第四章 資料分析與結果
第一節 優勢與劣勢
企業必須隨時檢視其在所處內外環境下的狀態，清楚明白企業本身強項及短 處，同時考量外部因素所隱含的機會與威脅，才能針對經營策略做調整。現今市場 變化速度快速，更應定期評估修正，以保有市場上的一席之地。
Q1：請問貴公司(A 公司)主要的核心競爭力是什麼？
Ａ公司 L 小姐表示
普遍來說，包裝印刷市場因為有規模量產經濟的問題，長久以來一直都屬於需
要大量訂單才有可能生產，而現在講求個人特色的產品越來越興盛，許多新創公司
都需要小量生產的模式，Ａ公司因為經營方式屬於接單委外生產，可以滿足需要小
以 SWOT 和買方效益矩陣分析包裝印刷產業行銷策略–以 A 公司為例 資料分析與結果
量製作，彈性出貨的中小型企業，服務人員專業經驗充足，跟客戶溝通順暢，比較
不會產生溝通資訊落差的問題。
Ａ公司 C 小姐表示
公司從成立一直到現在，都是秉持迅速交貨這個優點，因為一開始切入市場的
機會點就是因為多數包裝印刷廠商常常因為委外流程繁瑣，造成交貨期時常無法如
期交貨。Ａ公司掌握包裝印刷製程最後一個關卡，其影響力並非侷限在自身公司，
因為Ａ公司也經營同業代工，所以在控制製程時效性上面很容易跟同業溝通協調，
畢竟同業也會需要Ａ公司幫忙的時候，於是彼此之間形成魚水共生的依存關係。雖
然公司規模不大，但是也因此有調度生產順序彈性的優點，包裝印刷市場其實非常
需要彈性，現在客戶不如以往願意準備大量庫存品，因為庫存數量少，所以下單週
期會縮短，常常都是有確定訂單數量出來之後才開始準備包材，這時候，生產效率
彈性的廠商就能勝出。
C 公司 H 小姐表示
Ａ公司在包裝印刷業來說算是年輕的公司，對於滿足客戶在製程上的特殊要求
不會推諉，因此可以創造出相較於市場上較為特殊的工法及製作方式。最大優點是
相當專注於包裝產業，很多業者會為了營運績效，連公司本身不專長的產品也接單，
造成後續客訴問題無法處理，A 公司長期專注於產品外包裝製作，在材質選擇及工
法上應注意的部分經驗都很充足。
Ｂ公司 M 小姐表示
對於消費者來說，印刷品的製作方式很複雜也很專業，有許多狀況是客戶無法
確認出來的產品是否可以符合公司產品需要的，關於這點Ａ公司可以為客戶提供專
業建議，包含如何選擇材質，或是製程如何調整可以用較低成本達到客戶對於外包
裝的期望，這點很重要，對於客戶來說，在沒有專業知識的狀況下要跟印刷廠溝通，
是一件很困難的事，因為印刷廠畢竟是屬於單純的技術人員，說的都是工程語言，
無法有效跟客戶溝通，而Ａ公司恰好就是銜接兩者的橋樑，既能理解工廠端的想法，
也能轉化成客戶能夠理解的語言。品質好，交貨迅速，準時，售後服務即時，就算
是有客訴問題產生的時候，也能詳細解釋為何會產生狀況，以及後續處理方式明快。
Ｆ公司 G 小姐表示
Ａ公司服務效率很高，業務人員對於問題的解說跟處理方式都很親切，價格雖
然不是最低價，但是也在公司可以接受的範圍內，屬於性價比高的配合廠商，因為
公司本身採購量大，所以對於單價一定是非常在意，這點Ａ公司配合度也很高，不
僅可以提供許多建議給客戶，並且會針對產品屬性給予客戶最合適的材質，既能兼
以 SWOT 和買方效益矩陣分析包裝印刷產業行銷策略–以 A 公司為例 資料分析與結果
顧包裝該有的美觀，同時也能降低公司採購的成本。
E 公司 T 小姐表示
A
公司價格很有競爭力，並且服務效率很好，不論客戶何時有疑難雜症總是能 第一時間處理，對於客戶提出的問題也都能用客戶可以理解的語言講解到客戶明白是什麼原因造成的狀況，不像傳統包裝印刷廠商，只會一語帶過不多做任何解釋，
A
公司能很細心地解說，並且提供客戶一些專業知識，也讓彼此溝通更順暢。交貨 速度可以很快，甚至有真的來不及的狀況 A 公司自己開車送上來的情形發生，這讓客戶感覺到 A 公司非常注重誠信，這很重要，因為沒有包裝盒的時候對於客戶是很
