樣本資料分析

本研究問卷於 2009/12/01~2010/02/28 共發出 4000 份，由於填寫的顧客即可 免費卜卦一次的行銷策略，正好為農曆春節前後.顧客總有一些問題想卜卦問 事，所以在問卷調查填寫相對較謹慎，無效問卷相對低，回收速度也比平常快所 以共回收 450 份，扣除回答不完全及無效問卷共 20 份，實際有效問卷為 430 份。因此，以有效問卷回收率是 10.8％。以下就所收集到的有效樣本做描述。

一、風水文物人口統計變項

此部份包括性別、年齡、教育程度、婚姻狀況、職業、網購頻率、網購本店 次數，整理以下各表格、表格中包含樣本數與有效百分比，如下解析:

表 4-2 性別表

變數 類別 樣本數 百分比

男 176 40.9

姓別

女 254 59.1

(一) 性別：受試顧客以「女性」居多，共有 254 位，佔總樣本數的 59.1%；「男 性」則有 176 位，佔 40.9%，因此數據，可瞭解到性別中，尋求風水助益生命，

女性所佔比率比男性多，相對的也對風水較為相信，這有 18.2%的數量落差，這 在網路販賣風水商品，作規劃行銷定位，廣告訴求，產品設計，資源分配，行銷 4P定量，以及提升忠誠度有很大的意義。

表 4-3 年齡表

變數 類別 樣本數 百分比

25 歲以下 51 11.9 26-30 歲 120 27.9 31-35 歲 132 30.7 35-40 歲 99 23.0 年齡

41 歲以上 28 6.5

（二）年齡：樣本的年齡多集中在「31-35 歲」，共有 132 人，佔總樣本數的 30.7

％，其中以「41 歲以上」28 位，佔 6.5％最少，其次為「26-30 歲」120 位，佔 27.9％，是第二多的族群，再次為「35-40 歲」99 位，佔 23.0％，再次為「20 歲已下」51 位，佔 11.9％，次少，這數字代表一個意義，年齡較大的人.對於使 用電腦比較不普及，雖然政府與民間團體大力推廣老人學電腦.但是在網路消費.

目前對他們而來是不普及，而年紀稍小，是還沒遇到生命中的困難，還不知道要 用風水用品趨吉避凶，益助人生，但是，用這些年齡數據來看，會使用網路消費 風水文物者，鎖定在「26-30 歲」與「31-35 歲」兩者合計佔 58.6％表示該年齡 層對網路使用較為熟悉.比較能接受網路購買產品。相對也了解風水文物能幫助 人生。

表 4-4 婚姻表

變數 類別 樣本數 百分比

未婚 208 48.4

已婚 209 48.6

同性戀 5 1.2

婚姻

其他 8 1.9

( 三)婚姻: 「已婚」最多有 209 位最多佔 48.6%，「未婚」有 208 位佔 46.4%，「同 性戀」有 5 位佔 1.2%，「其他」有 8 位佔 1.9%。婚姻對使用風水法器的影響，

是沒有很大的區別的因子，但是未婚者 48.4%算是高的，因為未婚者想尋求婚姻 或是經濟穩定求助於風水力量，不計其數，用風水物之力量，求取好姻緣，或是 經濟獨立相對較高，而我們的作法是將應驗者的案例放置於網路上銷售。東西商

品有效，應驗者多多。這是店的經營，我們長期追求的目標:「照顧眾人，使人 幸福;傳遞善良，使人無分;推行古法，人人和諧;道德自在，用之不勤」

表 4-5 學歷表

變數 類別 樣本數 百分比

國中 7 1.6

高中 79 18.4

大專 276 64.2

碩士 54 12.6

學歷

博士 14 3.3

（四）教育程度：「大專學歷」的顧客有 276 位之多，佔 64.2％，「高中學歷」的 顧客有 79 位，佔 18.4％，「國中」有 7 位，佔 1.6%，碩士有 54 位，佔 12.6%，

博士佔有 14 位，3.3%，這表示學歷越高者使用網路購物越普遍，也在說明大學 學歷者與高學歷者，更懂得使用風水文物，更為相信風水文物的力量，表示，越 聰明的人，越懂得使用風水文物來趨吉避凶，越懂得借用環境的自然力量，風水 物風水力量之長期力量的證明，歷久不衰，經得起考驗的學術。今日用資料統計 證明，也是如此顯示，今古無差。

