. 第三節、研究限制………………………………………………………49 第四節、相關建議………………………………………………………49 參考文獻 .....................................................................................................................49 一、中文部分………………………………………………………………….51. 二、英文部分…………………………………………………..……………..54. v  .

(6) 表目錄 表 2-1 電子商務商業模式比較…………………………………………..……...6 表 2-2 競爭優缺點表…………………………………………………………….7 表 2-3 魯班表……………………………………………………………………9 表 2-4 白師工表………………………………………………………...….......10 表 2-5 白師鎮獸表……………………………………………………………...11 表2-6白師物表………………………………………………………………...12 表 2-7 柯公神器表 ……………………………………………………………13 表 2-8 柯公獸鎮表……………………………………………………………..14 表2-9柯公風水財器表………………………………………………………....15 表 2-10 柯公科甲器物表……………………………………………………….16 表 2-11 胡肇台飛星化煞表……………………………………………………..17 表2-12儲房表………………………………………………………………….17 表2-13大局表………………………………………………………………….18 表 2-14 房間表…………………………………………………………………19 表2-15附位表………………………………………………………………….20 表2-16顧客忠誠度定義之彙整表………………………………………………21 表 2-17 依忠誠度的不同將顧客分為五個階段表………………………………22 表 3-1 問卷設計表……………………………………………………………..25 表 3-2 Likert5 點尺度量表測量表………………………………………….26 表 3-3 Cronbach's α係數之評定標準表………………………………………27 表 3-4 本研究信度分析結果表……………………………………………….…28 表 4-1 佛鑫發展表……………………………………………………………...32 表 4-2 性別表…………………………………………………………………..32 表 4-3 年齡表…………………………………………………………………..33 表 4-4 婚姻表…………………………………………………………………..33 表 4-5 學歷表…………………………………………………………………..34 表 4-6 購買年資表……………………………………………………………..34 表4-7行業表………………..……………………………………………….....34 表 4-8 購買本店產品次數表..……………………………………………….....35 表 4-9 樣本基本資料次數分配表..……………………………………………..36 表 4-10 服務品質產生忠誠度表.……………………………………………….37 表 4-11 網路銷售技巧表……………………………………………………….38 表 4-12 網頁設計表……………………………………………………………39 表 4-13 提昇忠誠表……………………………………………………………39 表 4-14 問與答表……........................................................................................40 表 4-15 售後服務表……………………………………………………………41 vi  .

(7) 表 4-16 電話服務表…………………………………………………………….41 表 4-17 專業能力表…………………………………………………………….41 表 4-18 網路銷售與傳統店面銷售表…………………………………………...42 表 4-19 文物使用表…………………………………………………………….42 表 4-20 價格定位表…………………………………………………………….43 表 4-21 開光加持表.……………………………………………….………….43 表 4-22 免費諮詢表…………………………………………………………….43 表 4-23 創新表………………………………………………………………....44 表 4-24 實體店面再購買表……………………………………………………..44 表 4-25 再購買表……………………………………………………………….45 表 4-26 介紹親朋好友表……………………………………………………….45 表 4-27 十三個經營模式總 ……………………………………………………46 表 4-28 十三個經營模式研究結果表…………………………………………...47. vii  .

(8) 圖目錄 圖 1 1-1 研究流程圖……………………………………………………………….4. 圖 2 3-1 研究架構圖……………………………………………………………...23 圖 3 人氣賣家圖………............................................................................................29 圖 4 人氣賣家圖…………………………………………………………………...30 圖 5Pchome 商店街圖……………………………………………………………31. viii  .

(9) 附錄 附錄 1 研究調查問卷………………………………………………………....54. ix  .

(10) 第一章 緒論 風水文物是因為風水出問題來做化解衍生出來的化解物品,從屋脊上的風 獅爺,門楣上的八卦牌,牆壁上的葫蘆與八卦圖騰都是屬於風水文物,風水文物經 由網路銷售,從交易上進行研究,顧客忠誠度問題的研究,對本公司(佛鑫公司) 而言,是非常好的概念,因為,無論是公司永續經營,或每一個銷售活動的推行, 或銷售員的網上回饋態度,均是有正面幫助的價值,本研究就是基於這個精神為 方向來研究,作為公司營運依據,或想長期作網路行銷的參考。 第一節. 研究背景動機. 一、研究背景 風水文物是一個古老的行業,也是一個具有古代易經文明的延伸,在目前 網路銷售業界競爭激烈,已進入紅海競爭的模式, 但是因為需有很高的風水知 識,所以,購買者若以評價數目來看,經濟規模,慢慢趨向少數幾家在競爭,因 此,決定銷售量,很容易在經營的直覺上,容易就聯想到顧客忠誠度與在購買, 才是經營與穫獲利之重點。 顧客的忠誠度是業界直接賺錢條件所以常被業界重視,也常提到:「把一個客戶 忠誠留著,不用花數倍金錢與力量去開發新客源。」顧客不滿意.失去一個客戶, 則需要花 25 倍的行銷成本,客戶才會回來.這可見一般,業界是多重視顧客的忠 誠度。 網路銷售更需要忠誠度,由於網路與資訊軟體的普遍使用,企業與客戶之 互動更加頻繁,不同的行銷策略與管道,使得企業與客戶之間越區複雜,雖然有 專業的風水老師專業的開光,合理的價格,卓越的服務品質,但是要如何在客戶 群中發掘獲利高的客戶群,以及如何保持與既有客戶間的良好關係,進而影響顧 客忠成度.才是企業生存之道。. 二、研究動機 1  .

(11) 本研究的動機來自下列三個緣由: (一)、對風水文物網路銷售的熱愛,將熱愛轉為服務,研究是否有助客戶忠誠度。 風水堪輿之學為我國固有的文化之一.它與天文學,地理學,數學,物理學 都有關連。近年來有許多學者研究在鑽研西方科技之後,又回過頭來研究中國傳 統風水學.他們運用從西方學院中所受的邏輯訓練.把許多個案加以編列.分類. 歸納.加以分析.形成一套新的理論.漸漸揭開風水學神秘的面紗。筆者了解如何 利用陽宅吉位財位配合風水文物,使它產生助力,不僅能抵消壞運,更佳旺上加 旺,網路無遠佛屆.所以將風水文物網路銷售.造福更多需要的人,以此知識在服 務客戶的,1、「問與答」服務業務;2、購買後服務;3、電話服務;4、專業服 務能力。 (二) 探究什麼企業活動有助忠誠度。 隨著網際網路 e 化,行銷的觀念也隨之改變過去以賣方為主的產品導向、銷 售導向的觀念已逐漸消失,隨之而來的是顧客導向的盛行,也就是說市場已從賣 方市場轉變為以顧客為主導的買方市場,在買方市場中,顧客才是公司最重要的 資產財。顧客不僅是企業的衣食父母,也是員工薪資的最終支付者,唯有真正的 深入了解顧客的心理,供給顧客的需求並滿足之,才能說是真正的擁有顧客.企 業行銷的重點是在建立服務品質態度.與顧客抱怨處理回覆的速度,達成顧客滿 意度進而影響顧客忠誠度.(徐月美.張火燦.2008),筆者認為,探究什麼企業活 動有助忠誠度提昇,是非常重要的動機,佛鑫公司內部討論共有:1、網路拍賣比 傳統店面銷售;2、文物使用效果;3、追求創新;4、價錢定位;5、有店舖網上 拍賣;6、開光加持文物;7、免費咨商問題。 (三) 研究透過提昇忠誠度,產生正面對企業業績有幫助: 強化提高客戶忠誠度. 達成顧客對於企業產品或服務品質感到滿意,顧客. 除了會產生再購的意願,產生正面對企業業績有幫助,並進而增加再購量與推薦 行為之外,對其親友也會代為宣傳與介紹,也正面對企業業績再增業績,就是忠 誠度的什麼主題,對企業業績最有幫助,佛鑫公司內部討論共有:1、客戶再購率; 2  .

