第三章、 研究方法
第二節、 健身美容中心特色
本企劃案為使健身美容中心具有競爭力，所建議之健身美容中心，具 有八項特色，包括：創新行銷及推廣策略、音樂、專業運動及美容團隊、
專業器材設備、一對一諮詢、專業體適能檢測、提供營養諮詢，以及設置 兒童遊樂區。以下針對每一項特色，進行深入說明。
一、創新行銷及推廣策略
由於現代科技進步及網際網路發達，許多人使用智慧型手機或 平板電腦隨時瀏覽網路，並藉由網路聯繫，建立網路社群。因此，
本企劃案擬藉由網路建立社群媒體，推廣結合 SPA 及健身的健身美 容中心。在此網站上，將提供專業健身美容課程諮詢與相關商品介 紹，隨時提供會員或潛在顧客專業的運動美容資訊和最新且最完整 的健身美容數據分析。在此建立之網絡行銷方式能有效降低廣告成 本，並以專業形象說服消費大眾重視並從事全人健身運動和 SPA 水 療按摩，而使顧客能加入成為會員，採用最新且考量身體狀況的運 動健身及美容 SPA 的最佳處方。
此外，微軟在 2012 年 10 月份宣布，與知名運動品牌 Nike 合作 推出《Nike+Kinect 健身教練》中文版，其目的係使喜好或想要運動 健 身 的 人 ， 可 以 隨 時 參 考 並 進 行 專 業 課 程 訓 練 。 使 用 者 利 用
《Nike+Kinect 健身教練》訓練應用，利用 Kinect 設備的運動傳感器 為用戶提供制定化的功能，這款應用系統可以評估用戶的運動狀況。
專業健身教練可根據 Kinect 這個評量提供用戶運動處方，它還可以 與 Nike + FuelBand 連接，讓使用者和虛擬朋友進行比賽。因此，本 企劃案亦規劃未來健身美容中心，鼓勵會員藉由豐富的網路資源，
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運用這些科技軟體，健身美容中心還能結合手機 App 軟體來記錄客 戶的運動速度和進步的追蹤，甚至保存在雲端，可以促進經營者的 營運效能及降低運算成本，並可蒐集大量數據資料予以運用而強化 服務和市場行銷。
由於目前部分企業運用雲端系統，儲存資料並進行資料處理。
因此，本企劃案建議健身美容中心設置網路雲端系統，將各種訊息 連結到中心的設備和相關的成員，可以不佔坪數空間增加利潤和擴 張坪效的利益，這樣的網路建置活絡了整個企業，使得結合健身和 SPA 的網站可應用程序提供一個單一的接入點，這樣的模式可靈活 擴充在各種先進的平台運用在現代進步的各式電子 e 化的企業網站 和 APP 等，提升科技服務與管理，其主要連結的專業項目可設定在 企業形象、顧客自己、教練、美容護理師、個人健身進度與建議課 程處方，行銷企畫的活動連結。圖 1 為以科技服務提供健身美容中 心連結客戶、設備和健身美容中心員工的數據管理與推廣。
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因此，本企劃案建議健身美容中心需運用不同的音樂搭配不同 的健身和 SPA 課程，可使會員有效達到紓壓及放鬆心情的效果。有 些音樂則幫助顧客更加努力且保持專注力地提高其健身和 SPA 的鍛 鍊。此種利用音樂可以提升身、心、靈的健康和愉悅，不但可使顧客 感覺美好的運動氣氛進而增加營運效益，同時提升企業形象。
三、 專業運動及美容團隊
為了使會員顧客藉由參加團體健身課程、客製化課程，或 SPA 的 課程，均可享受優異的成效，本企劃案強調健身美容中心需有專業教 練及美容管理團隊。因此，在教練與 SPA 美容護理師的聘任資格部 分，本企劃案規定專業教練需具有體育或運動科學學位，並取得心肺 復甦術的證書。而美容護理師為專業美容學校、領有政府證照考試合 格或護理學校學位。而這些專業人員必須要有良好的溝通技巧，至於 教練主任級以上應領有美國運動醫學會認證或體育運動科學學位，復 健師相關學位，並且建立一套評估與訓練模式，因為客戶要求的是健 身服務，並非只在乎健身器材。
為了提供會員健身專業、健康促進、復健及 SPA 醫療等相關專業 知識，並能依不同顧客屬性與健康情況予以規劃，且管理顧客的課程 進行後續追蹤指導與維護。健身美容中心所聘用的員工，除了具備專 業知識，而且需取得專業認證與訓練，尤其是一對一的專業教練和團 體課程指導教練或一對一的美容技術專業人員。
此外，所有健身教練與 SPA 美容護理人員皆需接受本企劃案所 規劃之教育訓練，以提升對顧客的評估判斷之服務品質。
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其訓練課程將達到以下目的：
(1) 使專業團隊具備體適能檢測能力，並能進行一對一的諮詢解說服 務。
(2) 使專業團隊了解所有健身運動處方：心肺功能、肌肉適能和體重 控制等課程計劃。
(3) SPA 美容護理師應熟悉專業按摩技巧與程序及產品應用方法。
(4) 使專業團隊具備體重管理控制課程與營養學相關知識。