表 4-6 購買年資表

變數 類別 樣本數 百分比

2 年以下 71 16.5 2-4 年 101 23.5 4-6 年 118 27.4 6-8 年 70 16.3 購買年資

8 年以上 70 16.3

（五）購買年資：以「4 年以上，未滿 6 年」有 118 位，佔 27.4％最高。其次為

「2 年以上，未滿 4 年」有 101 位，佔 23.5％。和「6 年以上，未滿 8 年」有 70 位，佔 16.3%。「8 年以上」，有 70 位，佔 16.3%。未滿 2 年有 71 位，佔 16.5%。

表示奇摩網路購物在引進台灣 2 年多顧客就能接受此購物的模式。

表 4-7 行業表

變數 類別 樣本數 百分比

服務業 113 26.3

製造業 59 13.7

電子業 38 8.8

公教業 34 7.9

行業

其他業與待業 186 43.3

（六）職業分佈：以「其他業與待業」最多有 186 位，佔 43.3％最高，其次為

「服務業」人員 113 位，佔 26.31％。「製造業」有 59 位，佔 13.7％。「電子業」

有 38 人，佔 8.8%。「公教職」有 34 位，佔 7.9%。「其他業與待業」中有很多是 待就業的人，這次金融海嘯是傷害頗深，造成非常多人失業，他們求助於風水，

值得一提的是顧客在回應問卷滿意方面有說:「第一次購買的超強工作貴人符真 的很有感應.讓我找到工作」，「服務業」求助於風水用品.主要都是提昇業績與增 加人緣。所以表示服務業求助風水文物的人是很多的。

表 4-8 購買本店產品次數表

變數 類別 樣本數 百分比

1 次 108 25.1

2 次 85 19.8

3 次 25 5.8

4 次 32 7.4

購買本店產品次 數

5 次以上 180 41.9

（七）網路購買本店次數：以購買次數「超過 5 次以上」的人最多，有 180 人，

佔 41.9%之多，也就是說，一但購買本店風水文物再購率非常的高.只要有風水問 題一定想到我們的文物成為我們的忠誠顧客，值得一提的是顧客在回應問卷滿意 方面有說:「可以免費延長法器年限，每次都送小禮物」，「老客戶享有折扣」這 是我們的經營策略之一，俗話說:越是行家越是買貨人，這對永續經營的企業，

是比較好的信用與經營文化，重在經營的久遠，百年老店，歷久不衰，企業常青。

其次是初購者，共有 25.1%，意思就是，經營者的網頁吸引陌生網友，具有一定

吸引力，只要在進一步作策略，使他有機會成為購買者，設定努力之處，全力一

小結:依上述樣本分析統計總表得知受試顧客以「女性」居多，共有 254 位，

佔總樣本數的 59.1%，女性是主要的買家，表示女性接受風水用品的程度比男性 來的多。年齡多集中在「31-35 歲」，共有 132 人，佔總樣本數的 30.7％；表示 年輕人也接受風水文物。婚姻以「已婚」最多有 209 位最多佔 48.6%；婚姻對買 家差異不大。教育程度是：「大專學歷」的顧客有 276 位之多，佔 64.2％；此結 果與過去的人說風水無稽之談是迷信，現在是高學歷的愛用者。

購買年資：以「4 年以上，未滿 6 年」有 118 位，佔 27.4％最高；表示網路購物 是一個趨勢.宅經濟的來臨。職業分佈：以買家以「服務業」最多，佔 26.3％；

表示服務業比較會用風水文物化解他們的問題。網路購買本店次數：以購買次數

「超過 5 次以上」的人最多，有 180 人，佔 41.9%之多。表示顧客只要有風水問 題就想到我們，也表示顧客再購率很高，是讓經營很高興的成就與績效。

第三節敘述性統計分析

本節將分別各構面進行敘述性統計分，以 Likert5 點尺度量表測量。針對本 研究之「服務品質產生忠誠度」，「網路銷售技巧產生忠誠度」，「網頁設計產生忠 誠度」，「提昇忠成度」，四個變數及其子購面的平均數與標準差進行描述性分析, 能清楚了解顧客對我們服務品質，網路銷售技巧網頁設計，提昇忠成度的認知與 評價對我們產生忠成度的程度。