(12) 2、介紹親朋好友。 第二節 研究目的 根據以上的研究動機,本研究根據實務經驗整理出網路銷售的四個購面服務 品質,網路銷售技巧,網頁設計,提昇忠誠,來探討顧客做綜合性的探討,希望 藉此能了解這些因素是否影響顧客的忠誠度。                                                      .   3  .

(13) 第三節 研究範圍及架構. 本研究以全台灣省為範圍,有經驗網上購買本店風水文物的購買者為 主,依人數作問卷調查,進行探索討論,步驟如下:. 1.確定主題:從經營過程中→研究出論文主題. 2.文獻探討:蒐集相關文獻→研究領域範疇定位位. 3.研究方法:問卷調查→資料統計與分析  . 4.個案分析: 研究產業範圍作規範→整理分析. 5.結論:從研究做出結論→從研究中作出建議 圖 1-1 研究流程圖. 4  .

(14) 第二章 文獻探討 第一節、網拍發展 一、電子商務 電子商務(EC,Electronic Commerce) 最常的解釋是「藉由電腦網路將購買與銷售、產品與服務等商業活動結合在 一起,進而調整交易的基礎和型態。線上購物和網路行銷都是屬於電子商務的一 部份.Kalakota 和 Whinston(1997)提及若由線上的角度來定義電子商務,因定義 為:電子商務提供網際網路和其他現上服務的購買,與銷售產品和資訊的能力。但 是電子商務並不是只有在網路放上企業的網頁而已,他是代表商業和企業的另種 型態。電子商務模式依據交易對象不同將歸納為 4 種: (一) 、(B2B):指企業對企業間利用電腦網路所從事的商業活動,包含通路. 買賣.採購.客戶服務.行銷活動..等作業流程加以整合,有效的增加企業生產力。 所以透過 B2B 的商業模式,不僅可以簡化企業內部資訊流通的成本,還可以結合 產業的上、中、下游廠商,達到供應鏈( Supply Chain Management )SCM 的整合, 更可使企業與企業之間的交易流程更快速、減少成本的耗損更有效節約企業上下 游間的採購活動成本。例如台塑石化工業,它的上游是石油供應商,下游是石化 工業的產品製造商,彼此之間就是以一種B2B的電子商務模式在經營。 (二) 、 (B2C):指企業對消費者所做的服務及商業行為,B2C這類電子商務 最容易在網際網路上為一般人所接觸, 我們向廠商購買商品. 你只要在家裏通過 網路,連接到提供網路購物的網站,就可以進行消費,不用親自到商店購買,可 以節省許多時間,典型如美國的亞馬遜網路書店(Amazon) ,除了書籍之外,還賣 音樂 CD、玩具、軟體等商品。只要你在亞馬遜註冊了賬號,就可以購買它所提供 的商品,上面不但提供了豐富的資訊,而且時常提供折扣優惠,使網友能夠享受 方便快速的消費方式。一般線上購物, 證券公司網路下單作業、一般網站的資料 查詢作業等.而網路銀行也可歸入此類。電子商務有一半以上是企業對企業(B2 B)的市場。 5  .

(15) (三) 、(C2C): 指消費者對消費者的交易行為、簡單的說就是消費者本身提 供服務或產品給消費者,是由提供服務的消費者與需求服務的消費者線上達成交 易的方式。使賣方可以自行提供商品上網展示銷售,而買方可以自行選擇商品拍 下付款或是進行競價方式線上完成交易支付。目前拍賣網站中的 Pchome 露天拍賣 及 Yahoo 拍賣,就是以一種C2C的電子商務模式在經營。 (四) 、(C2B): 消費者與企業間進行的電子商務就屬於 C2B 類別的電子商 務。是指結合消費者的力量,將購買需求結合.使得這群消費者對於廠商有更高的 議價能力,典型的就是酷必得的群體議價。不過曾經有些二手車網站讓許多二手 車主集體向二手車商議價賣車, 這種方式就可以算得上是 C2B 類別的電子商務。 表 2-1 電子商務商業模式比較表 B2B B2C 商品來源 企業 企業 商業模式 直銷商、仲介 直銷商、仲介商 商 賣方動機 降低成本、提 增加銷售管道、 高效率 降低成本 買方動機 降低成本、提 低價買入、提高 高效率 交易機率 代表網站 Ariba Amazon 資料來緣:Kalakota & Whinston,1997. C2C 個人 仲介商. C2B 個人 仲介商. 找到買方、高價 賣出 投機、低價買、 娛樂 ebay&Yahoo. 找到買方、增加 銷售管道 低價買、娛樂 酷必得. 第二節台灣的網拍 一、台灣的網路拍賣市場,其實是由本土廠商酷必得 CoolBid、拍賣王 UBid、 夢想家 Dreamer 以及當舖 DownPut 等電子商務網站開始的,在 1998 至 2000 年 期間的網路熱潮時,酷必得曾經一度引領購物網站潮流,並提供網路拍賣銷售 機制,拍賣王 UBid 部分則有 C2C 交易,但是最後終究黯然下台,儘管如此, 他們仍是台灣網路拍賣的先驅,某種程度上也影響著後來的 B2C 與 C2C 的交易 發展(謝清富 2005)。 二、Yahoo 拍賣是在 2001 年才開闢出專屬的拍賣,第一個月上架的拍賣商品只 有 2000 件左右,由於熟悉本地消費習慣而強化其機制及友善的使用界面。在 6  .

(16) 國內的C2C拍賣市場居領導地位,然而 Yahoo﹗奇摩拍賣在經營網路拍賣平 台後成功後.累積的拍賣精驗與現有的客戶群,陸續打造出「Yahoo﹗奇摩購物 中心」及「Yahoo﹗奇摩超級商城 」精心導入 Yahoo﹗奇摩拍賣優質的專業賣 家,一方面打造出既有拍賣平台活力,同時又充分保障消費者者權益,而也規 劃出不同面貌的商城來滿足不同的消費客戶群﹙林欣晨 2006﹚。 三、 eBay 則是在 2002 年透過買下台灣的「拍賣王」與「買賣王」,正式進入 台灣的網路拍賣市場,但到了 2006 年因長期的虧損,決定退出台灣市場,轉 與台灣第二大入口網站,Pchome. Online 合作,成立新的拍賣網站,名稱為「露. 天拍賣」。 四、各公司的競爭優缺點: 表 2-2 競爭優缺點表 YAHOO 刊登頁面 比較簡潔清楚 商品內容 比較簡潔清楚 賣家評價 比較簡潔清楚 HTML 刊登精靈 比較方便 網頁速度 比較快 圖數 多 客服 很慢+可惡 費用 收高費用 人氣 旺而多 成交率 高 賣家數 高 資料來源: 本研究整理自蔡堂宜(2009). PC-home 普通=兩者之中 普通 普通 普通 普通 居中 比較親切 前置費用 普通 中 中. eBay 有點凌亂 凌亂 凌亂 較差 很慢 少 比較親切 不收費 少 低 低. 根據《數位時代》雙週刊選出 2008 台灣超人氣百大網站結果顯示,排行領 先群雄除了雅虎、PChome、Yam 天空等入口網站高踞榜首。MIC 分析師(陳樺誼 2006)年指出台 灣 線 上 購物市場從 2001 年至今都是呈現高度成長,2005 年至 2007 年的年複合成長率近五成(48%),主要原因是拜新的線上購物消費族群加 7  .

(17) 入,網友對網路購物的信賴度提昇,以及傳統零售業者積極跨入,還有週邊的金 流及物流呈現多元發展並且日益成熟。這些都是帶動台灣網路購物市場向上成長 的主要動力。 第三節風水文物 一、風水文物的發展 因為對運勢改變的重視。近年來風水上的開運物有「八卦鏡」 、 「水晶柱」 、 「文昌搭」、「水晶洞」、「風水輪」、「石來運轉」這類產品又稱為「開運物」。 宋世祥(2004)。而開運物品近年來常用於化解風水禁忌、改運、招財、趨吉避 凶等事物所以通稱風水文物。 (一)、古代的風水文物 (魯班經為主) 古代所有製造器物,或建造屋宇、樓房、馬廄猪舍、宮殿與橋樑,都用魯班的概 念興建,所以風水文物也是一樣,採用魯班的器物文物,採用的物器研究者經 研究整理後,列表如下:. 8  .

