第四章 知識管理流程架構建立
4.3 高科技產業之知識管理流程架構
二、 產業快速成長以及變化快，市場競爭激烈，產品生命週期短。
三、 資本、技術或知識密集的產業，以研發人才為本。
四、 重視人員的知識能力與技術水準。
五、 高風險性與相對的高利潤率。
六、 重視專利、著作權等智慧財產權。
高科技產業的特性為快速成長、競爭激烈、產品生命週期短等，種種的 特性指出高科技產業首要重視人才，以及不斷的獲取新的知識以創新產品及 技術，高科技產業要面臨比傳統產業更競爭的市場，需要的是不斷的求進步 及積極。而依照Von Krogh, Nonaka 及 Aben【60】所提出的四種知識策略，
可以發現高科技產業適合的策略方向為凝聚策略及探索策略兩種，高科技產 業需要的是藉由外部資源的力量，或是由專業的研發團隊創造新的知識領 域，才能維持企業在市場上的領先地位。
高科技產業適用的凝聚策略以及探索策略，必須由外在的環境來引進新 的知識，因此知識管理系統需要注意將新的知識領域以及現有的知識領域相 結合，而凝聚策略以及探索策略這兩種策略的不同，在於探索策略更注重在 創造新的知識以及新的知識領域，適用於高科技產業中企圖心較為強烈的公 司。因此本研究發展出依照企圖心強弱，區分兩種適用於高科技產業的知識 管理流程架構，以期高科技產業公司能夠參考用以實施其知識管理。
本研究利用高科技產業之特性與知識策略之結合，由知識管理關鍵性活 動，建構出適合於高科技產業的知識管理流程架構。凝聚策略為一個外部導 向策略，由外部移轉知識來建構一個新的知識領域，如製造、產品開發、行 銷、業務。而探索策略為由個人以及團隊從頭創造一個新的知識領域，創造 可以改善營業流程的新知識。此兩個策略的不同之處在於一個藉由外部資源 的搜集，將外來的知識包含競爭對手的知識進行移轉，另一個則是由個人以 及團隊從頭創造一個新的知識領域，以開發出創新未曾出現在市場上的產 品。因此本研究將其區分高科技產業兩種因為企圖心不同的知識管理流程架 構，若是高科技產業企圖心較弱依照高科技產業快速成長、以及變化快，市 場競爭激烈，產品生命週期短等特性。需要積極的藉由外部的知識移轉，若 是企圖心較強，則不只是藉由外部的知識移轉，還必須有「創造新知識」活 動，充分發揮知識移轉，也就是本研究所提及的「知識分享」，藉以發揮知 識的廣度以及深度。進而發展出一個全新的知識領域。高科技產業之知識管 理流程架構如下圖4.3及圖4.4所示。
圖4.3 高科技產業企圖心較弱的知識管理流程架構
高科技產業企圖心較弱的知識管理流程架構，可以依照圖4.3 的執行順 序進行，說明如下：
一、 外部知識擷取：外部知識擷取也就是由公司外部進行知識的蒐集，為一 個外部導向策略，因此是藉由外部資源移轉知識來建構一個新的知識領 域。
二、 知識分類：知識分類是組織從知識擷取的方式所獲得的知識，在經由組 織的機制確認知識為組織所需要，然後過濾不需要的知識，並檢視相類 似的知識並加以綜合、以及整理。
三、 知識儲存：知識儲存是組織將現有的知識，配合其知識之特性選用適當 的方式儲存下來，以提供日後所有組織成員的存取以及使用。
四、 知識分享：知識分享是知識管理主要的關鍵活動，藉由知識分享可以提 高效率，而進行的方式是成員藉由知識分享的方式，將無法表達的知 識，也就是內隱知識轉化為外顯知識。
五、 知識運用：知識運用是將知識分享活動中所獲得的知識，加以利用以及 實施。
六、 知識改造：知識改造也就是知識創造，而其意涵為知識經由分享與應 用，能夠使得知識得到新的價值，或是藉由這樣的過程使得公司內部的 流程得以加以改善，或是改造舊產品以轉換為新的產品來進行銷售。
改 造
儲 存
分 類 外部
知識擷取
運 用
分 享
組織目標 願景
圖4.4 高科技產業企圖心較強的知識管理流程架構
高科技產業企圖心較強的知識管理流程架構，可以依照圖4.4 的執行順 序進行，說明如下：
一、 創造新知識：創造新知識也就是由個人以及團隊從頭創造一個新的知識 領域，創造可以改善營業流程的新知識。
二、 知識分類：知識分類是組織從知識擷取的方式所獲得的知識，在經由組 織的機制確認知識為組織所需要，然後過濾不需要的知識，並檢視相類 似的知識並加以綜合、以及整理。
三、 知識儲存：知識儲存是組織將現有的知識，配合其知識之特性選用適當 的方式儲存下來，以提供日後所有組織成員的存取以及使用。
四、 知識分享：知識分享是知識管理主要的關鍵活動，藉由知識分享可以提 高效率，而進行的方式是成員藉由知識分享的方式，將無法表達的知 識，也就是內隱知識轉化為外顯知識。
五、 知識運用：知識運用是將知識分享活動中所獲得的知識，加以利用以及 實施。
六、 內部知識擷取：內部知識擷取也就是由公司內部進行知識的蒐集，以及 公司多年經由設計以及銷售所累積而獲得的知識。
內部 知識擷取
儲 存
分 類 創造
新知識
運 用
分 享
組織目標 願景
依照4.2 節與 4.3 節對於知識管理流程架構的探討，建構出傳統產業之 知識管理流程架構以及高科技產業之知識管理流程架構，並將其整理為表4.4 及表4.5。
表4.4 知識管理流程架構
知識流程（knowledge process）
知識管理流程架構
移轉 創造
現有的 組織目標→內部知識擷 取→分類→儲存→分享
→運用→內部知識擷取
組織目標→內部知識擷 取→分類→儲存→分享
→運用→改造→內部知 知識領域 識擷取
(knowledge
domain) 新的 組織目標→外部知識擷 取→分類→儲存→分享
→運用→改造→外部知 識擷取
組織目標→創造新知識
→分類→儲存→分享
→運用→內部知識擷取
→創造新知識
表4.5 知識管理流程架構與企圖心
產業類別 策略 企圖 新知識管理流程架構步驟
傳統產業 槓桿策略
(Leveraging) 弱 組織目標→內部知識擷取→分類
→儲存→分享→運用→內部知識擷取
傳統產業 擴展策略
(Expanding) 強
組織目標→內部知識擷取→分類
→儲存→分享→運用→改造
→內部知識擷取 高科技
產業
凝聚策略
(Appropriating) 弱
組織目標→外部知識擷取→分類
→儲存→分享→運用→改造
→外部知識擷取 高科技
產業
探索策略
(Probing) 強
組織目標→創造新知識→分類
→儲存→分享→運用
→內部知識擷取→創造新知識