困擾的事情，而 A 公司在這點可以讓客戶感到很放心，他答應客戶就會做到，所以
我們對於 A 公司的信賴度也是逐年提升，我們清楚 A 公司不會只想接訂單賺錢，更
會設身處地地替客戶著想許多細節。
Q2：請問貴公司(A 公司)在公司資源、滿足客戶能力等方面，與其他同業相比，有
什麼過人之處，又有那些地方相對較弱？
C 公司 H 小姐表示
如上所述，A 公司因為專注本業，所以製作程序跟經驗都很到位，交貨期迅速
而準確，是包裝印刷產業裡面少有的狀況，價格也很有競爭力，不會碰到困難就獅
子大開口。缺點是因為公司規模較小，所以很多製程都委外，有時候會有一些細節
較難注意到，雖不至於造成客訴，卻是美中不足的地方。
A 公司 L 小姐表示
因為公司規模小，資源其實相對較少，有時候面對某些客戶開出的規格品，因
為原料取得有困難，或是配合廠商在技術上不願意提供支援，所以無法接單，或是
接了訂單，但是成本比別人更高，這時就面臨吃毛利的狀況。但是規模小最大的好
處就是靈活，面對客戶提出的服務，都可以第一時間幫客戶解決問題，滿足客戶當
下需要處理的心情，客戶對於 A 公司的信賴感通常都逐年提升。
Ｂ公司 M 小姐表示
因為從事包裝印刷的廠商者眾多，其實一家客戶有可能會同時對應好幾個供應
商。以Ｂ公司立場而言，因為對Ａ公司信任度已經足夠，所以會將Ａ公司當成泛指
供應公司各種印刷品單一窗口來處理，可以替客戶節省很多發包製作的時間，以及
降低風險，因為Ａ公司可以盡責地做到品質把關的部分。以過人之處來說，這點很
重要。除了透過設計師之外，對客戶來說等於找到一個印刷界的窗口，而且跟工廠
端又很接近。唯一比較不足的地方其實並不是與同業相比，而是以整個包裝印刷產
業來說，小量客製化的技術含量還不足夠，這點也期許Ａ公司可以儘速發展起來，
以 SWOT 和買方效益矩陣分析包裝印刷產業行銷策略–以 A 公司為例 資料分析與結果
畢竟現在的消費模式已經變成誰能將很“個人化做到很商品”就是一門好生意。
Ｆ公司 G 小姐表示
Ａ公司雖然是這幾年才開始配合的廠商，在業界他們資歷不算深，但是專業知
識卻很充足，對於客戶所提出的疑問都能做很詳盡的解說，最主要對於問題的處理
非常及時，這點是其他廠商比不上的，大部分的配合廠商都會拖個好幾天才能處理，
而Ａ公司總是能在第一時間就先解決客戶的疑難雜症，所以對於Ａ公司這樣的廠
商，可以節省許多採購流程上的麻煩。以包裝印刷廠商來說，Ａ公司的服務跟專業
非常到位，可惜的是只有做包裝類的產品，平面型錄不能處理，如果連平面文宣類
的產品也能一併處理，會讓客戶感覺服務更完整。
E 公司 T 小姐表示
A
公司從剛成立兩三年的時候我們就開始跟 A 公司有配合關係，當時 A 公司雖 然經驗不足，但是價格很有競爭力，服務態度也很親切，對於無法立即回答的問題也能在跟廠商確認後，第一時間回覆讓客戶了解，這是一開始讓我們跟它配合的因
素。隨著 A 公司逐年的成長，我們也感受到他們在專業度上面有相當大的進步，對
於包材的了解也越來越全面性，雖然 A 公司遠在高雄，但是因為專業程度已經很高，
我們在配合上已經感受不到距離的問題，大多都靠電話及照片就可以解決問題了，
而且效率很好，交貨總是可以準時，不論我們是否下了急單，A 公司都能全力配合
及時解決我們有時包材短缺的狀況，這點其他的供應商都還追不上。而比較弱的部
分大概是 A 公司到目前仍沒有自己的設備，所有製程都要委託加工廠商製作，所以
在包裝成品的部分以及品檢的部分比較難注意到每個環節，造成成品有時候送到北
部時，會有損毀的狀況，雖然 A 公司也會負責，但總是有點美中不足。