(18) 表 2-3 魯班表 文物名稱 泰山石敢 當. 獸牌. 天官賜福 牌 一善牌. 太公鎮. 白虎鏡. 山海鎮. 鎮煞寶塔. 用途/出處經典 禁忌 備注 凡有巷道來沖者, 需擇冬至日後"甲辰、丙辰、 高四尺八寸、闊一尺二 用此石敢當。/魯班 戊辰、庚辰、壬辰、甲寅、丙 寸、厚四寸、入土八寸、 寅、戊寅、庚寅、壬寅十二日 經 生肉祭之 近牆屋之脊(屋脊 不可釘於獸面。甲寅、丙寅、 上闊八寸、按八卦、 煞)/魯班經 戊寅、庚寅、壬寅六寅日寅 下六寸四分、按六十四 時、忌未亥生命 卦、高一尺二寸按十二 時、兩邊合二十四節氣。 對方有煞/魯班經 釘他人屋脊上、不可自寫。 (但今天社會,施行困 難) 能消百惡(百煞、以 百無禁忌、釘此一善需要現眼 農四月初八、辰時釘 建築屋內煞為主)/ 處、凡城市、店房一應屋式不 上、釘時須要人者待、 善(煞氣)、亦用此二字貼中堂 旁人有識此看借其言 魯班經 (化解諸煞氣於無形)。 曰:一善能消百惡若旁 人不說,則西先使親友 來說。 鎮破土煞、修造、 不可用白紙、要用紅紙。 恭敬請神降臨。 修理等煞/魯班經 (近有人用鳳紋紙或用榜文紙 書鎮、效果也不錯。) 不宜照人或居人之處所。. 此鏡鑄造成如鏡子盤子 照倒諸煞、一切廳 一樣、四周圍高、中間 屋宮室高樓寺、 陷、不宜太深、凹中磨 庵、觀音屋脊以及 亮如鏡。 旗桿相衝之煞/魯 班經 巷沖、道沖、路沖、 有船者需注意船的方向。宜向 高縣大社鄉地理師胡清 橋亭峰之煞、土堆 內開(財進之意)、不宜向外開 文說:此鎮要大、用之峰 形、宜用福祿壽峰、圓 煞、槍煞、桂柱煞、 (大洩財之意)。 飽聚氣非常旺盛 船煞、埠港煞、荳 蓬柱煞/魯班經 、用七尺以上者、鎮退 諸煞。 民間用以鎮妖去邪 塔角不宜對居人之建築物 古時記載的寶蓮塔、澄 之寶物商品/ 清湖的中興塔、較為小 有一些建築用鎮煞塔有微斜 的設計、此在於鎮水面之水妖 的 7 吋 2 鎮煞銅塔、40 公分之登科進寶銅塔。 湖怪之用途功能。.  . 9  .

(19) (二)、近代的風水文物「百家爭鳴」 本研究錄取當代大師白鶴鳴與之常用風水物品,如下表 表 2-4 白師工表 文物名稱 用途/出處經典 禁忌 羅盤 1.測風水方向. 1.不可照人. 詩: (白鶴鳴) 2.改變宅運. 2.開羅盤時要用開 屋內風水凶不得 3.鎮化諸煞. 羅盤咒語. 羅盤自把凶轉吉 4.靈動測卦. 3.量測時用測向咒. 4.不可震動過大. 文昌筆 1.開起學生智慧 1.不可滿口惡言. 詩: (白鶴鳴) 2.增加個人處事能力. 2.不可毀書破冊. 四枝毛筆文昌數 3.成績提升. 3.不可污穢聖籍. 成績從來佔鰲頭 4.考試進步. 4.不可毀謗聖人. 八卦 詩: (白鶴鳴) 官災重重接踵來 八卦用來化太歲. 1.官司常來. 2.簡單的外煞.. 五(六)帝錢 詩: (白鶴鳴). 1.旺家. (順利) 2.旺人.(順利). 五帝古錢作用多 旺了家宅又旺人. 3.解槍煞. 4.解反弓煞. 5.解開口煞 6.避邪靈. 7.增財氣. 8.增工作運. 1.有益經營. 1.以木作為最佳 2.可以防水煞氣、割腳 2.以銅製次之. 水煞、廁居中、水居中. 3.可以防土煞氣、高山 高樓巨形樓房煞 4.可以防木煞氣、槍煞 電柱子煞、交通指示 牌、樹木.. 算盤 詩: (白鶴鳴) 算盤五行屬於木 門楣之上建奇功. 1.以先天八卦為主. 2.八卦應以內向外 觀. (此點、製造者常設 計錯誤.或用錯) 1. 忌污穢. 2.太霸氣就不宜用 之.. 10  . 備注 需要開光,方能 產生效果.. 需要開光,方能 產生效果.. 需要開光,方能 產生效果.. 需要開光,方能 產生效果.. 需要開光,方能 產生效果..

(20) 表 2-5 白師鎮獸表 麒麟獸鎮 詩: (白鶴鳴) 家人無故多受傷 麒麟自把參煞治 青龍獸鎮 詩: (白鶴鳴) 小人興波阻滯多 青龍一條去其惡. 1.制三煞(門口) 2.多病痛受傷, 多災難血光.. 1.通常用 3 隻. 2.不滅火煞. 3.不喜摸蹄 4.不喜拉尾 1.不喜歡人摸頭. 2.不喜歡被摸肚. 3.不喜歡人指指點 點. 4.尾宜比頭低. 1.有猪羊兔之家不 能用.. 需要開光,方能產 生效果.. 擺錯地方容易不應 1.這是中國儒家的 驗、或得負面的效 作法、給君王的建 果. 議. 2.用璧為國家招國 泰民安、一切行政順 利 3.用琮為國家財政 順利、經濟繁榮. 4.依研究生的實 驗、此方法甚為應 驗. 5.研究生用此方 法、實驗過曾有 19 案例、營利超過億元 台幣. 6.最高曾有百億之 譜.. 需要開光,方能產 生效果.. 1.引貴人用之. 2.去小人用之. 3.運途灰暗去衰 4.阻礙很多開運. 虎頭牌鎮 詩: (白鶴鳴) 門外煞氣強且盛 虎頭牌一個見功 璧玉琮玉 詩: (白鶴鳴) 天神供璧保平安 地主供琮催財運. 1.多煞合一. 2.煞強且盛.. 貔貅 詩: (白鶴鳴) 宅外陰邪之氣盛 對症下藥用辟邪. 1.白鶴鳴師只點出 去邪、去陰之效. 2.研究生多年實 驗、貔貅有大量招財 的效果. 3.也可以去病痛. 4.有益經營. 11.  . 需要開光,方能產 生效果. *要有珠為宜.. 需要開光,方能產 生效果.. 1.不喜歡人们摸他 需要開光,方能產 屁股 生效果. 2.研究生實驗、要供 養財香、水果酒及 水..

