第四章 知識管理流程架構建立
4.2 傳統產業之知識管理流程架構
所謂傳統的產業通常是指資金需求低、技術要求不高，也就是勞力密集 度較高之產業，如食品、水泥、電器業、化學品等。從產業演化的觀點而言，
產業是屬於傳統產業或新興產業，是形容該產業所處的特定演化階段，根據 產品生命週期(product life cycle)理論，產業的演化過程經過產品創新過程之 後，進入「導入期」，在消費者普遍接受新產品後，進入「成長期」，產業 的銷售額成長迅速，但是產業的利潤才升高就由於競爭者的增加而開始降 低。當產業的銷售額起飛而競爭也越來越激烈時，產品便邁入「成熟期」。
其後，新產品取代舊的產品，價格競爭越來越激烈，則進入「衰退期」。
就產業演化過程而言，傳統產業應屬於產品生命週期理論中之「成熟期」
與「衰退期」，也就是產業市場與價格競爭，已逐漸被新產品所取代的產業。
而依據產品生命週期理論，傳統產業則處於世界模仿期與逆轉期，也就是說 隨著產品成熟化或標準化，在國際市場上面對開發中國家替代壓力，而逐漸 喪失比較利益的產業。經濟部工業局認為傳統產業的定義為產業技術密集度 低、生產力低而產品生命週期成熟之產業。
而依照Von Krogh, Nonaka 及 Aben【6060】所提出的四種知識策略，
分別為槓桿策略、凝聚策略、擴展策略、探索策略，依照此四種知識策略以 及傳統產業的特性，可以發現傳統產業適合的策略方向恰好為槓桿策略以及 擴展策略兩種，也就是傳統產業需要的是藉由公司內部的資源，透過分享、
運用的機制，藉以此改造公司內部的營運流程，創造新的銷售以及服務。
本研究利用傳統產業之特性與知識策略之結合，由歸納出的知識管理關 鍵性活動，建構出適合於傳統產業的知識管理流程架構。傳統產業適用的知 識策略為槓桿策略以及擴展策略。槓桿策略為一個內部導向策略，是由公司 內部現存的知識出發，並將知識加以在組織中移轉。而擴展策略由公司內部 現存的知識為出發，利用知識創造來提昇其知識的廣度以及深度。此兩個策 略的不同之處在於一個是在組織中移轉知識，另一個則是在組織中進行知識 創造以提昇其知識的廣度以及深度。因此本研究將其區分為傳統產業兩種因 為企圖心不同的知識管理流程架構，若是傳統產業企圖心較弱那麼就在組織 內部做知識移轉，若是企圖心較強，則不只是在組織內部做知識移轉，還必 須有「知識改造」活動，充分發揮其在知識移轉功能，也就是本研究所提及 的「知識分享」活動，藉以此發揮知識的廣度以及深度，進而發展改善其流 程或是新銷售手法。傳統產業之知識管理流程架構如下圖4.1 及圖 4.2 所示。
圖4.1 傳統產業企圖心較弱的知識管理流程架構
傳統產業企圖心較弱的知識管理流程架構，可以依照圖4.1 的執行順序 進行，說明如下：
一、 內部知識擷取：內部知識擷取也就是由公司內部進行知識的蒐集，以及 公司多年經由設計以及銷售所累積而獲得的知識。
二、 知識分類：知識分類是組織從知識擷取的方式所獲得的知識，在經由組 織的機制確認知識為組織所需要，然後過濾不需要的知識，並檢視相類 似的知識並加以綜合、以及整理。
三、 知識儲存：知識儲存是組織將現有的知識，配合其知識之特性選用適當 的方式儲存下來，以提供日後所有組織成員的存取以及使用。
四、 知識分享：知識分享是知識管理主要的關鍵活動，藉由知識分享可以提 高效率，而進行的方式是成員藉由知識分享的方式，將無法表達的知 識，也就是內隱知識轉化為外顯知識。
五、 知識運用：知識運用是將知識分享活動中所獲得的知識，加以利用以及 實施。
分 享 儲 存
分 類 內部
知識擷取
運 用
組織目標 願景
圖4.2 傳統產業企圖心較強的知識管理流程架構
傳統產業企圖心較強的知識管理流程架構，可以依照圖4.2 的執行順序 進行，說明如下：：
一、 內部知識擷取：內部知識擷取也就是由公司內部進行知識的蒐集，以及 公司多年經由設計以及銷售所累積而獲得的知識。
二、 知識分類：知識分類是組織從知識擷取的方式所獲得的知識，在經由組 織的機制確認知識為組織所需要，然後過濾不需要的知識，並檢視相類 似的知識並加以綜合、以及整理。
三、 知識儲存：知識儲存是組織將現有的知識，配合其知識之特性選用適當 的方式儲存下來，以提供日後所有組織成員的存取以及使用。
四、 知識分享：知識分享是知識管理主要的關鍵活動，藉由知識分享可以提 高效率，而進行的方式是成員藉由知識分享的方式，將無法表達的知 識，也就是內隱知識轉化為外顯知識。
五、 知識運用：知識運用是將知識分享活動中所獲得的知識，加以利用以及 實施。
六、 知識改造：知識改造也就是知識創造，而其意涵為知識經由分享與應 用，能夠使得知識得到新的價值，或是藉由這樣的過程使得公司內部的 流程得以加以改善，或是改造舊產品以轉換為新的產品來進行銷售。
改 造
儲 存
分 類 內部
知識擷取
運 用
分 享 願景 組織目標