(5) 使專業團隊具備壓力管理和睡眠知識。
(6) 使專業團隊瞭解如何協助會員運用健身運動與 SPA 紓壓的專業課 程。
(7) 使專業團隊瞭解如何持續追蹤顧客情形並隨時且確實記錄會員資 料以建立檔案。此外，專業團隊能利用檔案資料，學習如何關心 會員運動健身成效。
(8) 使專業團隊瞭解如何增進顧客健身成效與樂趣、提升身體機能，
及協助克服障礙。
本計劃亦建議健身美容中心可培訓專業與有教學經驗之運動及 美容團隊，使其成為訓練其他教練的師資。利用會員使用比較不頻繁 的時段，將健身美容中心作為訓練教練的場所，藉此活化專門技術人 才的運用，也提升對採行此計畫案之投資者的額外利益和附加價值。
四、專業器材設備
健身美容中心提供經專業規劃的一系列器材和設備，並與信用 良好的廠商合作，以利於器材設備的維護，使顧客會員使用率提高，
並避免因器材造成的間接性傷害，亦減少投資經營者之營運風險，
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並提升企業形象。
另外，在顧客進行健身美容中心課程前，本中心的專業顧問群，
皆會給予健康狀況和體適能評估，並定期追蹤和建議適合個人身體 狀況的運動和紓壓方式，相對能提高經營者的營運價值。根據美國 運動醫學會的建議，一個完整的健身計劃，應包含心肺功能、肌肉 耐力和柔軟度的訓練三部分，所以，健身美容中心會有各式專業的 檢測儀器以進行一對一健身項目評估。
五、一對一諮詢
許多人至健身中心僅利用運動器材進行健身，卻未考量自身的健 康狀況，也未瞭解哪些運動處方才適合自己，以改善體適能及促進健 康。根據經驗，這些顧客因缺乏專業檢測及客製化課程，使其運動卻 不見其成效。這些顧客會日漸流失，也無法推薦其他親朋好友加入健 身中心，使健身中心在開拓客源倍感困難。
有鑑於此缺失，本企劃案所規劃之健身美容中心，在顧客加入會 員時，即給予一對一的諮詢，以提供最專業與正確的健身運動處方和 適合的 SPA 美容產品與養護課程。此外，方進隆(民 103)指出，並非 一次即可設計完備且適合之運動處方，需在訓練過程依照參與者的反 應及適應情形，給予適當的調整。因此，本企劃案所建議之健身美容 中心亦會持續且定期進行一對一的諮詢和專業檢測，以瞭解其成效，
並調整運動處方。
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本企劃案認為此一對一的諮詢與客製化的課程設計，將使會員在 體適能、健康、美容、壓力舒緩等均有成效。會員會因定期檢測看到 成效，而有動機持續至健身美容中心進行課程，也有動機邀請親朋好 友加入，達到健身美容中心開拓客源之目的。
六、 專業體適能檢測
在會員加入本健身美容中心時，無論其目的為健身、減重或美容，
均需經由檢測和評估以了解會員的健康狀況與生理機能，有助於專業 健身教練和減重或 SPA 服務建立一個專屬於個人的處方，使會員能在 安全有效的處方達成目標。本企劃案建議之檢測服務，包括：體適能 檢測及減重管理檢測兩項。
在健身會員的體適能檢測的項目，包括：身高、體重、血壓、脈 博、身體質量指數 (BMI)、體脂肪%、腰臀圍比、心肺適能、肌力、
肌耐力、柔軟度、平衡力、反應時間及敏捷性等。本企劃案根據教育 部體育署體適能網站的資訊，建議針對減重管理的檢測項目應包括：
年齡和性別差異、身體組成檢測(包括肌肉、水份、血液、骨骼、脂 肪比例)、皮膚皺摺鬆弛的情形、骨質密度、身體排氣量體積、身體 質量指數、壓力與職業、精神狀態和生活形態的生活習慣等諮詢評 估。6
七、 提供營養諮詢
根據謝伸裕(民 100)指出，均衡的營養及增加身體活動均有助於
6 http://www.fitness.org.tw/。
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降低罹患疾病的風險。衛生福利部國民健康署亦指出，均衡的飲食 及每天持續 30 分鐘的運動，係維持健康的方法。7因此，本企劃案認 為有效地提升會員健身與美容效益，除了合宜的運動處方及SPA課程 之外，還需搭配飲食控制。因此，本企劃案規劃營養師定期駐訪，
使會員可以一對一的詢問營養師，營養師也會主動針對會員目前搭 配的運動及美容處方的課程，給予飲食的規劃與調整。此外，因運 動過後，需補充高蛋白食物，以加強肌肉。因此，健身美容中心設 有吧台，會員顧客可以優惠的價格購買利於運動美容SPA後所需的現 做全天然高纖蛋白質飲品，此吧台設備可以設置在健身美容中心的
使會員可以一對一的詢問營養師，營養師也會主動針對會員目前搭 配的運動及美容處方的課程，給予飲食的規劃與調整。此外，因運 動過後，需補充高蛋白食物，以加強肌肉。因此，健身美容中心設 有吧台，會員顧客可以優惠的價格購買利於運動美容SPA後所需的現 做全天然高纖蛋白質飲品，此吧台設備可以設置在健身美容中心的