(21) 表 2-6 白師物表 凹凸銅鏡 詩: (白鶴鳴) 宅外尖射成凶煞 凹凸之鏡顯功效. 1.鄰居容易反感. 2.只是反煞、沒有 解煞.. 需要開光,方能產 生效果.. 珠簾屏風 解室內沖煞、反弓煞、 解煞力量弱.很容 易流於行式、要配 槍煞、室內路沖煞 詩: (白鶴鳴) 合其中物品合一解 珠簾屏風有何用 煞. 槍煞反弓顯其效. 需要開光,方能產 生效果.. 風鈴 詩: (白鶴鳴) 年內宅主運多滯 風鈴一個化五黃. 1.開人運氣 2.洩五黃大煞. 3.引四方財 4.洩所有土煞.. 一定要用硃砂加雄 黃酒加持、不然很 容易招鬼氣.. 需要開光,方能產 生效果.. 葫蘆 詩: (白鶴鳴). 1.是化煞氣最有用的 法器 2.幾乎所有煞都能化 解 3.煞氣容易反應在葫 蘆上 4.容易偵測知道煞氣 大小 1.是招桃花或異性緣 的方法 2.有人用來招四方人 際關係. 百煞皆化、所化不 盡. 葫蘆容易因煞重生 蟲. 使本身變成煞氣.. 需要開光,方能產 生效果.. 花瓶若處理不好, 容易生濫桃花、甚 至是非、口舌或官 司.. 需要開光,方能產 生效果.. 家人多病怎麼辦 葫蘆一個顯奇效. 花瓶 詩: (白鶴鳴) 年過三十未娶妻 花瓶有利桃花運. 1.化解發射塔. 2.化解屋角煞. 3.化解煙囪煞. 4.化解涼亭煞. 5.化解尖角煞. 6.化解柱子煞.. 以上三表,有關白師工表、白師鎮獸表與白師物表之差異,是跟據蔡堂宜 (2009)所整理表,筆者在進一步作分類,分成工表乃是白鶴鳴用工具解煞,獸鎮 是白鶴鳴用獸形物解煞,物表是白鶴鳴用物件解煞,所層別的三表,也就是以物 件為基礎的分類。. 12  .

(22) 表 2-7 柯公神器表 文公丁蘭雙尺 1.是用於施作工程的依據 詩: (柯大頭) 2.用於活人所居住的建築 陽人文公用作居 如家、辦公室、廠房、陽 陰者丁蘭造墳地 神桌、商店、攤販位、車 變化多端且吉祥 舟、器具與工具,使用文 幻作生旺引紫氣 公尺 3.使用於死亡人之墓、 塔、公媽神主、神龕、神 桌,使用丁蘭尺. 4.半陰陽者、用兩尺吉處 交界處.如、八大行業、禮 儀師工具桌椅、屠宰場. 5.用木作文公丁蘭尺,鎮 諸陰邪之煞. 6.精怪作祟,用文公丁蘭 尺,置於地場,解煞平安. 36 天罡鏡 1.是極強之法寶. 詩: (柯大頭) 2.是由先後天八卦所形成 三六天罡成陽氣 的圖 四八方山作邪去 3.先天八卦在外、後天八 若是破屋陰鬼地 卦在內. 就用除障益陽居 4.是眾煞皆化的寶器. 錢劍 1.斬妖怪、去邪物. 詩: (柯大頭) 2.斬桃花、奇怪之戀情 五帝錢劍號罡劍 如同性戀. 妖怪精魅斬驅散 3.招財聚氣 破除鬼祟入陽居 4.使家平安 降去魅惑去諸暗 鎮煞鐘 1.此時鐘是用三道鎮煞符 所構成. 詩: (柯大頭) 鎮煞鐘擺是吉物 2.相傳有鎮煞為財的效果 招財吉祥作旺處 常常配合八宅明鏡法使用 旺處生氣延年放 家中富貴長壽駐  . 13  . 1.不可污穢不堪 2.不可亂打人員. 3.不可指神敲神. 4.不可亂棄置地 5.不可經血污染 6.不可用於害人. 需要開光,方能產 生效果.. 1.不可照一切活 物. 2.不可照一切人 居屋宅、辦公室.. 需要開光,方能產 生效果.. 1.不可污穢不堪. 2.不可亂打人員. 3.不可指神敲神. 4.不可亂棄置地. 5.不可經血污染. 6.不可用於害人. 1.不可污穢不堪. 2.不可照神襲神. 3.不可亂棄置地. 4.不可經血污染. 5.不可用於害人. 6.不可照床.. 需要開光,方能產 生效果.. 需要開光,方能產 生效果..

(23) 表 2-8 柯公獸鎮表 12 生肖獸  1.是三合派引貴人的 方法.  詩: (柯大頭)  十二生肖如大星  2.通常用使用者生肖 三合引財鑽石晶  用其三合或六合的獸 貴人八方速來現  類.  科甲開運快出形  3.材質以生效本性為 強、兔屬木用木兔.  4.嚴色以八字日主來 定妙用.如日主為火.要 招財.火克金生財.用白 色之生肖.若為肖羊, 用白色猪,生財大吉.  蝙蝠  1.是法術大師的化屋 內煞法寶.  詩: (柯大頭)  蝙蝠引福兼招財  2.通常用於常換工作 事事居守化煞來  的位置或人之作法  穿堂大煞鎮得住  無財有災解去災  三足蟾  詩: (柯大頭)  三足蟾蜍為天獸  法界聖教作護法  招財得居日轉出  引錢用家夜進甲  銅龜  詩: (柯大頭)  銅龜又名作玄武  去病有效貴人扶  能有解煞保身意  用得長壽衛家屋  五形塔  詩: (柯大頭)  五行作塔引旺氣  六方為護來紫氣  宅向不旺衰竭多  磁場有救興隆益 . 3.可開吉祥氣.  4.可工作順利.  1.是法術大師的引財 氣法寶.  2.通常用於沒有財運 人之作法  3.可開財氣.  4.可工作順利.  1.是法術大師的化屋 內外煞法寶.  2.通常用於不平安的 位置或人之作法  3.可開吉祥氣.  4.可工作順利.  1.是法術大師的引氣 法寶.  2.通常用於家宅不旺 之作法 .   14  . 1.不可污穢不堪.  2.不可亂用傷人.  3.不可不學亂用.  4.不可亂棄置地.  5.不可經血污染.  6.不可用於害人. . 需要開光,方能產 生效果.  用五色繩引財氣 吉祥 . 1.不可污穢不堪.  2.不可亂用傷人. . 需要開光,方能產 生效果. . 3.不可不學亂用.  4.不可亂棄置地.  5.不可經血污染.  6.不可用於害人  1.不可污穢不堪.  2.不可亂用傷人.  3.不可不學亂用.  4.不可亂棄置地.  5.不可經血污染.  6.不可用於害人  1.不可污穢不堪.  2.不可亂用傷人.  3.不可不學亂用.  4.不可亂棄置地.  5.不可經血污染.  6.不可用於害人  1.不可污穢不堪  2.不可亂打人員.  3.不可指神敲神.  4.不可亂棄置地  5.不可經血污染  6.不可用於害人 . 需要開光,方能產 生效果. . 需要開光,方能產 生效果.  可加龍銀旺氣吉 祥如意 . 需要開光,方能產 生效果. .

(24) 表 2-9 柯公風水財器表 財獸盤  1.是三合派引財氣的 方法.  詩: (柯大頭)  財獸肖獸做成盤  2.通常用使用者生肖 錢財利祿作為碗  用其三合或六合的獸 日日食入金融旺  類.以線引之  時時得進寶貴山  3.材質以生效本性為 強、兔屬木用木兔.  4.嚴色以八字日主來 定妙用.如日主為火.要 招財.火克金生財.用白 色之生肖.若為肖羊, 用白色猪,生財大  聚寶盆  1.是法術大師的引財 氣法寶.  詩: (柯大頭)  聚寶盆神得萬三  2.通常用於沒有財運 珠玉能引是億號  人之作法  五路財神作其將  3.可開財氣.  八方祿神用成兆  4.可工作順利. . 財神  詩: (柯大頭)  文武財神有多尊  靜動聖公得數敦  用對地方能作財  使正行業得生潤 . 1.是法術大師的引財 氣法寶.  2.通常用於沒有財運 人之作法  3.可開財氣.  4.可工作順利. . 零神水盆  詩: (柯大頭)  靈神財盆生財速  上億富家出貴助  若說引財誰最勇  得此神法最顯著 . 1.是法術大師的引財 氣法寶.  2.通常用於沒有財運 人之作法  3.可開財氣.  4.可工作順利. . 15  . 1.不可污穢不堪.  2.不可亂用傷人.  3.不可不學亂用.  4.不可亂棄置地.  5.不可經血污染.  6.不可用於害人. . 需要開光,方能產 生效果.  用五色繩引財氣 吉祥 . 1.不可污穢不堪.  2.不可亂用傷人. . 需要開光,方能產 生效果.  可加龍銀旺氣吉 祥如意 . 3.不可不學亂用.  4.不可亂棄置地.  5.不可經血污染.  6.不可用於害人  7.用錯大敗財氣.  8.用於零神為主.  1.不可污穢不堪.  2.不可亂用傷人.  3.不可不學亂用.  4.不可亂棄置地.  5.不可經血污染.  6.不可用於害人.  7.用錯大敗財氣.  8.用於零神為主.  1.不可污穢不堪.  2.不可亂用傷人.  3.不可不學亂用.  4.不可亂棄置地.  5.不可經血污染.  6.不可用於害人.  7.用錯大敗財氣.  8.用於零神為主. . 需要開光,方能產 生效果. . 需要開光,方能產 生效果.  可加龍銀旺氣吉 祥如意 .