表 4-10 服務品質產生忠誠度表

變數 類別 平均數 標準差

問與答的服務 4.0605 0.67666 產品售後服務 4.0907 0.68528 電話即時服務 4.0163 0.69444 服務品質

專業能力服務 4.4791 0.60169

由表 4-10 可知顧客對我們電話及時服務的服務品質比較有點比較不滿意平均數 為 4.0163 相對低於其它的問題.對我們專業能力的服務品質最為認同與滿意，平 均數為 4.4791，值得一提的是顧客在回應問卷建議方面有說:「我是一個不太懂

這方面的人, 我相信應該很多人也是, 所以在問題尋求解決方法時無法正確地 問對問題,或許就算得到正確的回答我們還是迷迷糊糊的搞不清楚狀況! 我覺得 可以由你們比較專業的建議, 提供我們一個方向」。「售後服務和諮詢度都不 錯」。「店家網購問題回覆迅速,態度親切,能令人感到服務熱誠~」。所以專業的服 務.對客戶來說很好的服務品質。而針對我們商品的服務品質是否會讓顧客產生 忠誠度.平均數都在 4 以上表示顧客對「問與答的服務」，「產品售後服務」，「電 話及時服務」，「專業能力服務」是滿意的。

經本研究得知「專業能力」是對服務品質產生忠誠度貢獻最高的，它的平均 數是 4.4791，標準差是 0.60169，其次是「產品售後服務」，它的平均數是 4.0907，

標準差是 0.68528，再來是「問與答的服務」，它的平均數是 4.0605，標準差是 0.67666，貢獻比較低的是「電話及時服務」，它的平均數是 4.0163，標準差是 0.69444。

表 4-11 網路銷售技巧表

變數 類別 平均數 標準差

網路與傳統銷售 3.9535 .71460 文物使用效果 4.1419 .71992 文物價格定位 4.0442 .67964 專業開光加持 4.5093 .60968 網路銷售技巧

免費諮詢問題 4.4605 .58503

由表 4-14 可知顧客對店的東西法器，在網上拍賣比傳統風水文物商店販賣，平 均數為 3.9535 相對低於其它的問題。表示顧客在網上拍賣與傳統風水文物商店 販賣產生的忠誠度不顯著。而專業開光加持是客戶最認同也最肯定的.值得一提 的是顧客在回應問卷建議方面有說:「開光加持讓人覺得有法力，是很好的銷售 技巧」。「購買物品後感覺不錯 因經由老師開光後感覺很有效果 如在外面買都得 另外找老師開光 所以 very good」。「開光加持,價錢實用，開光過程照片看起 來會讓人會想買,也給人比較放心...太多優點」，「多分享文物使用後的效

光加持，很快回應客戶問題」。「開光東西很優」。而針對我們網路銷售技巧否會 讓顧客產生忠成度.平均數在 4 以上有 4 項表示顧客對「文物使用效果」，「文物 價格定位」，「專業開光加持」，「免費諮詢問題」是認同的，而「網路與傳統銷售」

是普通認同。

經本研究得知「專業開光加持」是對網路銷售技巧產生忠誠度貢獻最高的，

它的平均數是 4.5093，標準差是.60968，其次是「免費諮詢問題」，它的平均數 是 4.4605，標準差是.58503，接著是「文物使用效果」，它的平均數是 4.1419，

標準差是.71992，再來「文物價格定位」，它的平均數是 4.0442，標準差

是.67964，貢獻是比較低的是「網路與傳統銷售」，它的平均數是 3.9535，標準 差是.71460。

表 4-12 網頁設計表

變數 類別 平均數 標準差

是否創新 4.1070 .66389 網頁設計

與實體店面比較 4.1907 .68341

由表 4-15 可知顧客對我們創新有益於您的商品拍賣，會使您產生忠誠度的網頁

由表 4-15 可知顧客對我們創新有益於您的商品拍賣，會使您產生忠誠度的網頁