風水文物是因為風水出問題來做化解衍生出來的化解物品,從屋脊上的風 獅爺,門楣上的八卦牌,牆壁上的葫蘆與八卦圖騰都是屬於風水文物,風水文物經 由網路銷售，從交易上進行研究，顧客忠誠度問題的研究，對本公司(佛鑫公司) 而言，是非常好的概念，因為，無論是公司永續經營，或每一個銷售活動的推行，
或銷售員的網上回饋態度，均是有正面幫助的價值，本研究就是基於這個精神為 方向來研究，作為公司營運依據，或想長期作網路行銷的參考。
第一節 研究背景動機 一、研究背景
風水文物是一個古老的行業，也是一個具有古代易經文明的延伸，在目前 網路銷售業界競爭激烈，已進入紅海競爭的模式， 但是因為需有很高的風水知 識，所以，購買者若以評價數目來看，經濟規模，慢慢趨向少數幾家在競爭，因 此，決定銷售量，很容易在經營的直覺上，容易就聯想到顧客忠誠度與在購買，
才是經營與穫獲利之重點。
顧客的忠誠度是業界直接賺錢條件所以常被業界重視，也常提到:「把一個客戶 忠誠留著，不用花數倍金錢與力量去開發新客源。」顧客不滿意.失去一個客戶，
則需要花 25 倍的行銷成本，客戶才會回來.這可見一般，業界是多重視顧客的忠 誠度。
網路銷售更需要忠誠度，由於網路與資訊軟體的普遍使用，企業與客戶之 互動更加頻繁，不同的行銷策略與管道，使得企業與客戶之間越區複雜，雖然有 專業的風水老師專業的開光，合理的價格，卓越的服務品質，但是要如何在客戶 群中發掘獲利高的客戶群，以及如何保持與既有客戶間的良好關係，進而影響顧 客忠成度.才是企業生存之道。
二、研究動機
本研究的動機來自下列三個緣由:
(一)、對風水文物網路銷售的熱愛，將熱愛轉為服務，研究是否有助客戶忠誠度。
風水堪輿之學為我國固有的文化之一.它與天文學，地理學，數學，物理學 都有關連。近年來有許多學者研究在鑽研西方科技之後，又回過頭來研究中國傳 統風水學.他們運用從西方學院中所受的邏輯訓練.把許多個案加以編列.分類.
歸納.加以分析.形成一套新的理論.漸漸揭開風水學神秘的面紗。筆者了解如何 利用陽宅吉位財位配合風水文物，使它產生助力，不僅能抵消壞運，更佳旺上加 旺，網路無遠佛屆.所以將風水文物網路銷售.造福更多需要的人，以此知識在服 務客戶的，1、「問與答」服務業務；2、購買後服務；3、電話服務；4、專業服 務能力。
(二) 探究什麼企業活動有助忠誠度。
隨著網際網路 e 化，行銷的觀念也隨之改變過去以賣方為主的產品導向、銷 售導向的觀念已逐漸消失，隨之而來的是顧客導向的盛行，也就是說市場已從賣 方市場轉變為以顧客為主導的買方市場，在買方市場中，顧客才是公司最重要的 資產財。顧客不僅是企業的衣食父母，也是員工薪資的最終支付者，唯有真正的 深入了解顧客的心理，供給顧客的需求並滿足之，才能說是真正的擁有顧客.企 業行銷的重點是在建立服務品質態度.與顧客抱怨處理回覆的速度，達成顧客滿 意度進而影響顧客忠誠度.(徐月美.張火燦.2008)，筆者認為，探究什麼企業活 動有助忠誠度提昇，是非常重要的動機，佛鑫公司內部討論共有:1、網路拍賣比 傳統店面銷售；2、文物使用效果；3、追求創新；4、價錢定位；5、有店舖網上 拍賣；6、開光加持文物；7、免費咨商問題。
(三) 研究透過提昇忠誠度，產生正面對企業業績有幫助:
強化提高客戶忠誠度. 達成顧客對於企業產品或服務品質感到滿意，顧客 除了會產生再購的意願，產生正面對企業業績有幫助，並進而增加再購量與推薦 行為之外，對其親友也會代為宣傳與介紹，也正面對企業業績再增業績，就是忠
2、介紹親朋好友。
第二節 研究目的
根據以上的研究動機，本研究根據實務經驗整理出網路銷售的四個購面服務 品質，網路銷售技巧，網頁設計，提昇忠誠，來探討顧客做綜合性的探討，希望 藉此能了解這些因素是否影響顧客的忠誠度。
第三節 研究範圍及架構
本研究以全台灣省為範圍，有經驗網上購買本店風水文物的購買者為 主，依人數作問卷調查，進行探索討論，步驟如下:
圖 1-1 研究流程圖