(25) 表 2-10 柯公科甲器物表 鰲頭魚鎮  1.是法術大師的引智 慧氣法寶.  詩: (柯大頭)  鰲頭魚鎮旺科甲  2.通常用於不聰明人 無智呆滯拜祖家  之作法  若用此鎮開智慧  3.可開智慧.  是以這利得官賈  4.可工作順利.  魁星神鎮  詩: (柯大頭)  魁星神鎮考試優  圍場聖護分數高  人說取巧有方法  眾述用竅得法招  孔明神偶  詩: (柯大頭)  孔明神偶為軍師  顧問仲介作法介  要說當年奇門法  用能今時得竅訣  麒麟牌  詩: (柯大頭)  麒麟神牌有神效  屋內沖煞俱聖功  辦公座位逢路煞  桌下面向得安隆 . 1.是法術大師的引考 試運氣法寶.  2.通常用於不聰明人 之作法  3.可開智慧.  4.可工作順利. . 蓮花球  詩: (柯大頭)  蓮花一球渡諸障  眾煞去除化多邪  白去宿業黃生財  藍得智繪紅滋諧 . 1.是佛密大師的化屋 內煞法寶.  2.通常用於多障之人 的位置作法  3.可開吉祥氣.  4.可工作順利. . 1.不可污穢不堪.  2.不可亂用傷人.  3.不可不學亂用.  4.不可亂棄置地.  5.不可經血污染.  6.不可用於害人.  1.不可污穢不堪.  2.不可亂用傷人.  3.不可不學亂用.  4.不可亂棄置地.  5.不可經血污染.  6.不可用於害人.  1.不可污穢不堪.  2.不可亂用傷人.  3.不可不學亂用.  4.不可亂棄置地.  5.不可經血污染.  6.不可用於害人  1.不可污穢不堪.  2.不可亂用傷人.  3.不可不學亂用.  4.不可亂棄置地.  5.不可經血污染.  6.不可用於害人.  7.用錯亦不傷人.  8.故百煞用之吉.  1.不可污穢不堪.  2.不可亂用傷人.  3.不可不學亂用.  4.不可亂棄置地.  5.不可經血污染.  6.不可用於害人 . 1.是法術大師的引策 略氣法寶.  2.通常用於不聰明人 之作法  3.可開智慧.  4.可工作順利.  1.是法術大師的化屋 內煞法寶.  2.通常用於常換工作 的位置或人之作法  3.可開吉祥氣.  4.可工作順利. . 需要開光,方能產 生效果. . 需要開光,方能產 生效果. . 需要開光,方能產 生效果. . 需要開光,方能產 生效果. . 需要開光,方能產 生效果.  用五色繩引財氣 吉祥 . 資料來源: 本研究整理自蔡堂宜(2009) 上四表,有關柯公神器表、柯公獸鎮表、柯公科甲器物表與柯公風水財器表 據蔡堂宜(2009)所整理表,筆者在進一步作分類,分成神器表,是柯公用神器解 煞,獸鎮表是柯公用獸形物解煞,柯甲器物表是柯公用科甲器物解煞,風水財器 16  .

(26) 表是柯公用風水財器招財,所層別的四表,也就是以物件為基礎的分類。 三、風水文物的實務應用 中國人崇尚風水堪輿,凡是住屋格局、座向皆有一定格式。居民遇有疾病或是 災禍,運途不順,財運不佳,往往歸因於屋宅相沖之說,為檔煞制沖,祈求住宅 平安,各式鎮宅辟邪.招財開運的器物,圖騰應運而生,這些避邪物俗稱「厭勝物」 , 又稱為「避邪物」 「鎮物」 、 「鎮物」 ,辟邪的意義乃是指辟除邪惡。 「厭勝」一辭最 早出於《後漢書‧清河孝王慶傳》的記載:「因巫言欲作蠱道祝詛,以菟為厭勝之 術」指的是一種武術行為,後來則被引用在民間信仰上,轉化為對禁忌事物的克 制方法。張清淵 (2006) 風水派別很多,本研究根據文獻胡肇台飛星化煞表,與本店銷售十幾年的實 務,印證此風水文物的使用成效。另將阮怡凱(2006)常見民俗風水禁忌整理,帶 入風水文物的實務應用,應驗有效的化解法,如下表: 表 2-11 胡肇台飛星化煞表 飛星組合 方法 23 鬥牛煞 置紅色地 毯與心經 銅鈴 27、79 火局 置瓷器、 土 多 盆 栽、7 杯水. 原理 實務 3 碧尤木以紅色火洩之 前者用法是錯誤,3 木與 2 2.黑病符星土以銅玲金 土,用火介其中解之,用火 物兼導即可,用八仙彩解煞 洩之。 9 離 火 生 土 用 土 多 盆 前者用法是錯誤,9 火練 7 栽,7 金生水用 7 杯水洩 金應用土介中解煞,用玉琮 之,火局因火生土用黃 解煞 色佈置洩之。 25、95 病符星 銅 葫 蘆 、 金屬聲響洩 25 土之氣 前者用法是對的 銅鈴 資料來源: 本研究整理自李立平(2009),研究者補充 表 2-12 儲房表(常見民俗風水禁忌整理) 廚房 內部環境 影響成度 風水文物化解 與瓦 灶位置不佳(馬桶下、馬桶前、 影響財運 5 帝錢葫蘆,葫蘆 斯爐 陽台) 位在吉上方 傷身敗財 桃木葫蘆,一善牌 廚房門與廁所門或大門相對 健康不佳、影響較輕 葫蘆、和合大吉牌 瓦斯爐對水槽或冰箱 水火相沖、健康不佳 葫蘆、桃木葫蘆 瓦斯爐上方壓樑或下有排水溝 傷身敗財 麒麟踩八卦,六帝 尺 冰箱門正對廁所門或後門 漏財 葫蘆,蝙蝠 17  .

(27) 表 2-13 大局表 屋貌 屋型缺角,外型不佳(三角型) 血光之災 前高後低 每況愈下、退運 窄長單薄(過長街屋)過於寬短 散氣、一事無成 ㄇ形雙廊過近、反ㄇ形平面 聲望低落、事業運 不佳 過高或過低於鄰房 易招小人、無貴人 屋況不佳(崩裂、鋼筋外落露) 退運、運途低落 太寬且縱深短淺 散氣、陰氣重 大門. 銅塔、36 帝錢 葫蘆,銅雞 36 天罡、玉清在此 牌。 一善牌、葫蘆 六帝尺、銅蝙蝠. 事業不佳、招是非 對我生財牌、天官賜 福牌 大門、後門成一直線 穿堂煞、洩財 銅蝙蝠、麒麟踩八卦 長巷對大門 劍槍煞、血光 貔貅、銅塔 玄關裝置全身鏡,並面對大門 招是非、犯小人 龍龜、貔貅 大門造型不佳 (拱形) 退運 麒麟五帝錢、葫蘆五 帝錢 開門不見廳 健康、事業失序 葫蘆、銅塔 客廳小於主臥 健康、事業失序 4 支銅塔、12 生肖盤 天花板過低 貴人不臨 大象、銅塔 不規則、過樑 建康不佳 麒麟踩八卦、蓮花球 地板高度低於屋外道路 退運 五形化煞塔、36 龍 銀 沙發背大門窗、沙發無靠、壓 貴人不臨 麒麟踩八卦、銅龍 樑 前陽台外推 影響男主人事業 36 帝錢、36 龍銀 採光不良(明房暗廳) 健康、事業失序 36 天罡圖、羅盤 客廳可見室內多房門者 口舌、災禍 和合大吉牌、葫蘆五 帝錢.      . 18  . 36 帝錢、銅龍 羅盤、五形塔 葫蘆,蝙蝠. 門與宅大小比例不佳 行為易偏差 單牆雙門、多重大門、有前無 有始無終、退運 後門 大門對電梯、樓梯 易犯小人、健康不 八掛鏡、麒麟六帝錢 佳 開門見璧、見鄰房大門. 客廳. 銅塔、36 帝錢.

(28) 表 2-14 房間表 睡房 開大門見睡房 犯小人及桃花劫 床位置不佳(馬桶下、火爐上) 健康不佳 床頭臨隔壁火爐、浴廁 健康不佳、頭腦不 清 床頭被隔壁房內神位正視 健康不佳、影響事 業 床頭無靠 健康不佳、貴人不 臨、犯小人 床頭近臨臥室門 反背無晴、婚姻不 佳 壓樑、上有吊扇、主燈 健康不佳、血光災 禍 床頭或床腳對窗對鏡 健康不佳容易散 財 房中房 必出二房、婚姻不 佳 睡房門與廁所門、廚房門相對 健康不佳 睡設在騎樓或陽台上 健康不佳 床頭壁刀煞 健康不佳、血光災 禍 床被門(睡房門、浴廁門)橫沖 健康不佳 者 睡房緊臨大門 犯小人及桃花劫 不當擺設(藝術品、照片、佛像) 健康不佳 床頭造型不佳(棺材煞) 健康不佳、血光災 禍 廁所 廁所位於宅中央或位在吉位上 犯小人、遭是非、 浴室 挫折多 馬桶對大門 犯桃花 廁所門對大門或緊臨大門 犯桃花 廁所位於屋宅正後方 座山污染、家運衰 敗 廁所正對餐廳 健康不佳 浴廁地面高於客廳地面 事業運不佳      . 19  . 葫蘆、麒麟牌 36 帝錢、36 龍銀 36 帝錢、麒麟牌 麒麟牌 吉祥如意牌 龍頭、銅龍 麒麟牌 和合大吉 麒麟踩八卦、大象 葫蘆 龍頭 葫蘆、桃木劍 葫蘆、和合大吉牌 水晶球、水晶葫蘆 五帝錢 蓮花球 桃木劍 金錢劍 移除 麒麟獸 麒麟獸 葫蘆五帝錢 8 枚葫蘆 麒麟獸 龍銀 五帝錢 桃木劍 金錢劍 麒麟獸 龍龜 麒麟獸葫蘆 龍龜 36 帝錢.

(29) 表 2-15 附位表 樓梯 樓梯對大門. 向上為血光、向下 石敢當銅塔 為漏財 大兇、健康不佳 麒麟踩八卦. 樓梯位於宅中心 神位. 書桌. 設在屋宅東北或是西南方. 陰氣凝聚、健康不 麒麟獸 銅葫蘆 佳. 設在樓梯下、馬桶下、灶下、 或壓樑 神位背面緊鄰馬桶、瓦斯爐、 浴廁 神位設在屋宅虎邊(神明不敬). 健康不佳、血光災 大象 4 隻 銅塔 4 隻 禍 健康不佳 大象 4 隻 銅塔 4 隻. 背對房門或大門. 犯小人、精神不集 龍頭牌文昌塔 中 注意力不集中定 麒麟踩八卦大象 不下心。. 家運衰敗. 壓樑 緊鄰馬桶. 麒麟獸 銅葫蘆. 穢氣污染、考運不 36 帝錢、36 龍銀 佳 不穩定 山海鎮 化煞塔. 巷沖、路沖 資料來源: 本研究整理自阮怡凱(2006). 四小結、 關於風水禁忌很多老師都建議用檔用遮或是封閉或是改建,實務上使用風水 化煞物品。也可以達到趨吉避凶效果。 第四節顧客忠誠度 一、顧客忠誠度的定義 依據 Kirshnamurthi and Raj (1991)表示:忠誠度較高的消費者不會輕易 轉換品牌,相對比較不會受到其他競爭者的行銷策略誘惑。因此,若能繼續維持 或提升消費者忠誠度,才能讓網站取得更高的獲利或競爭優勢,畢竟忠誠的顧客 才是公司長期獲利的來源。探討顧客忠誠的文獻相當的多,不同學者對顧客忠誠 定義也不盡相同,以下是整理歸納過去學者對顧客忠誠度定義。. 20  .

(30) 表 2-16 顧客忠誠度定義之彙整表 學者 年代. 定義. Reynolds 1974 認為顧客忠誠度是在某一段時間內,顧客有需要時他會重複忠顧。 、Darden & Martin Newman & 1983 忠誠度高的顧客在購買產品時不會蒐集資訊作為決策參考,而是直接再次購 Werbel 買同品牌的商品。 Fornel Dick & Basu Jones & Sasser. 1992 提出顧客忠誠的衡量方式,認為能夠以重複購買的意願及對價格容忍度衡量 之。 1994 認為顧客忠誠度可視為個人態度和再購行為兩者關係間的強度 。. Hepworth. 1995 指出顧客忠誠是指顧客對某特定產品或服務的再購意願。並認為顧客忠誠 度有長期忠誠和短期忠誠兩種,長期忠誠是指顧客長期的購買,不易改變選 擇,而短期忠誠是指當顧客有更好的廠商或產品選擇時,就會立即拂袖而 去。 1996 認為,顧客忠誠 度是指顧客是否因滿意公司的商品或服務,而導致他們願 意為公司做正面的宣傳。 1998 認為顧客忠誠度會造成顧客再購買此公司產品或服務行為。. Gillespi e. 1999 提到忠誠度為即使在同質性產品在競爭激烈下而努力吸引消費者,而消費者 仍然承諾未來會在購買相同品牌的商品或服務。. Bhote. Lee,Lee, 2001 用行為面的角度解釋忠誠度,就是長久以來都使用同種品牌的產品,以態度 and Feick 面解釋包含品牌推薦與再購買意願等。 Lee & Cunningh am Lovelock & Wright Jones & Farquhar. 2001 認為顧客忠誠度為針對固定消費者,盡力買給他更多的產品,即是使消費者 將其金錢消費在特定企業的產品或服務,顧客付出金錢比例愈高,代表愈是 忠誠的顧客。 2003 顧客忠誠度視為客戶長期持續光顧某個企業,重複或是專門購買和使用此企 業的產品與服務,並自願把它介紹給親朋好友或同事。 2003 認為從 2 個方面來定義顧客忠誠度:一為顧客對公司或品牌的相關忠誠,另 一為品牌的再購意願,他們認為顧客忠誠度主要來自於態度和行為之間的關 係強度。. 資料來源:本研究整理自劉晏尚(2005). Raphel,N & Raphel,M(1995)依照忠誠度的不同將顧客分為五個階段 以便指引企業如何經營每個不同階段的顧客,以提升其忠誠度,而成為公司之進 階顧客。 21  .

(31) 表 2-17 依忠誠度的不同將顧客分為五個階段表 顧客忠誠階段 內涵 潛在顧客 只因興趣而購買商品的人。 購物者 購買一次以上的人。 顧客 向特定企業購買商品的人。 常客 定期向特定企業購買商品的人。 代言人 出於本身意願,願意為特定企業進行推 薦的人。 資料來緣: Raphel(1995)本研究整理自林龍(2003) 二、顧客忠誠度的重要 Reichheid & Sasser(1990)的研究:當公司設法降低顧客流失率 5%時,其 利潤可提高 25%到 85%的成長,因此,企業保留住對顧客忠誠度是長期獲利的來 源。對企業而言,不能只是將重點放在開發新的客戶,而忽略原有的舊客戶,因 此顧客的忠誠度對於企業經營利潤有絕對的正面驅動效果。 根據 Seybold(1998)認為顧客忠誠度可以讓企業提高利潤,主要原因有四: 1.當顧客關係持續越久,企業可以從顧客身上獲得的收益越多,企業的基本收益 亦會增加。 2.顧客購買的數量越多,企業的收入亦將隨之成長。 3.忠誠的顧客會為企業推薦新的顧客。 4.忠誠的顧客願意支付更高的費用已獲得滿意的產品及服務。 依據 Peppers & Rogers(1993)提出企業每年平均流失 25%的顧客,而開發新顧客 的成本要比維持舊顧客的成本高出 5 倍以上,這強調使保留舊有顧客成本也較獲 取新顧客的成本低,在目前競爭激烈的環境下,對於企業的獲利績效而言,忠誠 顧客是企業重要獲利來源之一。 三、小結 根據以上文獻探討,關於忠誠度的定義每位學者各持有不同看法,本研究參 考 Lovelock & Wright(2003)的研究,顧客忠誠度是在購買風水文物時,長期持 續光顧佛鑫文物企業,重複或是專門購買和使用此佛鑫文物的產品與服務,並自 願把它介紹給親朋好友或同事。 22  .

(32) 第三章 研究方法 問卷調查與個案分析是本文的研究方法。本章共分三節。第一節研究架構。 第二節闡述問卷設計與操作性意義。第三節資料蒐集方法。第四節研究工具,包 括樣本數、量表及計分。第五節資料分析法含敘述性統計分析與信度分析。 第一節 研究流程 本研究主要是風水文物網路購物顧客對商品忠誠度的探討,根據研究目的、 文獻探討、針對本公司的內部環境,顧客的服務品質,網路銷售技巧,網頁設計, 提昇忠誠,是否影響顧客忠誠度,透過個案分析是主要探討公司外部威脅,期望 研究出對本公司競爭優勢(SCA,Sustainabale Compatitive Advantages)。 一、研究流程顧客的忠誠度. 服務品質 . 網路銷售技 巧 . 顧客的忠誠 度 . 網頁的設計 . 圖 3-1 研究架構圖. 23  . 提昇忠誠.

(33) 爰此本研究將 13 個經營項目的概念,作描述性統計,如下: (一) : 我們店的東西法器,在網上拍賣,您感覺我們的問與答服務,會使您 產生忠誠度嗎? (二): 我們的商品,在網上拍賣,您感覺我們的購買後服務,會使您產生忠誠 度? (三): 我們的電話即時服務,會使您產生忠誠度 (四): 我們的專業能力,會使您產生忠誠度 (五): 店的東西法器,在網上拍賣比傳統風水文物商店販賣,會使您產生忠 誠度 (六): 您感覺文物使用的效果,會使您產生忠誠度 (七): 我們的文物,價錢定位,會使您產生忠誠度 (八): 我們的處理(開光加持),會使您產生忠誠度 (九): 我們的免費諮商問題,會使您產生忠誠度 (十): 創新有益於您的商品拍賣,會使您產生忠誠度 (十一): 我們的有店舖網上拍賣,會使您產生忠誠度 (十二): 若會使您產生忠誠度,您會再購買嗎? (十三): 若會使您產生忠誠度,介紹親朋好友購買嗎? 第二節 問卷設計與操作性定義 本研究之問卷設計是以第二章文獻探討過去研究及專家學者的理論為基 礎,並依照研究目的研擬問卷內容藉以了解本店消費者對於本公司的風水文物. 網路銷售.顧客的服務..等的忠誠度。問卷結構包含 4 個部分如表 3-1. 24  .

(34) 表 3-1 問卷設計表 構面. 題目. 參考來源. 服務品質. 1、「問與答」服務業務。 2、售後服務。 3、電話服務。. Bhote(1996). 4、專業服務能力。 網路銷售技. 5、網路拍賣比傳統店面銷售。. 巧. 6、文物使用效果。. Lee,Lee,and Feick(2001). 7、價錢定位。 8、開光加持文物。 9、免費咨商問題。 網頁設計. 10、追求產品創新。. Jones & Farquhar(2003). 11、有店舖網上拍賣。 提昇忠誠. 12、客戶再購率。. Lovelock & Wright(2003). 13.介紹親友好友。 (一)、顧客人口基本資料 在本研究中,人口統計變項包含性別、年齡、教育程度、婚 姻狀況、職業、網購年資、購買本店產品、共 8 項。 性別則分男女. 2.年齡分 20-25 歲、26-3 歲、31-35 歲、35-40 歲、41 歲以上。 3.婚姻狀況分成未婚、已婚、同性戀、其他。 4.教育程度分國中以下、高中、大專、碩士、博士。 5.網購年資:_____年_____月。 6.您目前服務的單位及職務名稱:__________業. □主管 □員工 □待業. 7.購買本店產品次數________ 第三節 資料蒐集方法 本研究是以佛鑫公司為研究範圍,針對購買本公司產品的線上顧客有 4000 25  .

(35) 位作為調查的對象,共計發放 4000 份。回收 450 份問卷,扣除填寫不完整 20 份.有效問件 430 份,.回收率是 10.8%。 第四節、 研究工具 本研究係採取文獻研究法及問卷調查法行之,在問卷設計上,針對所要探討 的變項,用一簡易網友填寫之量表。 一、量表來源: 計分方式採李克特(Likert-type)五點計分量表,受試者根據實際感受的同意程 度填答,從、[很會]、[會]、[普通]、[不會]、[很不會]。 二、計分方式 針對網上服務品質因子衡量指標,設計 4 題、針對網路銷售技巧因子衡量 指標,設計 5 題、網頁設計的因子,設計 2 題、提昇忠誠的改善因子,設計 2 題、Likert5 點尺度量表測量。. 表 3-2 Likert5 點尺度量表測量表 選項. 分數. 很會 . 5. 會 . 4. 普通 . 3. 不會 . 2. 很不會 . 1. 第五節 資料分析法 一、敘述性統計分析 敘述性統計分析可以分析描述樣本的基本資料.包含樣本次數分配,平均數, 標準差,本研究用次數分配與百分比.對風水文物網路銷售顧客,個人統計變項 做整理,瞭解分佈狀況,在四個購面,列出平均數與標準差,來描述顧客對服務 26  .

(36) 品質,網路銷售技巧,網頁設計,提昇忠誠的平均認同程度,平均數越高表示顧 客越認同該問項,平均數越低則普通認同。標準差越小代表顧客對問項看法一 致,反之看法差距是比較大。 二、信度分析 信度是指一份測驗所測出分數的可信度,也就是同一群受測者在同一份測驗 上測驗多次的分數要有一致信,故信度是指測量的一致性程度,影響信度的原因 主要主要來自於抽樣誤差,測量誤差與系統偏差。本研究採用Cronbach's α係 數作為信度測量方法,當Cronbach's α係數越大,表示量表內部一致性越高。 根據吳統雄(1990)的信度研究報告指出:衡量信度是否可以判斷內部一致性時,建 議以表 3-6 的範圍做為評估可信度高低的參考標準。 表 3-3. Cronbach's α係數之評定標準表 Cronbach's α係數範圍. 可靠信. α<0.3. 不可信. 0.3≦α<0.4. 勉強可信. 0.4≦α<0.5. 尚可信. 0.5≦α<0.7. 很可信(最常見). 0.7≦α<0.9. 很可信(次常見). 0.9≦α. 十分可信. 資料來源:鍾欣蘭 2008) 針對本研究風水文物網路購物顧客對商品忠誠度的研究流程,為求研究結果 更具可靠信,所以進行信度分析,根據吳統雄(1990)信度分析的看法 0.7≦α<0.9 為很可信(次常見),由於各購面資料都大於 0.7,表示本研究的問題資料具有良 好穩定行與一致性。. 27  .

(37) 表 3-4 本研究信度分析結果表 購面. 題項. 服務品質. 問與答的服務 產品售後服務 電話及時服務 專業能力服務 網路與傳統銷售 文物使用效果 文物價格定位 專業開光加持 免費諮詢問題 是否創新 與實體店面比較 是否再購買 介紹親朋購買. 網路銷售技巧. 網頁設計 提昇忠誠改善. Cronbach's α. 資料來源:本研究整理. 28  . 0.811. 0.755. 0.711 0.812.

(38) 第四章 研究結果 本研究是以佛鑫公司的客戶為研究對象,第一節為公司個案,簡介佛鑫公司 的開店史;第二節樣本資料分析,第三節描述性統計分析,第四節為 13 個經營 模式研究結果。 第一節為佛鑫公司個案分析 佛鑫公司是在風水文物領域有 20 多年的公司.早期都是因看風水客戶需要而 將產品送到客戶家.或是為客人客製化的訂作產品.為了增加更多的客源.推廣更 多的產品,而看好大賣場專櫃.賣場的人潮,錢潮,是最多的於 1998 投入賣場.在 2003 年底正式投入網拍.起初是因為店的一名員工將二手產品上網賣.好奇心驅 使也索性將店的產品上網賣..由於口碑好.有效果.網友介紹等.一年多評價就累計 1000 多.就讓奇摩選為精銳賣家.參加 2005 年奇摩拍賣舉辦第一次.網拍精銳中秋 派對.陸續奇摩每月舉辦人氣賣家.佛鑫公司都因專業.產品客戶使用有效果.有好 的口碑.網友的推薦.經常都是人氣賣家的商店。. 圖 3 人氣賣家圖 29  .

(39) 圖 4 人氣賣家圖. 30  .

(40) 為了不讓奇摩一家獨大於 2006 加入 PChome 商店街.吸引更多不同的買家.   圖 5 PChome 商店街圖. 31  .

(41) 表 4-1 佛鑫發展表 期別. 公司活動. 一、創造期 1998-1999. 奠定公司制度. 用制度管理. 採購標準/行銷標準. 二、築基期 1999-2004. 財務的解析. 記帳的施行. 財務各表推行. 三、網銷期 2004-2006. 建立網銷制度. 網路銷售. 電腦設備/員工訓練. 四、加持期 2006-2009. 建立神話技術. 加持與開光活動. 法壇與法壇技能. 建立策略思考. 焦點概念引入. 策略概念與診斷活動. 五、創新期 2009~. 競爭優勢. 所用資源與概念. 第二節 樣本資料分析 本研究問卷於 2009/12/01~2010/02/28 共發出 4000 份,由於填寫的顧客即可 免費卜卦一次的行銷策略,正好為農曆春節前後.顧客總有一些問題想卜卦問 事,所以在問卷調查填寫相對較謹慎,無效問卷相對低,回收速度也比平常快所 以共回收 450 份,扣除回答不完全及無效問卷共 20 份,實際有效問卷為 430 份。因此,以有效問卷回收率是 10.8%。以下就所收集到的有效樣本做描述。 一、風水文物人口統計變項 此部份包括性別、年齡、教育程度、婚姻狀況、職業、網購頻率、網購本店 次數,整理以下各表格、表格中包含樣本數與有效百分比,如下解析: 表 4-2 性別表 變數 姓別. 類別 男 女. 樣本數 176 254. 百分比 40.9 59.1.   (一) 性別:受試顧客以「女性」居多,共有 254 位,佔總樣本數的 59.1%; 「男 性」則有 176 位,佔 40.9%,因此數據,可瞭解到性別中,尋求風水助益生命, 女性所佔比率比男性多,相對的也對風水較為相信,這有 18.2%的數量落差,這 在網路販賣風水商品,作規劃行銷定位,廣告訴求,產品設計,資源分配,行銷 4P定量,以及提升忠誠度有很大的意義。. 32  .

(42) 表 4-3 年齡表 變數 年齡. 類別 25 歲以下 26-30 歲 31-35 歲 35-40 歲 41 歲以上. 樣本數 51 120 132 99 28. 百分比 11.9 27.9 30.7 23.0 6.5. (二)年齡:樣本的年齡多集中在「31-35 歲」 ,共有 132 人,佔總樣本數的 30.7 %,其中以「41 歲以上」28 位,佔 6.5%最少,其次為「26-30 歲」120 位,佔 27.9%,是第二多的族群,再次為「35-40 歲」99 位,佔 23.0%,再次為「20 歲已下」51 位,佔 11.9%,次少,這數字代表一個意義,年齡較大的人.對於使 用電腦比較不普及,雖然政府與民間團體大力推廣老人學電腦.但是在網路消費. 目前對他們而來是不普及,而年紀稍小,是還沒遇到生命中的困難,還不知道要 用風水用品趨吉避凶,益助人生,但是,用這些年齡數據來看,會使用網路消費 風水文物者,鎖定在「26-30 歲」與「31-35 歲」兩者合計佔 58.6%表示該年齡 層對網路使用較為熟悉.比較能接受網路購買產品。相對也了解風水文物能幫助 人生。 表 4-4 婚姻表 變數 婚姻. 類別 未婚 已婚 同性戀 其他. 樣本數 208 209 5 8. 百分比 48.4 48.6 1.2 1.9. ( 三)婚姻: 「已婚」最多有 209 位最多佔 48.6%, 「未婚」有 208 位佔 46.4%, 「同 性戀」有 5 位佔 1.2%,「其他」有 8 位佔 1.9%。婚姻對使用風水法器的影響, 是沒有很大的區別的因子,但是未婚者 48.4%算是高的,因為未婚者想尋求婚姻 或是經濟穩定求助於風水力量,不計其數,用風水物之力量,求取好姻緣,或是 經濟獨立相對較高,而我們的作法是將應驗者的案例放置於網路上銷售。東西商 33  .

(43) 品有效,應驗者多多。這是店的經營,我們長期追求的目標:「照顧眾人,使人 幸福;傳遞善良,使人無分;推行古法,人人和諧;道德自在,用之不勤」 表 4-5 學歷表 變數 學歷. 類別 國中 高中 大專 碩士. 樣本數 7 79 276 54. 百分比 1.6 18.4 64.2 12.6. 博士. 14. 3.3. (四)教育程度:「大專學歷」的顧客有 276 位之多,佔 64.2%,「高中學歷」的 顧客有 79 位,佔 18.4%,「國中」有 7 位,佔 1.6%,碩士有 54 位,佔 12.6%, 博士佔有 14 位,3.3%,這表示學歷越高者使用網路購物越普遍,也在說明大學 學歷者與高學歷者,更懂得使用風水文物,更為相信風水文物的力量,表示,越 聰明的人,越懂得使用風水文物來趨吉避凶,越懂得借用環境的自然力量,風水 物風水力量之長期力量的證明,歷久不衰,經得起考驗的學術。今日用資料統計 證明,也是如此顯示,今古無差。 表 4-6 購買年資表 變數 購買年資. 類別 2 年以下 2-4 年 4-6 年 6-8 年 8 年以上. 樣本數 71 101 118 70 70. 百分比 16.5 23.5 27.4 16.3 16.3. (五)購買年資:以「4 年以上,未滿 6 年」有 118 位,佔 27.4%最高。其次為 「2 年以上,未滿 4 年」有 101 位,佔 23.5%。和「6 年以上,未滿 8 年」有 70 位,佔 16.3%。「8 年以上」,有 70 位,佔 16.3%。未滿 2 年有 71 位,佔 16.5%。 表示奇摩網路購物在引進台灣 2 年多顧客就能接受此購物的模式。 表 4-7 行業表 34  .

參考文獻

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